Desde que implementamos Asana, hemos logrado una eficiencia significativa en los procesos, lo que ha mejorado notablemente los plazos de implementación de nuestras campañas. El equipo valora mucho tener todos los detalles de la campaña centralizados, lo que elimina la necesidad de buscar información en sistemas dispares.

Director adjunto de Tecnología de Marketing y Front Door, Verizon

Ganador del premio Work Innovation Award, 2025

Verizon recibió el premio Marketing Visionary de Asana por establecer un nuevo estándar en la forma en que los equipos de marketing se alinean, ejecutan y entregan a gran escala. Al simplificar los procesos y crear una visibilidad completa en todas las campañas, Verizon permite que sus equipos colaboren de manera fluida y avancen con rapidez y precisión. Su organización de marketing genera impacto no solo a través de la eficiencia, sino también a través de un enfoque compartido en ofrecer experiencias significativas y conectadas a sus clientes.

Asana para la gestión de recursos

Un modelo de puntuación personalizado ayuda a los equipos a enfocarse en las campañas que más importan

El Equipo de Gestión de Base de Verizon tenía dificultades para gestionar la complejidad de las campañas en múltiples funciones. Los procesos manuales y las actualizaciones dispersas dificultaban la priorización efectiva y la garantía de que los recursos se dedicaran al trabajo de mayor impacto.

Con Asana, el equipo implementó un modelo personalizado de puntuación para la priorización que aporta objetividad y enfoque a la planificación de campañas, lo que ayuda a asignar el tiempo del equipo donde genera el mayor valor comercial.

El marco de puntuación impulsa una priorización más inteligente

• Una puntuación personalizada de impacto empresarial, impulsada por campos personalizados de fórmula y reglas, evalúa las campañas en función del impacto empresarial y el esfuerzo de desarrollo.

• Los expertos en la materia de todos los equipos definen criterios ponderados, lo que garantiza un sistema de calificación justo y coherente.

• Esto ha llevado a un aumento sustancial de las tareas clasificadas como “Esenciales” o de prioridad “Alta”, lo que ayuda a los equipos a centrarse en el trabajo estratégico.

Recursos alineados con el trabajo crítico para el negocio

• La priorización ahora guía la asignación de recursos, lo que reemplaza las conjeturas por decisiones basadas en datos.

• Los equipos dedican menos tiempo al trabajo de bajo valor y más a las iniciativas que reducen la pérdida de clientes y aumentan el valor del ciclo de vida del cliente.

• El resultado es una mayor eficiencia y una contribución significativa al crecimiento récord de suscriptores de Verizon Value.

El marco de Asana redujo el ruido y ayudó a los equipos a concentrarse en las actividades críticas específicas del flujo de trabajo, lo que permitió un mejor enfoque y un uso más inteligente de los recursos.

Lou Wesely, gerente sénior de Gestión del flujo de trabajo, Verizon

Asana para el seguimiento de solicitudes

Un proceso de recepción mantiene al día más de 200 campañas mensuales

Con cientos de solicitudes de campañas que llegaban cada mes, el Equipo de gestión de base de Verizon necesitaba una forma consistente y escalable de recibir y priorizar el trabajo. Los procesos manuales dificultaban garantizar que las solicitudes correctas recibieran atención y que estuvieran alineadas con las prioridades comerciales.

Con Asana, el equipo creó un proceso de solicitudes centralizado y estandarizado que automatiza la creación de tareas y garantiza que cada campaña comience con el contexto completo.

Recepción automatizada y estandarizada

• Un Formulario de Asana captura los detalles de la campaña y dirige las solicitudes a los “Tableros de éxito” correctos de forma automática.

• Las reglas asignan responsables, completan los campos personalizados y activan los flujos de trabajo, sin necesidad de transferencias manuales.

• La automatización garantiza que los equipos adecuados participen solo cuando la solicitud se aprueba y se alinea con los objetivos de negocios.

• Los equipos ahora avanzan más rápido con menos errores y comienzan a trabajar con total claridad.

