您應追蹤的 16 個社交媒體指標

社交媒體指標是有價值的工具，可證明您的社交媒體策略有多有效，以及它如何影響您的整體 Business 版。 透過瞭解受眾如何在線上與您互動，您可以掌握品牌的健康狀況和聲譽。 

但衡量社交媒體行銷活動的成功與否，並不像計算銷售利潤或透過冷電話產生的商機那麼簡單。 這就是瞭解如何解讀社交媒體指標以證明您的工作成效的重要性。

什麼是社交媒體指標？

社交媒體指標可協助您追蹤組織的社交媒體目標，無論是提高知名度、參與度還是轉換率。 對於每個目標，都應該有一個相關的指標來確定您的策略是否達標。

社交指標對以下方面有幫助： 

• 向專案團隊和專案關係人展示您的行銷活動進度。

• 展現您的工作價值。

• 找出策略中可以調整的弱點。 

• 掌握公眾的感受。 

但在您開始追蹤點讚和分享數量之前，瞭解這些指標對您的長期目標有何意義會很有幫助。 將這些目標與您的社交策略連結起來，並在社交行事曆中組織內容和貼文。 

以下是 16 個最重要的社交指標及其衡量方式。 

認知度指標

意識指標可衡量您目前和潛在的受眾。 品牌知名度通常是新成立的公司或希望擴大受眾群體的公司的目標。  客戶更願意購買熟悉的產品和服務，因此，隨著越來越多的人開始認識和信任您的品牌，增加您在社交平台上的貼文觸及範圍可以提高獲利能力。 

若要確定您是否觸及目標受眾，您應該定期衡量您用來觸及消費者的方法，並評估您的發現。 請參考以下六個關鍵指標，協助您追蹤品牌知名度。

1. 曝光次數

曝光次數是指您的內容在某人的動態中出現的次數，也就是說，有多少人看到您的貼文。 曝光次數無法告訴您受眾是否與您的內容互動，但知道內容的顯示次數是一個很好的價值指標。

若您擔心過多貼文會讓使用者感到不知所措，追蹤曝光次數就很有用。 如果曝光次數高但觸及率低，您可能需要減少發佈內容。 您還可以使用此指標即時追蹤貼文。 如果您發布了一篇貼文，但立即獲得的曝光次數很少或沒有，這可能是一個早期跡象，表明您可能需要重新調整您的內容。 

2. 觸及率

曝光次數和觸及率是非常相似的指標，但有一個關鍵區別——觸及率衡量的是看到您內容的人數。 例如，您可能會在原始發佈者的新聞摘要中看到一篇 Facebook 貼文，然後在朋友分享原始貼文時再次看到它。 這算作該貼文的兩次曝光次數，但只算作一次觸及。 

與曝光次數一樣，觸及率也有助於您判定貼文的有效性。 如果您的觸及率很高，但尚未產生任何轉換或點擊，這可能意味著您需要修改您的貼文。 另一方面，如果您的內容觸及範圍廣泛且參與度高，那麼它可能表現良好，並擴大您的客戶群。 

3. 追蹤者成長和人口統計

無論您的Business 版目標為何，追蹤者群的持續增長通常是社群帳戶蓬勃發展的跡象。 然而，瞭解您的追蹤者是誰非常重要。 問問自己，您的產品或服務是否符合您的目標受眾。 例如，如果您銷售的是汽車，而大多數追蹤�者都未滿 16 歲，您可能需要重新評估您的內容目標對象。

根據平台的不同，追蹤者分析可以為您提供有價值的受眾人口統計資料，例如年齡、收入、興趣、社交習慣、職業等。 有了這些資訊，您就可以調整內容和廣告，使其最符合您的目標受眾，並獲得更多具有相似興趣的追蹤者。 

4. 品牌提及

品牌提及是指從文章、貼文標題、照片標籤、服務評論等提及您的組織。 這些提及提供了真誠的回饋、客觀的深入解析、聲譽管理機會，以及更好地瞭解受眾如何看待您的品牌。 

當您的品牌在大多數社交媒體平台上的貼文中被標記時，您會收到通知，這些被稱為「直接提及」。 不過，您可能還需要手動搜尋或設定品牌名稱或產品的Google 快訊，以確保間接提及不會被遺漏。 

回應品牌提及，無論是單純點讚貼文或回應客戶投訴，都能向您的受眾展現您與他們的互動程度，就像他們與您的內容互動一樣。 與受眾互動可以提升品牌聲譽和可信度，因為這讓受眾知道您重視他們的意見和貢獻。

