Comunicazione non verbale: impara a codificare e decodificare segnali e spunti

Molte volte, quando parliamo di comunicazione non verbale, pensiamo al linguaggio del corpo. Ed è vero che il linguaggio del corpo è una parte importante della comunicazione non verbale. È probabilmente la parte più visibile ed è una delle più facili da imparare a gestire. 

Il linguaggio del corpo, tuttavia, è solo un tipo di comunicazione non verbale. In realtà, ci sono 10 tipi di segnali non verbali che comunichi ogni giorno, e prestare attenzione solo ai movimenti del corpo limita la tua comprensione dei messaggi non verbali. In questo articolo, analizzeremo tutti e 10 i segnali non verbali e vedremo come puoi migliorare la tua comunicazione non verbale sul luogo di lavoro.

Comprendere la comunicazione non verbale

La ricerca pionieristica dell'antropologo Edward T. Hall sulla prossemica, lo studio dell'uso umano dello spazio nella comunicazione, ha gettato le basi per la nostra moderna comprensione della comunicazione non verbale, che è essenziale per il modo in cui trasmettiamo e interpretiamo i messaggi al di là delle parole.

Cos’è la comunicazione non verbale?

La comunicazione non verbale si riferisce alla trasmissione di messaggi o segnali attraverso una varietà di comportamenti non verbali, senza l’uso di parole. Include espressioni facciali, contatto visivo, linguaggio del corpo, gesti, tono di voce e persino l'uso dello spazio personale. Questi aspetti della comunicazione non verbale formano un complesso sistema di segnali non verbali che completano e talvolta prevalgono sui nostri messaggi verbali.

Importanza della comunicazione non verbale nelle interazioni quotidiane

La comunicazione non verbale svolge un ruolo significativo nella nostra vita quotidiana, trasmettendo spesso più significato delle sole parole pronunciate.

1. Rafforzare o contraddire i messaggi verbali

2. Esprimere emozioni e atteggiamenti

3. Definire le relazioni e le dinamiche di potere

4. Regolare le conversazioni attraverso segnali non verbali

5. Permette di farsi una prima impressione e di esprimere giudizi immediati

Da un semplice cenno del capo a complessi movimenti del corpo, questi comportamenti non verbali moduli parte integrante dell'interazione umana.

In che modo la cultura influisce sulla comunicazione non verbale

I segnali non verbali variano ampiamente tra le diverse culture, svolgendo un ruolo importante nella comunicazione interpersonale. Poiché la forza lavoro americana interagisce sempre più con partner globali, la comprensione di queste differenze diventa fondamentale per una comunicazione efficace. 

Aspetti della comunicazione non verbale come i gesti, le espressioni facciali e il contatto fisico possono avere significati diversi nelle varie culture, influenzando potenzialmente le relazioni aziendali e le interazioni sociali.  

Ad esempio, nelle culture occidentali, spesso ci si aspetta che ci si stringa la mano quando si incontrano nuovi partner di un’azienda. Ma questo non è il caso di tutte le culture. La stessa azione potrebbe avere significati diversi a seconda della cultura di provenienza. 

Comprendere ed essere consapevoli della comunicazione non verbale ti rende un comunicatore migliore e un membro migliore del team, e una parte importante di ciò è comprendere l’impatto culturale dei diversi segnali non verbali. Mentre sviluppi le tue capacità di comunicazione non verbale, assicurati di dedicare la stessa quantità di tempo allo sviluppo della tua intelligenza culturale. 

10 moduli di comunicazione non verbale

La comunicazione non verbale ti aiuta a comunicare e a connetterti efficacemente con gli altri. Quando comprendi i diversi tipi di segnali non verbali, puoi personalizzare il tuo messaggio per evitare problemi di comunicazione. 

Comprendere i segnali non verbali che i membri del tuo team stanno inviando può aiutarti a identificare se un collega è a disagio o non si sente a suo agio. In generale, migliorare le tue capacità di comunicazione non verbale può renderti più sicuro, più consapevole del tuo corpo e più efficace nel trasmettere ciò che vuoi comunicare.

Ecco 10 tipi di comunicazione non verbale.

1. Linguaggio del corpo e postura 

Questo segnale non verbale si riferisce alla posizione in cui si trova il tuo corpo. Può includere la postura: sei seduto in modo rilassato o sull’attenti? Cose come agitarsi, incrociare le braccia, mangiarsi le unghie e incrociare le gambe costituiscono il modulo del linguaggio del corpo della comunicazione non verbale.

