인력 관리가 무엇이며 팀에 어떤 도움이 될까요?

팀 생산성과 전반적인 성과를 개선하고 싶으신가요? 인력 관리를 통해 팀의 워크플로와 운영 비용을 간소화할 수 있습니다. 이를 통해 효율성을 높이고, 직원 참여도를 높이며, 팀의 사기를 높일 수 있습니다. 

핵심 기능부터 WFM의 이점까지, 자신만의 인력 관리 전략을 효과적으로 실행하는 방법에 대한 세부 정보를 살펴보겠습니다. 

인력 관리(WFM)란?

인력 관리(WFM)는 팀 생산성과 효율을 높이기 위해 사용되는 일련의 프로세스입니다. 콜센터에서 의료 서비스에 이르기까지 많은 산업 분야에서 WFM을 사용하여 프로세스를 성공적으로 최적화했습니다. 

인력 관리는 생산적인 인력을 유지하는 데 필요한 모든 활동을 포괄합니다. 이 방법은 다음과 같은 다양한 인력 관리 기법으로 구성되어 있습니다. 

• 인적 자원 관리(HRM)

• 인적 자본 관리(HCM)

• 성과 관리

• 데이터 수집

• 예산 및 예측

인력 관리 작업은 종종 직원 가치를 채용, 관리, 개발하는 프레임워크인 인적 자본 관리(HCM)와 매우 유사합니다. 두 가지의 주된 차이점은 HCM은 ROI를 극대화하는 것을 목표로 하는 반면, WFM은 직원 성과와 생산성을 극대화하는 것을 목표로 한다는 점입니다. 

WFM 전략의 핵심 기능은 무엇인가요?

직원 채용부터 예측까지, 인력 관리 프로세스를 구성하는 많은 부분이 있습니다.

프로젝트 매니저가 이러한 모든 작업을 관리할 수 있는 것은 아니지만, 부서 리더와 협력하고 팀 피드백을 수집하여 주요 이니셔티브가 원활하게 진행되도록 하는 것이 좋습니다. 이는 근로자의 70%가량이 업무를 관리하는 프로세스가 명확하면 목표를 더 쉽게 달성할 수 있다고 생각한다는 점을 고려할 때 특히 중요합니다.

이제 각 인력 관리 요소를 살펴보고 이러한 요소가 팀에 구현할 수 있는 솔루션을 만드는 데 어떻게 작용하는지 알아보겠습니다. 

시간 추적

시간 추적은 간단해 보일 수 있지만, 단순히 출퇴근 기록하는 것 이상을 의미합니다. 시간 추적은 효율성을 분석하는 데 좋을 뿐만 아니라 초과 근무 또는 근무 시간 단축 패턴을 식별하는 데에도 도움이 됩니다. 

시간 추적 프로세스를 구현하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 향후 업무량 추적

• 적절한 수의 팀원 채용

• 작업을 올바르게 위임

효과적인 시간 추적은 시간 관리 기술을 향상시키고 전반적으로 생산적인 일상 루틴을 만드는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 이를 위한 가장 좋은 방법은 업무 관리 툴을 사용하여 실시간으로 업무를 추적하는 것입니다. 

효과적인 도구와 우수한 시간 관리 모범 사례를 통해 각 팀원은 최고의 역량을 발휘할 수 있는 자율성을 가질 수 있습니다. 

직원 일정 수립

시간 추적 외에도 인력 배치 요구 사항을 적절히 예측하고 일정을 수립하는 것도 중요합니다. 이는 일과 삶의 균형을 제공하는 성공적인 인력 관리 프로세스를 만드는 데 도움이 됩니다. 조직 내에 여러 인력 배치 수준이 있거나 동일한 수준의 팀을 관리하는 경우, 직원 일정 관리는 복잡할 수 있습니다. 

팀 전체에 적합한 일정을 수립하려면 휴가, 가용성, 업무량, 결근과 같은 변수를 고려하는 시스템이 필요합니다. 

WFM 일정 수립 업무에는 다음이 포함됩니다.