Visibilidad total desde el primer día

• El alojamiento de tareas en varios proyectos garantiza que los más de 12 equipos interdisciplinarios, desde Estrategia de Comunicaciones hasta Martech, puedan acceder a las solicitudes relevantes y darles seguimiento.

• No se pierden ni se retrasan las solicitudes, y la colaboración comienza al instante.

• Los plazos de las campañas se redujeron en un promedio de dos semanas.

El equipo valora mucho tener todos los detalles de la campaña centralizados, lo que elimina la necesidad de buscar información en diferentes sistemas. Además, la automatización y las verificaciones integradas garantizan que operemos de manera consistente dentro de las pautas establecidas.

Director adjunto de Tecnología de Marketing y Front Door, Verizon

Asana para la gestión de campañas

La ejecución es más rápida cuando todos los equipos trabajan con el mismo manual de estrategias

Antes de Asana, los equipos de gestión de base de Verizon operaban aislados y dependían de sistemas desconectados y hojas de cálculo. Los traspasos de trabajo no eran claros, la ejecución se retrasaba y los líderes no tenían visibilidad del progreso de la campaña, lo que ralentizaba la comercialización.

Con Asana, el equipo creó tableros de éxito dedicados para cada función, lo que brindó a todos los equipos interdisciplinarios un espacio claro y conectado para gestionar el trabajo desde el brief hasta el lanzamiento.

Los tableros dedicados reducen los traspasos y la confusión

• Cada equipo, desde Martech y Recepción hasta Compromiso del canal y Estrategia de comunicaciones, ahora trabaja dentro de su propio tablero de éxito, diseñado para mejorar la claridad dentro de sus respectivos flujos de trabajo.

• Estos tableros están interconectados, por lo que el trabajo permanece enfocado mientras fluye a través de todo el proceso de la campaña.

• La responsabilidad y los pasos a seguir siempre están claros, lo que reduce la ambigüedad y los retrasos.

Mayor velocidad de ejecución y mejores SLA

• Los flujos de trabajo estandarizados y la colaboración en tiempo real han reducido significativamente el tiempo de ejecución.

• Los SLA de las campañas mejoraron en dos semanas, lo que permitió lanzar más campañas sin personal adicional.

• Los equipos se mantienen enfocados, alineados y al día, sin necesidad de reuniones ni hojas de cálculo.

La adopción de Asana trascendió la mera implementación de una herramienta; cultivó una cultura de claridad y ejecución eficiente. A través de Asana, se gestionó con éxito el cambio organizacional, se mejoró la visibilidad de los proyectos y se obtuvieron resultados significativos que tuvieron un impacto positivo en los resultados.

Lou Wesely, gerente sénior de Gestión del flujo de trabajo, Verizon

Conclusión

Hacer que el trabajo de las futuras campañas sea aún más fluido

A medida que Verizon continúa innovando en el mercado de las telecomunicaciones, su Equipo de gestión de base se basará en lo que está funcionando. Están probando nuevas formas de incorporar aún más de su proceso de campaña en Asana, desde el uso de AI Studio para crear briefs creativos hasta la optimización de la forma en que se preparan los archivos de campaña para su implementación. El objetivo: mantener a los equipos enfocados, conectados y listos para hacer un gran trabajo, más rápido.

Con Asana, los tiempos de ejecución de las campañas mejoraron sustancialmente, lo que resultó en una reducción de dos semanas en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Además, Verizon Value alcanzó un hito notable en el primer trimestre de 2025, al lograr el liderazgo de la industria en adiciones netas de suscriptores de prepago por primera vez en más de una década. La mayor eficiencia y el tiempo de comercialización más rápido que posibilitó la implementación de Asana fueron, sin duda, factores que contribuyeron a este éxito. En particular, un modelo de priorización optimizado y los SLA ajustados estratégicamente, gestionados dentro de Asana, desempeñaron un rol crucial para aprovechar las oportunidades del mercado y fomentar un crecimiento excepcional.

Lou Wesely, gerente sénior de Gestión del flujo de trabajo, Verizon