Auditoria de mídias sociais: modelo, listas de verificação e exemplos gratuitos

As mídias sociais são o lugar ideal para divulgar o seu Business e alcançar os seus clientes em todos os lugares. Independentemente da plataforma em que você esteja, é importante revisar regularmente as suas contas de mídia social. Isso ajudará a avaliar o que está funcionando e quais oportunidades estão disponíveis para expandir a sua empresa, além dos benefícios gerais de verificar o desempenho. 

Para avaliar isso, será necessário realizar uma auditoria de mídias sociais. Embora o termo “auditoria” possa parecer intimidador, é fácil de fazer se você tiver um modelo de auditoria de mídias sociais para ajudar a orientar você ao longo do processo. Continue lendo para descobrir o que você precisa saber sobre a auditoria de mídias sociais e baixe um modelo gratuito e fácil de usar para ajudar a aperfeiçoar as suas contas de mídias sociais. 

O que é uma auditoria de redes sociais?

Uma auditoria de mídias sociais apresenta um panorama geral da sua estratégia de mídias sociais e indica onde e como você pode melhorar os resultados. As métricas coletadas nessa auditoria podem incluir dados demográficos do público, locais, engajamentos e outras informações valiosas para impulsionar o sucesso. 

O termo “auditoria” é normalmente associado a impostos, mas, neste caso, significa simplesmente compilar e revisar as principais informações de todos os seus esforços nas mídias sociais e armazenar essas informações em um só lugar.

Quando fazer uma auditoria de mídias sociais?

Embora não haja um cronograma ou regra específica sobre quando você deve realizar auditorias de mídias sociais, há algumas boas práticas que você pode seguir. Em geral, é melhor fazer uma auditoria trimestralmente para implementar novas alterações e acompanhar o progresso. 

No entanto, se você estiver tendo grande sucesso nos seus canais de mídia social e raramente precisar fazer alterações de implementação, pode optar por concluir essa auditoria a cada seis meses. Da mesma forma, se você perceber que há muitas reclamações negativas de clientes sobre suas atividades nas mídias sociais, pode optar por realizar essa auditoria com mais frequência. Isso pode garantir que todas as suas plataformas sociais estejam atualizadas e funcionando corretamente para otimizar a sua presença on-line. 

Como realizar uma auditoria de mídias sociais

Se esta é a sua primeira auditoria ou se você é um profissional de auditoria de redes sociais, siga estas sete etapas para garantir um processo tranquilo. Para começar, baixe o nosso modelo gratuito de auditoria de redes sociais abaixo e siga as etapas à medida que reúne e preenche todas as informações necessárias. 

1. Localize todos os perfis de mídia social

Para começar, localize todos os perfis sociais existentes para o seu Business. Comece listando os que você usa regularmente, mas lembre-se de que isso pode não ser suficiente. Se a sua empresa criou perfis no passado, especialmente antes de ter uma estratégia de redes sociais, e os abandonou, você deve incluir essas contas na auditoria.

Ao documentá-los no seu modelo, será útil observar quais contas estão ativas e têm alta prioridade e quais estão inativas ou precisam de mais atenção. Além disso, é importante observar quaisquer contas que possam ser fraudulentas (ou seja, que foram criadas por alguém que não seja a sua empresa) e que exijam uma investigação adicional. 

Passe algum tempo pesquisando o nome da sua empresa no Google e nas plataformas de mídia social para ver quais contas você encontra. Se você tiver vários departamentos dentro da sua empresa que tenham perfis diferentes, não se esqueça de anotar isso também.

As plataformas específicas que você audita variam de acordo com a sua empresa, mas podem incluir:

• Facebook

• TikTok

• Instagram

• LinkedIn

• YouTube

• X (antigo Twitter)

2. Assegure a mensagem e a integridade da marca

Depois de encontrar os seus perfis nas redes sociais, é hora de se aprofundar em cada um deles. Tente vê-los através dos olhos de um cliente em potencial ou atual. O seu perfil faz sentido para alguém que está verificando as informações da sua empresa? Para ajudar a orientar você, considere as seguintes dicas:

• Verifique os seus identificadores: como regra geral, é melhor manter todos os seus identificadores de mídia social iguais para que os usuários possam encontrar você rapidamente. Considere usar o nome da sua marca para facilitar. 

