揭開營運管理背後的秘密

如果您經營一家企業，就必須以某種方式運作。 這並不是什麼新鮮事。 事實上，歷史商業記錄，例如庫存清單、交易和分類帳，可以追溯到公元前 5000 年的古代蘇美爾人。 記錄業務營運作幾乎與文明本身一樣古老。 

雖然我們早已不再在布料上記錄商業交易，但學習營運管理的職責和實踐將有助於您建立更有效的業務。

什麼是營運管理？

營運管理是指實施商業策略，以便在組織中創造最高效率。

營運管理涉及規劃、組織和監督流程，例如庫存管理、生產流程、服務營運和其他 Business 版流程。 營運策略的目標是使這些流程更有效率，以便您可以平衡成本和收入，並產生盡可能高的利潤。 

營運管理的職責

有效的營運管理涉及許多不同的職責。 以下是營運經理在工作時可能會遇到的一些職責。 

Business 版預測

當您的公司表現良好時，對產品的需求就會增加，從而影響業務營運。 這就是為什麼瞭解如何在市場需求變化時預測潛在業務，對營運經理來說非常重要。 營運經理負責追蹤可能影響季節性瓶頸、生產排程、工作量規劃和整體生產排程的事項。 

學習如何追蹤和分析這些變化是營運管理的主要基礎之一。 作為營運經理，您還應該花時間瞭解這些變化會如何影響生產排程和 Business 版流程。

供應鏈管理

供應鏈是產品製作所需的人員、Business 版和資訊的組織。 若您的產品需要任何外部來源的原材料，瞭解供應鏈的運作方式尤其重要，因為這些資源會直接影響商品的生產。

如果供應鏈中斷，可能會嚴重影響正常的 Business 版營運。 優秀的營運經理不僅監控供應鏈，還會主動預防瓶頸。 為此，請運用問題解決技能來避免供應鏈問題，並維持生產流程。 儘管存在供應鏈管理問題，這有助於維持利潤。

瞭解產品開發

產品開發是指設計和創造最終產品的整個過程，最終產品將交付給最終消費者。 雖然營運經理不負責產品本身的建立，但他們需要知道產品從頭到尾是如何製造的。 這項責任也稱為生產管理。 根據您的公司架構，這通常由正式的營運經理或專門負責生產管理的人員負責。 

除了瞭解產品的開發方式外，營運經理還需要密切關注產品在市場上的表現。 這有助於他們在未來做出任何決策時，確保產品滿足客戶需求。

交付管理

在此情況下，交付管理是指將最終產品交付給最終消費者，並確保其滿足客戶滿意度要求。 為此，您必須先瞭解品質控制流程、一般品質保證和其他品質管理表單。 

交付管理的一部分是實施審查工作流程，以確保您交付的產品符合公司標準。 此外，營運經理還要確保最終產品以安全有效的方式送達終端消費者。 這可能包括審查運輸物流和包裝，甚至與終端客戶合作，確保他們對產品感到滿意。

營運經理的技能

營運管理專業人員需要具備特定技能，才能完成其職責中的眾多任務。 以下是營運經理所具備的幾項技能。 

組織技能

營運經理是整個生產流程的專案經理。 他們瞭解生產系統中每一個小步驟的來龍去脈，並且需要確保所有資訊井然有序。 當營運經理跨職能分享這些資訊時，這一點就更加重要。 使用工作管理工具有助於為所有專案關係人組織所有重要資訊。 工作管理工具可協助將任務指派給特定所有者，並保持截止日期清晰，從而為團隊中的每個人提供單一事實來源。

協調技能

營運經理需要知道如何將專案從一個階段移動到下一個階段，而不會出現任何問題。 這包括與跨職能團隊協調、簡化自動化以及滿足客戶需求。 如果輸入 (例如金錢、人員或工作時數等資源) 超過輸出 (您預期產出的交付項目)，營運經理可能會建議在生產線上的某個地方優化流程。 此外，請務必與關鍵專案關係人協調變更，以確保明晰（度）、推動最佳化並支持持續改進。 