• 직원 일정 관리

• 인력 과다 또는 인력 부족 문제 해결

• 팀 성장 예측

신뢰할 수 있는 일정 관리 시스템을 갖추면 회사는 중요한 시기에 인력이 부족하거나 비즈니스가 둔화될 때 인력이 과도하게 배치되지 않도록 할 수 있습니다.

예측 및 예산 책정

과거 데이터를 분석하면 인력 수요가 언제 변화하는지 예측하여 배포를 최적화하고 업무량을 균형 있게 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 소매점은 비수기에 비해 휴일 동안 두 배 더 많은 직원이 근무해야 할 수 있습니다. 

예측을 위해 WFM 프로세스를 사용할 수 있는 다른 방법으로는 다음이 있습니다.

• 높은 이직률 해결

• '감소' 또는 비생산적인 시간 소요 

• 업무량이 크게 영향을 받는 특별한 날이나 이벤트를 준비

• 정확한 노동력 및 자원 추정치를 위해 과거 프로젝트 데이터 검토

또한 인력 계획을 예산에 통합할 수도 있습니다. 대부분의 회사에서 인적 자본(직원)은 가장 비용이 많이 들고 가장 변동이 심한비용일 것입니다. 

WFM 프로세스는 일정, 교대 근무, 노동법 준수를 자동화하여 인건비에 필요한 비용 이상을 지출하지 않도록 합니다. 실제로, 연구에 따르면 인력 관리 솔루션은 모든 HR 기술 투자 중 가장 높은 투자 수익을 내는 것으로 나타났습니다. 

직원 검토

성과 검토는 시간이 많이 걸릴 수 있지만 팀 성과, 생산성, 전반적인 직원 경험을 평가하는 데 중요합니다. 이러한 지표는 팀원의 성과를 기반으로 고객 만족도를 측정하는 데에도 유용할 수 있습니다.

팀 성과 관리에 포함되는 사항:

• 직원 경험 추적

• 직원 생산성 측정

• 고객 경험 및 만족도 측정

팀마다 팀 성과를 관리하는 방식은 다르지만, 분기별 검토를 수행하는 것은 이러한 결과를 달성하는 한 가지 방법입니다.  

급여 및 복리후생

급여 및 복리후생 전담 팀이 있든 없든, 이는 더 큰 인력 관리 계획의 또 다른 중요한 부분입니다. 여기에는 일일 급여와 복리후생이 포함되지만, 직원에게 제공하는 추가 인센티브도 포함될 수 있습니다. 

급여에서 비롯되는 다양한 작업이 있으며, 다음과 같습니다.

• 인건비 분석

• 유급 휴가 추적 

• 근무 시간 기록표 추적

• 해피 아워와 같은 직원 인센티브 제공

급여를 처리하는 것 이상의 의미를 지는 급여 및 복리후생 개선은 직원 성과와 사기를 높이는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 

교육 관리

신규 및 기존 직원을 위한 교육 프로그램을 만드는 것은 성공적인 인력을 구축하는 데 매우 중요합니다. 신규 멤버 온보딩을 위한 교육 자료를 작성해야 할 뿐만 아니라 지속적인 성장과 발전을 위한 기회를 제공해야 합니다. 

교육 자료에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 온보딩 자료

• 툴 관리 지원

• 업계 소식

• 외부 교육 리소스 

교육 프로그램을 구축할 때는 모든 팀원이 쉽게 정보를 찾을 수 있는 공유된 공간에 문서와 자료를 정리하는 것이 중요합니다. 이는 디지털 툴이나 공유 폴더를 사용하여 수행할 수 있습니다. 

규정 준수

인력 관리 시스템을 사용하면 임금 및 노동법, 초과 근무 요건 및 해당 지역의 기타 직원 정책을 더 쉽게 준수할 수 있습니다. 인력 관리 프로세스가 필요한 모든 사항을 고려하고 있는지 항상 사내 법무팀과 상의하세요. 

인력 관리의 이점

탄탄한 인력 관리 프로세스를 도입하면 팀이 영향력을 발휘할 수 있는 역량을 갖추는 데 도움이 됩니다.