• Examine a página inicial: é importante ter uma foto de capa que represente a sua marca na página inicial da conta de mídia social. Certifique-se de que a imagem escolhida tenha o tamanho e o formato adequados para essa plataforma social específica.

• Verifique a sua conta: considere seguir as etapas necessárias para verificar a sua conta de mídia social com um selo de verificação para provar a sua autenticidade. Verifique com cada plataforma como obter essa importante marca de verificação.

• Revise suas biografias: certifique-se de que suas biografias em todas as plataformas estejam atualizadas e reflitam com precisão a mensagem e a declaração de visão da sua marca. 

• Atualize as informações de contato: aproveite este momento para verificar e corrigir todos os endereços, números de telefone, e-mails e URLs. 

• Modernize as publicações fixadas: reserve um tempo para avaliar as publicações fixadas e verifique se elas são relevantes e estão atualizadas com a sua estratégia de marketing atual e campanhas específicas.

3. Encontre padrões nos seus perfis de mídia social

É importante entender quais publicações funcionam para o seu público-alvo em cada plataforma. Afinal, cada plataforma de mídia social é diferente, e você precisa estar ciente do que funciona e do que não funciona.

Durante a auditoria, analise a taxa de engajamento das suas publicações mais recentes em cada plataforma. Você recebe mais curtidas, retuítes e compartilhamentos em vídeos ou fotos? Um tipo de publicação funciona muito bem com o público no Facebook, mas não funciona tão bem no Instagram? Os aspectos a serem analisados incluem:

• Número total de seguidores

• Curtidas

• Tweets para a sua marca

• Retweets

• Compartilhamentos

• Comentários

• Publicações com melhor desempenho 

Adicione essas informações ao seu modelo de auditoria de mídias sociais, incluindo quaisquer teorias e testes que você possa realizar até a próxima auditoria. Depois de identificar quais publicações têm melhor desempenho, use um modelo de relatório de mídias sociais para monitorar as métricas e organizar os resultados de desempenho em todas as plataformas.

4. Defina metas e indicadores-chave de desempenho

Depois de identificar os seus perfis e encontrar os padrões do que funciona e do que não funciona, o próximo passo é criar metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para cada um dos seus perfis. Nem todos os perfis precisam ter o mesmo objetivo: é melhor designar objetivos diferentes que melhor correspondam aos consumidores em cada site.

As metas podem incluir:

• Aumentar o tráfego para o seu site: clientes engajados nas redes sociais podem visitar o seu site e aumentar as visitas únicas. 

• Aumentar o reconhecimento da marca: métricas como alcance de publicações, taxa de crescimento do público e compartilhamento social de voz contribuem para o reconhecimento da marca, o que faz com que os clientes falem sobre a sua marca. 

• Gerenciar a reputação da marca: você pode acompanhar as menções e hashtags da marca, tanto positivas quanto negativas, nas mídias sociais. Esta é uma ótima maneira de se antecipar a possíveis problemas.

• Expandir o envolvimento da comunidade: isso inclui aumentar o número de curtidas, compartilhamentos e seguidores. O aumento do alcance significa que mais clientes em potencial estão ouvindo falar da sua marca, aumentando, portanto, o reconhecimento da sua marca.  

Certifique-se de que cada meta seja SMART: específica, mensurável, atingível, relevante e com prazo determinado. As metas inteligentes estabelecem um objetivo claro, tornando-as mais alcançáveis do que uma meta genérica. 

5. Avalie as melhores plataformas de mídia social para você

Depois de reunir informações sobre os canais de mídias sociais, você pode tomar decisões estratégicas sobre onde concentrar o seu esforço. Considere as metas definidas para cada conta de mídia social e faça as seguintes perguntas: 

• As suas metas estão sendo cumpridas? 

• Eles poderiam ser melhor alcançados em uma plataforma diferente? 

• Existe uma plataforma melhor para um tipo de conteúdo prosperar? 

