Sei modi per costruire un rapporto e sviluppare relazioni significative
Riepilogo
Tutti vogliono avere un rapporto positivo con le persone con cui lavorano. Ma costruire un sano livello di cameratismo, rapporti e conversazioni piacevoli richiede impegno.
A volte, sembra che alcune persone siano semplicemente nate con questa abilità. Ed è vero che alcune persone sono naturalmente brave a costruire relazioni. Ma anche se hai difficoltà con le chiacchiere e non sei abile nel costruire relazioni, puoi comunque sviluppare un rapporto. Come ogni competenza trasversale, è una di quelle che puoi imparare a padroneggiare. Ecco come iniziare.
Cos’è il rapporto sul luogo di lavoro?
Il rapporto è il fondamento di una relazione significativa tra due persone. Quando sei bravo a costruire un rapporto, sei abituato a stabilire una connessione tra te e qualcun altro. Un buon rapporto può far sentire l’altra persona rispettata, ascoltata e considerata. È un ottimo modo per comprendere le esigenze di un'altra persona e supportarla.
Costruire un rapporto significa creare una connessione significativa tra te e un'altra persona. Non basta fingere interesse: è necessario essere aperti e onesti per stabilire una fiducia reciproca.
Motivare i dipendenti in un mondo in continua evoluzione: una guida pratica
Aumenta la motivazione aiutando i tuoi dipendenti a capire perché il loro lavoro è importante. In questo e-book gratuito, scoprirai come creare un senso di scopo condiviso nel tuo team.
I vantaggi di creare un rapporto sul luogo di lavoro
Instaurare un clima di fiducia reciproca
Fare in modo che i membri del team si sentano più coinvolti
Migliorare le riunioni di feedback costruttivo
Aumentare la lealtà del team
Creare buone dinamiche di gruppo
Sentirsi più "in sintonia" con l'altra persona
Chi dovrebbe creare un rapporto sul luogo di lavoro?
Costruire un rapporto ti aiuta a stabilire rapidamente ottime relazioni, indipendentemente dalla tua posizione nella tua azienda. Il rapporto è la base di ottime relazioni sul luogo di lavoro perché facilita la collaborazione, sblocca la fiducia reciproca e migliora le tue capacità di comunicazione.
Sebbene la capacità di creare un rapporto sia utile per qualsiasi membro del team, è particolarmente importante per i ruoli a contatto con i clienti e i membri del team in posizioni di leadership.
Costruire un rapporto con i tuoi clienti
Come venditore, è fondamentale costruire un rapporto con i tuoi clienti. Per vendere in modo efficace ai clienti, è necessario comprendere le loro esigenze e i loro desideri. Quando costruisci un rapporto come venditore, ti concentri sulla comprensione genuina delle esigenze del cliente in modo da poterlo supportare efficacemente. Tieni presente che costruire un rapporto con i clienti significa sviluppare una relazione a lungo termine, quindi evita di utilizzare questa tecnica come un modo rapido per concludere un affare.
Costruire un rapporto con i clienti
Una volta che un cliente diventa un cliente abituale, è comunque importante continuare a costruire un rapporto per comprenderne le esigenze, soprattutto quando cambiano. Il rapporto ti aiuta a capire come i tuoi clienti utilizzano i tuoi prodotti e servizi.
Ad esempio, immagina che un cliente con cui lavori da un po’ di tempo ti dica che annullerà il tuo servizio. Se hai instaurato un rapporto con questa persona, puoi lavorare per capire da dove proviene questo rischio di abbandono e cosa puoi fare per supportarla. Ciò potrebbe significare ridurre il numero di posti acquistati o aiutarlo a passare a un livello di servizio inferiore, invece di abbandonare completamente.
Costruire un rapporto con i tuoi collaboratori
Per essere il miglior manager possibile, devi anche costruire un rapporto con i tuoi collaboratori. In questo modo, puoi comprendere i loro obiettivi per supportarli al meglio, non solo nella quotidianità, ma anche man mano che la loro carriera progredisce.
Costruire un rapporto con i colleghi e i membri del team
Dovresti anche dedicare del tempo a creare relazioni con i tuoi colleghi e membri del team. La vicinanza con i membri del team previene il burnout e la sindrome dell'impostore. Rende il luogo di lavoro più piacevole per te e per loro.
