Verhoog de werknemerstevredenheid door aan deze 5 behoeften te voldoen

Het gezegde luidt: "Doe een baan waar je van houdt en je zult nooit een dag in je leven werken." Hoewel dit niet helemaal klopt, is er iets te zeggen voor het vinden van werk dat je leuk vindt. Uit onderzoek blijkt dat gelukkige werknemers 13% productiever zijn, en dit is nauwelijks verrassend. Een ontevreden werknemer moet zijn emoties opzij zetten als hij efficiënt wil werken. 

In dit artikel bespreken we wat de meeste werknemers nodig hebben om zich tevreden te voelen op het werk. Of je nu een kleine teamleider, een projectmanager of zelfs een CEO bent, je kunt bijdragen aan de tevredenheid van werknemers door het moreel van het team te verhogen met onze onderstaande tips. 

Wat is werknemerstevredenheid?

HR-afdelingen gebruiken werknemerstevredenheid om te beschrijven hoe gelukkig werknemers zijn met hun baan, hun werkervaring en het bedrijf waarvoor ze werken. 

Je kunt de behoeften van werknemers beter begrijpen door te kijken naar een motiverende theorie in de psychologie die bekend staat als de hiërarchie van behoeften van Maslow. Abraham Maslow, een Amerikaanse psycholoog, geloofde dat mensen vijf dingen nodig hebben om zich voldaan te voelen. Hij rangschikte deze dingen hiërarchisch als volgt:

1. Fysiologische behoeften zoals voedsel, water en onderdak.

2. veiligheid

3. Liefde en verbondenheid

4. waardering

5. zelfactualisatie.

De behoeften van een werknemer lijken op de vijf basisbehoeften, maar dan met een focus op de werkende wereld. Hoewel elke werknemer verschillende dingen op de werkplaats waardeert, vormen deze vijf fundamenten de basis voor wat tevreden werknemers nodig hebben om zo te blijven. 

Net als bij de hiërarchie van Maslow is de bodem het belangrijkste, en je kunt niet naar het volgende niveau bouwen totdat je de eerste hebt vervuld. Als je bijvoorbeeld niet het gevoel hebt dat je betaald krijgt wat je verdient, is het moeilijk om je veilig te voelen in je werk. En als je je niet veilig voelt in je werk, is het moeilijk om je erbij te horen.

• Compensatie: werknemers moeten een passend niveau van compensatie voor hun werk ontvangen om te kunnen overleven en zich gerespecteerd te voelen in hun rol. Compensatie omvat het salaris van een werknemer, evenals andere voordelen die ze kunnen ontvangen, zoals aandelen, bedrijfsvoordelen, enz. Zonder aan deze essentiële behoefte te voldoen, kunnen werknemers niet aan hun andere behoeften voldoen, omdat deze behoefte een bouwsteen is voor al het andere. Een gebrek aan een goede beloning kan ertoe leiden dat een werknemer een laag zelfbeeld, frustratie en zelftwijfel ervaart.

• Zekerheid: voortbouwend op de behoefte aan een goede vergoeding, willen werknemers weten dat ze op hun werkgevers kunnen vertrouwen. Een werknemer zal zich niet voldaan voelen in zijn werk als hij het gevoel heeft dat hij het op elk moment kan verliezen. Een gebrek aan werkzekerheid kan leiden tot uiteindelijk wantrouwen tussen werkgever en werknemer. 

• Verbondenheid: een van de basisbehoeften van Maslow is verbondenheid, en werknemers moeten het gevoel hebben dat ze zich volledig kunnen inzetten voor het werk. Of je team nu op afstand of persoonlijk werkt, werknemers zullen meer tevredenheid op de werkplaats voelen wanneer ze betekenisvolle relaties ontwikkelen met hun manager en teamgenoten. De tevredenheid van een werknemer is lager wanneer hij of zij geïsoleerd is van leden van het bedrijf en zich niet gesteund voelt in zijn of haar rol. 

• Doel: de meest tevreden werknemers zijn degenen die een gevoel van doel hebben in wat ze doen. Wanneer teamleden begrijpen hoe hun dagelijkse werk de grotere bedrijfsmissie beïnvloedt, zijn ze meestal gemotiveerder en enthousiaster over hun werk. Een gevoel van doelgerichtheid heeft alles te maken met mindset, en je kunt werknemers helpen een doel te geven door hun werkervaringen vorm te geven.

