Vinnare: 2026 Global Impact Catalyst Award, Amerika

Array Behavioral Care har fått erkännande för att ha omvandlat operativa förbättringar till mänsklig påverkan och har bevisat att standardisering av klinikerns resa direkt ökar patienternas åtkomst. Genom att minska flaskhalsar i introduktionsprocessen lyckades Array frigöra 501 läkarmånaders kapacitet – vilket motsvarar över 64 000 ytterligare patientmöten som kunde genomföras tidigare.

Hälso- och sjukvården är en traditionell bransch där arbetet ofta är fragmenterat i e-post och andra kommunikationssilor. Vi behandlar varje arbetsenhet som en enda sammanlänkad post med obligatoriskt ägarskap. Det ger oss insynen som behövs för att lösa risker tidigare och se till att varje patient får rätt vård, vid rätt tidpunkt och i rätt dos.”

Patrick Williamson

Informationschef

Operativsystemet för läkarens resa

Tidigare var introduktionen av vårdpersonal en manuell process som skedde i olika icke-anslutna verktyg, vilket ledde till missade steg och inkonsekvent efterlevnad. Array löste detta genom att skapa ett enhetligt helomfattande system som börjar med en månatlig kapacitets- och efterfrågningscykel. Genom att behandla varje vårdpersonaljournal som en enda ansluten enhet leder överlämningar inte längre till förlust av kontext från den första bemanningsrekommendationen till det första patientbesöket.

• Automatiserade bemanningsrekvisitioner: När ett bemanningsbehov identifieras skapar regler automatiskt rekvisitioner för rekryteringsteamet.

• Enhetlig förberedelse för onboarding: När en läkare har anställts startar strukturerade överlämningar automatiskt ett förberedelseprojekt för onboarding med hjälp av servicelinjemallar, vilket säkerställer att onboarding och administrativa uppgifter hålls sammanlänkade.

• Tvärfunktionellt ansvarstagande: Genom multi-homing visas uppgifter för introduktion i avdelningsvyer samtidigt som de förblir kopplade till den primära vårdpersonalsakten.

• Synlighet och bibehållande: Paneler i realtid gör det möjligt för ledarskapet att identifiera var en vårdpersonal är blockerad i resan, vilket minskar bortfallet före start med 42 %.

Genombrottet var att utforma arbetsflödet så att varje team kan arbeta i sin egen vy utan att bryta kedjan. Med multi-homing kan en enda läkarpost gå igenom introduktionsprocessen med tydliga faser. Det här är det mest omvälvande elementet i vårt system. Det förhindrar att steg blir övergivna och ger oss en helhetsvy, från strategiska prioriteringar till individuellt genomförande."

Chelsea Greenbaum

Vice ordförande för lösningar och implementeringsstrategi

Självlärande it-service desk och kunskapsbas

Array ersatte sitt stela äldre ärendesystem med en AI-aktiverad service desk byggd på Asana Studio. Det här systemet löser inte bara problem; det fungerar som ett inlärningssvänghjul. Varje löst ärende utvärderas automatiskt för att förbättra företagets interna kunskapsbas, vilket ökar framtida självbetjäning och minskar den totala arbetsbelastningen för support med 20 %.

• AI-driven prioritering: Asana Studio analyserar inkommande ärenden för att automatiskt fylla i kategorier, ställa in prioritet och dirigera dem till rätt tekniker.

• Återkopplingsslinga för kunskapskontroll: När ett ärende stängs skickas det automatiskt till QA-tavlan där AI bedömer om det finns en matchande kunskapsartikel.

• Automatiserat utkast till artikel: Om ingen matchande lösning hittas analyserar Asana Studio problemet och lösningsanteckningarna och skapar ett utkast till en strukturerad ny kunskapsartikel för mänsklig granskning.

• Kvalitetsbedömningsgränser: En kvalitetsbedömningsprocess efter avslutning utvärderar svarstonen och hur hjälpsamt svaret var, vilket gör varje interaktion till en coachningsmöjlighet för teamet.

Nyckeln var att bygga skyddsräcken så att kvalitet och konsekvens blir standard. Om lösningen inte finns med i ärendet behandlar systemet det som ej slutfört. Den strukturen, tillsammans med den AI-drivna kategoriseringen och kunskapskontrollerna, gör varje ärende till bränsle för att göra upplevelsen bättre nästa gång.”

Adam Erickson

Chef över it-verksamhet

Målbaserat genomförande och autonom rapportering för företag

Med den centrala affärsverksamheten i Asana har Array etablerat en konsekvent verksamhetsrytm som kopplar samman individuellt arbete, tvärfunktionella arbetsflöden, företagsportföljer och företagets mål. Team hanterar operativa processer och strategiska initiativ i Asana, medan ledarskapet använder smart status och smarta sammanfattningar för granskning av framsteg, risker, hinder och nästa steg. Detta skapar ett enda operativt lager för verksamheten, vilket minskar den manuella statusförberedelsen och ger ledarna en tydlig bild av genomförandet i hela organisationen.

• Målbaserat genomförande: Företagets arbetsflöden är kopplade till årliga strategiska teman och företagets mål, vilket hjälper teamen att förstå hur deras arbete bidrar till verksamheten.

• Autonom rapportering: Asana AI hämtar framsteg och risker direkt från anslutet arbete för att skapa statusuppdateringar som är redo för chefer, vilket eliminerar timmar av manuell sammanställning varje vecka.

• Granskningsklar styrning: Specialister inom klinisk verksamhet använder centrala vyer för att granska ofullständiga uppgifter som riktar sig till vårdpersonal, vilket möjliggör tydliga eskaleringsvägar för tidskänsligt efterlevnadsarbete.

• Ledningens verksamhetsrytm: Asana-statusuppdateringar och portföljvyer är referenskällan för projektets hälsa, för att lyfta fram eskaleringar och för att samordna nästa steg mellan avdelningar.

Vi använder Asana som vårt operativsystem för företaget. Det har förändrat hur vi driver Business eftersom ledarna kan se hur arbetet går, vad som är blockerat och hur det dagliga arbetet är kopplat till våra företagsprioriteringar.

Patrick Williamson

Informationschef

Slutsats

Innan Asana var Array Behavioral Care fast i långa introduktionscykler och fragmenterad support. Genom att skapa ett AI-drivet operativsystem för företag har organisationen förvandlat det operativa genomförandet till en konkurrensfördel. Denna enhetliga arkitektur gör det möjligt för Array att föra vårdpersonal till patienter snabbare, vilket direkt stöder dess uppdrag att omvandla beteendehälsovården. I takt med att Array fortsätter att växa säkerställer dess självläkande AI-infrastruktur att hastighet, kvalitet och tillgång växer tillsammans.