• Os seus clientes estão em uma plataforma em que você ainda não está? 

No momento, você pode ter muitas plataformas sociais sem muito engajamento. Muitas vezes, é mais valioso colocar sua energia em um número limitado de plataformas que são mais apropriadas para a sua marca.

A “adequação” varia, mas basicamente significa que os seus clientes usam essa plataforma, que eles são mais propensos a se envolver com o seu conteúdo nessa plataforma ou que há algo mais benéfico para as suas metas de mídia social. Considere usar os dados coletados para decidir onde o seu conteúdo tem a melhor chance de prosperar. 

Esta também é a oportunidade perfeita para considerar a desativação de contas antigas que não são atualizadas há algum tempo, pois provavelmente não estão servindo a nenhum propósito orientado para a sua empresa.  

6. Padronize a propriedade do canal

Ao preencher o seu modelo, reserve um tempo para designar uma pessoa (ou equipe) como “proprietária” da conta de mídia social. Essa pessoa garante que cada conta esteja atualizada, alinhada à marca e alcance o público certo. 

Designar uma pessoa para ser responsável por todas as plataformas sociais significa que você não precisará se preocupar em conceder acesso toda vez que adicionar alguém novo à equipe. Além disso, essa funcionalidade aumenta a segurança das suas contas, restringindo o acesso a indivíduos autorizados.

7. Monitore as ações a realizar e as próximas etapas

Depois de separar todas essas informações, a etapa final do processo é elaborar um plano para o futuro. Realizar auditorias trimestrais de mídias sociais oferece muitos itens de ação para se concentrar entre agora e a próxima auditoria. Por exemplo:

• Considere manter a sua estratégia de mídia social se o engajamento for alto.

• Pense em atualizar as estratégias da marca sempre que necessário.

• Desativar e excluir contas desatualizadas ou substituídas por contas mais recentes.

• Alterar os tipos de publicações se você estiver recebendo pouco ou nenhum envolvimento com elas.

• Publique mais conteúdo de mídia social que esteja gerando alto engajamento.

• Publique mais dos tipos de publicações de melhor desempenho com mais frequência, configurando um calendário de conteúdo para redes sociais.

Ao elaborar um plano específico com base nas metas que você estabeleceu acima, você pode progredir na criação de uma estratégia de mídia social que funcione melhor para você e sua empresa. Pode levar algum tempo para notar uma diferença, por isso é importante acompanhar as suas auditorias regularmente. 

Modelo de auditoria de mídias sociais

Usar um modelo de auditoria de mídias sociais oferece vários benefícios importantes para agilizar o seu processo de auditoria e aprimorar o seu marketing de mídias sociais:

• Organização: um modelo fornece uma estrutura para coletar e analisar sistematicamente dados sociais de todas as suas publicações em mídias sociais em um só lugar. Isso mantém a auditoria organizada e garante que você não ignore nenhuma métrica ou rede social importante.

• Eficiência: ter um modelo de mídia social predefinido economiza tempo e esforço em comparação com começar do zero. Você pode ir direto para a auditoria, em vez de perder tempo decidindo quais dados sociais incluir e como formatá-los.

• Consistência: usar o mesmo modelo todas as vezes garante que você avalie sua presença nas mídias sociais de forma consistente em todas as auditorias. Isso facilita a comparação do seu progresso ao longo do tempo e a identificação de tendências.

• clareza: visualizar todas as principais métricas e indicadores-chave de desempenho lado a lado oferece uma imagem clara e holística do seu desempenho nas mídias sociais. Isso facilita a obtenção de insights sobre o público e a tomada de decisões baseadas em dados para otimizar a sua estratégia.

• Colaboração: os modelos simplificam o compartilhamento de relatórios de mídias sociais com os membros da equipe e as partes interessadas. Todos podem ficar alinhados sobre as metas, prioridades e ações a realizar.

O nosso modelo gratuito de auditoria de redes sociais, incluído abaixo, orientará você passo a passo na avaliação da sua atividade nas redes sociais. Basta seguir as instruções e inserir as suas informações para descobrir os insights sobre o público que você precisa para impulsionar a sua estratégia de marketing de mídias sociais.

