Overstock.com continúa innovando #conAsana

Overstock.com continúa innovando #conAsana
  • Overstock.com continúa innovando #conAsana
  • Tamaño de la empresa
    • 1500 empleados
  • Ubicación
    • Midvale, UT
  • Gerente de Éxito del Cliente
    • Amy Lee

Grande, pero no lento

“El hecho de que Overstock.com sea grande”, explica Jaime Wilson, “no significa seamos lentos”. Jaime es Directora Sénior de Productos y Diseño de Experiencia del Usuario en la empresa minorista en línea, y aunque hace aproximadamente 20 años que se dedica al comercio y tiene miles de empleados, todavía tiene la energía de una empresa que recién empieza.

“Hay un fuerte sentido de la innovación y la experimentación en nuestra empresa. Nos concentramos en nuestra actividad principal, pero también en las grandes iniciativas que van más allá de lo que las personas creen que Overstock.com puede hacer. En este momento, los equipos están intercambiando ideas acerca de cómo podemos conectar a los consumidores con las nuevas marcas y crear nuevas experiencias de compra virtual y, al mismo tiempo, seguir ofreciendo productos de calidad con el valor que esperan de Overstock desde hace dos décadas”.

Ponerse al día en cuestión de segundos

Para Jaime, el éxito depende de la comunicación. “Para que un equipo de gran tamaño actúe como un equipo pequeño, todos deben saber lo que ocurre en las distintas partes del negocio. Todo nuestro personal está dispuesto a compartir su trabajo, pero el hecho de querer compartir nuestro trabajo entre nosotros no significa que sea sencillo”.

El hecho de que los equipos trabajaran en distintas herramientas y se comunicaran a través de varias plataformas no nos permitía asegurarnos con facilidad de que todos tuvieran la información necesaria. “El tiempo que dedicas a dar seguimiento a qué equipo usa determinado software, o a asegurarte de tener acceso a todos los sistemas, y luego conocer cómo funciona la herramienta, no es tiempo bien empleado”.

El equipo de Jaime probó JIRA y otras herramientas de seguimiento de trabajo, pero le resultaron “poco naturales y complicadas”. El tiempo necesario para aprender a usar dichas herramientas demoraba los plazos de los proyectos y no le ayudaba al equipo a seguir una misma línea. “Cuando intentamos encarar estos grandes proyectos, no tenemos tiempo para poner al día a las personas. Deben llegar a las reuniones con una idea realmente clara de lo que ocurre”.

El equipo también necesitaba una forma de informar a grupos de personas acerca de un proyecto y mostrarle a cada grupo funcional lo que debía hacer con esa información. “Cuando nos ocupamos de la planificación estratégica, necesitamos algo que todas las personas que participan puedan ver y decir, ‘Bien, lo entiendo. Esto es lo que debemos hacer’, sin necesidad de pedir ayuda”.

Todo comienza con un solo equipo

Para Overstock.com, era importante que las herramientas a usar se adoptaran desde abajo, y no de arriba hacia abajo. Para poder innovar y moverse con rapidez, los miembros del equipo necesitaban trabajar de una forma que se sintiera natural. Ahora, Asana es la herramienta estándar que Overstock.com usa para dar seguimiento a los proyectos en los que trabaja, pero nadie en la empresa tomó la decisión de forma oficial.

En cambio, el uso de Asana se difundió de forma natural. “Al principio, un equipo comenzó a usar Asana para la planificación de proyectos. A continuación, nuestro equipo de diseño comenzó a acceder a Asana para ver en qué debíamos trabajar”. Una vez que más de un equipo comenzó a usar Asana, lo lógico era actualizar a Premium para que todos tuvieran acceso a funciones tales como los reportes avanzados y los controles de privacidad. “A partir de allí, simplemente se difundió a todos los equipos y departamentos y, ahora, todos los equipos guardan su trabajo en Asana”.

Jaime atribuye la popularidad de Asana en Overstock.com a la facilidad de uso. “Todos pueden ver un proyecto en Asana y comprender lo que sucede de inmediato. Puedo contratar a alguien nuevo, proporcionarle credenciales para iniciar sesión en Asana y decirle «Estos son los equipos a los cuales debes unirte», y no es necesario que lo capacite sobre cómo usarlo. Es increíblemente potente”.

Juntos desde el primer día

Cuando el equipo de Jaime lanza un nuevo producto, cada equipo que participa puede opinar sobre lo que se debe hacer desde el primer día. El plan de lanzamiento se guarda en un solo lugar, y los equipos pueden asignar las tareas y fechas de entrega necesarias a la persona responsable del trabajo.

Además, señala Jaime, Asana nos permite asegurarnos de que la calidad de las campañas que se llevan a cabo sean adecuadas y normales. “Cuando trabajas en grupo en Asana y debes hacer una lista de todo lo que deben hacer todas las personas para el lanzamiento de un producto, es muy sencillo detectar las brechas o los huecos que deben llenarse desde el principio para no tener que dejar todo para el final ni demorar los plazos por haber olvidado algo”.

