Seguimiento de errores

Cómo dar seguimiento e informar errores con nuestra plantilla

Todos hemos escuchado la frase “si te apuras, empeorarás las cosas”, pero ¿si mejor decimos “apúrate y resuelve las cosas”? Sin un proceso claro para informar, priorizar y solucionar errores, comienza a parecer que tu equipo está jugando un fastidioso juego interminable.

• Informa y recopila los errores en un lugar. En lugar de recibir cientos de informes por diversos canales o perder tiempo intentando obtener más detalles, quienes informan los errores pueden usar una plantilla o formulario de tarea para que tengas toda la información que necesitas en un solo lugar.
• Identifica quién solucionará el error y cuándo. Cuando es necesario solucionar un error, asigna el informe de error a un compañero de equipo con todos los detalles y asigna una fecha límite para dejar en claro quién lo soluciona y cuándo.
• Mantén claras las prioridades. Algunos errores afectan procesos importantes, mientras que otros pueden solucionarse más tarde. Mantén a tu equipo concentrado con el uso de campos personalizados para mostrar prioridades y asegurar que los problemas importantes se solucionen rápido.
• Usa el orden para detectar patrones. Cuando das seguimiento a los errores, los campos personalizados pueden ayudarte a ordenar por categoría para ver patrones y obtener una idea de los tipos de errores que tienes.