2. Gesti (cinetica) 

I gesti e il linguaggio del corpo sono leggermente diversi: i gesti tendono a essere più intenzionali, ma sono anche significativamente più codificati culturalmente. Questi includono gesti delle mani come il pollice in su o il segno ok, nonché manierismi comuni come alzare le spalle.

3. Espressioni facciali 

Come i gesti, molte espressioni facciali sono intenzionali, come sorridere, annuire, scuotere la testa, aggrottare le sopracciglia, ecc. Tuttavia, mostriamo anche espressioni facciali inconsce quando siamo stressati o preoccupati, ad esempio spalancando gli occhi quando siamo sorpresi o sussultando leggermente quando sentiamo un rumore forte.

4. Contatto visivo 

Il contatto visivo costituisce una parte importante del modo in cui comunichiamo non verbalmente. Detto questo, il significato del contatto visivo varia a seconda della cultura. In alcune culture, la mancanza di contatto visivo segnala disinteresse, in altre, un contatto visivo troppo diretto potrebbe mettere a disagio le persone. 

5. Tono della voce (paralinguistica) 

Il tuo paralinguaggio è composto da voce, tono, volume, velocità e cadenza del parlato. Ad esempio, potresti aver notato che parli più velocemente quando sei nervoso (la maggior parte delle persone lo fa). Oppure, potresti inconsciamente iniziare a sussurrare se stai condividendo un segreto.  

6. Spazio personale (prossemica) 

La comunicazione non verbale non è incentrata solo sui movimenti del corpo, ma include anche il modo in cui interagisci con lo spazio che ti circonda. La distanza fisica tra te e qualcun altro, ad esempio, può rivelare qualcosa su quella relazione. Questo segnale non verbale è anche altamente applicabile a livello culturale, quindi cerca di rispecchiare ciò che fanno i tuoi colleghi per evitare di mettere qualcuno a disagio. 

7. Tocco (aptica) 

Potresti non pensare al tatto come a un modulo di comunicazione, ma lo è sicuramente! Ad esempio, molti dipendenti di un’azienda affermano di poter dire molto di una persona in base a come stringe la mano. Allo stesso modo, probabilmente non daresti il cinque al CEO della tua azienda, ma probabilmente lo daresti al tuo migliore amico del liceo. 

8. Aspetto 

L’abbigliamento è un aspetto importante di come ci presentiamo ogni giorno. Ognuno ha il proprio stile unico, quindi se uno dei tuoi colleghi inizia a indossare vestiti che in genere non indossa, ciò potrebbe essere un'indicazione che qualcosa è cambiato nella sua vita. 

9. Oggetti (artefatti) 

Come i vestiti, gli oggetti ti danno approfondimenti su come è una persona, senza che questa debba parlare. Immagina un collega che porta con sé la sua agenda personal ovunque vada. Hai automaticamente la sensazione che questa persona sia organizzata, semplicemente in base all’oggetto che porta con sé. In un mondo virtuale, si può dire molto sullo sfondo di Zoom di una persona. Quali oggetti ha intenzionalmente messo dietro di sé perché tutti possano vederli?

10. Cronemica

La cronemica si riferisce a come il tempo viene percepito e utilizzato nella comunicazione. Ad esempio, in alcune culture, arrivare con qualche minuto di ritardo a un incontro sociale è accettabile e persino previsto, mentre in altre è considerato irrispettoso.

Dieci suggerimenti per leggere e inviare segnali non verbali

Esistono due elementi di comunicazione inconscia che influiscono sulla tua esperienza sul luogo di lavoro: la codifica e la decodifica. La codifica si riferisce al modo in cui vengono visualizzati i segnali non verbali. Possono essere segnali intenzionali o inconsci, come espressioni emotive che potresti non voler mostrare o una postura del corpo a cui non stai pensando. La decodifica, invece, è il processo di interpretazione dei messaggi non verbali di qualcun altro. Questo ti aiuta a comunicare meglio e a cogliere i segnali non verbali che i tuoi colleghi trasmettono. 

È anche importante ricordare che la comunicazione non verbale sul posto di lavoro, in particolare la decodifica di messaggi diversi, varia da cultura a cultura. Questi 10 suggerimenti ti aiutano a costruire un framework per i comportamenti di codifica e decodifica, ma ogni situazione del team è leggermente diversa.