Motivare i dipendenti in un mondo in continua evoluzione: una guida pratica
Aumenta la motivazione aiutando i tuoi dipendenti a capire perché il loro lavoro è importante. In questo e-book gratuito, scoprirai come creare un senso di scopo condiviso nel tuo team.
Sei modi per costruire un rapporto e rompere il ghiaccio
Tentare di creare un rapporto può sembrare intimidatorio, soprattutto se non sei una persona che ama le chiacchiere. Ma parte della costruzione del rapporto consiste nel giocare sui tuoi punti di forza e nell’usare la tua personalità per creare una vera connessione.
1. Innanzitutto, comprendi te stesso
La prima cosa da fare, prima ancora di iniziare una conversazione, è concentrarsi su di sé. Costruire un rapporto non significa fingere. Non devi essere la persona più socievole o estroversa per sviluppare questa abilità. Chiunque può creare un rapporto, indipendentemente dalle proprie capacità di comunicazione.
Identificando i tuoi punti di forza e di debolezza, puoi usarli efficacemente durante le conversazioni future. Per esempio, supponiamo che tu non pensi di essere molto bravo a chiacchierare. Non è un problema! Invece di impegnarti in chiacchiere, cerca di coinvolgere nuove conoscenze con conversazioni più profonde. Chiedi loro dei loro animali domestici o della loro storia lavorativa. Sono comunque domande semplici, ma vanno oltre la superficie e ti aiutano a iniziare a capire i membri del tuo team a un livello più profondo.
In alternativa, se sei introverso, potresti stancarti durante gli eventi di networking o in situazioni affollate. Anche questo va bene. Date la priorità alle riunioni individuali, alle conversazioni davanti a un caffè o anche alle brevi chiacchierate con una persona. Affidati ai tuoi punti di forza invece di costringerti a partecipare a un evento di networking dopo l'altro.
2. Pratica l'ascolto attivo
L'ascolto svolge un ruolo chiave nella costruzione di un rapporto. L'ascolto attivo, o ascoltare per capire, è la pratica di concentrarsi su ciò che l'altra persona sta dicendo, invece di pensare a ciò che si dirà dopo.
L’ascolto attivo è un ottimo modo per costruire connessioni significative e investire in conversazioni più profonde. Quando presti la massima attenzione all’altra persona, invece di pensare ai tuoi pensieri, sei più coinvolto in ciò che ha da dire. L'ascolto ti aiuta a capire meglio l'interlocutore e lo fa sentire più a suo agio e considerato.
Leggi: Ascoltare per capire: come praticare l’ascolto attivo (con esempi)3. Usa un linguaggio del corpo positivo
Quasi altrettanto importante del modo in cui ascolti è il tuo aspetto mentre ascolti. Anche se stai prestando attenzione, una comunicazione non verbale distratta o disinteressata può involontariamente scoraggiare le persone. Durante una conversazione, controlla le tue espressioni facciali e il tuo linguaggio del corpo. Hai le braccia incrociate? Stai mantenendo il contatto visivo? Queste piccole cose fanno una grande differenza.
In particolare, assicurati di:
Annuire
Fare suoni e gesti incoraggianti
Sorridete
Stabilire un contatto visivo
4. Cerca punti in comune
Uno dei modi più semplici per costruire un rapporto è cercare somiglianze tra te e l'altra persona. Avete interessi comuni? Un passato simile? Spesso è molto più facile creare una connessione con qualcuno quando si ha qualcosa in comune. Puoi usare questo terreno comune come punto di partenza per una conversazione più profonda.
Spesso è possibile farlo prestando attenzione all'altra persona. Ad esempio, potresti notare che un collega indossa una felpa del suo college o mostra una foto dei suoi figli sulla scrivania. Forse hai sentito che ha una storia lavorativa simile alla tua, o che entrambi amate i gatti. Trova qualcosa in comune con quella persona per costruire una connessione più profonda.
5. Fai crescere la tua empatia
Anche se non hai molto in comune con l’altra persona, usa l’empatia e la curiosità per costruire un rapporto. Parte di questo consiste nel concentrarsi sui bisogni dell'altra persona e su come puoi aiutarla.