• Zelfactualisatie: Zelfactualiserende werknemers zijn mensen die zelfverzekerd zijn in hun rol, bereid zijn om grenzen te verleggen, nieuwsgierig zijn, vragen stellen, hun teamleden ondersteunen en cross-functioneel werken. Je kunt werknemers helpen dit niveau van voldoening te bereiken door je teamleden kansen te geven om te groeien en hen aan te moedigen nieuwe vaardigheden te leren. Werknemers voelen zich het beste als ze dingen doen waar ze goed in zijn.

Werknemerstevredenheid is niet zwart-wit en je kunt het op verschillende manieren meten. Wanneer je de werknemerstevredenheid probeert te verbeteren, houd er dan rekening mee dat het werkt op een spectrum, in tegenstelling tot een checklist. Een werknemer kan bijvoorbeeld het gevoel hebben dat zijn of haar baan een gevoel van verbondenheid biedt, maar niet genoeg om hem of haar volledig tevreden te stellen. 

Voorbeeld van tevredenheid van teamleden

Teamleden beoordelen hun tevredenheidsniveau door hun werkervaring te vergelijken met hun behoeften. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat Kat Mooney vijf jaar bij Apollo Enterprises heeft gewerkt en dat ze nu de tijd neemt om te reflecteren. Ze schrijft haar werknemerservaring op in een bedrijfsbeoordeling:

"In mijn vijf jaar bij Apollo Enterprises heb ik genoten van de relaties die ik met iedereen op kantoor heb opgebouwd. Ik kom graag naar mijn werk omdat het voelt als een gemeenschap. 

Ik werk in de klantenservice en ik heb echt het gevoel dat mijn werk een doel heeft. Ik ben echt goed in wat ik doe, en zonder mijn rol zou ons bedrijf geen trouwe klanten hebben. Ik weet dat het bedrijf mijn rol altijd nodig zal hebben, dus ik maak me geen zorgen over het verlies van mijn baan, maar ik heb af en toe het gevoel dat anderen mijn vaardigheden niet waarderen, waardoor ik mijn zelfvertrouwen verlies.

Mijn grootste klacht over mijn werk is echter dat ik onderbetaald ben. Ik heb vijf jaar in dezelfde functie gewerkt zonder hoop op een loonsverhoging. Ik zal moeten beslissen of dit ondermaatse loon het waard is om al het andere dat ik leuk vind aan mijn werk los te laten."

Kats baan voldoet aan bijna al haar basisbehoeften voor tevredenheid. Ze voelt zich thuis, heeft een doel en voelt zich veilig in haar rol. Ze weet dat ze goed is in wat ze doet. Maar zelfs met vier van haar behoeften vervuld, biedt de werkgever van Kat haar niet de compensatie die ze verdient, wat ertoe kan leiden dat ze weggaat. 

Als je de manager van Kat was, zou je haar beoordeling kunnen gebruiken om je standpunt over het klantenserviceteam aan te passen. Haar een loonsverhoging aanbieden zou je waarschijnlijk minder geld kosten dan het trainen van een nieuwe persoon en hen op het ervaringsniveau te krijgen waar Kat momenteel is. Als je Kat niet wilt verliezen, moet je bedenken wat ze waard is.

5 manieren om de werknemerstevredenheid te verbeteren

Werknemerstevredenheid is belangrijk voor individuele productiviteit, maar het komt ook het hele bedrijf ten goede. Tevreden werknemers blijven langer bij bedrijven en het behoud van werknemers kan de overheadkosten verlagen en de winstgevendheid verbeteren. 

Om de werknemerstevredenheid te verhogen, moet je rekening houden met de vijf behoeften van je werknemers en actie ondernemen om hieraan te voldoen.

1. Bied groeimogelijkheden

Voldoen aan de behoefte van je werknemers aan een goede vergoeding door loopbaanontwikkelingsmogelijkheden te bieden. Vooruitgang moet voor iedereen mogelijk zijn, zelfs als teamleden in verschillende snelheden vooruitgaan. 

