Alur nilai: Berikan nilai kepada pelanggan di setiap langkah

Pelanggan adalah aset terbesar Anda, dan untuk membuat mereka senang, Anda harus memberi mereka nilai. Memahami cara berbagai bagian Business Anda memberikan nilai bagi pelanggan membantu tim mengembangkan proses yang lebih efisien. Mengetahui cara setiap bagian dari proses Business memberikan nilai bagi pengguna akhir disebut sebagai aliran nilai. 

Apa itu aliran nilai?

Aliran nilai adalah representasi visual dari urutan langkah-langkah yang diperlukan untuk menciptakan nilai bagi pelanggan. Aliran nilai biasanya divisualisasikan dari perspektif pemangku kepentingan, dimulai dengan permintaan awal dan diakhiri saat pelanggan meninjau nilai tersebut. Biasanya, Anda membuat linimasa atau bagan alir untuk membantu memvisualisasikan alur nilai.

Alur nilai membantu tim Anda menyelaraskan nilai yang diterima pelanggan—yang divisualisasikan dalam alur—dengan proses bisnis yang Anda terapkan. Harap dicatat bahwa alur nilai bukanlah proses; sebaliknya, alur nilai adalah indikator tentang cara pelanggan akhir menerima nilai dari metode yang ada. Salah satu cara untuk melihat penyelarasan ini dalam tindakan adalah dengan menerapkan templat peta perjalanan pelanggan untuk memvisualisasikan nilai ujung ke ujung dari perspektif pelanggan.

Alur nilai digunakan dalam proses utama, seperti proses design thinking dan dalam manajemen proyek lean. Ini karena kedua proses menggunakan nilai pelanggan sebagai target utama untuk pertumbuhan.

Apa perbedaan antara aliran nilai business dan pemetaan aliran nilai?

Meskipun kedengarannya sangat mirip, pemetaan aliran nilai dan aliran nilai Business adalah dua konsep berbeda. 

Gol pemetaan aliran nilai adalah untuk menghilangkan pemborosan berlebih dari proses guna menciptakan alur kerja yang lebih singkat. Ini mengidentifikasi inefisiensi, jadi tim dapat menyesuaikan proses untuk mengoptimalkan penyampaian nilai.

Alur nilai business adalah representasi visual tentang cara setiap langkah proses memberikan nilai akhir bagi pelanggan. Untuk satu alur nilai, mungkin ada beberapa cara berbeda pelanggan menerima nilai. Ketika dipasangkan dengan pemetaan aliran nilai, Anda dapat mengidentifikasi cara setiap langkah dari proses tertentu memenuhi kebutuhan pelanggan.

Contoh alur nilai business

Contoh bagus dari aliran nilai adalah proses perjalanan pelanggan. Perjalanan itu sendiri bukanlah alur nilai; alur nilai adalah cara untuk mengevaluasi proses dan mengidentifikasi cara pelanggan menerima nilai di setiap langkah. Lihat cara kerjanya dengan contoh tamu yang check-in ke kamar hotel.

Perjalanan pelanggan langkah demi langkah dari check-in hingga memasuki kamar hotel:

Langkah 1: Pelanggan menerima email sambutan pada pagi hari check-in, beserta semua detail penting masa inapnya.

• Nilai: Pelanggan memiliki informasi yang dibutuhkan di bagian atas kotak masuk mereka, jadi mereka tidak perlu mencari-cari informasi reservasi tertentu setelah mereka melakukan checkout.

Langkah 2: Setelah tiba di hotel, seorang valet menawarkan untuk memarkir mobil tamu dan bellhop membantu membawa barang bawaan mereka ke lobi.

• Nilai: Pelanggan tidak perlu khawatir mencari tempat parkir dan membawa barang bawaan dari tempat parkir ke lobi.

Langkah 3: Resepsionis di lobi menyambut pelanggan dan membantu mereka check-in ke kamar hotel. Resepsionis menjelaskan fasilitas dan layanan utama, seperti layanan laundry, lokasi gym, dan pilihan bersantap.

• Nilai: Pelanggan mengetahui tentang fasilitas dan layanan tanpa harus bertanya. Ini memberi mereka kesempatan untuk memanfaatkan layanan tambahan yang dapat memberi mereka nilai lebih. 