Codifica il tuo comportamento non verbale

Spesso, la codifica dei segnali non verbali sembra un enorme ostacolo da superare, ma in realtà lo fai continuamente. È vero che alcuni dei nostri comportamenti non verbali codificati sono accidentali, ma molti gesti e movimenti sono codificati intenzionalmente. Pensa ai cenni del capo, al roteare degli occhi o anche al battere del piede quando sei impaziente. 

Per esercitarti a codificare il tuo comportamento non verbale in modo più mirato, prova questi cinque suggerimenti: 

1. Presta attenzione al tuo stile di comunicazione. Esistono quattro stili di comunicazione, che descrivono il modo in cui le persone comunicano. In Asana, crediamo fermamente nell’importanza di imparare a usare lo stile di comunicazione assertivo, in modo da non sembrare aggressivi o passivi, anche inconsciamente. 

2. Esercitati a vivere nel presente. Aumentare la consapevolezza fa parte della codifica dei segnali non verbali. Quando sei più consapevole di te stesso e di ciò che ti circonda, hai un maggiore controllo dei segnali che stai inviando, sia verbali che non verbali. 

3. Riduci lo stress. Spesso, codifichiamo involontariamente segnali non verbali a causa dello stress emotivo. Quando sei stanco, oberato di lavoro o esaurito, hai meno energia mentale per essere consapevole di come stai comunicando. In sostanza, sei in modalità di lotta o fuga, il che riduce la tua capacità di comunicare in modo mirato. 

4. Risolvi eventuali condizioni non ancora affrontate. Potresti trasmettere segnali non verbali senza rendertene conto a causa di sentimenti latenti o inconsci. Ad esempio, le persone che soffrono di sindrome dell’impostore al lavoro possono prendere le distanze dai loro colleghi senza nemmeno rendersene conto. Prima di poter migliorare questi comportamenti, devi capire la causa principale. 

5. Dai la priorità all’interazione faccia a faccia, se possibile. Uno degli svantaggi della comunicazione asincrona è che non è possibile codificare segnali non verbali. Ciò aumenta la probabilità di problemi di comunicazione o incomprensioni. Ove possibile, punta a una conversazione di persona, soprattutto se stai offrendo critiche costruttive o discutendo un argomento difficile.

Decodifica dei segnali non verbali

La seconda parte della comunicazione non verbale è la decodifica dei segnali non verbali di altre persone. Decodificare accuratamente i segnali non verbali dei membri del tuo team può aiutare a prevenire problemi di comunicazione e migliorare il rapporto. 

Per migliorare la tua capacità di decodificare i segnali non verbali degli altri, esercitati come segue: 

6. Sviluppa la tua intelligenza emotiva. Il primo passo per decodificare qualsiasi tipo di messaggio, verbale o meno, è sviluppare le tue capacità di intelligenza emotiva. L’intelligenza emotiva è la capacità di riconoscere, regolare e comprendere le emozioni, sia in se stessi che negli altri. 

7. Sviluppa capacità di ascolto attivo. L’ascolto attivo è la pratica di ascoltare per capire ciò che qualcuno sta dicendo, senza pianificare la tua risposta. Quando pratichi l’ascolto attivo, sei più coinvolto e presente nel momento, il che può aiutarti a cogliere piccoli segnali non verbali.  

8. Cerca le discrepanze tra i loro veri sentimenti e la conversazione. Uno degli aspetti più importanti della comunicazione non verbale è la capacità di cogliere i segnali che l'altra persona non sta dicendo. Ad esempio, se un membro del team afferma di essere entusiasta di iniziare un progetto, ma distoglie lo sguardo e incrocia le braccia, potrebbe non essere così entusiasta come dice. Raccogliere questi segnali può aiutarti a scavare più a fondo: ad esempio, è preoccupato per il progetto e c'è qualcosa che puoi fare per aiutarlo? 

9. Rafforza la tua intelligenza culturale. Sviluppare la tua intelligenza culturale aumenta la tua consapevolezza dei diversi segnali che i membri del tuo team stanno inviando. Questo è particolarmente importante se sei un responsabile, poiché non vuoi decodificare e interpretare erroneamente i segnali non verbali di qualcun altro. 

