Sviluppare l’intelligenza culturale per diventare un manager migliore
Riepilogo
L’intelligenza culturale riconosce che i diversi membri del tuo team possono avere modi diversi di pensare o di esprimersi. Comprendere in che modo la cultura di un membro del team differisce dalla tua ti rende un manager più inclusivo, solidale ed efficace.
L’intelligenza culturale è applicabile in una varietà di situazioni, ad esempio per aiutarti a condurre riunioni 1:1 efficaci o per far sentire i membri del tuo team più a loro agio in contesti di gruppo. In questo articolo ti spiegheremo come sviluppare la tua intelligenza culturale per supportare tutti i membri del tuo team, indipendentemente dalla loro provenienza.
Leggi: Il segreto per avere ottime dinamiche di gruppoCos’è l’intelligenza culturale?
In poche parole, l'intelligenza culturale è la capacità di lavorare con e attraverso più culture. I manager con un'elevata intelligenza culturale riconoscono attivamente il ruolo che la cultura svolge nel loro team e adattano il loro stile di gestione di conseguenza.
Cos’è la cultura?
L’intelligenza culturale è una competenza fondamentale per ogni manager, anche se non si lavora in un team distribuito o globale. Questo perché il background unico di ogni individuo è parte di ciò che lo rende una risorsa preziosa per il team. Comprendere in che modo il contesto culturale influisce su ciascun membro del team ti aiuta a diventare un leader migliore.
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Cos'è il quoziente culturale (CQ)?
Simile al QI (quoziente di intelligenza), che misura l'intelligenza, o al QE (quoziente emotivo), che misura l'intelligenza emotiva, il QC misura l'intelligenza culturale o quoziente culturale.
Da dove deriva il termine QC?
Nel 2015, David Livermore ha pubblicato Leading with Cultural Intelligence per sviluppare ulteriormente la scala del QC sviluppata da Ang e Van Dyne. Secondo Livermore, l'intelligenza culturale è composta da quattro elementi principali:
CQ Drive, che è la fiducia di una persona nella propria capacità di funzionare efficacemente in diverse situazioni culturali.
Conoscenza del QC, che comprende la comprensione di una persona delle somiglianze e delle differenze tra le culture.
La strategia del QC, che include il modo in cui una persona comprende ed elabora le esperienze culturalmente diverse dalle proprie.
Azione del QC, che è la capacità di una persona di adattare il proprio comportamento verbale e non verbale per adattarsi a culture diverse.
Le persone con un QC elevato hanno tutte e quattro le capacità. Puoi fare un test o un'autovalutazione per misurare il tuo QC, ma questa abilità non è in genere così numericamente guidata come altre intelligenze, come il QI. Piuttosto, il QC è una competenza da sviluppare nel corso della vita, come qualsiasi altra competenza trasversale.
Intelligenza culturale vs. intelligenza emotiva
L'intelligenza emotiva (EQ) è la capacità di riconoscere e regolare le proprie emozioni per migliorare la collaborazione, la connessione e l'empatia, nonché di connettersi con altre persone o ridurre i conflitti. L'EQ è fondamentale per sviluppare buone relazioni interpersonali.
L'intelligenza culturale si concentra in particolare sull'uso dell'EQ quando si interagisce con persone il cui background culturale è diverso dal proprio. Le persone con un alto QC applicano la loro empatia e connessione per comprendere le esigenze dei membri del team che non condividono necessariamente le stesse norme culturali.
Cos'è la sensibilità culturale?
La sensibilità culturale è la pratica di essere consapevoli della differenza tra le culture senza valutare una cultura rispetto a un'altra. Questa pratica si basa sulla convinzione che solo perché un membro del team fa qualcosa in modo diverso da te, non significa che lo faccia meglio o peggio. Al contrario, i leader con un’elevata sensibilità culturale sanno come riconoscere le differenze culturali, celebrarle e affrontarle ove necessario per creare un ambiente di team forte.
È facile prendere l’abitudine di pensare prima al proprio paese e poi a quello internazionale. Presta attenzione al linguaggio che usi e sii sensibile alle differenze culturali, alle differenze linguistiche e ai fusi orari.”
