8 consejos de los mejores líderes de TI sobre IA y cambios de roles

Navegar por el panorama tecnológico en constante cambio es un desafío fundamental para los líderes de TI actuales, pero puedes tener ayuda. En The Work Innovation Summit, los principales ejecutivos de TI de Slack, Zscaler y Asana analizaron estrategias para abordar de manera efectiva los avances tecnológicos, con un enfoque particular en la IA. Este resumen de sus experiencias proporciona una hoja de ruta para adoptar el cambio, impulsar la innovación y mantener una ventaja competitiva en el dinámico entorno digital actual.

Elegir las herramientas de IA adecuadas

Para muchas empresas, ya no se trata de si deben implementar la inteligencia artificial o no, sino de cómo hacerlo. Durante la Work Innovation Summit, nuestro panel de TI analizó cómo están superando los desafíos de adoptar e implementar la IA. ¿La conclusión? Este es un momento para la experimentación y la exploración reflexivas en torno a la IA, no para sumergirse de lleno (todavía). 

1. Establecer una base centrada en los datos

“[Adoptar tecnologías de IA] es una prioridad para nosotros, pero lo enfocamos desde la perspectiva de crear una base sólida de datos. Eso impulsará cualquier valor que obtengamos de la inteligencia artificial. Además, contar con la política correcta relacionada con la protección de datos y tener e identificar los casos de uso de IA correctos”.

“Adoptar una postura reflexiva con la IA. No sumergirse de lleno, explorar el entorno. Navegar por las áreas donde es posible generar valor en repetidas oportunidades en lugar de solo centrarse en resolver casos de uso específicos que solo ofrecen valor incremental”.

-Praniti Lakhwara, CIO, Zscaler

2. Iniciar la adopción de la IA con naturalidad

“Hay mucho revuelo en este momento sobre la IA en los equipos directivos. Todos los clientes hablan sin parar sobre la inteligencia artificial y los directores están presionando a las empresas para que inviertan en IA. Creo que habrá muchas organizaciones que invertirán demasiado en soluciones que, a fin de cuentas, no generarán valor o no serán tan útiles como todos piensan”.

“Todas las grandes empresas están haciendo un montón de pequeños proyectos piloto de IA. Nadie está implementando la IA en toda la organización todavía. [...] Es un momento para la experimentación, y luego será un momento para una fuerte recomendación. Cualquiera que esté avanzando con las implementaciones de IA en toda la empresa en este momento está demasiado ansioso. No obtendrá los resultados que espera”.

-Cal Henderson, cofundador y CTO, Slack

3. Avanzar lento para moverse rápido

“Es importante centrarse en el valor. [...] Evalúa: ¿a quién beneficia? ¿Cuál es ese beneficio? [...] Habrá muchas promesas falsas. Adoptar un enfoque lento y cauteloso será la mejor opción”.

-Andrew Sopko, anterior jefe de tecnología corporativa, Stripe

Una decisión crucial en el momento de desarrollar un conjunto de tecnologías con IA implica elegir entre la construcción interna, la compra de soluciones o la ampliación de las tecnologías existentes. Como señala Praniti Lakhwara, CIO de Zscaler, “cuando pensamos en las tecnologías que necesitábamos dentro del contexto de la IA, conversamos sobre qué queríamos desarrollar, dónde queremos comprar y qué queríamos expandir”. Señala que las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad a menudo impulsan la decisión de construir internamente, y destaca el rol fundamental del cumplimiento y la protección de datos en estas decisiones.

Los seres humanos y la inteligencia artificial, una asociación que acaba de comenzar

Hay bastante preocupación en torno a la adopción de la IA: ¿reemplazará los puestos de trabajo? ¿complicará el trabajo de los empleados? Según estos líderes de TI, el futuro para los humanos y la IA trabajando juntos es excepcional, y no podemos tener uno sin el otro.

