Tangga inferensi: Cara menghindari berbagai asumsi dan mengambil keputusan yang lebih baik

Sebagai manusia, Anda mungkin membuat asumsi. Otak kita memproses banyak sekali informasi setiap hari, jadi kita terkadang mengambil jalan pintas—dan itu benar-benar normal. Misalnya, kita berasumsi bahwa es di kaca depan mobil berarti di luar dingin, jam sibuk berarti lalu lintas padat, dan susu yang baru saja kita beli aman untuk diminum. 

Meskipun asumsi ini tidak berbahaya, mengambil pintasan mental dapat menimbulkan masalah saat kita dihadapkan pada pilihan yang lebih penting—seperti siapa yang harus dipekerjakan untuk peran baru, investasi bisnis mana yang harus dilakukan, atau cara menganggarkan sumber daya untuk suatu proyek. 

Namun, hanya karena otak Anda mengambil jalan pintas, bukan berarti Anda pasti akan membuat keputusan yang buruk. Saat memahami cara otak memproses informasi, Anda dapat memeriksa kembali pemikiran dan mendasarkan keputusan pada data yang solid, bukan asumsi. Di situlah peran tangga inferensi.

Apa itu tangga inferensi? 

Tangga inferensi adalah alat yang menjelaskan cara kita mengambil keputusan. Setiap langkah dalam proses pengambilan keputusan diwakili oleh anak tangga—jadi Anda mulai dari bawah, lalu menaiki setiap anak tangga sebelum membuat keputusan dan mengambil tindakan.

Tangga inferensi bukanlah serangkaian langkah yang harus diikuti untuk membuat keputusan yang baik. Sebaliknya, alat ini menguraikan cara kita secara alami membuat penilaian tentang situasi dan cara kita dipengaruhi oleh bias kognitif —kesalahan berpikir yang membuat kita salah menafsirkan informasi. Saat memahami cara kerja tangga inferensi, Anda akan menyadari cara asumsi Anda mengarah pada kesimpulan tertentu. Pada akhirnya, kesadaran itu dapat membantu Anda menghindari bias kognitif, berhenti memperlakukan keyakinan Anda sebagai kebenaran, dan membuat keputusan yang lebih baik untuk Anda dan Tim. 

Alat pengambilan keputusan untuk Business tangkas

Dalam ebook ini, pelajari cara membekali pegawai untuk mengambil keputusan yang lebih baik—sehingga bisnis Anda dapat menyesuaikan, beradaptasi, dan mengatasi tantangan dengan lebih efektif daripada pesaing Anda.

Dapatkan wawasan

Dari mana asal tangga inferensi? 

Gagasan tentang tangga inferensi telah ada selama lebih dari setengah abad. Teoretikus Business Chris Argyris pertama kali mengajukan konsep ini pada tahun 1970 untuk menjelaskan cara orang membuat dan mempertahankan asumsi mereka tentang dunia. Dia menyebut asumsi ini sebagai model mental. Menurut Argyris, model mental bertindak seperti kacamata untuk memengaruhi cara kita melihat dan memahami dunia—kemudian, kita memutuskan cara bertindak berdasarkan pemahaman itu. Kemudian, profesor MIT Peter Senge mempopulerkan ide ini dalam bukunya pada 1994 "The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization." Menurut Senge, perusahaan dapat meningkatkan cara pegawai belajar dengan membantu mereka memahami tangga inferensi dan cara berbagai asumsi memengaruhi pemikiran mereka. 

Menaiki tangga: Perincian setiap anak tangga

Ada tujuh anak tangga pada tangga inferensi. Berikut penjelasan tentang setiap langkah dalam proses pengambilan keputusan, dari pengamatan hingga tindakan:   

1: Mengamati realitas

Di bagian bawah tangga, kita mengamati fakta-fakta suatu situasi. Kita belum membuat interpretasi apa pun—sebaliknya, kita hanya menerima realitas tentang hal yang sedang terjadi.

Contoh pengamatan: Bayangkan Anda memperkirakan linimasa untuk proyek baru. Anda mengerjakan kampanye blog sepuluh artikel, dan setiap artikel akan terdiri dari 1.000 kata. Salah satu pemangku kepentingan utama Anda adalah tim desain, yang akan membantu Anda memublikasikan setiap artikel.  

2. Memilih data

Selanjutnya, kita secara selektif memperhatikan fakta spesifik berdasarkan keyakinan pribadi dan pengalaman sebelumnya. Ini biasanya berarti bahwa kita tidak mempertimbangkan semua data yang tersedia saat membuat keputusan. Sebaliknya, kita berfokus pada detail tertentu berdasarkan preferensi atau agenda kita sendiri. Di sinilah bias mulai muncul—sering kali sampai-sampai merusak keputusan kita pada akhirnya.

