什麼是品牌語調？此外，還有 7 個技巧可用來發展品牌形象

當您想到自己最喜歡的品牌如何溝通時，您會想到什麼？ 品牌是否有趣？ 鼓舞人心？ 有共鳴嗎？ 品牌的內容是否讓您感到賦權或振奮？ 是否讓您感到驚訝或挑戰？ 

品牌的溝通方式(品牌所說的內容和說法) 都是品牌語調的一部分。 清晰明確的品牌語調有助於提升品牌知名度並培養客戶忠誠度。 事實上， 88% 的行銷人員認為品牌語言有助於其品牌與客戶建立連結，這反過來意味著更好的客戶參與度、更高的留存率和更高的銷售額。 

什麼是品牌語調？

品牌語調是您的品牌溝通和展示自己的獨特方式。 您的品牌語調應與您的整體公司價值觀相輔相成，並以與目標受眾保持一致並吸引他們的方式與他們交流。 

精心打造的品牌語調是獨一無二的，可被識別為屬於特定品牌。 因此，發展一致且引人注目的品牌語調有助於您的品牌在市場中脫穎而出，並在競爭對手中脫穎而出。 

品牌語調和品牌口吻有何不同？

品牌語調和品牌口吻聽起來可能一樣，但它們實際上是構成品牌的兩個不同元素，在開發品牌訊息時，您必須同時考慮這兩個元素。

品牌語氣是您的品牌用來溝通的特定措辭和態度。 與永遠不會改變的品牌語調不同，品牌語氣會根據上下文以及訊息、媒介或情況的適當性而變化。 品牌語氣為您的訊息增添細微差別，確保其適合情境和受眾。

您可以這樣想：您的行為方式取決於您所處的情境。 當您與同儕和同事聊天討論專案時，您可能會表現得相當隨性和開放。 當您向客戶展示同一個專案時，您可能會表現得更正式。 您仍然是您，您的個性沒有任何改變。 相反地，您改變了自己的表現方式，讓自己更適應情境。 

這就是品牌語氣的運作方式。 透過調整品牌語氣以符合情況，您可以確保始終以符合品牌的方式 (即以您的品牌語調) 進行溝通，同時提供所需的細微差別。 您可能會在訊息中使用不同語氣的原因包括：

• 您正在與不同的受眾交談，例如消費者與高階主管，或內部專案關係人與外部客戶。

• 您正在為不同的媒介建立訊息，例如社交媒體貼文與電子報的內容。

• 您需要調整語氣以符合訊息的背景脈絡，例如，您是要宣佈產品發佈，還是暫停招聘。

為什麼品牌語調很重要？

您可能會脫口說出構成您個性的特質，畢竟您的個性定義了您是誰，並使您與眾不同。 您的品牌個性 (透過品牌語調展現) 也是如此。 

品牌語調有助於您的品牌在競爭激烈的環境中脫穎而出，並建立和留住您的受眾群體。 品牌語調可幫助您： 

• 從競爭對手中脫穎而出。 33%的消費者表示，獨特的個性是品牌脫穎而出的主要原因。 在當今競爭激烈的市場中，消費者忙於應付，品牌難以獲得關注，這可能意味著獲得或失去客戶的差異。 

• 與客戶建立連結。 客戶渴望建立連結，事實上， 86%的消費者表示，在決定他們喜歡和支持哪些品牌時，真實性非常重要。 打造與品牌價值觀一致的品牌語調，並以真誠、真實的方式與受眾產生共鳴，有助於培養信任和連結。 

• 建立一致的品牌形象。 我們正處於全通路時代；每位客戶只有一個接觸點的日子已經過去了。 現在，消費者可能會先在手機上搜尋商品，在電腦上完成研究，然後在實體店購買。 90%的客戶表示，他們希望與品牌的互動在所有管道中保持一致。 基本結論是什麼？ 在所有管道中建立並維護一致的品牌語調，為您的受眾創造更好的客戶體驗，從而增加他們轉換的可能性。

• 建立品牌認知度與忠誠度。 想讓您的客戶持續回購嗎？ 品牌語調是其中的重要組成部分。 強大的品牌語調是令人難忘的品牌基礎，研究表明，品牌認知度與品牌忠誠度直接相關。 重點是什麼？ 明確的品牌語調有助於培養客戶忠誠度並建立品牌信任，這意味著更強大的消費者群，最終提高轉換率。 

獨特品牌語調範例

還不太確定明確、獨特的品牌語調是什麼樣子嗎？ 我們來幫您。 以下是幾個已經完善其個性的品牌範例。

Apple：自信、直接

Apple 的品牌訊息自信、可靠且直接。 無論消費者在哪裡與品牌互動，無論是透過網站、社交媒體或實體店，他們的訊息都乾淨、簡單且清晰。 Apple 使用簡短而有力的言詞來傳達自信和品質感，展現出他們是該領域的領導者，而不會顯得傲慢。