Il ruolo dell’intelligenza culturale in azienda
L’intelligenza culturale sta diventando una competenza sempre più importante nelle aziende per via dell’impatto che ha sul team building. Uno degli aspetti migliori della gestione di un team è lavorare con membri che apportano ciascuno una prospettiva e competenze uniche. Imparare a usare l'empatia interculturale per fare da guida, tenere conto dei diversi background culturali e presentarsi con conoscenze culturali sono tutti modi per migliorare le tue competenze di leadership.
I team multiculturali traggono vantaggio dalla diversità di opinioni. Per sfruttare l'impatto di un team diversificato e creare sinergia, è necessario gestire e incoraggiare il lavoro di squadra. È qui che entra in gioco un alto QC.
Per esempio, alcuni membri del team si sentiranno probabilmente più a loro agio con la comunicazione e il feedback diretti, mentre altri potrebbero sentirsi più a loro agio con il feedback indiretto. Identificare ciò di cui ogni membro del team ha bisogno per sentirsi ascoltato e accolto sul lavoro è il modo migliore per farlo sentire a proprio agio nel tuo team.
Informatevi sulla cultura aziendale e sugli stili di comunicazione nel luogo in cui si trovano i vostri colleghi del team. Posso dire con assoluta certezza che la maggior parte dei luoghi e delle persone non funzionano esattamente come me.”
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Come sviluppare la tua intelligenza culturale
Lo sviluppo del QC è un processo continuo. Non è una cosa che si fa una volta sola, come una competenza tecnica, ma è un'abilità in cui è necessario investire e che va sviluppata nel tempo.
1. Inizia con la tua formazione
Prima di poter applicare qualsiasi apprendimento di QC, devi investire nella tua formazione e comprensione. Ciò include conoscere le culture di provenienza dei membri del tuo team, i loro stili di comunicazione e cosa si aspettano da te come manager o leader.
Il modo migliore per costruire una connessione interculturale è attraverso esperienze condivise, quindi inizia imparando a conoscere le festività e gli eventi importanti che sono culturalmente significativi per i membri del tuo team. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, dal loro compleanno a festività religiose significative, fino alle festività locali per i membri del team che si trovano in un paese diverso. L'apprendimento di questi argomenti è un processo continuo, ma dimostrando interesse per gli eventi importanti per ogni membro del team, puoi farli sentire più a loro agio sul luogo di lavoro e più accolti nel tuo team.
Una volta che hai imparato qualcosa sulla cultura di ciascun membro del team, applica tale apprendimento alle tue azioni. Per esempio, se uno dei membri del tuo team osserva il Ramadan e digiuna durante il giorno, considera di non mangiare o bere davanti a lui se puoi evitarlo, poiché potrebbe avere sete. Queste piccole cose ti aiutano a far sentire il tuo team più a suo agio.
Leggi le notizie dei luoghi in cui si trovano i tuoi colleghi del team. Comprendi i principali eventi che accadono intorno a loro e come possono influenzare il loro lavoro e la loro vita personale. Non è necessario sapere tutto ciò che sta accadendo, ma avere un contesto regionale dimostra che ti stai interessando attivamente alla regione e che ci tieni.”
2. Considera le norme e le aspettative culturali
I membri del team provenienti da culture diverse in genere comunicano in modi diversi. Parte del tuo lavoro come manager è tenere a mente queste preferenze di comunicazione durante le conversazioni, e soprattutto quando fornisci un feedback costruttivo.
Se non l'hai già fatto, durante il tuo prossimo incontro 1:1 chiedi a ciascun membro del team qual è il suo stile di comunicazione preferito. Chiedi loro se c'è qualcosa che un manager ha fatto bene in passato e che puoi emulare. Se ti senti a tuo agio, discuti di come preferiscono ricevere il feedback, ad esempio se preferiscono riceverlo per iscritto o dal vivo. Sviluppare queste competenze richiede tempo, ma è qualcosa che puoi fare insieme ai membri del tuo team.
Riconosci che ogni cultura è diversa: alcune sono più dirette, altre hanno più difficoltà a fornire feedback o a chiedere aiuto. Cerca di comprendere le norme culturali di ciascuno dei membri del tuo team, in modo da essere più preparato a gestirli.”
3. Presta attenzione al linguaggio del corpo
Comunicare in modo efficace è fondamentale per gestire un team collaborativo. È altrettanto importante prestare attenzione a ciò che non viene detto nel tuo team.