5. 標籤

在標題中新增標籤是增加貼文觸及率和曝光次數的方法之一。 這些連結非常適合用來探索相關內容和對話分組。 如果使用者追蹤標籤，但尚未追蹤您，您將有機會透過標籤觸及該使用者的摘要 (並希望獲得新的追蹤者)。 

有些平台會列出您的標籤在特定貼文上獲得的曝光次數。 如果您的目標是提高知名度，請注意標籤的表現，並在必要時進行調整。 專家提示是查看競爭對手使用的標籤，並將其納入其中。

6. 品牌標籤

許多品牌會為特定的行銷活動和產品建立自訂標籤，例如可口可樂的 #ShareACoke、ALS Association 的 #IceBucketChallenge 和 Charmin 的 #TweetFromTheSeat 等。 這些標籤有助於將對話與特定活動連結起來，並鼓勵消費者產生內容。

在某些情況下，熱門的品牌標籤會迅速傳播，並產生數十萬個品牌提及和分享。 事實上，根據 Simply Measure的研究，Instagram 上最常用的標籤中有 70% 是由 Business 版建立的品牌標籤。 

參與度指標

參與度指標顯示人們如何與您的內容互動。 此總稱包括：

• 點讚 (或其他回應)

• 評論

• 分享

• 儲存

• 直接訊息或回覆

• 提及 

• 點擊或點擊率

• 個人資料瀏覽次數

• 推文或轉推

• 通話、簡訊或電子郵件

不要期望在報告中使用所有這些指標，請選擇對您的社交媒體策略影響最大的指標。 一般而言，參與度越高，就代表您的受眾越喜歡您的貼文。 

參與度指標可協助您判斷您的創意策略是否符合使用者的興趣。 更多參與度高的客戶會影響整體獲利能力，因為參與度高的使用者更有可能購買、成為忠實客戶，並與其他人分享他們的經驗。

7. 參與度

使用參與度追蹤受眾對內容的參與度。 大多數行銷人員會使用此公式計算觸及率參與度 (ERR)： 

按觸及度計算參與度，以追蹤看到內容後選擇與內容互動的人員百分比。 此公式可以比計算追蹤者的參與度更準確地衡量參與度，因為它考慮了可能透過分享或標籤看到您的貼文的非追蹤者。 

然而，觸及率是一個難以控制的變數，低觸及率可能導致異常高的參與度，反之亦然。 這些波動可能會影響您的報告，因此請務必牢記這一點。 

轉換指標

衡量轉換率的方式將取決於您希望受眾採取的行動，例如：

• 進行購買

• 下載資源

• 訂閱電子報

• 參加網路研討會

• 造訪特定網頁

• 參加比賽

• 註冊參加示範

換句話說，轉換可追蹤您的內容在銷售漏斗中推動潛在客戶的有效性。 在數位行銷中，分析轉換指標有助於您確定行銷活動策略是否達標。

轉換指標主要用於衡量電子郵件、展示、社交和付費搜尋活動的成功程度。 您可以使用Google Analytics或Bitly等免費工具追蹤轉換，這些工具會使用 Cookie 來記錄使用者在點擊社群貼文連結後，在您網站上的動作。 

8. 轉換率

轉換率代表使用者在點擊貼文上的連結後採取所需行動的百分比。 高轉換率意味著使用者認為您的內容足夠有價值，可以在買家旅程中採取下一步行動，無論是下載白皮書、安排示範還是購買產品。 您將獲得有關您的產品與目標受眾產生共鳴的程度的深入解析。 

若要計算貼文的轉換率，請將轉換數除以連結收到的點擊總數，再乘以 100。

9. 點擊率 (CTR)

計算點閱率 (CTR)，以確定人們點擊您貼文上行動呼籲連結的頻率。 您可以將貼文的點擊次數除以曝光次數，再乘以 100 來計算點擊率。 

低點擊率可能表示您的閱聽者看到您的貼文，但不願意點擊，也就是說您的內容未能引起共鳴。 如果您使用社交媒體廣告，且點閱率表明您的廣告可能與受眾無關，則平台的演算法可能會選擇不經常顯示您的廣告。 

10. 每次轉換成本 (CPC)