Contoh pemilihan data: Anda akan menulis sepuluh artikel, dan masing-masing artikel akan terdiri dari 1.000 kata. 

Pemeriksaan realitas: Dalam contoh ini, Anda terlalu berfokus pada hal yang dapat dihasilkan tim Anda sendiri dalam periode waktu tertentu, dan Anda mengabaikan fakta bahwa Anda bekerja sama dengan tim desain untuk menerbitkan setiap artikel. 

3. Tambahkan konteks ke data

Setelah memilih data, kita mempertimbangkannya dalam konteks pengalaman dan keyakinan kita sendiri di masa lalu. Alih-alih menganalisis data secara objektif, kita melihatnya secara subjektif melalui lensa pengalaman kita. 

Contoh konteks: Anda mengerjakan proyek serupa tahun lalu—tetapi alih-alih sepuluh postingan blog 1.000 kata, Anda menulis lima. Anda membutuhkan waktu seminggu untuk menulis dan menerbitkan setiap artikel, jadi lima minggu dari awal hingga akhir. 

Pemeriksaan realitas: Anda juga bekerja sama dengan tim desain tahun lalu, dan mereka dapat memublikasikan artikel dengan cepat (dalam satu hari atau lebih). Namun, Anda tidak tahu apakah mereka akan memiliki bandwidth yang sama tahun ini. 

4. Membuat asumsi

Pada titik ini, kita mulai membuat asumsi—sering kali tanpa mempertimbangkan validitasnya. Saat membuat asumsi, kita mulai menerapkan konteks dari langkah tiga ke situasi tertentu. Kita hanya mempertimbangkan asumsi yang telah dibuat dan mengabaikan penjelasan atau sudut pandang alternatif untuk situasi kita.

Contoh asumsi: Proyek ini hampir sama persis dengan yang Anda kerjakan tahun lalu, jadi Anda akan membutuhkan waktu yang sama untuk menulis dan menerbitkan setiap postingan blog. 

Pemeriksaan realitas: Tim desain menangani permintaan yang terus bertambah dari tim lain, jadi mereka tidak akan sulit memprioritaskan publikasi artikel blog Anda seperti tahun lalu. 

5. Ambil kesimpulan

Sekarang, bawa asumsi kita selangkah lebih maju dengan menarik kesimpulan tentang arti situasi dan cara kita harus bertindak. 

Contoh kesimpulan: Anda akan membutuhkan waktu sepuluh minggu untuk menulis dan menerbitkan sepuluh postingan blog berisi 1.000 kata. 

Pemeriksaan realitas: Tim desain memiliki bandwidth rendah tahun ini dan akan membutuhkan setidaknya satu minggu penuh untuk memublikasikan setiap postingan blog. Itu berarti waktu penyelesaian untuk setiap artikel minimal dua minggu, sehingga Anda membutuhkan 20 minggu untuk seluruh kampanye. 

6. Mengadopsi keyakinan berdasarkan kesimpulan

Selanjutnya, kita mengubah kesimpulan tersebut menjadi keyakinan pribadi yang kita bawa ke situasi mendatang. Artinya, kita terus memperkuat keyakinan setiap kali menarik kesimpulan, terlepas dari validitas kesimpulan tersebut. Fenomena ini disebut "loop refleksif"—sejenis lingkaran setan di mana keyakinan kita memengaruhi cara kita membuat keputusan, lalu keputusan tersebut memperkuat keyakinan kita.  

Contoh keyakinan: Kita dapat menggunakan perkiraan waktu satu minggu per artikel ini untuk semua kampanye blog mendatang. 

Pemeriksaan realitas: Keyakinan ini tidak memperhitungkan perubahan keadaan pemangku kepentingan utama Anda. Jika terus mengikuti keyakinan ini, Anda mungkin akan mengalami masalah terkait estimasi linimasa untuk semua proyek mendatang. 

7. Ambil tindakan

Terakhir, kita mengambil tindakan yang tampaknya benar karena tindakan tersebut didasarkan pada keyakinan kita. Namun, kenyataannya, kita beroperasi berdasarkan asumsi kita sendiri, bukan mempertimbangkan semua fakta. 

Contoh tindakan: Anda menyelesaikan rencana proyek dengan linimasa sepuluh minggu untuk seluruh kampanye. 

Pemeriksaan realitas: Karena Anda tidak mempertimbangkan semua informasi yang relevan untuk perkiraan linimasa, proyek, proyek akan terlambat dari jadwal. Selain itu, permintaan menit terakhir dapat memengaruhi hubungan Anda dengan tim desain di masa mendatang.   