人際關係技能

營運經理與許多不同的人互動，從外部服務提供者到公司的營運長。 為確保您在工作中有效溝通，請區分即時更新和非同步報告。 這有助於您的團隊成員瞭解在閱讀時哪些資訊對他們最重要。 注意非語言溝通，並使用積極聆聽，確保您準確理解每個專案關係人。 如有必要，也可以考慮發展您的衝突解決技能，因為您可能會在日常工作中遇到需要解決的衝突。  

與供應商建立並維持一致的合作夥伴關係也很重要。 營運經理可以透過定期與合作的外部供應商聯繫來做到這一點。 與高品質的供應商建立牢固的聯繫，可以為您的 Business 版提供競爭優勢。 無論是原材料折扣還是訂單優先權，建立合作夥伴關係都能從長遠來看對您的 Business 版有所幫助。

相關技術的基礎

雖然營運經理不一定要是技術專家，但您需要瞭解公司所使用技術的基礎知識。 如果您的團隊使用特定軟體進行資訊系統、庫存、生產線管理或跨職能協調，請確保您知道如何使用這些平台。

4 個營運管理理論

管理營運並沒有唯一正確的方式。 幸運的是，企業已經開發出不同的營運管理方法，以幫助 Business 版營運更順暢。 請查看這四種營運管理理論，以便開始使用。

Business 版流程再造 (BPR)

Business 版流程重新設計是一種分析和設計公司內部工作流程和流程的行動。 此處的目標是優化流程，以提高效率、增加利潤並減少過剩。 

BPR 的成功指標通常與獲利能力有關。 若要有效執行 BPR，請設定明確的目標，並清楚確定您想要改進的流程部分。 實施 BPR 後，請務必與專案關係人聯繫，以評估其有效性。 例如，如果團隊實施 BPR 的目標是增加每天的產品數量，團隊可以透過比較實施 BPR 之前和之後一天內產品的差異，輕鬆衡量其有效性。

可重組製造系統

可重組製造系統是一種模組化系統，可快速變更以應對市場的突然變化。 這種類型的系統使公司能夠快速修改其流程以應對競爭。 

可重組製造系統的優點之一是永續性。 通常，可重組製造系統會創造出同一類別的產品。 以新冠疫情為例：一家生產永續服裝的紡織公司，在需求增加時，可以調整其系統來生產口罩。 

六標準差

六標準差是一種營運管理方法，著重於流程改善。 六標準差的目標是確保 99.9997% (是的，您沒看錯) 透過此流程開發的產品沒有任何瑕疵。 

六標準差是由美國工程師 Bill Smith 在 1986 年為 Motorola 工作時所開發的。 這個詞源自統計學，特別是來自統計品質控制領域。 六標準差有兩種主要方法：DMAIC 和 DMADV。 

DMAIC 用於最佳化現有流程。 DMAIC 代表：

• 定義系統。

• 衡量目前流程的關鍵面向。

• ​分析資料並驗證因果關係。

• 依據資料分析改善或最佳化目前的流程。

• 控制未來狀態流程。

DMADV 用於建立新產品或流程設計。 它也被稱為 DFSS (六標準差設計)。 DMADV 代表：

• 定義與客戶需求一致的設計目標。

• 衡量並確定對品質至關重要的特定特徵 (CTQ)。

• 分析以開發和設計替代方案。

• 設計改進後的替代方案。

• 驗證設計並設定試運行。

精實生產

精實生產是一個系統性地消除製造過程中浪費的過程。 這種方法是一種持續改進的表單。 基於日本的改善 (Kaizen) 理念，精實流程旨在消除三種類型的浪費：無效 (Muda)、不均 (Mura) 和過度 (Muri)。 

• Muda (浪費)：消耗資源但並未增加價值的做法。  

• Mura (不均)：過度生產時會發生，進而留下廢棄物。 

• Muri (負擔過重)：當資源太過勞累時會發生。 

透過消除這三種不同類型的浪費，精實製造流程旨在實現最高效率，最終實現更高的利潤。

使用工作管理軟體組織工作流程

營運管理需要組織和對不同工作流程的深入理解。 使用我們的現成範本之一，簡化您的營運管理。 請參閱 Asana 的營運專案計劃範本。