Wanneer je duidelijke groeitrajecten schetst die gepaard gaan met verhogingen, begrijpen werknemers hoe ze specifieke doelen kunnen bereiken om de compensatie te krijgen die ze willen. Naast het groeitraject van elk individu, kun je uitdagende projecten en workshops voor het opbouwen van vaardigheden aanbieden om groei te stimuleren. 

Streef ernaar om groeitrajecten te bieden voor individuele bijdragers, naast managementfuncties. Vaak associëren we het zijn van een manager met een hoger salaris, maar niet iedereen is geschikt voor een leidinggevende functie. Soms zijn geweldige teamleiders individuele bijdragers die hun team op andere manieren ondersteunen. Door je teamleden te laten zien dat er verschillende groeimogelijkheden zijn, kunnen ze begrijpen hoe hun toekomst bij jouw bedrijf eruit kan zien.

2. Geef prioriteit aan transparantie

Transparant zijn naar je werknemers is de beste manier om vertrouwen en respect op te bouwen. Dit betekent dat je ze over zowel goede als slechte dingen moet vertellen en ze de context moet geven die ze nodig hebben om in hun rol te slagen. 

Veel bedrijven ondervonden bijvoorbeeld economische onzekerheid tijdens de COVID-19-pandemie. Dit resulteerde in een gebrek aan zekerheid voor werkgevers en werknemers. Werkgevers die transparant waren over die onzekerheid hadden waarschijnlijk gelukkigere werknemers door die moeilijke tijd vanwege het vertrouwen dat ze ontwikkelden. 

Als je je werknemers kunt geruststellen dat hun banen veilig zijn en hen laat weten wanneer er moeilijke momenten zijn, ontwikkel je een sterk team dat bereid is om bij je te blijven.

3. Bevorder de bedrijfscultuur

Werknemers zijn het gelukkigst wanneer ze zich op het werk thuis voelen. Om dit te doen, moet je een organisatiecultuur creëren die inclusiviteit benadrukt, zodat je ervoor kunt zorgen dat iedereen zich welkom voelt, ongeacht hun achtergrond. 

Wanneer teamleden het gevoel hebben dat ze zichzelf kunnen zijn op het werk, zijn ze niet alleen gelukkiger, ze zijn ook meer betrokken bij je bedrijf. Je kunt dit doen door te investeren in een cultuur van saamhorigheid, diversiteit en inclusieprogramma's op te bouwen en je werknemers aan te moedigen om in contact te komen met mensen met wie ze zich kunnen identificeren via programma's zoals Employee Resource Groups (ERG's). Bij Asana hebben we bijvoorbeeld specifieke Slack-kanalen en maandelijkse vergaderingen voor ouders om te bespreken hoe ze kinderopvang beheren tijdens het werk. Door teamleden met kinderen de kans te geven om in contact te komen met anderen die een vergelijkbare ervaring hebben, krijgen ze het gevoel dat ze erbij horen.

Zet je daarnaast in om teamactiviteiten in te plannen, zodat werknemers elkaar kunnen leren kennen buiten hun dagelijkse taken. Werknemers zullen zich meer op hun gemak voelen wanneer ze zich verbonden voelen met de mensen met wie ze werken.   

4. Betrokkenheid van werknemers vergroten

Werknemers die niet betrokken zijn bij hun dagelijkse werk, zullen waarschijnlijk niet optimaal presteren. Er zijn veel redenen waarom een werknemer zich loskoppelt, waaronder apathie, burn-out of onzekerheid over zijn of haar vaardigheden, zoals het Oplichtersyndroom. 

Een van de beste manieren om de tevredenheid te vergroten, is door je werknemers een gevoel van doelgerichtheid te geven. Als teamleider is het jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je teamleden begrijpen hoe hun dagelijkse werk bijdraagt aan bredere bedrijfsdoelen. 

Dit begint tijdens het onboardingproces. Gebruik onboarding om nieuwe teamleden enthousiast te maken en hen te laten zien waarom hun werk ertoe doet. Behoud dat momentum door:

• Dagelijks werk te verbinden met bedrijfsdoelen

• Werkprioriteiten te verduidelijken 

• Het succes van werknemers te erkennen

• Gezonde werkgewoonten te bevorderen

• Feedback te vragen aan teamleden

• Teamsamenwerking initiëren

5. Moedig bottom-up besluitvorming aan

De laatste stap om de werknemerstevredenheid te vergroten, is om uw werknemers te helpen zich zelfverzekerder te voelen door hen een stem te geven. Probeer ze op te nemen in managersvergaderingen, vraag om hun feedback over bedrijfsbeslissingen en kijk naar hen voor begeleiding bij projecten. 