Tangga inferensi vs. bias bawah sadar 

Seringkali, tangga inferensi terkait dengan bias yang tidak disadari —asumsi, keyakinan, atau sikap yang dipelajari yang tidak kita sadari. Juga dikenal sebagai bias implisit, bias bawah sadar berkembang seiring waktu saat kita mengalami hidup dan menghadapi berbagai stereotip. Bias bawah sadar bukanlah proses pengambilan keputusan seperti tangga inferensi. Sebaliknya, ini adalah faktor yang memengaruhi pemikiran kita pada setiap anak tangga pengambilan keputusan. 

Di sisi lain, tangga inferensi menggambarkan setiap langkah yang kita ambil sebelum mengambil keputusan dan tindakan. Bias kognitif yang berbeda—termasuk bias bawah sadar—berkontribusi pada proses tersebut. Selain itu, tangga inferensi menggambarkan bagaimana proses pengambilan keputusan kita sebenarnya dapat memperkuat keyakinan dan bias kita, terlepas dari validitasnya. 

Alat pengambilan keputusan untuk Business tangkas

Dalam ebook ini, pelajari cara membekali pegawai untuk mengambil keputusan yang lebih baik—sehingga bisnis Anda dapat menyesuaikan, beradaptasi, dan mengatasi tantangan dengan lebih efektif daripada pesaing Anda.

Dapatkan wawasan

Cara menggunakan tangga inferensi

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, tangga inferensi bukanlah serangkaian langkah ideal yang harus Anda ikuti untuk membuat keputusan yang baik. Namun, alat ini tetap berguna untuk memeriksa proses berpikir Anda dan secara aktif menolak bias bawah sadar. Faktanya, Anda dapat menggunakan tangga inferensi untuk mengevaluasi apakah pilihan Anda didasarkan pada realitas atau asumsi. 

Saat Anda menjalani proses ini, ingatlah bahwa membuat asumsi tentang suatu situasi itu sangat normal. Jadi, jika Anda menemukan bahwa Anda telah mengambil kesimpulan, itu tidak berarti Anda adalah orang jahat—itu hanya berarti Anda adalah manusia. Lebih baik lagi, hanya dengan membaca artikel ini dan mengevaluasi proses berpikir Anda, Anda sudah siap membuat pilihan yang didukung bukti yang dapat Anda banggakan. 

1. Identifikasi posisi Anda di tangga

Anda dapat menggunakan tangga inferensi selama setiap tahap proses pengambilan keputusan, bukan hanya saat Anda sudah membuat pilihan. Pertama, pikirkan seberapa jauh Anda telah melangkah dalam proses berpikir untuk mengidentifikasi posisi Anda di tangga. Ini membutuhkan introspeksi—tetapi jika Anda buntu, coba naik ke anak tangga berikutnya dengan pertanyaan ini: 

1. Apa fakta dari situasi Anda? 

2. Bukti apa yang Anda fokuskan? 

3. Pengalaman atau keyakinan masa lalu apa yang Anda kaitkan dengan situasi ini? 

4. Asumsi apa yang telah Anda buat berdasarkan pengalaman atau keyakinan Anda sebelumnya? 

5. Sudahkah Anda menarik kesimpulan tentang situasi tersebut? Apa itu? 

6. Manakah dari keyakinan Anda yang diperkuat oleh situasi ini? Apakah Anda telah mengadopsi keyakinan baru berdasarkan apa yang terjadi di sini? 

7. Tindakan apa yang Anda ambil? 

Saat Anda menemukan pertanyaan yang belum terpikirkan, itu mungkin berarti itu adalah anak tangga berikutnya. Misalnya, jika Anda dapat dengan mudah menjawab pertanyaan satu hingga empat, tetapi Anda bingung dengan pertanyaan lima, itu berarti Anda mungkin berada di anak tangga empat—tahap "membuat asumsi".  

2. Turuni tangga kembali

Setelah mengetahui anak tangga tempat Anda berada, Anda dapat menuruni anak tangga. Alih-alih bertanya pada diri sendiri tentang hal yang Anda pikirkan untuk setiap langkah, pertimbangkan alasan Anda memikirkannya. Ini memberikan konteks tambahan untuk membantu Anda menyesuaikan alasan, membuat kesimpulan yang berbeda, atau mempertimbangkan data tambahan.

Untuk memandu diri Anda melalui proses ini, ajukan pertanyaan berikut kepada diri Anda—mulai dari anak tangga yang Anda identifikasi di langkah satu dan bergerak mundur untuk "mengamati realitas". 

