Nateq + Asana

Czym jest Nateq?

Nateq to platforma obsługi klienta dla zespołów zarządzających komunikacją przez WhatsApp, e-mail, czat na żywo i media społecznościowe w jednej skrzynce odbiorczej.

Gdy konwersacja przeradza się w pracę techniczną, agent tworzy zadanie w Asanie bezpośrednio z wątku – opis klienta zostaje przeniesiony, a w zadaniu pojawia się link do konwersacji.

Przedstawiciele mogą również wyszukiwać w Asanie i dołączać konwersację do już istniejącego zadania, dzięki czemu trzeci klient zgłaszający błąd dołącza do zadania utworzonego przez pierwszego klienta zamiast tworzyć jego duplikat.

Od tego momentu wszystko przebiega w sposób skoordynowany: ukończenie zadania powoduje ponowne otwarcie konwersacji, dzięki czemu klient dowiaduje się o rozwiązaniu zgłoszonego przez siebie problemu, komentarze opublikowane w Asanie docierają do agenta w postaci notatki, a agent może odpowiedzieć lub oznaczyć zadanie jako ukończone bez opuszczania skrzynki odbiorczej.

Przykład zastosowania:

Klient wysyła wiadomość na WhatsAppie, że paczka została oznaczona jako dostarczona, ale nigdy nie dotarła. Agent klika „Połącz pracę”, wyszukuje w Asanie i odkrywa, że zespół operacyjny już to śledzi. Pracownik łączy konwersację zamiast otwierać duplikat. Gdy zespół operacyjny ukończy zadanie, konwersacja zostanie ponownie otwarta, a agent poinformuje o tym klienta.

Jak połączyć Nateq z Asaną?

Wymagania wstępne:

• Obszar roboczy w Nateq (zarejestruj się na stronie https://nateq.io).

• Konto w Asanie z dostępem do co najmniej jednego projektu. Użytkownik dokonujący połączenia musi mieć możliwość wyświetlenia projektów, do których mają być dodawane zadania.

Połącz z Asaną:

1. W Nateq przejdź do pozycji „Settings” (Ustawienia) → „Integrations” (Integracje).

2. Odszukaj kartę „Asana” i kliknij „Connect” (Połącz). W wyskakującym okienku zostanie otwarty ekran zgody Asany.

3. Przyznaj dostęp. Wyskakujące okienko zostanie zamknięte, a na karcie pojawi się informacja „Połączono”.

4. Opcjonalnie: otwórz kartę „Asana” i kliknij „Test connection” (Przetestuj połączenie). Spowoduje to rzeczywiste wywołanie Asany (GET /users/me) i zgłoszenie połączonego konta, dzięki czemu odwołane lub wygasłe uprawnienie będzie widoczne, zanim ktokolwiek zacznie z niego korzystać.

Utwórz zadanie na podstawie konwersacji:

1. Otwórz dowolną konwersację w skrzynce odbiorczej.

2. W panelu szczegółów po prawej stronie znajdź sekcję „POWIĄZANA PRACA” i kliknij „Powiąż pracę”.

3. Wybierz Asanę jako narzędzie do śledzenia, a następnie:

   • Utwórz nowe – wybierz projekt, potwierdź nazwę (pobrana z konwersacji) i dodaj opis. Zadanie zostanie utworzone wraz z linkiem do konwersacji.

   • Połącz istniejące – wpisz kilka słów, naciśnij przycisk „Szukaj” i kliknij wynik. Użyj tej opcji, gdy problem został już zgłoszony przez inną osobę.

4. Połączone zadanie pojawia się w panelu wraz ze swoim aktualnym statusem.

Co się dzieje później:

• Status jest przesyłany z powrotem. Po ukończeniu zadania w Asanie połączony element zostanie zaktualizowany w Nateq, a zamknięta konwersacja zostanie ponownie otwarta, aby można było poinformować klienta, że zgłoszony przez niego problem został rozwiązany.

• Komentarze mają charakter dwukierunkowy. Komentarz dodany do zadania w Asanie pojawia się w konwersacji jako notatka wewnętrzna (nigdy nie jest wysyłana do klienta). Przedstawiciel może opublikować komentarz do zadania z poziomu panelu, bez konieczności opuszczania skrzynki odbiorczej.

• Pracownik obsługi klienta może oznaczyć zadanie jako ukończone z poziomu panelu.

Jak odłączyć integrację:

Ustawienia → Integracje → Asana → Odłącz. Spowoduje to usunięcie zapisanych poświadczeń i wyrejestrowanie webhooków utworzonych przez Nateq.

Dowiedz się więcej i zyskaj wsparcie

Aby dowiedzieć się więcej na temat korzystania z integracji Nateq + Asana, odwiedź stronę Nateq.

Jeśli masz pytania, uwagi lub potrzebujesz pomocy, odwiedź stronę pomocy Nateq.

Asana nie poleca ani nie wydaje gwarancji dla aplikacji zbudowanych przez deweloperów zewnętrznych. Jeśli zetkniesz się z niestosownymi treściami lub zachowaniem, prosimy o zgłoszenie tego tutaj. W przeciwnym razie skontaktuj się z twórcą aplikacji, aby uzyskać pomoc.

Współpracuj bez wysiłku dzięki Asanie

Od szczegółów po szerszy obraz – Asana organizuje pracę zespołów tak, aby było wiadomo, co jest do zrobienia, dlaczego jest to ważne i jak należy to wykonać. Jest prosta w obsłudze i jednocześnie na tyle potężna, by zarządzać w niej całą firmą, a rozpoczęcie pracy jest darmowe. Dowiedz się więcej o Asanie już dziś.