Cara membuat peta persepsi: Templat pemetaan persepsi

Dalam hal memposisikan merek atau produk Anda di pasar, persepsi konsumen adalah yang terpenting. Tetapi, bagi pemasar, mungkin sulit untuk membedakan antara posisi Anda yang sebenarnya dan posisi yang Anda anggap sebagai posisi Anda. 

Peta persepsi adalah kerangka kerja riset pasar populer yang dapat membantu Anda memvisualisasikan posisi pasar Anda di mata konsumen. Jika dilakukan dengan benar, peta persepsi Anda seharusnya tidak hanya menggambarkan posisi merek Anda saat ini menurut konsumen, tetapi juga ke mana arahnya. Anda dapat menggunakan grafik ini untuk memetakan perjalanan pelanggan dan mengidentifikasi kesenjangan di pasar. 

Di bawah ini, kami akan menjelaskan setiap langkah yang terlibat dalam membuat peta Anda, mengapa ini penting, dan cara Anda dapat menggunakan alat ini untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda. 

Apa itu peta persepsi?

Peta persepsi adalah diagram yang digunakan untuk memvisualisasikan persepsi konsumen tentang berbagai merek atau produk. 

Peta pemosisian persepsi standar disajikan pada bagan sebar dua sumbu, di mana setiap sumbu mewakili atribut industri yang relevan. Bagan ini tidak hanya mencakup posisi merek Anda relatif terhadap dua atribut yang Anda ukur, tetapi juga posisi pesaing Anda. Dengan begitu, Anda dapat dengan cepat memahami cara konsumen memandang setiap merek—secara individual dan relatif satu sama lain.

Setiap peta pemosisian merek mewakili dua atribut yang diukur pada skala. Misalnya, pada sumbu X, Anda dapat mengukur harga terhadap nilai kompetitifnya (misalnya, harga tinggi vs. harga rendah). Pada sumbu Y, Anda dapat mengukur eksklusivitas terhadap nilai kompetitifnya (misalnya, paling tidak eksklusif vs. paling eksklusif). Menggunakan nilai yang berlawanan mengungkapkan posisi kompetitif merek Anda relatif terhadap merek lain di industri Anda.

Dalam formulir akhirnya, peta persepsi harus secara akurat menggambarkan persis di mana orang memandang Anda dan kompetitor Anda sehubungan dengan atribut yang dipilih. Namun, seperti diagram alir, peta konsep, atau strategi kreatif yang baik, beberapa pekerjaan sulit diperlukan di awal. Teruslah membaca saat kami menguraikan empat langkah yang diperlukan untuk membuat peta Anda sendiri dan membahas beberapa contoh peta persepsi.

Jenis peta persepsi

Peta persepsi memberikan pemahaman yang lebih baik tentang persepsi pelanggan dan posisi pasar. Saat membuat peta persepsi, tim pemasaran sering mengandalkan dua jenis utama: peta dua dimensi dan multidimensi. 

Kedua jenis peta persepsi dapat memainkan peran penting dalam membentuk strategi pemasaran yang efektif. Dengan memanfaatkan alat ini, bisnis dapat memperoleh wawasan penting tentang pengalaman pelanggan dan menyesuaikan penawaran mereka untuk lebih memenuhi kebutuhan target audiens mereka.

Peta persepsi dua dimensi

Salah satu alat yang sering digunakan dalam kampanye pemasaran adalah peta persepsi dua dimensi, yang juga dikenal sebagai peta dua sumbu. Ini memberikan representasi visual real-time dari umpan balik dan persepsi pelanggan berdasarkan dua atribut penentu. Jenis peta ini sangat efektif untuk menyoroti kesenjangan pasar dan menawarkan pemahaman yang lebih baik tentang produk pesaing. 

Kasus penggunaan umum dalam pemasaran peta persepsi adalah ketika merek menggunakan dua dimensi, seperti harga dan kualitas, untuk memposisikan kategori produk mereka terhadap produk pesaing.