10. Nel dubbio, chiedi. Il più grande rischio nel decodificare la comunicazione non verbale è arrivare a un’ipotesi che non è vera. Il Conscious Leadership Group chiama questa soluzione fatti contro storie: i fatti sono le verità oggettive che chiunque può cogliere, mentre le storie sono le supposizioni che fai sulla base di quei fatti. Tutti noi ci raccontiamo delle storie, ma identificare e chiarire se queste storie siano vere o meno può aiutare a prevenire incomprensioni.

Come migliorare le capacità di comunicazione non verbale

Migliorare le tue capacità di comunicazione non verbale richiede impegno e pratica. Concentrandoti sulle aree chiave, puoi diventare più abile sia nella codifica che nella decodifica dei segnali non verbali, il che porta a una comunicazione più efficace in varie interazioni sociali.

Gestire lo stress

Lo stress si manifesta spesso attraverso segnali non verbali involontari. Impara a riconoscere e controllare i comportamenti legati allo stress, come l’agitazione o la postura tesa del corpo. Mantieni la calma utilizzando tecniche di rilassamento e assicurati che i tuoi messaggi non verbali riflettano ciò che vuoi comunicare.

Sviluppare la consapevolezza emotiva

Sviluppa la tua intelligenza emotiva per gestire e regolare in modo più efficace le tue espressioni emotive. Questa consapevolezza ti consente di scegliere consapevolmente espressioni facciali, tono di voce e linguaggio del corpo appropriati che trasmettano accuratamente i tuoi sentimenti e le tue intenzioni durante la comunicazione interpersonale.

Leggere e interpretare il linguaggio del corpo

Affina la tua capacità di decodificare i comportamenti non verbali degli altri. Presta attenzione a segnali sottili come il contatto visivo, i gesti delle mani e i movimenti del corpo. Comprendi i vari tipi di gesti, come gli emblemi e i gesti illustrativi, per interpretare meglio il significato. Considera il contesto e il background culturale della persona con cui stai interagendo, poiché culture diverse possono interpretare i segnali non verbali in modo diverso.

Le insidie più comuni nella comunicazione non verbale

Evita questi errori frequenti per migliorare le tue capacità di comunicazione non verbale:

1. Messaggi verbali e non verbali non corrispondenti: assicurati che il tuo linguaggio del corpo sia in linea con il tuo messaggio verbale per evitare confusione. Ricordi che la comunicazione non verbale svolge un ruolo significativo nel trasmettere il significato insieme ai segnali verbali.

2. Trascurare le differenze culturali: tieni presente che gesti come il pollice in su possono avere significati diversi nelle culture occidentali e non solo.

3. Invadere lo spazio personale: rispetta la prossemica, incluso lo spazio intimo, e mantieni una distanza adeguata durante le conversazioni per evitare disagi.

4. Trascurare il paralinguaggio: presta attenzione al tono, al volume e al ritmo della tua voce, poiché queste caratteristiche paralinguistiche influiscono in modo significativo sul tuo messaggio.

5. Mostrare involontariamente un atteggiamento difensivo: fai attenzione a non incrociare le braccia, a non allontanarti o ad assumere altre posture che potrebbero segnalare un atteggiamento difensivo senza che tu lo voglia.

6. Ignorare il potere delle prime impressioni: ricorda che i segnali non verbali iniziali svolgono un ruolo cruciale nel modo in cui gli altri ti percepiscono fin dall’inizio.

7. Non riuscire a regolare le interazioni: utilizza segnali non verbali appropriati per gestire i turni e il flusso nelle conversazioni.

Affrontando queste insidie e lavorando continuamente sulle tue capacità di comunicazione non verbale, diventerai più abile nel trasmettere e interpretare i messaggi al di là delle sole parole, portando a una comunicazione non verbale più efficace. Questo miglioramento può avere un impatto positivo sulle tue interazioni sociali e persino contribuire a una migliore salute mentale attraverso una comunicazione più chiara e autentica.

Migliore comunicazione non verbale = migliore comunicazione sul luogo di lavoro

La comunicazione non verbale è una competenza che puoi usare nella vita di tutti i giorni, oltre che sul luogo di lavoro. Una volta sviluppate queste competenze, noterai di essere sempre più consapevole non solo dei segnali non verbali degli altri, ma anche dei tuoi. Essere consapevoli dei propri segnali non verbali può aiutarti a comunicare in modo più efficace sul luogo di lavoro. Per maggiori informazioni, leggi il nostro articolo su come una comunicazione efficace sul luogo di lavoro aumenta la collaborazione e migliora la leadership.