如果您使用的是付費廣告，您會想知道獲得轉換所需的成本。 每次轉換成本 (CPC) 會將您的廣告活動總成本除以轉換次數。 

行銷活動總成本 / 轉換數 = CPC

例如，若您在 Instagram 上投入 5,000 美元的付費廣告活動，產生 100 次轉換，則 CPC 為 50 美元。 

良好的 CPC 取決於您的目標投資報酬率 (ROI)。 對於大多數 Business 版來說，5:1 的收入與廣告支出比例是典型的。 

11. 每千次曝光費用 (CPM)

CPM 代表每英里成本或每千成本，也就是您的貼文獲得每千次曝光的成本。 如果您的目標是透過付費行銷活動提高品牌知名度和可見度，您需要密切關注此指標。 

若要計算 CPM，請將廣告總支出除以廣告獲得的曝光次數，然後乘以 1,000。

與大多數轉換指標一樣，良好的 CPM 取決於多個因素，例如市場平均值、季節性變化、過去的行銷活動和投資報酬率。 

12. 跳出率

跳出率是指點擊社群貼文中的連結，但立即離開頁面而未採取任何行動的使用者百分比。 若要追蹤跳出率，您需要使用 Google Analytics 等工具來確定哪些網站流量來源與哪些跳出率相關聯。 若您的社交媒體跳出率低於其他流量來源，您就會知道您的行銷活動是針對正確的受眾，並產生高品質的流量。 

客戶服務指標

社交媒體不僅僅是品牌行銷和廣告的平台，客戶參與度也應該在您的社交媒體策略中發揮重要作用。 您的社交帳戶邀請使用者在公開平台上與您的品牌分享他們的經驗、評論、疑慮和疑問。 根據近期的一項研究，76% 的消費者會聯絡他們在社交媒體上關注的品牌，以獲得客戶服務。 

您與受眾的互動方式對品牌的聲譽有重大影響。 使用客戶服務指標來衡量活躍使用者對品牌的感受和想法，以及團隊的回應能力。 

13. 客戶評論和推薦

評估客戶對產品或服務的評論和回饋，有助於您確定目標受眾最看重品牌的哪些方面，或您需要改進的地方。 

但您不僅應該閱讀這些評論，而且您的受眾通常也想看到您如何回應評論。 對正面回饋表示感謝，如果您收到投訴，請及時提供解決方案。 您可能無法輕易刪除負面評論，但您的回應方式可以將不滿的使用者轉變為忠實客戶。 

14. 客戶滿意度分數

您是否曾經在透過社群媒體聯絡公司後，被要求為互動評分？ 這就是大多數品牌追蹤客戶滿意度的方式。 

客戶滿意度分數取所有這些評分的平均值，以確定您的客戶服務有效性。 您可以每月追蹤平均分數，以評估哪些客戶給予低分，找出可能影響您分數的更大趨勢，並確定提升聲譽的最佳作法。 

15. 淨推薦評分 (NPS)

此指標與客戶滿意度分數類似，不同之處在於它要求客戶以 1 到 10 分的等級評分，評估他們向其他人推薦您的產品或服務的可能性。 NPS 在食品和餐旅業中尤其重要，因為口口相傳的行銷影響力與付費廣告活動同樣大，甚至更大。 

16. 回應率

回應率衡量公司回應客戶詢問的速度。 若要追蹤此指標，您首先需要設定一個目標，例如在特定時間內回覆所有客戶的私訊和推文。 如果您的團隊達成了這個目標，那麼您的回覆率就是 100%。

這一指標有助於員工對其提供的客戶服務水準負責。 設定特定目標可建立明確的標準，確保有效的回應時間。 

將社交媒體衡量作為行銷策略的一部分

若要開始利用社交媒體進行行銷，請將您的每個社交媒體目標與適當的指標相匹配。 以下是根據我們所涵蓋的內容提出的一些建議：

• 如果您的目標是傳播意識，請使用曝光次數、觸及率、提及次數和追蹤者增長等指標來衡量有多少人接觸到您的內容。

• 如果您的目標是提高參與度，請衡量分享、評論和點擊等指標，以追蹤有多少人與您的貼文互動。 

• 如果您的目標是將流量導向您的網站，請追蹤網址分享、點擊次數和轉換率。 

社交媒體策略對您的 Business 版的影響並非無形的。 掌控您的工作，評估哪些有效、哪些無效，並透過衡量和報告您的社交媒體指標來展示您的成功。 誰知道呢，您最終可能會影響您的整體 Business 版目標。