Service Desk dla Asany + Asana

Czym jest Hipporello Service Desk dla Asany?

Hipporello Service Desk dla Asany bezproblemowo integruje się z Twoim obszarem roboczym w Asanie i przekształca go w wydajne centrum zarządzania zgłoszeniami, obsługą klienta i usługami wewnętrznymi. Zarządzaj zgłoszeniami zewnętrznymi, zgłoszeniami wewnętrznymi zespołu oraz przepływami pracy dotyczącymi usług – wszystko to bezpośrednio w Asanie.

Kluczowe funkcje aplikacji Hipporello Service Desk

• 📝 Przyjmowanie zgłoszeń za pośrednictwem dostępnych w portalu formularzy z możliwością dostosowywania

• 📥 Integracja ze skrzynką odbiorczą zespołu umożliwiająca przekształcanie wiadomości e-mail (np. hr@…, it@…, support@…) w zadania w Asanie

• 🔄 Komunikacja dwukierunkowa z użytkownikami spoza Asany bezpośrednio z poziomu zadań w Asanie

• ⚙️ Zaawansowane automatyzacje i tworzenie przepływów pracy

• 🎨 Portal usług z możliwością pełnego dostosowania do marki

• 📊 Analityka i raportowanie

• ⏱️ Zarządzanie umowami SLA

• 📚 Baza wiedzy

1. Przyjmowanie zleceń za pośrednictwem formularzy z możliwością dostosowywania dostępnych w portalu

Formularze z możliwością dostosowywania: twórz formularze dopasowane do Twoich przepływów pracy i potrzeb zleceniodawców.

Bezpośrednie utworzenie zadania: każdy przesłany formularz automatycznie staje się zadaniem w Asanie wraz ze wszystkimi informacjami podanymi przez użytkownika. Brak konieczności ręcznego wprowadzania danych.

Bezproblemowe śledzenie: upewnij się, że żadne zgłoszenie nie zostanie utracone. Wszystkie zgłoszenia przesłane za pośrednictwem formularzy są automatycznie rejestrowane i widoczne w Twoim projekcie w Asanie.

2. Integracja ze skrzynką odbiorczą zespołu do przekształcania wiadomości e-mail (np. hr@…, it@…, support@…) w zadania w Asanie

Automatyczne tworzenie zgłoszeń: przekształcaj przychodzące wiadomości e-mail w zadania w Asanie bez użycia dodatkowych narzędzi.

Scentralizowana skrzynka odbiorcza: przechowuj wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu, zamiast rozpraszać je po różnych wątkach e-mail. Zobacz wszystkie odpowiedzi wysłane przez Ciebie lub członków zespołu.

Szybsze reagowanie: przypisuj, priorytetyzuj i śledź zlecenia otrzymane e-mailem tak samo, jak każde inne zadanie.

3. Komunikacja dwukierunkowa z użytkownikami spoza Asany bezpośrednio z zadań w Asanie

Prowadź dwukierunkową komunikację z osobami niebędącymi członkami Asany bez konieczności opuszczania zadania. Cała komunikacja odbywa się w ramach zadania utworzonego przez użytkownika.

4. Zaawansowane automatyzacje i tworzenie przepływów pracy

Automatyzacje niestandardowe: automatycznie przypisuj zadania, wysyłaj odpowiedzi i uruchamiaj przepływy pracy.

5. Portal usług z możliwością dostosowywania

Hipporello umożliwia udostępnienie portalu, za pośrednictwem którego Twoi klienci zewnętrzni lub członkowie zespołu wewnętrznego mogą przesyłać swoje zgłoszenia i monitorować ich status.

Portal z możliwością dostosowywania: zapewnij osobom zgłaszającym spersonalizowane doświadczenie, wykorzystując swoje logo, czcionki i kolory. Oznacza to, że mogą oni przesyłać zgłoszenia bez konieczności dodawania ich do Twojego obszaru roboczego w Asanie jako członków.

Dostęp do samoobsługi: pozwól użytkownikom na przesyłanie zgłoszeń przez całą dobę i śledzenie ich bez konieczności posiadania konta w Asanie, za pomocą portalu serwisowego oferowanego przez Hipporello, podczas gdy Ty obsługujesz zgłoszenia w Asanie.

6. Analityka i raportowanie

Statystyki wydajności: monitoruj liczbę zleceń, czas reakcji oraz wskaźniki wydajności zespołu.

Dane z możliwością eksportu: analizuj dane dzięki opcjom eksportu na potrzeby raportowania i podejmowania decyzji.

Jak połączyć Hipporello Service Desk z Asaną?

1. Kliknij przycisk „Zainstaluj” lub przejdź bezpośrednio do aplikacji Hipporello Service Desk.

2. Kliknij przycisk „Authorize Hipporello” (Autoryzuj Hipporello), a następnie kliknij „Allow” (Zezwalaj) w okienku, które się pojawi.

3. Na następnym ekranie wprowadź nazwę swojego portalu Service Desk oraz adres strony internetowej Twojej organizacji.

4. Wybierz projekt w Asanie, w którym chcesz włączyć Hipporello oraz otrzymywać zgłoszenia do działu pomocy technicznej i zarządzać nimi.

5. Nastąpi przekierowanie do panelu administratora Hipporello. W tym miejscu upewnij się, że włączasz Hipporello w projekcie w Asanie, klikając „Dodaj do projektu”.

6. Twórz formularze: zacznij od gotowego formularza lub zaprojektuj własne formularze za pomocą konstruktora typu „przeciągnij i upuść”.

7. Następnie w panelu administratora Hipporello zobaczysz listę formularzy. Wybierz jeden z formularzy, kliknij „Wyświetl w portalu” i prześlij testowe zgłoszenie, aby zobaczyć, w jaki sposób tworzone jest zadanie. Wróć do swojego projektu w Asanie i zobacz nowe zgłoszenie.

8. Możesz także połączyć skrzynki odbiorcze poczty e-mail swojego zespołu w usłudze Google/Outlook/SMTP, takie jak (sales@, hr@, support@), aby przekształcać przychodzące wiadomości w zadania.

Dowiedz się więcej i zyskaj wsparcie

Aby dowiedzieć się więcej na temat korzystania z integracji Hipporello Service Desk + Asana, odwiedź stronę Hipporello Service Desk.

Jeśli masz pytania, uwagi lub potrzebujesz pomocy, odwiedź stronę pomocy Hipporello Service Desk dla Asany.

Asana nie poleca ani nie wydaje gwarancji dla aplikacji zbudowanych przez deweloperów zewnętrznych. Jeśli zetkniesz się z niestosownymi treściami lub zachowaniem, prosimy o zgłoszenie tego tutaj. W przeciwnym razie skontaktuj się z twórcą aplikacji, aby uzyskać pomoc.

Współpracuj bez wysiłku dzięki Asanie

Od szczegółów po szerszy obraz – Asana organizuje pracę zespołów tak, aby było wiadomo, co jest do zrobienia, dlaczego jest to ważne i jak należy to wykonać. Jest prosta w obsłudze i jednocześnie na tyle potężna, by zarządzać w niej całą firmą, a rozpoczęcie pracy jest darmowe. Dowiedz się więcej o Asanie już dziś.