화상 회의 피로: 화상 회의 피로를 극복하기 위한 4가지 팁

목요일 오후 3시입니다. 머리가 욱신거리고 눈이 아픕니다. 하루가 끝나기 전에 한 번 더 미팅을 해야 하지만, 더 이상 할 수 없을 것 같습니다. 하루 종일 연달아 미팅을 한 후 기운이 빠지고 지쳐 있습니다. 

이런 경험이 있다면 화상 회의 피로를 겪고 있는 것일 수 있습니다.

화상 회의 피로란 무엇인가요?

화상 회의 피로는 단기간에 너무 많은 화상 회의를 진행한 후 느끼는 피로감을 말합니다. 이 용어는 일반적으로 '줌 피로' 또는 '줌 소진'이라고도 불리지만, 이 현상은 줌 플랫폼에 국한되지 않으며 모든 화상 회의 소프트웨어에서 발생할 수 있습니다. 

화상 회의 피로에는 여러 가지 증상이 있습니다. 이러한 증상에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다.

• 눈의 피로

• 건망증

• 집중력 저하

• 과민성

• 전신 피로

• 정신적 피로

• 두통

• 근육 긴장

• 불면증

이러한 증상 중 많은 부분이 번아웃 증상과 겹칩니다. 현재 화상 회의 피로와 번아웃을 연관 짓는 공식적인 연구는 없지만, 증상이 어떻게 겹치는지 살펴보는 것은 흥미롭습니다.

ZEF 척도

현재 스탠퍼드 대학교의 연구팀이 Zoom 소진 및 피로(ZEF) 척도를 사용하여 화상 회의의 영향에 대해 연구하고 있습니다. 이 설문조사는 회의에 소요되는 시간, 인구통계학적 정보, 경험하는 증상과 같은 사항을 고려합니다. 이 연구의 목표는 궁극적으로 우리가 앞으로 화상 소프트웨어를 사용하는 방식에 영향을 미쳐 우리의 웰빙에 더 잘 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 

화상 회의가 왜 그렇게 지치는 걸까요?

커뮤니케이션학 교수이자 스탠퍼드 가상 인간 상호작용 연구소(Stanford Virtual Human Interaction Lab)의 창립 이사인 제레미 베일렌슨(Jeremy Bailenson)은 우리가 화상 회의 피로를 경험하는 네 가지 주요 이유를 살펴봅니다. 다음은 화상 회의가 매우 피곤하게 느껴질 수 있는 몇 가지 이유와 함께 피로감을 예방할 수 있는 몇 가지 쉬운 방법입니다.

1. 화상 회의에는 더 많은 뇌의 에너지가 필요합니다.

화상 회의가 매우 소모적인 한 가지 이유는 화상 회의가 우리가 긴장되는 상황에 있을 때 느끼는 것과 동일한 감정을 불러일으키기 때문입니다. 이는 동영상 화면에 상대방의 얼굴이 얼마나 가깝게 보이는지에 기인합니다. 일반적인 대화 중에 상대방과 물리적으로 그렇게 가까이 있는 경우는 흔치 않습니다.

실생활에서 다른 사람이 우리와 그만큼 가까워지는 유일한 경우는 친밀한 순간이나 격렬한 갈등이 있을 때입니다. 이 두 가지 경우 모두 우리 뇌에서 극도로 경계하는 반응을 유발합니다. 이러한 반응 때문에 뇌는 일반적인 대면 대화와 달리 화상 회의 중에 공유되는 정보를 처리하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 

이 문제를 해결하는 방법:

화상 통화를 할 때 화면을 얼굴에서 더 멀리 떨어뜨려 다른 사람과 일반적인 대면 대화를 할 때의 거리를 모방하세요. 노트북에서 계속 작업하는 대신 외장 키보드와 마우스를 사용하면 컴퓨터 화면을 얼굴에 너무 가깝게 두지 않고도 컴퓨터에 액세스할 수 있습니다.

2. 멀티태스킹은 집중하는 데 필요한 것과 동일한 정신적 에너지를 사용합니다.

재택근무가 일부 사람들에게는 집중하는 데 도움이 될 수 있지만, 다른 사람들에게는 주의를 분산시킵니다. 컨퍼런스 콜에 참여하는 동안 이메일을 확인하거나, 반려견이 짖지 않도록 하려고 하거나, 자신이 어떻게 비치는지 걱정하거나, 하루 동안 완료해야 하는 다른 작업을 생각할 수 있습니다. Asana의 2022년 업무 집중 탐구 설문 조사에 따르면, 직원의 절반 이상이 미팅 중에 멀티태스킹을 하는 것으로 나타났습니다. 이 모든 것이 현재의 주요 작업, 즉 집중해야 할 화상 회의에서 주의를 분산시킵니다. 