Exemplos de auditoria de mídias sociais

Para ilustrar como é uma auditoria aprofundada de mídias sociais na prática, vamos analisar alguns exemplos hipotéticos. Essas amostras demonstram como várias empresas podem preencher um modelo de auditoria para avaliar a sua presença on-line e os seus rankings nas mídias sociais.

Exemplo 1: Empresa de software startup

Esta startup em rápido crescimento está usando o marketing de mídia social para aumentar o reconhecimento da marca e engajar seu público-alvo de proprietários de pequenas empresas. A auditoria revela:

• Crescimento constante de 20% por trimestre no número de seguidores em todos os canais sociais

• As métricas de engajamento mais altas nas publicações educacionais do LinkedIn sobre dicas de marketing digital

• Taxas de cliques e conversões abaixo da média em anúncios do Facebook que promovem inscrições

Com base nesses insights, a empresa planeja dobrar o conteúdo do LinkedIn e reavaliar a segmentação de anúncios do Facebook para otimizar o desempenho.

Exemplo 2: Marca de roupas ecológicas

Esta marca de moda sustentável concentra-se no Instagram e no Pinterest para mostrar seus produtos e construir uma comunidade de compradores ecologicamente conscientes. As principais conclusões da auditoria incluem:

• O conteúdo gerado pelo usuário em publicações de mídia social recebe um engajamento 5x maior do que as publicações da marca

• Dicas de estilo e pins de inspiração de roupas geram mais tráfego de referência

• Frequência de publicação inconsistente nos Stories do Instagram

A marca resolve compartilhar mais fotos de clientes, criar mais conteúdo de tutoriais e se comprometer a publicar Stories novos diariamente para melhorar a sua presença nas redes sociais.

Exemplo 3: Global Software Corporation

Este provedor de software empresarial mantém uma presença on-line ativa em todas as principais redes sociais para envolver os tomadores de decisão de TI. A auditoria revela:

• Engajamento mínimo no Twitter, com um público muito mais jovem do que os compradores-alvo

• Alto número de visualizações em vídeos de demonstração de produtos detalhados

• Comunidade extremamente ativa no LinkedIn, com perguntas de suporte técnico

A empresa decide retirar recursos do Twitter para se concentrar na expansão da sua biblioteca no YouTube e fornecer mais suporte prático por meio do LinkedIn. Ela também planeja realizar uma análise da concorrência para comparar as classificações dos seus rivais e avaliar o desempenho da sua nova plataforma.

Ferramentas de auditoria de mídias sociais

Embora seja possível realizar uma auditoria manualmente, as ferramentas podem simplificar significativamente o processo, automatizando a coleta de dados sociais e fornecendo insights mais ricos. Aqui estão alguns tipos de ferramentas a considerar:

1. Plataformas de gestão de redes sociais

Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social e Agorapulse oferecem análises integradas em todas as principais redes sociais. Você pode agregar facilmente dados sobre a contagem de seguidores, alcance, engajamento, publicações de mídia social de melhor desempenho e outras métricas importantes. Muitas também fornecem recursos de geração de relatórios para ajudar a visualizar as tendências.

2. Painéis de análise de mídias sociais

Plataformas como o Google Analytics e o Adobe Analytics podem monitorar o tráfego de referência das mídias sociais para o seu site. Você pode ver quais redes geram mais cliques, conversões e receita, além de analisar o comportamento dos usuários depois que eles chegam ao seu site.

Esses insights são cruciais para otimizar a sua estratégia de marketing de mídia social e SEO. Para uma visão mais abrangente do desempenho do site, considere usar um modelo de auditoria de site para avaliar o SEO técnico, a qualidade do conteúdo e os benchmarks de conversão, juntamente com as suas métricas sociais.

3. Ferramentas de escuta social

Ferramentas de escuta social como Mention, Brandwatch e Talkwalker monitoram menções, palavras-chave e sentimentos em todos os canais sociais e na Web em geral. Isso pode fornecer uma visão mais ampla da percepção da marca, da participação da voz e das conversas do público para complementar a sua análise da atividade de mídia social própria.