7. Mengapa saya memilih tindakan ini? Apakah ada tindakan lain yang bisa saya lakukan? 

6. Keyakinan apa yang menyebabkan tindakan itu? Apakah keyakinan itu didukung oleh bukti? 

5. Mengapa saya menarik kesimpulan itu? Apakah kesimpulan itu didukung oleh bukti? 

4. Apa yang saya asumsikan? Apakah asumsi saya realistis?

3. Pengalaman atau keyakinan masa lalu apa yang saya kaitkan dengan situasi ini, dan mengapa? Apakah itu benar-benar ada hubungannya dengan apa yang terjadi sekarang? 

2. Data apa yang telah saya pilih untuk dipertimbangkan, dan mengapa? 

1. Apa fakta sebenarnya yang harus saya gunakan? Apakah ada sesuatu yang kurang yang belum saya pertimbangkan? 

3. Naiki tangga lagi

Setelah menuruni tangga, Anda mungkin jauh lebih sadar akan proses penalaran dan asumsi yang mungkin telah dibuat. Pada titik ini, Anda dapat mencoba menaiki tangga lagi dengan perspektif baru. Pastikan untuk menelusuri setiap langkah secara perlahan untuk memastikan Anda tidak membiarkan asumsi baru muncul kembali.

Saat Anda maju di setiap anak tangga, bayangkan Anda menjelaskan alasan Anda kepada kolega atau teman. Dengan begitu, Anda secara mental bertanggung jawab dan memastikan argumen Anda masuk akal. Lebih baik lagi, mintalah bantuan rekan kerja tepercaya! 

Kapan menggunakan ladder of inference

Kita terus membuat keputusan, baik dalam Business maupun dalam kehidupan sehari-hari. Artinya, tangga inferensi dapat berguna untuk berbagai situasi—dan tidak hanya untuk kepentingan Anda sendiri. Selain menyelidiki proses berpikir Anda sendiri, tangga ini juga dapat membantu tim mencapai konsensus, mengeksplorasi berbagai perspektif, dan menghindari kesimpulan yang terburu-buru. 

Misalnya, jika anggota tim tidak sependapat tentang cara mengatur proyek baru, Anda dapat menggunakan tangga inferensi untuk membantu anggota tim (dan diri Anda sendiri) mengeksplorasi alasan mereka sampai pada kesimpulan tertentu dan bukti yang mungkin belum mereka pertimbangkan. Dengan begitu, tim dapat mempertimbangkan semua bukti yang tersedia dan membuat pilihan yang paling logis. 

Anda dan tim dapat menggunakan tangga inferensi kapan saja Anda membuat keputusan atau mengambil tindakan penting. Misalnya, Anda dapat menggunakannya saat: 

• Mewawancarai kandidat untuk pekerjaan

• Memutuskan untuk menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk proyek baru

• Membuat rekomendasi untuk memandu strategi bisnis

• Memutuskan cara menyusun proyek baru

• Memilih perangkat lunak manajemen proyek (atau alat baru) untuk tim Anda 

• Memberikan umpan balik atau menulis tinjauan kinerja

Buat keputusan yang lebih baik dengan alat-alat ini

Tangga inferensi adalah cara terbaik untuk memahami proses pengambilan keputusan, mengevaluasi kembali pemikiran, dan membuat pilihan berbasis bukti untuk diri sendiri dan Tim. 

Ingat: Tangga pengaruh bukanlah serangkaian langkah yang harus diikuti untuk mengambil keputusan yang lebih baik. Jika Anda mencari cara untuk menyusun proses pengambilan keputusan (bukan mengevaluasinya), lihat alat-alat berikut: 

• Ikuti proses pengambilan keputusan tujuh langkah.

• Gunakan pengambilan keputusan berbasis data untuk mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. 

• Buat analisis pohon keputusan untuk menguraikan potensi hasil, biaya, dan konsekuensi dari keputusan yang kompleks. 

• Buat matriks keputusan untuk memilih opsi terbaik di antara berbagai pilihan. 

Dalam hal membuat keputusan yang bagus, data adalah kuncinya. Pastikan Anda memiliki banyak bukti untuk dipertimbangkan dengan memilih alat pelaporan yang andal untuk tim Anda. Alat ini dapat membantu Anda memvisualisasikan data dengan cara yang mudah dibaca, jadi Anda dapat memanfaatkan bukti yang kuat tanpa banyak pengetahuan teknis. 

Alat pengambilan keputusan untuk Business tangkas

Dalam ebook ini, pelajari cara membekali pegawai untuk mengambil keputusan yang lebih baik—sehingga bisnis Anda dapat menyesuaikan, beradaptasi, dan mengatasi tantangan dengan lebih efektif daripada pesaing Anda.

Dapatkan wawasan