• Contoh: Dalam industri otomotif, merek dapat diposisikan berdasarkan efisiensi bahan bakar dan harga. Peta dua dimensi akan dengan jelas menggambarkan posisi setiap merek mobil dalam hal keterjangkauan dan ramah lingkungan, membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat. 

Peta Persepsi Multidimensi

Ketika dinamika pasar lebih kompleks, peta persepsi multidimensi berperan. Peta ini dapat mencakup beberapa atribut penentu, menawarkan tampilan yang lebih bernuansa dari survei pelanggan dan data survei. 

• Contoh: Di pasar ponsel pintar, peta multidimensi dapat mempertimbangkan faktor-faktor seperti masa pakai baterai, kualitas kamera, harga, dan ukuran layar. Pendekatan ini meningkatkan strategi manajemen proyek, membantu tim mengidentifikasi kesenjangan pasar, dan membantu mereka lebih memahami umpan balik pelanggan yang kompleks tentang produk pesaing. 

Dengan menganalisis berbagai aspek pengalaman pelanggan dan fitur produk secara real-time, jenis peta persepsi ini menawarkan pandangan pasar yang bernuansa, yang sangat berharga untuk mengembangkan kampanye pemasaran bertarget.

Kiat: Tim yang ingin bertransisi dari pemosisian merek visual ke evaluasi berdampingan yang terstruktur dapat menggunakan templat bagan perbandingan untuk membandingkan fitur, harga, atau atribut sebelum memutuskan posisi produk mereka pada peta persepsi.

Cara membuat peta persepsi dalam 4 langkah

Membuat peta persepsi yang akurat membutuhkan pemahaman terperinci tentang cara konsumen memandang merek atau produk Anda dan merek atau produk pesaing Anda. Oleh karena itu, Anda perlu melakukan riset pasar yang menyeluruh sebelum menyelami pembuatan peta yang sebenarnya. 

Ikuti rencana empat langkah kami untuk mendapatkan hasil terbaik dari peta persepsi Anda.

Langkah 1: Pilih parameter Anda

Langkah pertama dalam membuat peta persepsi adalah memilih parameter yang paling mewakili hal yang mungkin dipertimbangkan pelanggan saat memilih antara Anda dan kompetitor. 

Saat memilih parameter, Anda harus fokus pada tujuan bisnis Anda sendiri dan atribut apa yang paling relevan dengan pasar Anda. Jika tidak yakin, pertimbangkan untuk melakukan riset atau mengumpulkan kelompok fokus untuk membantu Anda memilih parameter yang sesuai. 

Beberapa parameter dapat mencakup:

• Kualitas dan harga 

• Modernitas dan kompleksitas 

• Keren dan praktis 

• Kemudahan dan pilihan 

Dalam peta persepsi Anda, ini akan berubah menjadi empat nilai berlawanan yang berbeda:

• Kualitas rendah vs kualitas tinggi dan harga rendah vs harga tinggi 

• Modern vs. tradisional dan kompleks vs. dasar 

• Tidak keren vs sangat keren dan memanjakan vs praktis 

• Nyaman vs tidak nyaman dan luas vs terbatas 

Pikirkan tentang titik masalah pelanggan saat mengatur parameter Anda. Tanyakan pada diri Anda tentang atribut yang mengarah pada kesuksesan di industri Anda dan faktor apa yang dapat membuat seseorang menjauh dari merek atau produk Anda. Mempertimbangkan semua elemen ini akan sangat penting dalam menyusun peta persepsi yang paling akurat.

Langkah 2: Tentukan pesaing Anda

Langkah kedua dalam membuat peta persepsi adalah menentukan pesaing Anda. Makin banyak pesaing yang Anda sertakan, makin baik—targetkan setidaknya 10 pesaing. Memiliki ukuran sampel yang besar akan memberi Anda visualisasi paling akurat tentang posisi Anda relatif terhadap pesaing. 

Cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah dengan menjalankan analisis kompetitif. Analisis kompetitif akan mengungkapkan kompetitor langsung dan tidak langsung Anda, serta kekuatan dan kelemahan Anda dalam kaitannya dengan mereka. 