Wanneer je bottom-up besluitvorming aanmoedigt, hebben werknemers onderaan de teamstructuur een gelijke kans om bij te dragen aan het succes van het project. Teamleden zullen zich gewaardeerd voelen wanneer je kennis neemt van de ideeën die ze naar voren brengen. 

Hoe werknemerstevredenheid te meten

Actie ondernemen om de werknemerstevredenheid te verbeteren is slechts één deel van een tweedelige vergelijking. Huidig werknemerstevredenheid moet je meten om te weten of je huidige werkwijzen werken. Zijn je werknemers tevreden of moet je dingen veranderen om de tevredenheid te verhogen?

Er zijn veel manieren om de werknemerstevredenheid te meten. Gebruik meer dan één manier om de meest nauwkeurige inzichten te krijgen. Overweeg deze meetbare ideeën:

• Betrokkenheidsonderzoeken voor werknemers: met een betrokkenheidsonderzoek voor werknemers krijg je een basisidee van wat werknemers wel en niet leuk vinden. Stem je vragen af op de punten die jouw aandacht hebben en kijk hoe werknemers reageren.  

• Een-op-eengesprekken: gebruik individuele gesprekken met je teamleden om te beoordelen hoe elke persoon zich voelt in zijn of haar positie en bespreek eventuele obstakels die ze ervaren. 

• Werknemerstevredenheidsindex (ESI): Een ESI meet hoe tevreden werknemers zijn op een schaal van 1 tot 10. Het vraagt werknemers om te beoordelen hoe tevreden ze zijn op hun werkplaats, hoe goed hun werkplaats aan hun verwachtingen voldoet en hoe dicht hun werkplaats bij hun ideale baan ligt. Je kunt deze informatie gebruiken om te informeren over eventuele wijzigingen of verbeteringen die je op team- of bedrijfsniveau moet aanbrengen.

• Werknemerverloop: het werknemerverloop is de snelheid waarmee voormalige werknemers het bedrijf hebben verlaten gedurende een bepaalde periode. Verloop kan vrijwillig en onvrijwillig verlof omvatten. Gebruik dit percentage om te beoordelen of werknemers die vertrokken zijn ongelukkig waren in hun rol en waarom. 

• Suggestievak: sommige werknemers voelen zich misschien niet op hun gemak om hun zorgen of meningen openlijk te uiten. Een suggestievak biedt werknemers een anonieme methode om advies in te dienen en kan je een betere kans geven om eerlijke feedback te ontvangen. 

• Beoordelingen en feedback: als je regelmatig om beoordelingen en feedback van werknemers vraagt, vergroot je de hoeveelheid gegevens die je hebt over werknemerstevredenheid. Je kunt alle informatie die je in deze beoordelingen en feedback ontvangt gebruiken voor bedrijfsverbetering en groei.

Elke werknemer voelt zich op verschillende manieren voldaan op de werkplaats en je gegevens zullen elke werknemer beter vertegenwoordigen wanneer je meer statistieken hebt. Als je negatieve resultaten ontvangt uit je gegevensverzameling, kun je die informatie gebruiken om je te concentreren op probleemgebieden, of dat nu onboarding, bedrijfscultuur of loopbaanontwikkeling is.

Stimuleer teamsamenwerking met communicatiesoftware

Werknemers zijn het belangrijkste onderdeel van elke werkplaats. Zonder goed presterende werknemers kan je bedrijf geen goed werk produceren en geld verdienen. Wanneer je een team van tevreden werknemers hebt, bereid je je hele operatie voor op succes. 

Teamcommunicatiesoftware kan je team in constante samenwerking houden, waar ter wereld ze zich ook bevinden. Stel vergaderingen in, geef en ontvang feedback en integreer honderden apps om direct betrokken te zijn. Een tevreden team is een productief team, en met de juiste tools is het verbeteren van de tevredenheid eenvoudig.