Un ejemplo de cómo esto realmente funciona puede verse en el equipo de optimización para buscadores de Overstock.com. “Como parte del personal de productos y diseño, no suelo participar en la optimización para buscadores. Hace algunos años, ni siquiera se nos hubiera ocurrido informar al grupo de optimización para buscadores acerca de nuestros planes de productos porque no lo considerábamos un equipo que era necesario incluir. De este modo, el equipo quedaba a oscuras, y los resultados no eran los mejores.

Ahora que todos trabajamos en el mismo proyecto en Asana, el equipo de optimización para buscadores puede ver en qué está trabajando mi equipo, y yo puedo recordar lo importante que es mantenerlos informados desde la etapa de planificación. Es excelente ver cómo la optimización para buscadores es cada vez mejor para Overstock.com ahora que gestionamos el proceso en Asana”.

La colaboración equivale a una mejor calidad

Según Jaime, uno de los resultados más sorprendentes que observó gracias a Asana es el nivel de colaboración y entretenimiento de los equipos al trabajar en conjunto. “Podemos compartir enlaces a los prototipos de los nuevos productos y diseños en los que estamos trabajando, y el equipo puede dejar comentarios acerca de su reacción. Debo admitir que algunos de los comentarios son extremadamente divertidos”. Dicho esto, también está deslumbrada por la cantidad de trabajo que se realiza en Asana. “Me llevaría muchísimo tiempo hacer una lista de todo lo que nuestra empresa hace en Asana”. Esto es lo más destacado:

  • Planes del producto: El equipo de Overstock.com guarda todos los productos nuevos en Asana desde la fase de concepción para que todos sepan lo que ocurre desde el principio.
  • Marketing digital: La optimización para buscadores, el marketing en buscadores y las estrategias de publicidad paga de Overstock.com se gestionan en Asana.
  • Reuniones individuales: Los gerentes pueden organizar reuniones individuales con sus subordinados directos en Asana, con controles de privacidad que les permiten asegurarse de que únicamente las personas apropiadas tengan acceso.
  • Reuniones de equipo: Cuando comenzó a gestionar la reunión de su equipo en Asana, Jaime observó un gran aumento en la productividad de las reuniones. Los programas de las reuniones tienen sus propios proyectos para que todos sepan exactamente lo que sucede.

“Todos pueden ver un proyecto en Asana y comprender lo que sucede de inmediato. Puedo contratar a alguien nuevo, proporcionarle credenciales para iniciar sesión en Asana y decirle ‘Estos son los equipos a los cuales debes unirte’, y no es necesario que lo capacite sobre cómo usarlo. Es increíblemente potente” Directora Sénior de Productos y Diseño de Experiencia del Usuario en Overstock.com

Lo que más enorgullece a Jaime es el aumento en la calidad del trabajo de Overstock.com. “Como equipo, buscamos crear la mejor experiencia posible para nuestros clientes, y cuando se finaliza un proyecto en Asana, puedo estar segura de que estamos cumpliendo ese objetivo”.

Lee más historias de éxito de Asana

Descubre Asana

Asana es la manera más fácil para los equipos de dar seguimiento a sus proyectos y tareas, para poder obtener buenos resultados.

Campaña de Marketing

Campaña de Marketing

Lanzamiento de productos

Lanzamiento de productos

Objetivos de la Empresa

Objetivos de la Empresa

Misión a la Luna

Misión a la Luna

Organizar el trabajo

Define tareas y logros para brindarle claridad a tu equipo con respecto a lo que se debe hacer.

Organizar el trabajo

Ayuda a tu equipo a cumplir sus plazos

Hazle saber a cada miembro del equipo exactamente cuáles son sus obligaciones asignando responsables y fechas de entrega

Ayuda a tu equipo a cumplir sus plazos

Cumple tu fecha límite

Organiza tu plan de campaña para visualizar cómo encaja cada pieza, detectar posibles problemas y mantener el trabajo al día.

Cumple tu fecha límite

Ten conversaciones que deriven en acciones

Haz preguntas o brinda actualizaciones del trabajo que se está realizando para que las conversaciones se transformen en acciones.

Ten conversaciones que deriven en acciones

Adjunta archivos a tu trabajo

Agrupa documentos compartidos, archivos de diseño y plantillas de presupuesto para que tu equipo no pierda tiempo buscando información.

Adjunta archivos a tu trabajo

Mira el trabajo de un vistazo

Consulta tu trabajo en un calendario para controlar plazos y enfocarte en fechas importantes

Mira el trabajo de un vistazo

Haz seguimiento de tu progreso

Mantente al tanto del progreso del proyecto e identifica rápidamente los problemas.

Haz seguimiento de tu progreso

Trabaja sobre la marcha

No importa si estás en una reunión con un proveedor, una conferencia o fuera de la oficina, mantente siempre conectado con Asana para móviles.

Trabaja sobre la marcha

Dirige programas exitosos siempre

Asana ayuda a los equipos de marketing a planificar, gestionar, dar seguimiento y lanzar iniciativas que capten la atención de su audiencia.