성공적인 인력 관리 프로세스의 모든 부분이 갖춰진 완벽한 환경에서는 다양한 작업과 부서에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 인력 관리에서 얻을 수 있는 주요 이점입니다. 

생산성 향상

업무가 올바르게 위임되고 전달될 때 생산성이 가장 높습니다. 업무량을 예측하고, 시간을 추적하고, 공정하게 급여를 지급하고, 성과를 전달함으로써 인력 관리는 팀 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 

생산성이 높아지면 팀은 생성되는 업무의 양뿐만 아니라 업무의 품질도 개선할 수 있습니다. 이는 조직과 팀원 개개인 모두에게 윈윈입니다. 

효과적인 커뮤니케이션

효율적인 인력 관리 프로세스는 특히 여러 팀과 협력할 때 커뮤니케이션과 자립성을 향상시킬 수 있습니다. 한 사람이 대부분의 WFM 작업을 담당할 수 있지만, 조직 전체의 주요 이해관계자가 관찰한 내용과 피드백을 공유하여 보다 효과적인 프로세스를 만들 수 있도록 격려하세요. 

작업, 워크플로, 시스템을 연결하는 WFM 전략을 사용하면 커뮤니케이션 채널을 간소화하고 내부 커뮤니케이션 팀의 업무량을 줄일 수 있습니다. 효과적인 커뮤니케이션은 팀 협업을 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 업무를 계획대로 진행하고 품질 기준을 충족하는 데 도움이 됩니다. 

사기 고취

팀 사기는 긍정적이거나 부정적인 여러 가지 변수의 영향을 받을 수 있습니다. 업무량, 급여 및 복리후생, 일정 또는 이러한 모든 요인 때문이든, 사기는 생산적인 팀을 만들거나 망칠 수 있습니다. 

다행히도 인력 관리 계획의 도움을 받아 사기를 개선하기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다. 호기심과 공감은 관리자와 팀원 사이에 매력적인 역학 관계를 형성합니다. 이러한 간단하지만 강력한 속성은 팀의 전반적인 업무 환경을 개선하고 사기를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 

리소스 활용 극대화

생산성이 높아지고 커뮤니케이션과 추적이 개선되면 리소스 활용을 극대화할 수 있습니다. 이를 통해 생성할 수 있는 업무의 양을 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 인건비를 절감할 수 있습니다.

리소스는 유형의 제품부터 시간과 같은 무형의 것까지 무엇이든 될 수 있으며, 둘 다 귀중하며 낭비해서는 안 됩니다.

비용 절감

시간 추적, 일정 수립, 급여 계산을 자동화하면 관리자와 급여 부서의 작업 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 비용이 많이 드는 인적 오류와 규정 준수 위험을 제거할 수 있습니다. 이러한 지루한 작업에 소요되는 시간을 더 생산적인 수단으로 사용할 수 있습니다. 

또한 인력 관리 프로세스는 조직에 인력 배치 수준을 조정하는 데 필요한 데이터를 제공합니다. 인력 배치 계획 템플릿을 사용하여 업무량 변경을 예측하세요. 그런 다음 팀의 작업 수용량을 수요에 맞게 조정하여 인건비를 낮추고 계획되지 않은 초과 근무를 방지하세요.

품질 관리

결국, 품질이 곧 결과로 이어집니다. 따라서 품질이 기준에 미치지 못한다면 상당한 수익원이 발생하지 않을 것입니다. 그렇기 때문에 품질 개선은 인력 관리의 필수적인 부분입니다.

업무의 품질이 최상이라고 믿든 그렇지 않든, 항상 개선할 여지가 있습니다. 프로세스 최적화는 제품 변경에서 웹사이트 개발에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 가능성은 정말 무궁무진합니다.

인력 관리가 도움이 될까요?

WFM 프로세스는 내부 프로세스를 개선하고, 가능한 경우 자동화하고, 더 즐거운 업무 환경을 조성하는 데 도움이 되는 일련의 기술입니다. 조직에서 이러한 각 항목을 매일 찾을 수 있는 것은 아니지만, 약간의 도움만 있으면 조직에서 이러한 항목과 그 이상을 확인할 수 있습니다.