4. Aprovechar la inteligencia artificial como recurso útil

“No creo que la IA vaya a reemplazar a todos los trabajos ni a los humanos. Realmente creo que es una mejora. Ayudará a los humanos a hacer un trabajo de mayor valor”.

-Praniti Lakhwara, CIO, Zscaler

5. Impulsar las automatizaciones

“El trabajo en general se está volviendo más colaborativo y creativo, y mucho de eso está impulsado por tecnologías como la IA. Veo a la IA generativa como una continuación de la tendencia general que ha estado ocurriendo en el lugar de trabajo durante los últimos 30 años, que es que estamos automatizando gradualmente cada vez más tipos de tareas repetitivas”.

-Cal Henderson, cofundador y CTO, Slack

6. Mejorar, no reemplazar

“Estamos avanzando hacia el futuro intentando automatizar todo lo que sea posible y eliminar el elemento humano, donde no sea necesario, tanto como sea posible. No creo que la IA vaya a reemplazar a los humanos. Se centra en aumentar la capacidad humana”.

-Andrew Sopko, anterior jefe de tecnología corporativa, Stripe

El papel de la IA en la automatización de tareas no es nuevo. Como señala Cal Henderson, CTO y cofundador de Slack, “la automatización de la IA es una continuación del proceso en el que estamos inmersos, donde se automatizan cada vez más tipos de tareas rutinarias”. Eso se relaciona más bien con el hecho de que nuestra comprensión de lo que constituye un trabajo complejo está cambiando. A medida que la IA asume más tareas, los humanos pueden participar en iniciativas más satisfactorias y estratégicas.

Los líderes de TI son interdisciplinarios y estratégicos

En los últimos años, ha habido un cambio en la forma en que trabajan los líderes de TI. En la actualidad, es mucho más probable que estén a la vanguardia de las iniciativas estratégicas. Como líderes con visibilidad de muchos departamentos diferentes, tienen la perspectiva única para comprender e impulsar los resultados de negocios de alto impacto.

7. Ver el panorama general y asesorar sobre él como rol de los líderes de TI

“Tenemos un punto de vista único como líderes de TI. [...] Podemos mirar a través del negocio: hacia arriba, hacia abajo. Si bien la mayoría de las partes interesadas se centran naturalmente en la solución de problemas dentro de sus departamentos, lo que deberíamos hacer como líderes estratégicos es enfocarnos en el conjunto, y pensar en ello desde una perspectiva integral”.

“Tenemos la capacidad de informar no solo las métricas operativas, sino también las métricas estratégicas. [...] Los líderes de TI están bien preparados para tener esas conversaciones y decir qué funciona y qué no. Eso realmente nos pone en una posición de liderazgo desde una perspectiva estratégica”.

-Praniti Lakhwara, CIO, Zscaler

8. Liderar con un enfoque en la experiencia del empleado 

“Como líderes de TI, hemos estado ocupados implementando muchas soluciones, mejorando los procesos de negocios y automatizando. Me parece muy importante esa experiencia. ¿Cómo nos aseguramos de que la experiencia de nuestros empleados y equipos sea coherente y agradable? Creo que es una oportunidad que la organización del CIO y los líderes de TI deben considerar”.

- Saket Srivastava, CIO, Asana

Crecimiento con una pizca de control

En The Work Innovation Summit, los líderes de todos los roles mostraron un gran optimismo. Están entusiasmados y motivados con la evolución del entorno de trabajo y la tecnología. Pero esto no significa que estén avanzando a toda velocidad sin tener en cuenta cómo estos cambios afectarán a sus organizaciones. Como dijo Lakhwara, “Algo que ha sido una gran prioridad para la mayoría de los CIO es impulsar un crecimiento reflexivo y significativo, pero no un crecimiento a toda costa”. A medida que todos continuamos adaptándonos, podemos recurrir a los líderes de TI para obtener ideas y enfoques perspicaces sobre cómo expandir el negocio de manera efectiva y a largo plazo.