Что такое ориентированный на человека ИИ? Критический и эмпатичный подход к технологиям
В погоне за внедрением новых и передовых инструментов ИИ многие организации упускают из виду важнейший компонент — людей, которые их используют.
Чтобы получить максимальную отдачу от ИИ, работники должны сначала научиться с ним взаимодействовать. Эта концепция называется «человеко-ориентированным ИИ». Идея заключается в том, что ИИ должен быть партнёром работников, а не их заменой. Чтобы лучше понять ориентированный на человека ИИ, Лаборатория инноваций в работе Asana опросила более 4500 человек на различных должностях в США и Великобритании, чтобы узнать, как организации ориентируются во внедрении ИИ.
Результаты показывают, что некоторые организационные уровни, например руководители, взаимодействуют с ИИ больше, чем другие. Это подчёркивает необходимость ориентированного на человека подхода, чтобы сократить разрыв в вовлеченности и побудить работников всех уровней к партнерству с ИИ.
Что такое ориентированный на человека ИИ?
Идея, лежащая в основе ориентированного на человека ИИ, проста: технологии должны улучшать, а не заменять естественные способности людей. Таким образом, организации могут использовать ИИ для расширения ваших врождённых человеческих способностей. Когда организации заменяют людей ИИ, они получают более слабые результаты и производят менее ценную работу. Но когда люди работают вместе с ИИ, всё происходит наоборот. В результате вы можете усилить процесс принятия решений, обогатить взаимодействие и добиться значимых результатов.
Внедрение ИИ: баланс доверия и инноваций
По мере роста использования ИИ особую важность приобретает ориентированный на человека подход к его внедрению. Ориентированный на человека ИИ создает баланс: чем больше люди сотрудничают с ИИ, тем лучше будут результаты. А чем лучше результаты, тем больше людей будут использовать ИИ и доверять ему.
Исследование The Work Innovation Lab показывает, что руководители лидируют во внедрении ИИ: более половины (52%) используют его еженедельно, по сравнению с 36% среди остальных сотрудников. Это говорит о том, что руководители лучше понимают, как ИИ может улучшить процесс принятия решений и способствовать инновациям, в то время как сотрудники других уровней отстают в этом плане. Позиционируя ИИ как партнёра, а не замену человеческому творчеству, руководители могут побудить ещё больше работников к его использованию.
Работники уже находят практические способы взаимодействия с ИИ, и человеко-ориентированный подход может помочь расширить использование ИИ для дальнейшего повышения производительности. Согласно нашему исследованию:
30% работников используют ИИ для анализа данных в форме аналитики.
25% работников используют ИИ для решения административных задач, высвобождая время для более стратегической работы.
Чтобы ИИ стал основным инструментом в работе организации, необходим человеко-ориентированный подход. Создавая взаимные отношения между людьми и ИИ, можно добиться лучших результатов, повышая доверие и расширяя использование ИИ среди сотрудников.
Ориентированный на человека ИИ: лучшие решения, довольные клиенты
Исследования The Work Innovation Lab показывают, что внедрение ориентированного на человека ИИ в повседневную деятельность организаций влияет на принятие решений, взаимодействие с клиентами и операционную эффективность.
Улучшение процесса принятия решений: 52% работников умственного труда считают, что ИИ положительно влияет на их работу, что свидетельствует о переходе к более обоснованному принятию решений. Используя ИИ для анализа данных, работники могут принимать более точные и своевременные решения, что, в свою очередь, может привести к улучшению результатов в бизнесе.
Улучшение взаимодействия с клиентами: 36% работников умственного труда используют ИИ еженедельно, что дает значительные возможности для повышения качества обслуживания клиентов. Например, ИИ может автоматизировать рутинные запросы клиентов, позволяя работникам сосредоточиться на более сложных и персонализированных взаимодействиях. Это приводит к повышению удовлетворённости клиентов и укреплению отношений.
Повышение эффективности: почти треть (29%) работников обеспокоены заменой рабочих мест ИИ. Это подчёркивает необходимость разграничения задач, которые ИИ может автоматизировать, и тех, что требуют участия человека. Автоматизируя повторяющиеся задачи, ИИ освобождает работников, позволяя им сосредоточиться на более стратегических и творческих аспектах своей работы. Это приводит к повышению эффективности и удовлетворенности работой.
Ориентированный на человека ИИ способствует созданию среды сотрудничества, в которой люди и ИИ работают вместе над достижением общих целей. Он подчеркивает этичное использование ИИ, укрепляя доверие и прозрачность в цифровых взаимодействиях.
Приоритет людей при внедрении ИИ
Путь к ориентированному на человека ИИ — это коллективное усилие, требующее сбалансированного подхода к технологиям и более глубокого понимания человеческих ценностей и потребностей. По мере того, как организации продвигаются вперед в цифровую эпоху, внедрение стратегий ИИ, ориентированных на человека, будет способствовать значимому взаимодействию и продвижению Business к более инновационному будущему.
Работайте умнее с помощью ИИ или оставайтесь позади
Понимание ИИ начинается с фактов. Ознакомьтесь с нашим полным руководством по ИИ, чтобы узнать, как самые успешные организации используют ИИ для достижения своих целей.