Alcune culture non sono conflittuali e i membri del team potrebbero non dire quello che pensano. Per esempio, potresti avere un membro del team che non si sente a proprio agio nel parlarti direttamente di un problema. Per diventare un manager più efficace per quel membro del team, prova a notare se è stato silenzioso in ufficio o sul canale Slack del team e chiedigli se ha qualcosa in mente.
Allo stesso modo, se un membro del team non parla durante le riunioni, chiedigli in una riunione 1:1 se c'è qualcosa che puoi fare per supportarlo come manager. Potrebbe preferire rivedere l'ordine del giorno della riunione in anticipo, in modo da potersi preparare le domande anziché pensarci sul momento. Questi piccoli dettagli fanno molto per supportare il tuo team.
Nelle riunioni del team, assicurati di coinvolgere chi è rimasto in silenzio. Le persone di molte culture sono riluttanti a parlare durante le riunioni e, per alcune, questo è reso ancora più difficile in contesti virtuali. Rendi più facile la condivisione dando alle persone un'apertura e invitandole direttamente a contribuire, anche se è semplice come chiedere: "C'è qualcosa che vorresti aggiungere?"”
4. Pratica la gratitudine
La gratitudine e il riconoscimento sono un ottimi modi per creare legami stretti e mostrare ai membri del tuo team che vedi il lavoro che stanno svolgendo. Ma può essere difficile dare riconoscimento se non ci pensi attivamente. È particolarmente difficile riconoscere i membri del team che potrebbero trovarsi in uffici diversi o lavorare da remoto, poiché non li vedi tutti i giorni. Per combattere questo problema, fai di tutto per riconoscere i loro risultati, non solo nelle riunioni individuali, ma anche di fronte al team più ampio.
Valuta la possibilità di creare una tradizione di gratitudine del team, anche se è semplice come un punto all’ordine del giorno “complimenti” nella riunione del team o un canale Slack per la gratitudine. Puoi dare l'esempio e iniziare a condividere la gratitudine, ma incoraggia tutti i membri del team a partecipare.
È più difficile per i team remoti vedere riconosciuto il loro lavoro. Come si dice, lontano dagli occhi, lontano dal cuore. Cerca sempre opportunità per i tuoi team remoti di presentare a eventi aziendali o a livello di team (come una riunione di tutto il personale) e di ottenere visibilità tramite premi o ringraziamenti ufficiali.”
5. Non sottovalutare i dettagli pratici
La comunicazione non verbale e i dettagli culturali sono importanti. Ma è altrettanto importante pensare alla logistica del tuo team. Se gestisci un team distribuito in più fusi orari, pensa a che ora è per i membri del tuo team quando pianifichi una riunione o invii un messaggio. Assicurati che siano inclusi e, se non possono esserlo, registra la riunione per loro in modo che possano recuperare in seguito.
A volte, non è possibile avere tutti i membri del team in ogni riunione. Se il tuo team è distribuito in tutto il mondo, valuta la possibilità di organizzare riunioni in momenti diversi. Per esempio, se ti trovi negli Stati Uniti, organizza la tua riunione periodica con tutto il team in orari alternati. Una settimana, programmalo al mattino, in modo che i membri del team EMEA possano partecipare. La settimana successiva, programmatela nel pomeriggio, che è più adatto per la regione APAC.
Presta particolare attenzione al giorno e all’ora in cui invii messaggi o assegni attività, in modo che i tuoi colleghi del team sparsi nel mondo non ricevano notifiche nel cuore della notte. Sì, spetta a ciascun individuo gestire le proprie notifiche, ma puoi anche semplicemente… non inviare messaggi quando sai che potrebbe essere un brutto momento per il destinatario.”
Guidare team culturalmente diversificati e inclusivi
La diversità culturale è un dono, ma sapere come gestire un team culturalmente diversificato richiede pratica. Parte di questo processo consiste nello sviluppare la propria intelligenza culturale. Come ogni abilità interpersonale, sviluppare l’intelligenza culturale richiede tempo. Ma l’investimento che fai nello sviluppo di queste competenze si riflette nella capacità del tuo team di essere pienamente sé stesso al lavoro.
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