Ganador: Premio Global Impact Catalyst 2026, AMER

Reconocida por convertir la mejora operativa en impacto humano, Array Behavioral Care ha demostrado que estandarizar el recorrido del médico amplía directamente el acceso de los pacientes. Al reducir los cuellos de botella en la incorporación, Array adelantó 501 meses de capacidad de médicos, lo que equivale a más de 64 000 consultas adicionales con pacientes realizadas antes.

La atención médica es un sector tradicional en el que el trabajo a menudo está fragmentado entre el email y otros silos de comunicación. Tratamos cada unidad de trabajo como un registro único conectado con responsabilidad definida. Esto nos da la visibilidad para resolver los riesgos antes y garantizar que cada paciente reciba la atención correcta, en el momento adecuado y en la dosis correcta”.

Patrick Williamson

Directora de Información

El sistema operativo del recorrido del médico

Anteriormente, la incorporación de los profesionales de la salud era un proceso manual en herramientas desconectadas, lo que daba lugar a que se omitieran pasos y a un cumplimiento inconsistente. Array resolvió esto mediante la creación de un sistema unificado de extremo a extremo que comienza con un ciclo mensual de capacidad y demanda. Al tratar cada registro de un profesional de la salud como una única unidad conectada, los traspasos ya no generan pérdida de contexto desde la primera recomendación de personal hasta la primera visita del paciente.

• Solicitudes de personal automatizadas: cuando se identifica una necesidad de personal, las Reglas crean automáticamente solicitudes para el Equipo de selección de personal.

• Preincorporación unificada: una vez que se contrata a un médico, los traspasos estructurados inician automáticamente un proyecto de preincorporación con plantillas de línea de servicio, lo que garantiza que las tareas de incorporación y administrativas permanezcan conectadas.

• Responsabilidad interdisciplinaria: a través del alojamiento de tareas en varios proyectos, las tareas para la incorporación aparecen en las vistas departamentales mientras permanecen vinculadas al registro principal del médico.

• Visibilidad y retención: los paneles en tiempo real permiten al liderazgo identificar dónde está bloqueado un profesional de la salud en el proceso, lo que reduce la fuga previa al inicio en un 42 %.

El avance fue diseñar el flujo de trabajo, para que cada Equipo pueda trabajar en su propia vista sin romper la cadena. El alojamiento de tareas en varios proyectos permite que un solo registro de un médico avance por el proceso de incorporación con etapas claramente definidas. Este es el elemento más transformador de nuestro sistema; evita los pasos aislados y nos brinda una visión descendente, desde las prioridades estratégicas hasta la ejecución individual”.

Chelsea Greenbaum

Vicepresidente de Soluciones y Estrategia de Implementación

Centro de servicios de TI de autoaprendizaje y base de conocimientos

Array reemplazó su rígido sistema de tickets heredado por una mesa de servicio habilitada para IA creada en AI Studio. Este sistema no solo resuelve problemas, sino que actúa como un volante de aprendizaje. Cada ticket resuelto se evalúa automáticamente para mejorar la base de conocimientos interna de la empresa, lo que aumenta la resolución futura de problemas por parte de los usuarios y reduce la carga de trabajo general de asistencia en un 20 %.

• Clasificación impulsada por IA: AI Studio analiza los tickets entrantes para completar automáticamente las categorías, establecer la prioridad y enviarlos al técnico correcto.

• Ciclo de retroalimentación de verificación de conocimientos: cuando se cierra un ticket, se asigna automáticamente al tablero de control de calidad, donde la IA evalúa si existe un artículo de conocimientos que coincida.

• Redacción automatizada de artículos: si no se encuentra una solución coincidente, AI Studio analiza el problema y las notas de resolución y redacta en borrador un nuevo artículo de conocimientos estructurado para que lo revise una persona.

• Controles de evaluación de la calidad: un proceso de control de calidad posterior al cierre evalúa el tono de la respuesta y su utilidad, lo que convierte cada interacción en una oportunidad de capacitación para el Equipo.

La clave fue crear barreras para que la calidad y la consistencia sean predeterminadas. Si la resolución no se refleja en el ticket, el sistema lo trata como sin finalizar. Esa estructura, además de la categorización impulsada por IA y las verificaciones de conocimiento, convierte cada ticket en combustible para mejorar la experiencia la próxima vez”.

Adam Erickson

Director de Operaciones de TI

Ejecución basada en objetivos empresariales e informes autónomos

Con las operaciones comerciales principales centralizadas en Asana, Array ha establecido un ritmo operativo constante que conecta el trabajo individual, los flujos de trabajo interdisciplinarios, los portafolios empresariales y los objetivos de la empresa. Los equipos gestionan los procesos operativos y las iniciativas estratégicas en Asana, mientras que el liderazgo utiliza el estado inteligente y los resúmenes inteligentes para revisar el progreso, los riesgos, los obstáculos y los próximos pasos. Esto crea una única capa operativa para la empresa, lo que reduce la preparación manual de los estados y brinda a los líderes una visión clara de la ejecución en toda la organización.

• Ejecución basada en objetivos: los flujos de trabajo empresariales están conectados con los temas estratégicos anuales y los objetivos de la empresa, lo que ayuda a los equipos a entender cómo su trabajo contribuye al negocio.

• Informes autónomos: la IA de Asana extrae el progreso y los riesgos directamente del trabajo conectado para generar actualizaciones de estado listas para los ejecutivos, lo que elimina horas de recopilación manual semanal.

• Gobernanza lista para la auditoría: los especialistas en operaciones clínicas utilizan vistas centrales para auditar las tareas incompletas relacionadas con los médicos, lo que permite rutas de escalamiento claras para el trabajo de cumplimiento urgente.

• Ritmo operativo ejecutivo: las actualizaciones de estado de Asana y las vistas de portafolio son la fuente de referencias para el estado del proyecto, la identificación de escalamientos y la alineación de los próximos pasos entre los departamentos.

Usamos Asana como nuestro sistema operativo empresarial. Ha cambiado la forma en que gestionamos el Business porque los líderes pueden ver el estado del trabajo, qué está bloqueado y cómo la ejecución diaria se vincula con las prioridades de nuestra empresa.

Patrick Williamson

Directora de Información

Conclusión

Antes de Asana, Array Behavioral Care estaba estancada por los largos ciclos de incorporación y la asistencia fragmentada. Al crear un sistema operativo empresarial impulsado por IA, la organización ha convertido la ejecución operativa en una ventaja competitiva. Esta arquitectura unificada permite a Array asignar a los médicos a los pacientes más rápido, lo que respalda directamente su misión de transformar la atención en salud conductual. A medida que Array continúa creciendo, su infraestructura de IA con autorreparación garantiza que la velocidad, la calidad y el acceso crezcan juntos.