Saat menjalankan analisis kompetitif, pertimbangkan: 

• Deskripsi target pasar Anda

• Wawasan tentang audiens target Anda

• Detail produk atau layanan Anda 

• Perbedaan antara strategi pemasaran Anda saat ini

• Perbedaan peringkat pelanggan 

Meskipun ini mungkin langkah yang paling memakan waktu dalam proses, ini juga yang paling penting. Jika Anda tidak menilai pesaing dengan benar, Anda tidak akan dapat membuat peta persepsi yang paling akurat.

Pada fase proses ini, coba dapatkan informasi sebanyak mungkin dari pesaing dan audiens Anda. Pertimbangkan berbagai jenis pemasaran dan manfaatkan survei atau wawancara untuk mendapatkan umpan balik konsumen. 

Jika Anda mendapatkan data pesaing sebanyak mungkin di awal, proses pembuatan peta itu sendiri akan jauh lebih mudah. 

Langkah 3: Tempatkan kompetitor Anda

Setelah menetapkan parameter industri dan menentukan siapa pesaing Anda, saatnya membuat peta. 

Dengan menggunakan wawasan dari analisis kompetitif, gambar peta dan tambahkan pesaing di tempat yang menurut Anda sesuai. Misalnya, jika Anda mencoba mencari tahu di mana Anda harus memposisikan merek mode baru Anda, tambahkan sepuluh atau lebih pesaing di industri mode sebelum memposisikan diri Anda. 

Menambahkan merek Anda terakhir memungkinkan Anda untuk melihat lanskap persaingan terlebih dahulu sehingga Anda dapat menentukan posisi Anda dengan paling akurat.

Jika Anda mencoba mengukur persepsi konsumen tentang produk baru atau menyusun strategi GTM, Anda dapat memformat peta persepsi dengan cara yang sama. Melihat lebih dekat pada posisi masing-masing produk dapat sangat membantu dalam memahami berbagai metrik kesuksesan dan alasan konsumen memilih satu produk daripada yang lain. Lihat contoh peta pemosisian produk di bawah ini.

Langkah 4: Bagikan peta Anda

Terakhir, bagikan peta persepsi Anda kepada pemangku kepentingan pemasaran dan pemangku kepentingan Anda untuk mengetahui apakah Anda berada di jalur yang tepat dalam memposisikan merek atau produk Anda. Perubahan apa yang dapat Anda buat? 

Beberapa wawasan yang dapat diperoleh dari curah pendapat ini mungkin mencakup: 

• Model bisnis Anda terlalu mirip dengan pesaing dan Anda perlu membedakan merek Anda. 

• Sikap konsumen terhadap merek Anda tidak akurat dan Anda perlu mengubah iklan Anda. 

• Anda memiliki kesempatan untuk memanfaatkan kesenjangan dalam industri Anda. 

• Anda bisa mendapatkan manfaat dari kampanye promosi untuk mengubah sikap konsumen. 

• Anda berada di tempat yang tepat. Selamat!

Membagikan peta Anda akan memicu percakapan tentang persepsi saat ini tentang merek atau produk Anda. Gunakan wawasan ini untuk menentukan langkah selanjutnya dalam rencana strategis Anda.

Contoh peta persepsi

Mengetahui cara pemetaan persepsi digunakan dalam situasi dunia nyata dapat sangat meningkatkan pengambilan keputusan strategis dalam berbagai konteks bisnis. Di bawah ini adalah contoh peta persepsi di tiga bidang utama: pemasaran, layanan pelanggan, dan manajemen produk.

Kampanye pemasaran

Untuk pemasar dan merek, peta persepsi membantu mengidentifikasi posisi pasar dan preferensi pelanggan. Contoh, pemetaan persepsi dapat menggambarkan persepsi responden tentang merek camilan berdasarkan kesehatan dan rasa. Representasi visual ini membantu pemasar memahami posisi merek mereka dibandingkan dengan pesaing dan dapat memandu pengembangan strategi periklanan bertarget. 