Ad esempio, l'altra persona è nuova in ufficio? Forse ha bisogno di un amico. Ha avuto una brutta giornata al lavoro? Chiedile se vuole prendere un caffè e chiacchierare, se pensi che possa aiutare. Ricorda, costruire un rapporto significa creare una connessione con un'altra persona, e puoi farlo in modo efficace attingendo alla tua intelligenza emotiva.
Leggi: Diciannove pregiudizi inconsci da superare per promuovere l'inclusività6. Poni domande aperte
Se non riesci a trovare nulla in comune, usa domande aperte per consentire all'altra persona di condividere le proprie passioni. Le domande a risposta aperta spingono l'altra persona a condividere di più sul proprio passato. Puoi utilizzare domande aperte per qualsiasi argomento. Ad esempio, invece di chiedere "Da quanto tempo lavori nel marketing?", che ha una risposta di una sola frase, prova con "Come hai iniziato a lavorare nel marketing?" Stai chiedendo la stessa cosa, ma stai invitando la persona a condividere di più sul suo passato.
Per ulteriori idee su domande a risposta aperta, leggi il nostro articolo su oltre 110 domande per rompere il ghiaccio e il team building.
Come creare un rapporto in quattro passaggi
Costruire un rapporto va oltre l'uso di tecniche specifiche; si tratta di applicare concetti di livello superiore che rafforzano le tue abilità interpersonali sia in ambito personal che professionale.
Esploriamo i principi più ampi che ti aiuteranno a creare e mantenere connessioni significative nel tempo.
Passaggio 1: crea fiducia per stabilire un rapporto
Alla base di ogni relazione di successo c'è la fiducia reciproca. Puoi creare fiducia dimostrando autoconsapevolezza, ovvero comprendendo come le tue parole e le tue azioni influenzano gli altri e adattandole in base alle esigenze.
Questa affidabilità aiuta a promuovere un buon rapporto sia nella vita personale che nelle interazioni professionali, dove la fiducia è spesso la chiave per stabilire connessioni significative.
Passaggio 2: usa l’intelligenza emotiva per capire gli altri
L’intelligenza emotiva (IE) è la tua capacità di riconoscere e rispondere alle emozioni, sia in te stesso che negli altri. Richiede di prestare attenzione non solo alle parole, ma anche ai segnali non verbali come il tono di voce, le espressioni facciali e il linguaggio del corpo.
In questo modo, dimostri forti capacità interpersonali che ti consentono di costruire connessioni più profonde. Un alto livello di IE ti aiuterà a gestire relazioni impegnative e a trovare modi per creare una connessione, anche con personalità difficili.
Passaggio 3: adatta il tuo approccio alle diverse situazioni
Adattare il tuo stile di comunicazione in base alla situazione è fondamentale per costruire un rapporto in una varietà di contesti. Sia nella vita professionale che in quella personal, incontrerai diversi tipi di persone. La flessibilità dimostra che sei in sintonia con il loro punto di vista unico.
Ad esempio, il modo in cui costruisci un rapporto con i colleghi potrebbe essere diverso da quello con cui lo stabilisci con gli amici o la famiglia, ma il principio di base della flessibilità rimane.
Passaggio 4: mostra coerenza per mantenere il rapporto nel tempo
La coerenza è fondamentale per costruire un rapporto duraturo. Le interazioni regolari, che si tratti di un controllo informale o del follow-up di un'attività, aiutano a rafforzare la fiducia che hai costruito.
Per i professionisti, rimanere in contatto con i colleghi su LinkedIn o fare rete per ottenere referenze sono modi per mantenere e approfondire le relazioni nel tempo.
Nella vita personale, la coerenza dimostra alle persone che dai valore alla relazione. Ciò semplifica la creazione di buone relazioni tra lavoro e vita privata.
Esempi di creazione di relazioni
Ecco un esempio pratico di come costruire un rapporto con un collega o un capo difficile, suddiviso in passaggi attuabili.
Hai iniziato a lavorare con un collega noto per essere difficile da avvicinare. Durante la prima riunione, sembra disinteressato, evita il contatto visivo e appare frustrato.
Mantieni la consapevolezza di te stesso. Nota il suo linguaggio del corpo e regola le tue reazioni per rimanere aperto e calmo.
