Vad är människocentrerad AI? Ett kritiskt och empatiskt förhållningssätt till teknik
I kapplöpningen för att implementera nya och banbrytande AI-verktyg förbiser många organisationer en viktig komponent – människorna som använder dem.
För att få ut mesta möjliga av AI måste de anställda först kunna interagera med den. Det här konceptet är vad vi kallar ”människo-centrerad AI” – idén att AI bör vara en partner till anställda, inte en ersättare. För att bättre förstå människocentrerad AI har Asana Work Innovation Lab undersökt över 4 500 personer i olika roller i USA och Storbritannien för att se hur organisationer navigerar AI-användning.
Resultaten visar att vissa organisationsnivåer, till exempel chefer, använder AI mer än andra. Detta understryker behovet av ett människocentrerat tillvägagångssätt för att minska engagemangsklyftan och uppmuntra anställda på alla nivåer att samarbeta med AI.
Vad är människocentrerad AI?
Tanken bakom människocentrerad AI är enkel: tekniken bör förbättra, inte ersätta, människors naturliga förmågor. På så sätt kan organisationer använda AI för att förstärka dina medfödda mänskliga förmågor. När organisationer ersätter människor med AI får de sämre resultat och producerar arbete av lägre värde. Men när människor arbetar med AI i stället är det raka motsatsen. Som ett resultat kan du stärka mänskligt beslutsfattande, berika interaktioner och driva meningsfulla resultat.
AI-användning: En balans mellan förtroende och innovation
I takt med att AI-användningen ökar kommer det att bli särskilt viktigt att ha ett människocentrerat tillvägagångssätt för AI-användning. Människocentrerad AI skapar en balans – ju mer människor samarbetar med AI, desto bättre blir resultaten. Och med bättre resultat kommer fler människor att använda och lita på AI.
Forskning från The Work Innovation Lab visar att chefer leder an när det gäller AI-användning, där över hälften (52 %) använder AI varje vecka, jämfört med bara 36 % av den bredare personalstyrkan. Detta tyder på att ledare är mer medvetna om hur AI kan förbättra beslutsfattandet och främja innovation, medan andra rollnivåer ligger efter. Genom att omdefiniera AI som en partner snarare än en ersättning för mänsklig kreativitet kan chefer uppmuntra ännu fler anställda att anamma AI.
Anställda hittar redan praktiska sätt att engagera sig i AI, och ett människocentrerat tillvägagångssätt kan hjälpa till att utöka AI-användningen för att driva på ytterligare produktivitetsvinster. Enligt vår forskning:
30 % av de anställda använder AI för dataanalys för att formulär användbara insikter.
25 % av de anställda utnyttjar AI för att hantera administrativa uppgifter, vilket frigör tid för mer strategiskt arbete.
Ett människocentrerat tillvägagångssätt är nödvändigt för att AI ska bli en del av den organisatoriska verksamheten. Genom att främja en ömsesidig relation mellan individer och AI kan du uppnå bättre resultat, uppmuntra till mer förtroende och ytterligare användning av AI bland personalen.
Människocentrerad AI: bättre beslut, nöjdare kunder
När organisationer väver in människocentrerad AI i sin dagliga verksamhet visar forskning från The Work Innovation Lab att effekterna sträcker sig över beslutsfattande, kundinteraktioner och operativ effektivitet.
Förbättrat beslutsfattande: 52 % av kunskapsarbetarna ser AI som en positiv påverkan på sitt arbete, vilket indikerar en övergång till mer välgrundat beslutsfattande. Genom att använda AI för att analysera data kan anställda fatta mer exakta och snabba beslut, vilket i sin tur kan leda till förbättrade affärsresultat.
Förbättrade kundinteraktioner: Eftersom 36 % av kunskapsarbetarna använder AI varje vecka finns det en betydande möjlighet att förbättra kundupplevelserna. AI kan till exempel automatisera rutinmässiga kundförfrågningar, vilket gör det möjligt för anställda att fokusera på mer komplexa, personliga interaktioner. Det fokuset leder till förbättrad kundnöjdhet och starkare relationer.
Ökad effektivitet: Nästan en tredjedel (29 %) av de anställda är oroliga för att AI ska ersätta dem. Detta belyser behovet av att urskilja vad AI kan automatisera och vad som kräver en mänsklig touch. Genom att automatisera repetitiva uppgifter frigör AI anställda att fokusera på de mer strategiska, kreativa aspekterna av sina roller. Detta leder till högre effektivitet och arbetstrivsel.
Människocentrerad AI främjar en samarbetsmiljö där människor och AI arbetar tillsammans mot gemensamma mål. Det betonar etisk AI-användning, vilket främjar förtroende och transparens i digitala interaktioner.
Prioritera människor vid AI-användning
Resan mot människocentrerad AI är en kollektiv strävan som kräver ett balanserat förhållningssätt till teknik och en djupare förståelse för mänskliga värderingar och behov. När organisationer går vidare i den här digitala tidsåldern kommer AI-strategier som är förankrade i människocentrerade principer att främja meningsfulla interaktioner och driva Business mot en mer innovativ framtid.
Arbeta smartare med AI eller hamna på efterkälken
Att förstå AI börjar med fakta. Läs hela vår AI-strategibok för banbrytande forskning om hur toppresterande organisationer utnyttjar AI för att öka framgången.