Dirige programas exitosos siempre

Organiza visualmente cada paso

Planea cada etapa importante, desde el desarrollo hasta el lanzamiento, para que todos tengan claridad sobre los pasos a seguir.

Organiza visualmente cada paso

Conoce quién está a cargo

Asigna claramente a los responsables y fechas de entrega de cada parte del lanzamiento para que puedas realizarlo a tiempo.

Conoce quién está a cargo

Realiza el lanzamiento a tiempo

Mira cómo encajan las piezas de tu plan para poder hacer ajustes y mantener el trabajo al día.

Realiza el lanzamiento a tiempo

Mantén a todos actualizados

Conecta las actualizaciones y conversaciones importantes a tu trabajo para asegurarte de que no queden enterradas en las cadenas de email.

Mantén a todos actualizados

Almacena el trabajo en un lugar

Adjunta archivos a tu proyecto para que todos sepan dónde encontrar la información correcta.

Almacena el trabajo en un lugar

Haz seguimiento a fechas y logros

Mantente informado sobre fechas importantes al ver los planes de lanzamiento en un calendario.

Haz seguimiento a fechas y logros

Infórmate sobre lo que va bien encaminado y lo que no

Ve el progreso del proyecto para asegurarte de que estés a tiempo para cumplir tus plazos y objetivos.

Infórmate sobre lo que va bien encaminado y lo que no

Mantente conectado estés donde estés

Mantente actualizado sobre el progreso de tu lanzamiento desde cualquier lugar con Asana para móviles.

Mantente conectado estés donde estés

¡En sus marcas, listos, a lanzar!

Asana ayuda a los equipos de productos a cumplir sus plazos para que puedan lanzar excelentes productos.

¡En sus marcas, listos, a lanzar!

Establece las prioridades

Crea tareas para cada objetivo y así todos puedan ver las metas generales de la empresa.

Establece las prioridades

Elige a la persona correcta

Asigna cada objetivo a la persona apropiada para que todos sepan quién es el responsable y a quién hacerle preguntas.

Elige a la persona correcta

Crea un plan para cumplir tus metas

Mira cómo cada paso contribuye para lograr tus metas, para confiar en que cumplirás tus objetivos.

Crea un plan para cumplir tus metas

Compartir información y brindar actualizaciones

Mantén a las personas interesadas al día sobre las últimas informaciones y estado del progreso con actualizaciones y comentarios asociados a tus objetivos.

Compartir información y brindar actualizaciones

Adjunta archivos importantes

Integra a Asana con tus herramientas para compartir archivos con el fin de mantener todos los documentos importantes en un solo lugar.

Adjunta archivos importantes

Mantente informado sobre fechas importantes

Revisa los plazos y logros de tu iniciativa en un calendario para asegurarte de que estés a tiempo.

Mantente informado sobre fechas importantes

Haz seguimiento al progreso de la empresa

Ve qué objetivos van bien encaminados y cuáles necesitan tu atención para que puedas cumplir tus metas.

Haz seguimiento al progreso de la empresa

Mantente informado

Con Asana para teléfonos móviles, recibe actualizaciones y opina sobre decisiones importantes desde cualquier lugar.

Mantente informado

Cumple tus metas

Asana le permite a tu equipo ver los objetivos de tu organización para que todos se mantengan enfocados en las cosas más importantes.

Cumple tus metas

Prepárate para la misión

Organiza visualmente cada paso de tu misión para que no te pierdas ningún paso mientras intentas llegar a lo más alto.

Prepárate para la misión

Conoce quién está a cargo

Asigna claramente a los responsables de cada tarea para que tu piloto, comandante e ingeniero de vuelo sepan qué tienen que hacer.

Conoce quién está a cargo

Organiza visualmente cada paso

Crea un plan de lanzamiento para poder graficar tu trabajo de principio a fin, compartirlo con tu equipo y modificarlo cuando cambien las condiciones.

Organiza visualmente cada paso

Asegúrate de que todo esté funcionando correctamente

Haz preguntas importantes, ten conversaciones y da actualizaciones de estado con el fin de preparar a tu tripulación para el día de lanzamiento.

Asegúrate de que todo esté funcionando correctamente

Reúne todo tu contenido

Conecta Asana con las otras herramientas que necesitas en tu misión para que tengas toda la información en un mismo lugar.

Reúne todo tu contenido

Mantén tus ojos en el objetivo

Ve cada logro en un calendario para que puedas dar seguimiento a fechas importantes previas al despegue.

Mantén tus ojos en el objetivo

Haz seguimiento de tu progreso

Infórmate sobre qué cosas van por buen camino y cuáles no para que puedas asegurarte de estar listo para el día del lanzamiento.

Haz seguimiento de tu progreso

Trabaja desde cualquier lugar

Mantente informado sin importar si estás en la oficina o en la luna. Solo asegúrate de que tengas conexión a Internet.

Trabaja desde cualquier lugar

3, 2, 1&hellip… ¡despegue!

Con Asana, tu tripulación puede planear ir a la luna y llegar a ella. Solo se necesita dar un pequeño paso…

3, 2, 1&hellip... ¡despegue!