範例： 

• 隱私權。 這就是 iPhone。

• 難怪您的自拍照看起來這麼好。

彩虹糖：幽默、俏皮

Skittles 使用不尊重的幽默與受眾互動。 從他們厚臉皮的Twitter 帳戶（品牌經常與追蹤者互相嘲諷或取笑），到古怪的電視廣告和諷刺的網站文案，Skittles 已經與其受眾建立了融洽的關係，並將自己鞏固為一個消費者可以一起玩樂的品牌。 

範例：

• Pogchamps 的官方糖果。 對不起，媽媽，您不能暫停它！

• 沒有彩虹糖的隔離人士…… 你想證明什麼？

Dove：賦權、善良 

Dove 的宗旨是推廣真實、真誠的美，這一點在品牌的訊息中得到了體現。 該品牌的網站文案、社交媒體帳戶和廣告使用賦權、包容的語言來與消費者產生共鳴並建立連結。 結果如何？ 該品牌因其在所有年齡段和生活階段對自信和自尊的重視而備受認可，這吸引了客戶並建立了忠實的品牌基礎。 

範例：

• 我們在周圍看到美麗。

• 讓我們一起改變美的定義。

哈雷戴維森：強大、叛逆

哈雷戴維森是一個了解其受眾的品牌：重視自由、獨立和個性的騎手。 為了建立連結，該品牌使用大膽、有抱負且經常帶有反叛性的語調。 透過使用與哈雷戴維森消費者對自己的看法相關的大膽語言，品牌可以展示其產品如何補充和促進這種生活方式，從而激發客戶忠誠度。 

範例：

• 為自由而生。 自由屬於所有人。

• 團結一致，我們將一起騎行。

• 抓住生活的機會。

發展公司品牌語調的 7 個提示 

不知道從何著手？ 請嘗試這七個策略，以發展與受眾建立連結的品牌語調，並幫助您的品牌脫穎而出。 

1. 審核您目前的訊息 

發展品牌語調的重要一環是瞭解您的起點，這樣您就可以在有效的基礎上進行構建，並刪除無效的內容。首先，請查看您用於品牌訊息傳遞的不同管道，例如您的網站、社交媒體帳戶、店內訊息和戶外廣告。 然後，問問自己：

• 品牌的形象如何？

• 您的訊息是否與您的產品和品牌價值觀相符？

• 隨著品牌的發展，訊息是否有所改變？ 

• 哪些方面有改進或重新調整的空間？ 

• 是否存在任何不一致之處 (尤其是跨管道)？ 

如果可以的話，請整理一份報告，以確定哪些品牌訊息表現良好 (以及哪些表現不佳)。 您最常瀏覽的頁面或最喜歡的貼文是什麼？ 客戶在哪裡以及如何與品牌互動？ 這將讓您更好地瞭解受眾喜歡的內容類型，以及哪些內容可能無法引起他們的共鳴。 

2. 審視公司的使命宣言

公司的使命宣言描述了公司的主要目的和集體目標，因此這是發展品牌語調的絕佳起點。 畢竟，您的公司目標與其與客戶的溝通方式直接相關。 

假設您經營一家健身公司，旨在教育消費者養成健康習慣，並賦予他們實現健身目標的能力。 僅憑公司的使命宣言，您就已經瞭解了公司個性的兩個關鍵部分——教育和賦權。 接著，您可以建立品牌語調，與這些品牌屬性連結，可能會選擇一種有幫助、包容和溫馨的品牌語調。 

3. 審視公司的核心價值觀

與公司的使命宣言一樣，核心價值觀透過幫助您確定構成公司個性 (即公司品牌) 的特徵，為公司的聲音奠定基礎。 如果明晰（度）和真實性是您公司的核心價值觀，您就會希望您的品牌語調能夠反映出這一點，例如，透過打造一種直接、誠實和可靠的語調。 

一起來看看真實世界中的範例。 星巴克的核心公司價值觀包括創造包容、溫暖的文化、透明度連結以及存在感。 您可以看到這些價值觀體現在公司富有表現力的品牌語調中，旨在透過隨性、有趣和溫馨的語言激發喜悅並促進連結。 

4. 進行競爭對手分析

您的競爭對手如何與其受眾溝通，可以啟發您如何與自己的受眾溝通或避免溝通。 看看您的主要競爭對手，並留意他們如何與消費者交談和互動。 他們使用哪種類型的語言？ 您會如何描述他們的整體溝通風格？ 您是否看到重疊，或競爭對手是否使用不同的溝通風格和策略？ 記錄您認為有效的內容，以及您認為有改進空間的地方。 這可以作為打造您自己的品牌語調的起點。 

