Los especialistas en marketing son escépticos con respecto a la IA. Aquí te mostramos cómo solucionarlo.
La inteligencia artificial no es solo una tendencia, es imprescindible para mantenerse un paso adelante de la competencia. Pero mientras que el 36 % de los trabajadores del conocimiento ya usan IA al menos semanalmente, los equipos de marketing aún no aprovechan muchos de los beneficios de la IA. Este hallazgo es sorprendente, pero también tiene solución. La investigación de The Work Innovation Lab, un grupo de expertos de Asana, nos muestra por qué los especialistas en marketing dudan y cómo los líderes pueden transformar ese escepticismo en entusiasmo.
La investigación
The Work Innovation Lab encuestó a más de 4500 colaboradores individuales, jefes de nivel medio y superior y ejecutivos en los Estados Unidos y el Reino Unido para descubrir cómo las empresas pueden generar resultados reales con la IA. A partir de esa investigación, descubrieron una tendencia sorprendente: los especialistas en marketing son escépticos y reacios a adoptar la IA, especialmente en comparación con los departamentos de operaciones y TI.
Profesionales del marketing: escépticos de la IA
Históricamente, los especialistas en marketing han sido los primeros en adoptar la tecnología, adoptando innovaciones como plataformas de redes sociales, sistemas de CRM y herramientas de análisis de datos. Pero la IA es diferente. Estos son algunos de los datos más sorprendentes que The Work Innovation Lab encontró en su investigación:
Retraso en la adopción de la IA: solo el 49 % de los especialistas en marketing aprovechan la IA para tareas administrativas, lo que apunta a posibles brechas de habilidades o a la falta de herramientas de IA adaptadas a sus necesidades específicas.
Dudas sobre la IA en el servicio de atención al cliente: menos de la mitad (47 %) de los especialistas en marketing respaldan el papel de la IA en el servicio de atención al cliente, lo que subraya su preferencia por los puntos de contacto humanos genuinos.
Renuencia a dejar que la IA decida: solo el 29 % de los especialistas en marketing se sienten cómodos dejando que la IA tome decisiones, lo que destaca su confianza en el análisis de datos y la discreción humanas.
Miedo a la etiqueta de “perezoso”: alrededor del 31 % de los especialistas en marketing están preocupados por ser etiquetados como “perezosos” por usar IA, una preocupación más frecuente en este grupo que en otros departamentos.
Del escepticismo al entusiasmo: cómo cambiar el rumbo
Estas estadísticas tienen más sentido si se tiene en cuenta la naturaleza del marketing, que se centra en rasgos humanos como la empatía, el arte y la intuición. Por esta razón, la IA desafía la identidad de los especialistas en marketing más profundamente que a los empleados en disciplinas más técnicas.
Pero la IA no es el enemigo, es una herramienta que puede ayudar a los especialistas en marketing a ser más creativos. A continuación, presentamos algunas conclusiones respaldadas por la investigación para ayudar a los líderes de marketing a desbloquear este potencial.
Priorizar la educación en IA: solo el 24 % de los especialistas en marketing creen que han recibido suficiente capacitación en IA. Considera la posibilidad de organizar sesiones de capacitación especializadas como “Fundamentos de IA para especialistas en marketing” para atender a aquellos que no tienen experiencia técnica.
Cambia la percepción de la IA de un posible competidor a un aliado colaborativo. Destaca cómo la IA puede analizar grandes conjuntos de datos, ayudar a personalizar las experiencias de los clientes y automatizar las tareas cotidianas.
Fomenta la exploración práctica de la IA: involucra a los especialistas en marketing con herramientas de IA en talleres interactivos que utilicen datos de campañas reales. También puedes considerar iniciar un experimento de “AI Brain Boost”, como el que realizó el equipo de marketing de Asana.
Promueve la tutoría entre pares: empareja a los especialistas en marketing que están menos familiarizados con la tecnología con colegas que tienen una sólida comprensión de la IA, lo que facilita experiencias de aprendizaje personalizadas.
Realiza actualizaciones periódicas de IA: programa reuniones mensuales o trimestrales para abordar los desafíos, recopilar comentarios e informar a los especialistas en marketing sobre los últimos avances en herramientas y funcionalidades de IA.
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