¿Qué es la inteligencia colaborativa?
La colaboración en el trabajo ha alcanzado un punto álgido. Dondequiera que mires, hay otra empresa o artículo de noticias promocionando los beneficios de una fuerza laboral conectada y colaborativa. Y eso es comprensible: la colaboración puede ser buena para tu empresa. Pero cuando no es intencional o, peor aún, cuando está mal gestionada, la colaboración puede perjudicar a tu organización.
La clave está en saber cómo trabajan juntos tus empleados. En otras palabras, necesitas lo que mis colegas y yo llamamos “inteligencia colaborativa”.
¿Qué es la inteligencia colaborativa?
La inteligencia colaborativa ayuda a los líderes a comprender cómo colaboran los empleados. Revela las formas interconectadas en que tus empleados trabajan juntos. Puede ayudarte a identificar cómo tus equipos pueden hacer su mejor trabajo, aumentar su productividad y, en última instancia, tus resultados.
Pero no es fácil. Para lograr una colaboración efectiva, debes llegar a un término medio difícil de alcanzar entre demasiado y muy poco. Si hay demasiada colaboración, tus trabajadores pueden sentirse sobrecargados por las notificaciones, las reuniones y otros factores. Si hay muy poca colaboración, tus equipos se desconectan y aíslan.
El problema de la colaboración.
Con más trabajo distribuido, más tecnologías y flujos de trabajo más complejos, la colaboración se ha vuelto más invisible que nunca. Como líder, es imposible ver todas las formas en que tus equipos están trabajando juntos.
La colaboración también está aumentando en general. Según una investigación dirigida por el profesor Rob Cross de Babson College, los empleados dedican un 50 % más de tiempo a colaborar hoy que hace una década.
El trabajo de Cross muestra que hasta el 35 % de la colaboración de alto valor dentro de tu organización proviene de solo el 3 % al 5 % de tus empleados. Esto a menudo significa que los empleados de mayor rendimiento están haciendo la mayor parte del trabajo colaborativo, lo que significa que son los que corren mayor riesgo de agotarse y abandonar la organización.
Por supuesto, la colaboración no es intrínsecamente mala. Heidi Gardner, de Harvard, ha demostrado que cuando los equipos trabajan juntos en todos los departamentos, pueden aumentar la lealtad de los clientes y los márgenes.
El problema es que las empresas a menudo buscan la colaboración cuando podrían apoyarse en esfuerzos de coordinación más simples y rentables.
La coordinación, que tiende a depender de las formas de trabajo existentes y de tareas que pueden especificarse en gran medida con anticipación, es más simple que la colaboración, que implica crear algo fundamentalmente nuevo a través de nuevas formas de trabajo. Pero los líderes todavía están más interesados en la colaboración para el trabajo compartido. Esto se debe a que la colaboración tiene un efecto halo, lo que lleva a los líderes a creer que es sinónimo de trabajo en equipo. En nuestra investigación reciente en The Work Innovation Lab, un grupo de expertos de Asana, descubrimos que aproximadamente uno de cada cinco líderes no conoce la diferencia entre los dos términos. ¿Y tú?
Como líder, no puedes preparar a tus empleados para colaborar de manera efectiva si no sabes lo que significa la colaboración.
¿La solución? Inteligencia colaborativa.
No es suficiente con simplemente colaborar: tú y tus empleados deben colaborar de la manera correcta. Y lo que es correcto dependerá de lo que estés tratando de optimizar. Por ejemplo, en nuestra investigación, descubrimos que las empresas deben colaborar de diferentes maneras dependiendo de si están tratando de impulsar la innovación o mejorar la experiencia del cliente.
La colaboración es compleja y, a menudo, invisible. Es por eso que un enfoque basado en datos como la inteligencia colaborativa es tan crucial: solo puedes mejorar la colaboración cuando entiendes cómo trabaja tu organización en conjunto.
Aplicar la inteligencia colaborativa a la experiencia del cliente
Uno de nuestros estudios en curso analiza cómo la colaboración interdisciplinaria en el trabajo ha cambiado con el tiempo. Estudiamos cómo los equipos de experiencia del cliente en las empresas Fortune 500 que usan Asana, la plataforma de gestión del trabajo, colaboran a través de la plataforma. Hoy en día, los equipos de experiencia del cliente tienen un 70 % más de probabilidades de colaborar de manera interdisciplinaria (con otros equipos funcionales como los de marketing y operaciones) que otras funciones dentro de sus propias organizaciones, incluso más que funciones como Recursos Humanos o TI que formalmente sirven a todas sus empresas.
También descubrimos que, durante el año pasado, los equipos de experiencia del cliente de las empresas Fortune 500 establecieron ciclos de retroalimentación más estrictos en el desarrollo de productos, especialmente con los equipos de productos. En comparación con hace un año, colaboran un 50 % más (como proporción de su colaboración total) con los equipos de producto que usan Asana, incluso cuando la proporción relativa de miembros del equipo de producto dentro de estas empresas de Fortune 500 se ha mantenido prácticamente sin cambios.
Brindar una excelente experiencia al cliente depende de una sólida colaboración entre los equipos de producto y de experiencia del cliente. Los ciclos de retroalimentación estrechos con los equipos de producto permiten que la voz del cliente (actual y potencial) se incorpore de manera más rápida y representativa en el desarrollo de productos y, a su vez, dé vida a excelentes experiencias del cliente.
Debes tener una idea clara de hasta qué punto tus equipos de experiencia del cliente colaboran con otros equipos funcionales de tu organización. Al aprovechar la inteligencia colaborativa y los datos de las plataformas de colaboración donde se realiza el trabajo, puedes evaluar si la colaboración es lo suficientemente sólida en las áreas que más importan y corregir el rumbo si no es así.
En resumen, la colaboración es compleja y, a menudo, invisible. Es por eso que un enfoque basado en datos es tan crucial. Solo puedes mejorar la colaboración cuando entiendes cómo funciona tu empresa.
La colaboración no funciona, pero hay una solución
Dentro de tu empresa, es probable que muchos de tus trabajadores se sientan sobrecargados, aislados o una combinación de ambos. Pero probablemente no te lo digan. Entonces, ¿cómo identificas dónde ocurren estos problemas y quién se ve afectado?
Al construir tu propia inteligencia colaborativa interna. Comienza por identificar dónde se está llevando a cabo la colaboración, a través de diferentes espacios físicos y virtuales, y a través de diferentes tecnologías. La información es poder, especialmente cuando eres responsable de liderar una organización.
Cuando se trata de optimizar la colaboración en tu empresa, no puedes permitirte simplemente seguir tus instintos. La colaboración es demasiado compleja y demasiado invisible. La inteligencia colaborativa ofrece una alternativa para gestionar la forma en que trabajan tus equipos. A través de los datos y el análisis de datos que descubras, puedes hacer que la colaboración funcione para ti, no al revés.
Este artículo se publicó originalmente en Inc.