以下是您在評估競爭對手的溝通風格時可以自問的幾個問題： 

• 他們使用的是什麼類型的語言？ 他們的用詞是直白還是花俏？ 他們是以朋友或權威的身分行事？ 

• 文案會產生什麼類型的情緒？ 它是否讓您感到驚訝、賦權、快樂或懷舊？ 

• 每個競爭對手的使命宣言和核心價值觀如何在其品牌語調中發揮作用？ 您能看到每家公司的宗旨與他們與受眾溝通的方式之間的關聯嗎？ 

• 您在競爭對手的品牌語調中看到了哪些共同主題？ 您如何將自己的品牌與他們的品牌區分開來？

5. 研究您的受眾 

您與受眾交談的方式取決於您的交談對象。 畢竟，年齡、性別或職業等人口統計資料會影響受眾接受的內容和語言類型。 

讓我們看看一個真實的例子。 想想您上次參加家庭聚會的情況。 您是否會以與 Z 世代侄女聊天的方式與您的祖母交談？ 可能不是。 這是因為與他們建立連結的方式可能不同。 根據受眾打造品牌語調的概念也是一樣。 

深入瞭解受眾的溝通偏好，包括他們消費的媒體類型和他們所吸引的語言類型，將有助於您打造與目標消費者產生共鳴的品牌語調，從而建立信任和參與度。 

首先，請建立一個買家角色，這是一個代表您目標客戶的虛構個人資料。 回答有關其年齡、性別和職業的基本人口統計問題，以及有關其個性、動機和挫折的更深入的問題。 您還應該考慮目標受眾如何消費資訊以及他們如何溝通。 他們是數位原住民嗎？ 他們偏好面對面溝通嗎？ 他們是正式的還是非正式的，有趣的還是嚴肅的？ 回答這些問題將有助於您打造出符合消費者需求的品牌語調。

6. 決定您的品牌語調不應該是什麼樣子

確定品牌聲音的另一個步驟是什麼？ 弄清楚它不是什麼。這可以幫助您更明晰地瞭解品牌語調中會使用的語言類型，以及應該避免使用的語言類型。 

首先，列出您不希望與品牌語調相關聯的形容詞或描述詞。 若不確定從何著手，請進行創意腦力激盪，或重新審視品牌的使命和價值觀。 您的清單可能會如下所示：

• 我們的品牌聲音不會令人感到沉悶。

• 我們的品牌聲音不會疏遠人。 

• 我們的品牌聲音並非自負。

• 我們的品牌聲音並不嚴格。

然後，請考慮如何使用此清單作為品牌語調的起點。 為了完善此範例，您的品牌語調陳述可能會如下所示：

• 我們的品牌語調是透明、包容和真誠的。 它友善、有話可說，並與消費者在人性層面上建立連結。

7. 制定品牌語調指南 

一旦您對品牌語調有了充分的瞭解，就可以透過建立官方品牌語調指南來進一步充實它。 您的指南通常稱為品牌語調圖表或品牌語調範本，應該描述您的品牌語調，並作為品牌撰寫的指引。

以下說明品牌語調指南中應包含哪些內容：

• 描述品牌語調的陳述。 例如，我們的品牌語調是透明、包容和真實。 這種語調友善、對話式，並與消費者建立人與人之間的連結。

• 描述品牌的 3 到 5 個特徵。 例如：真誠、包容、友善。

• 描述每個特徵在品牌訊息中的表現。 例如，包容性：我們對受眾表示歡迎和熱情。 我們平易近人且善解人意。 我們使用富有同理心的語言並慶祝多元化。

• 有關如何具體展現特徵的可行提示。 例如：可行：使用包容性語言。 尊重他人。 認可差異。 不應做：排斥他人。 過度使用行話和術語。 

定義品牌語調後，請建立一份概述最佳做法的文件，以確保每個人都對品牌應如何溝通和展現自己保持一致。 與風格指南類似，此文件應提供具體範例，說明如何根據媒介和情境使用品牌語調和品牌基調。 

品牌策略範本有助於構建這些指南，為您的團隊提供一個清晰、一致的架構。

以明確的品牌語調脫穎而出  

發展強大、明確的品牌語調可展現您品牌的獨特個性，並有助於建立品牌認知度和客戶忠誠度。 這是每個品牌都需要的。    

品牌語調是建立令人難忘品牌的重要一環，但這只是第一步。 若要真正獲得關注，您必須將品牌訊息傳遞出去。 幸運的是，工作管理軟體可以幫助您的行銷團隊協調和執行專案，這樣您就可以發佈有助於品牌脫穎而出的行銷活動。