UC Berkeley Haas School of Business의 인지 신경과학자 겸 강사인 Sahar Yousef 박사는 다음과 같이 말합니다.

사람의 뇌는 한 번에 하나의 일에 집중할 때 최고의 능력을 발휘합니다. 우리는 일정한 양의 인지 작업 수용량과 일정한 양의 주의력을 가지고 있습니다.”

이 문제를 해결하는 방법:

말은 쉽지만 실제로 행하기는 어렵지만, 이 문제의 해결책은 한 번에 한 가지 일에 집중하는 것입니다. 화상 통화 중이라면 가능한 한 조용하고 방해받지 않는 환경에 있도록 하세요. 문자 메시지나 이메일을 확인하거나 Slack 메시지를 열고 싶은 유혹에 빠지지 마세요. 사실, 미팅에 참석할 때는 알림을 음소거하세요. 이렇게 하면 통화 중에 멀티태스킹을 하고 싶은 유혹을 받지 않을 것입니다. 

3. 끊임없이 자신을 바라보는 것은 부자연스럽습니다.

일상생활에서 다른 사람과 대화할 때 자신을 빤히 쳐다보지는 않습니다. 물론, 거울을 잠깐 보면서 머리를 빠르게 정리하거나 창문에 비친 자신의 모습을 볼 수는 있지만, 다른 사람과 사회적 유대감을 형성하려는 상황에서 자신의 얼굴을 보는 것은 일반적이지 않습니다. 이러한 추가적인 자극은 우리가 자신의 표정, 신체 언어 및 기타 비언어적 신호를 과도하게 의식하게 만듭니다. 화상 채팅에서 자신을 어떻게 보여줄지에 집중하면 미팅 자체에 집중할 가능성이 낮아집니다. 

이 문제를 해결하는 방법:

대부분의 화상 회의 소프트웨어에는 카메라를 끄지 않고도 본인 화면을 끌 수 있는 옵션이 있습니다. 이렇게 하면 본인에게서 시선을 돌려 영상 통화의 발언자에게 집중하는 데 도움이 됩니다. 

또 다른 옵션은 미팅을 오프라인으로 전환하고 기존의 전화 통화를 하는 것입니다. 화면을 공유할 필요가 없고 단순히 구두로 논의하는 것이라면 음성 통화를 하는 것이 나쁘지 않습니다. 이로써 화상으로 참석해야 하는 연이은 미팅으로 인한 스트레스를 줄일 수 있습니다. 

4. 화상 회의는 비언어적 커뮤니케이션을 방해합니다.

우리가 대면으로 커뮤니케이션할 때는 많은 비언어적 커뮤니케이션이 이루어집니다. 실제로 대면으로 커뮤니케이션할 때 커뮤니케이션의 약 절반이 비언어적입니다. 손짓, 표정, 신체 언어, 타이밍과 같은 것들은 모두 사람들이 소통하는 방식입니다. 그러나 화상 회의의 경우, 이러한 시각적 커뮤니케이션에 지연이 발생하거나 단절될 수 있습니다.

'디지털 바디랭귀지: 거리에 상관없이 신뢰와 유대감을 쌓는 방법'의 저자인 에리카 다완(Erica Dhawan)은 "우리는 오랫동안 비공식적인 바디랭귀지를 통해 공통의 이해를 쌓는 데 의존해 왔습니다."라고 말합니다. “우리는 몸짓 언어의 기본 규칙을 배우며 자랐지만, 디지털 몸짓 언어에 대해서는 배우지 못했습니다.”

비언어적 커뮤니케이션의 이러한 작은 차이는 잘못된 커뮤니케이션 문제와 오해를 유발할 수 있습니다. 온라인 회의를 통해 커뮤니케이션할 때는 눈맞춤과 바디랭귀지와 같은 일반적인 비언어적 신호를 사용할 수 없기 때문에 의도와 억양을 매우 명확하게 전달하는 것이 중요합니다. 

더 알아보기: 업무의 미래는 우리의 '디지털' 바디랭귀지에 달려 있습니다

이 문제를 해결하는 방법:

팀이 하이브리드 모델을 사용하는 경우, Zoom 미팅과 함께 몇 차례 대면 미팅을 진행해 보세요. 이렇게 하면 팀이 더 가깝고 더 개인적인 차원에서 소통할 수 있으며, 다른 날에는 Zoom 회의를 통해 유연성을 유지할 수 있습니다.

완전히 원격으로 근무하는 팀의 경우, 몇 달에 한 번씩 팀이 대면으로 교류할 수 있는 기회를 제공하세요. 이렇게 하면 화상 통화만으로 소통하는 것이 아니라 팀원들이 대면으로 사회적 유대감을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.