Langkah 4: Bellhop membantu membawa barang bawaan ke kamar tamu.

• Nilai: Pelanggan dapat mengikuti bellhop ke kamar mereka, jadi mereka tidak tersesat di hotel. 

Langkah 5: Tamu disambut di kamar hotel yang rapi dan bersih.

• Nilai: Pelanggan dapat bersantai di kamar yang bagus dan nyaman, karena mereka tahu memiliki akses ke berbagai fasilitas.

Jenis alur nilai

Ada dua jenis utama alur nilai: alur nilai operasional dan alur nilai pengembangan. Alur nilai ini memiliki hubungan simbiotik, dan Anda memerlukan keduanya untuk membuat alur nilai yang berfungsi penuh.

• Alur nilai operasional: Tindakan yang diambil anggota tim untuk memberikan nilai pengguna akhir yang ditetapkan oleh alur nilai pengembangan. Ini adalah tindakan yang dilakukan pengguna untuk membuat produk atau layanan akhir. Anggap ini sebagai tindakan nyata yang perlu diambil tim untuk memberikan nilai bagi pelanggan.

• Aliran nilai pengembangan: Ini adalah proses mengembangkan aliran nilai operasional. Aliran nilai pengembangan mewakili semua perancangan dan curah pendapat yang diperlukan untuk menghasilkan langkah-langkah aliran nilai operasional. Ini adalah proses mengembangkan tindakan dalam aliran nilai operasional. 

Mengapa Anda harus menggunakan alur nilai Business?

Alur nilai Business membantu tim mengembangkan proses dari konsepsi hingga produksi—dan menunjukkan cara setiap langkah dapat memberikan nilai bagi pelanggan. Mereka melakukan ini dengan:

• Mengidentifikasi gol yang jelas: Aliran nilai menunjukkan bagaimana setiap pemberhentian proses membantu pelanggan. Tim dapat menggunakan informasi ini untuk menetapkan gol berdasarkan cara mereka dapat memberikan setiap pelanggan nilai maksimal melalui setiap langkah proses.

• Mendorong kolaborasi: Jika seluruh tim selaras pada gol yang sama, tim akan lebih mudah bekerja sama untuk membantu mengembangkan alur nilai yang paling masuk akal. Alih-alih bekerja dalam sekat, tim dapat berkolaborasi pada berbagai langkah proses untuk menemukan cara meningkatkan nilai bagi pelanggan.

• Mengonsolidasikan proses alur kerja: Jika Anda memeriksa proses dan alur kerja, setiap proses spesifik yang tidak menawarkan nilai pelanggan dapat diperiksa ulang dan dioptimalkan.

Cara menggunakan alur nilai untuk perencanaan strategis

Mengidentifikasi alur nilai Business Anda adalah cara yang baik untuk membantu perencanaan strategis. Berikut cara menggunakannya:

• Menghubungkan OKR ke alur nilai: Jika tim Anda ingin menetapkan gol yang lebih berpusat pada pelanggan, cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menghubungkan OKR ke alur nilai. Temukan titik tertentu dalam aliran nilai yang terukur, dan jadikan metrik itu sebagai OKR. 

• Optimalkan proses yang ada: Menganalisis aliran nilai dari proses yang ada adalah cara yang baik untuk mencoba dan membuat proses yang lebih efisien. Jika ada bagian tertentu dari proses yang tidak memberikan nilai bagi pelanggan akhir, pertimbangkan untuk menggabungkan atau menghapusnya.

• Gunakan untuk mengembangkan proses dari awal: Jika Anda mengetahui titik akhir cara Anda ingin memberikan nilai pelanggan, kerjakan secara terbalik untuk menetapkan proses yang membantu pelanggan menerima nilai tersebut di setiap langkah. 

Pahami nilai Anda secara visual

Setelah mempelajari pentingnya aliran nilai, inilah saatnya mempraktikkan pemelajaran tersebut. Luangkan waktu untuk merefleksikan proses saat ini, dan menganalisis cara proses tersebut memengaruhi nilai pelanggan Anda saat ini. Dengan melakukan ini, Anda secara konsisten mempererat hubungan dengan pelanggan sehingga mereka tetap setia pada Business Anda selama bertahun-tahun.