Hur Asana använder arbetshantering för att driva produktutveckling

Modern produktutveckling handlar inte bara om den senaste funktionen eller det trendiga användningsfallet. På Asana omdefinierar vi produktutveckling genom att förnya hur vi lyssnar på och svarar våra kunder. Tillsammans med vår arbetshanteringsplattform kan vi enkelt omvandla feedbacken till åtgärder. 

På många företag når kundfeedback inte längre än till kundtjänstteam. Och om produktutvecklingsteamet inte känner till feedbacken kan de inte agera på den. Det är en missad möjlighet. I vår forskning på Asana Work Innovation Lab – vår tankesmedja för arbetets framtid som hjälper företag att anpassa sig till arbetets föränderliga natur – har vi funnit att det är allas ansvar att förbättra kundupplevelsen. Och en förbättrad kundupplevelse kan leda till tiotals miljoner dollar i intäkter.

Med snäva tvärfunktionella återkopplingsslingor säkerställs att kundens röst (nuvarande och framtida) snabbare och mer exakt införlivas i produktlanseringar och utveckling. 

Vårt program Kundens röst är ett innovativt sätt för varje kundinteraktion att driva den kontinuerliga förbättringen av våra produkter. Metoden förvandlar våra användare till aktiva deltagare i produktutvecklingsprocessen, vilket håller dem engagerade samtidigt som Asana finjusteras efter deras behov. Så här använder Asanas produktteam kraften i Asana och våra kunder för att driva produktutveckling.

Innovation med våra kunder och vår produkt

Traditionella metoder för produktutveckling innebär att man samlar in och analyserar stora mängder användarfeedback, ofta via svar på undersökningar. Även om det kan vara en viktig del av produktutvecklingsprocessen, är konversationer med de personer som använder din produkt, eller som du hoppas ska använda den, oersättliga.  

För att implementera feedback från pågående kundkonversationer skapade vi vårt Voice of the Customer-program för att säkerställa att vi vidtar åtgärder på feedback från potentiella och nuvarande kunder. Med Asana kategoriserar och operationaliserar vi den här feedbacken. Så när det är dags att planera nästa översikt kan vi mer exakt prioritera det arbete som har störst inverkan på våra kunder. 

Operativt ser det ut så här:

• Använda ett Asana-formulär för att samla in synpunkter: Asana-kunder kan skicka in sin feedback via sin Asana-kontakt eller ibland i själva produkten. När kunder till exempel interagerar med våra AI-funktioner finns det en möjlighet att dela och skicka feedback via en kommentar i Asana. Dessutom kan anställda som interagerar med våra kunder också skicka in funktionsförfrågningar och feedback direkt från dem. Det här formuläret är tillgängligt dygnet runt, så våra anställda kan ange information när som helst, var som helst i världen.

• Lagra data i ett tillgängligt projekt: Formuläret för användarfeedback kanaliserar automatiskt kundförfrågningar till ett särskilt Asana-projekt där det är enkelt att sortera, visa och använda information. Vi kan se vilken typ av förfrågan det är och hur ofta det här ämnet dyker upp, och tilldela det till rätt team för uppföljning. När en funktion har lagts till i översikten meddelar produktteamet det relevanta teamet som har kontakt med kunden, vilket sluter cirkeln. Alla anställda i företaget har åtkomst till det här projektet, så att alla kan se vad våra kunder värdesätter mest.

• Förstärka och implementera data: Vi använder Asana AI-funktioner för att förstå och prioritera de viktigaste frågorna från våra kunder när vi utvecklar vår översikt. Vi kan till exempel använda funktionen ”Fråga Asana” för att leta efter trender i projektet och identifiera återkommande ämnen. Om det finns en förfrågan som användarna upprepade gånger ber oss om kan vi prioritera den tidigare i vår översikt.

Dubbel-diamant-processen

När en funktion eller uppdatering hamnar i Asanas produktöversikt inleder vi en ”dubbel diamant”-process. Det här människocentrerade designramverket använder fyra viktiga faser: 

1. Upptäcka: Den första fasen fokuserar på att förstå problemet genom användarundersökningar och dataanalys. 

2. Definiera: Baserat på resultaten i upptäcktsfasen definierar vi problemet och skapar en designsammanfattning. 

3. Utveckla: I det här idéstadiet brainstormar vi, gör prototyper och testar lösningar, ofta genom tvärfunktionellt samarbete.

4. Leverera: Den sista fasen innebär att förfina den valda lösningen genom ytterligare testning och göra den redo att byggas in i produkten.

Processen går i båda riktningarna och skapar en mycket engagerad användarbas som känner sig hörd, samtidigt som den ger en kontinuerlig ström av värdefulla kundinsikter. Vi använder sedan dessa insikter för att driva vår produktöversikt, från idé till lansering, och ser till att vi alltid prioriterar kundernas behov.

Hur detta leder till produktöversikten

Var sjätte månad ser Asanas produktutvecklingsteam över sin översikt. Som en del av den här utvärderingen går de igenom Asana-projektet Voice of the Customer för att identifiera vanliga smärtpunkter och brainstorma lösningar som tar itu med de mest akuta utmaningarna som våra användare står inför. Dessa insikter är avgörande i planeringsprocessen eftersom de säkerställer att vår översikt överensstämmer med användarnas behov och den bredare verksamhetsstrategin.

Att bibehålla flexibiliteten är också avgörande för innovation. För att förbli agila har produktteamet en eskaleringsprocess som gör det möjligt för dem att snabbt hitta lösningar för kunder utanför schemalagda utvärderingar av översikten. 

Arbeta snabbare med AI

För att snabbt destillera och agera på kundfeedback använder vi AI. Efter att ha använt Asana-automatiseringar (skräddarsydda formulär och tillhörande arbetsflödesregler) för att sortera inkommande data och tilldela dem till rätt team kan vi använda vår inbyggda AI-teknik för att lättare upptäcka trender och nya möjligheter. Därifrån har vi utvecklat en kvalificeringsprocess för att filtrera dessa insikter ytterligare, vilket säkerställer att vi införlivar de mest effektfulla möjligheterna i vår växande översikt.

Kundfokuserad produktutveckling

Asana-programmet Voice of the Customer är mer än bara en feedbackmekanism – det är en strategisk pelare i vår strävan att bygga målmedvetna och effektiva produkter. Genom att placera kunderna i centrum för vår utvecklingsprocess skapar Asana produkter som resonerar med användarna och främjar en kultur av delad framgång och smartare arbetsmetoder. Det här kundfokuserade tillvägagångssättet har lett till en produkt som våra kunder älskar, delvis för att de hjälpte till att bygga den. Det är den transformativa kraften i att lyssna, engagera och samskapa med användare i varje steg av produktutvecklingsresan.