Presta attenzione ai segnali non verbali. Concentrati sul suo tono di voce, sulle espressioni facciali e sui manierismi. Usa una comunicazione non verbale positiva per mostrare che stai ascoltando.
Fai domande aperte. Mostra sincera curiosità ponendo domande che ti aiutino a comprendere il punto di vista e le preoccupazioni dell'altra persona.
Trova un terreno comune. Cerca interessi o obiettivi condivisi per creare una connessione e ammorbidire il loro atteggiamento difensivo.
Sii coerente. Mantieni gli impegni presi per creare fiducia reciproca nel tempo.
Applicando questi passaggi, migliorerai gradualmente il rapporto di lavoro e creerai un ambiente più collaborativo.
Costruisci un ottimo rapporto per sviluppare relazioni di lavoro significative
Un buon rapporto migliora le tue relazioni di lavoro e ti rende un comunicatore migliore. Ma come la maggior parte delle competenze trasversali, la costruzione di un rapporto è un processo continuo. Pensa a questa meno come a una competenza da spuntare in una lista e più come a un insieme di manierismi e pratiche che puoi sviluppare nel tempo.
Motivare i dipendenti in un mondo in continua evoluzione: una guida pratica
Aumenta la motivazione aiutando i tuoi dipendenti a capire perché il loro lavoro è importante. In questo e-book gratuito, scoprirai come creare un senso di scopo condiviso nel tuo team.
Domande frequenti sulla creazione di un rapporto
Cosa significa creare un rapporto?
Costruire un rapporto significa creare una connessione con qualcuno che si basa sul rispetto reciproco, sulla fiducia e sulla comprensione. È la capacità di stabilire una relazione confortevole e armoniosa in cui entrambe le persone si sentono comprese e apprezzate.
Che si tratti di relazioni personali o contesti professionali, un buon rapporto aiuta a facilitare una comunicazione efficace e pone le basi per connessioni significative.
La creazione di un rapporto solido spesso include una miscela di comunicazione verbale e non verbale, come il linguaggio del corpo, il tono della voce e il contatto visivo, per far sentire l'altra persona a proprio agio.
Quali sono i quattro principi per instaurare un rapporto?
I quattro principi della costruzione del rapporto ruotano attorno alla creazione di comprensione e fiducia reciproche. Includono:
Ascolto attivo: prestare veramente attenzione a ciò che l’altra persona sta dicendo e rispondere in modo ponderato.
Comunicazione non verbale: usare il linguaggio del corpo, le espressioni facciali e i segnali non verbali come il contatto visivo per mostrare coinvolgimento.
Punti in comune: trovare interessi o esperienze condivise per creare una connessione.
Interesse genuino: dimostrare autentica curiosità per il punto di vista e le esperienze dell'altra persona.
Questi principi favoriscono la fiducia reciproca e aiutano a creare una relazione forte, autentica e di supporto.
Come si stabilisce un rapporto?
Per stabilire un rapporto, inizi mostrando genuina curiosità per l'altra persona. Inizia con una chiacchierata per rompere il ghiaccio e cerca interessi condivisi o punti in comune. Presta molta attenzione alla comunicazione non verbale, come le espressioni facciali e i manierismi, per capire meglio come si sente l’altra persona.
Porre domande aperte incoraggia conversazioni più profonde e dimostra che stai ascoltando attivamente. Combinando una comunicazione efficace con empatia e intelligenza emotiva, costruirai rapidamente la fiducia reciproca e getterai le basi per una relazione solida.
Come si costruisce un rapporto con i colleghi?
Costruire un rapporto con i colleghi in un contesto professionale implica un mix di forti capacità di comunicazione e consapevolezza emotiva. Inizia con l'essere disponibile e prenditi del tempo per chiacchierare e trovare un terreno comune con i tuoi colleghi.
Pratica l’ascolto attivo durante le riunioni e le conversazioni individuali, prestando la massima attenzione alle loro preoccupazioni o idee.
Assicurati di usare un linguaggio del corpo positivo, mantenere il contatto visivo ed evitare di interrompere. Mostrare un sincero interesse per il loro punto di vista e porre domande di follow-up ponderate favorisce la comprensione reciproca e crea un buon rapporto.
Nel tempo, queste azioni ti aiuteranno a coltivare un ambiente più collaborativo e fiducioso nel tuo team.