Dengan menganalisis kesenjangan yang ada di pasar, bisnis dapat menggunakan peta persepsi untuk menyesuaikan kampanye pemasarannya untuk mengisi kesenjangan ini atau memanfaatkan kekuatan mereka.

Meningkatkan pengalaman pelanggan

Dengan memetakan umpan balik pelanggan pada aspek seperti kualitas layanan dan nilai produk, peta persepsi memberikan wawasan kepada perusahaan tentang area yang perlu ditingkatkan. Misalnya, jaringan hotel mungkin menggunakan peta persepsi untuk menilai persepsi tamu tentang kenyamanan kamar versus harga. 

Analisis semacam itu dapat mengungkapkan peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengarah pada bisnis berulang serta dari mulut ke mulut yang positif. Menerapkan perubahan berdasarkan pemetaan persepsi memastikan bahwa bisnis berkembang sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

Peluncuran produk baru

Saat meluncurkan produk baru, peta persepsi dapat memberikan gambaran strategis tentang bagaimana produk dapat diterima di pasar saat ini. Misalnya, perusahaan teknologi yang meluncurkan jam tangan pintar baru dapat menggunakan peta persepsi untuk memposisikan produk mereka berdasarkan inovasi dan harga. Ini membantu untuk lebih memahami bagaimana calon pelanggan mungkin memandang produk baru dalam kaitannya dengan penawaran yang ada. 

Menggunakan peta persepsi di awal peluncuran produk dapat memandu pengembangan produk untuk memenuhi kebutuhan pasar target.

Siapa yang menggunakan peta persepsi?

Tim pemasaran dan periklanan terutama menggunakan peta persepsi untuk mengevaluasi strategi saat ini; namun, peta ini memiliki fungsi di luar curah pendapat internal. 

Anda dapat menggunakan peta persepsi untuk membuat klien terkesan dengan keahlian Anda dalam lanskap kompetitif dan tren industri. Menunjukkan peta persepsi kepada klien dapat membantu mereka dengan mudah memvisualisasikan dasar merek dan potensi jalan atau hambatan ke pasar baru. 

Anda juga dapat menggunakan pemetaan persepsi sebagai latihan segmentasi pasar yang sangat bermanfaat bagi anggota tim yang ingin memperluas keahlian mereka. Peta ini dapat membantu pemasar junior atau pegawai baru mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan, pesaing, dan lanskap industri. 

Templat peta persepsi gratis

Di bawah ini, Anda dapat mengunduh templat peta persepsi kosong kami dan mempraktikkannya dengan merek Anda sendiri. Jika Anda bagian dari tim, tunjukkan pembuat peta persepsi ini kepada rekan tim Anda untuk mendapatkan pemikiran awal dan umpan balik mereka.

Templat gratis ini tidak hanya dapat disesuaikan untuk penggunaan digital dengan Windows atau MacOS, tetapi juga sangat cocok untuk sesi curah pendapat di papan tulis di ruang kerja Anda. Anda dapat mengintegrasikan peta persepsi ini dengan mudah ke dalam Asana, dokumen Word, templat PowerPoint (PPT), lembar Excel, Google Slides, dan lainnya.

Baik Anda menggunakannya secara digital atau fisik, templat peta persepsi gratis kami dirancang untuk menyederhanakan alur kerja Anda dan meningkatkan presentasi serta dokumen Anda secara profesional dan efisien.

Selain itu, bagi mereka yang terlibat dalam perencanaan proyek terperinci, pertimbangkan untuk menggunakan templat Bagan Gantt kami. Templat diagram ini sangat berguna untuk memetakan linimasa dan tugas proyek, menjadikannya alat yang wajib dimiliki dalam perangkat manajemen proyek Anda.

Gunakan peta persepsi untuk mendapatkan wawasan baru dan pelanggan baru

Untuk mengetahui tujuan Anda, Anda harus mengetahui posisi Anda terlebih dahulu. Pemetaan persepsi menunjukkan posisi Anda saat ini di lanskap pasar dan mengungkapkan jalur ke depan.