Lista de verificação de auditoria de mídias sociais

Para garantir que a sua auditoria cubra todos os elementos essenciais, siga esta lista de verificação de auditoria de mídias sociais:

1. Liste todos os seus perfis de mídias sociais, incluindo aqueles que podem estar inativos.

2. Verifique cada perfil quanto à consistência da marca, mensagens e informações atualizadas.

3. Identifique os tipos de conteúdo e os horários de publicação com melhor desempenho em cada canal.

4. Registre as principais métricas, como crescimento do público, alcance, taxa de engajamento e tráfego de referência.

5. Observe os dados demográficos do público e quaisquer mudanças no perfil dos seus seguidores.

6. Analise os anúncios sociais pagos quanto ao alcance, taxas de cliques e taxas de conversão.

7. Revise os dados de escuta social para identificar o sentimento da marca e as conversas relevantes.

8. Avalie as interações de atendimento ao cliente e os tempos de resposta.

9. Compare seus KPIs com as médias do setor e dos concorrentes.

10. Resuma os principais insights, metas e ações a realizar com base nos dados sociais para melhorar o seu desempenho nas redes sociais.

Ao seguir esta lista de verificação de auditoria de mídias sociais e aproveitar as ferramentas de análise, você pode obter uma compreensão aprofundada da sua presença nas mídias sociais e descobrir oportunidades para otimizar a sua estratégia de marketing de mídias sociais.

Dê vida aos seus aprendizados com um calendário de conteúdo para mídias sociais

As auditorias de mídias sociais não precisam ser assustadoras, elas são uma parte necessária de qualquer plano de marketing digital. Ao dedicar um tempo para preencher um modelo de auditoria de mídias sociais, você pode acompanhar o seu progresso ao longo do tempo e garantir que os seus esforços sejam bem gastos e causem impacto.

Perguntas frequentes: auditoria de mídias sociais

Qual seria um exemplo de auditoria de redes sociais?

Um exemplo de auditoria de redes sociais é a revisão da página do Facebook da sua empresa. Isso envolveria analisar as informações do perfil, avaliar métricas como o crescimento do número de seguidores e a taxa de engajamento, identificar as publicações de melhor desempenho e comparar os resultados com os benchmarks do setor. Os insights obtidos com essa auditoria podem ajudar a otimizar a sua estratégia no Facebook.

O que uma auditoria de mídias sociais faz?

Uma auditoria de mídias sociais avalia a sua presença, desempenho e estratégia nas mídias sociais em todas as plataformas. Ela ajuda a identificar áreas de melhoria, acompanhar o progresso em direção às metas e otimizar os esforços de marketing nas redes sociais.

O que se deve incluir na auditoria de mídias sociais?

Uma auditoria de redes sociais deve incluir:

• Uma lista de todas as contas ativas nas redes sociais.

• Avaliação das informações de perfil e da marca.

• Análise das principais métricas (por exemplo, seguidores, engajamento, alcance).

• Avaliação do desempenho do conteúdo.

• Identificação das publicações com melhor desempenho.

• Comparação dos resultados com os benchmarks do setor.

• Recomendações de melhoria.

Como estruturar uma auditoria de redes sociais?

Para estruturar uma auditoria de mídias sociais:

1. Liste todas as contas de redes sociais ativas.

2. Verifique as informações do perfil e a marca quanto à consistência.

3. Analise as principais métricas e dados de desempenho.

4. Identifique o conteúdo e as tendências de melhor desempenho.

5. Compare os resultados com os benchmarks do setor e os concorrentes.

6. Resumir as descobertas e fornecer recomendações.

7. Criar um plano de ação para implementar mudanças e monitorar o progresso.

Com que frequência você deve realizar uma auditoria de redes sociais?

Recomenda-se realizar uma auditoria de redes sociais trimestralmente. No entanto, a frequência pode ser ajustada com base nas metas da sua empresa e no desempenho das suas contas de mídia social. Alguns Business podem se beneficiar da auditoria a cada seis meses ou com mais frequência, caso surjam problemas.