La implementación de Asana ha mejorado nuestro enfoque, que ya prioriza al cliente, al proporcionar un método de entrega más consistente. Las funciones de informes fomentan la transparencia, lo que mantiene a nuestros clientes informados y comprometidos. Como resultado, la satisfacción de nuestros clientes ha mejorado significativamente.

Mitch Hare, director de Servicios Comerciales - Nube, Interactivo

Más visibilidad para generar informes más rápido

Anteriormente, las hojas de cálculo de Excel eran el centro de los procesos de gestión de proyectos del Equipo de Operaciones de la unidad de negocio de Interactive Cloud. Pero a menudo tenían un solo encargado, lo que dificultaba el acceso de otros miembros del equipo y limitaba la visibilidad necesaria para generar informes semanales precisos.

Con los paneles de Asana, el Equipo de Operaciones ahora tiene visibilidad de cada proyecto en progreso, lo que hace que los informes semanales sean más rápidos y precisos, y los clientes estén más satisfechos. Además, las funciones inteligentes de informes de IA de Asana les ahorran a los jefes de proyecto de una a dos horas por semana en tareas de informes semanales. 

Beneficios obtenidos:

• De una a dos horas ahorradas cada semana en tareas de informes semanales gracias al análisis de datos de todo el equipo y a las herramientas de IA

• Mayor precisión en los informes de proyectos gracias a una información más actualizada

• Previsiones financieras más predecibles para los proyectos gracias a una mayor visibilidad

• Gestión más eficiente de las expectativas de los clientes con mayor claridad

Gestionamos la velocidad de incorporación de los proyectos y antes era un desafío predecir cuándo un proyecto nuevo generaría ingresos. Ahora, con Asana, es muy predecible. Podemos pronosticar con precisión el presupuesto y los ingresos para cualquier mes determinado. Esto es posible gracias a la Integración entre Asana y nuestro sistema de gestión de ventas e ingresos, que proporciona actualizaciones de los proyectos en tiempo real directamente dentro de Asana. Ha mejorado significativamente la claridad.

Mitch Hare, director de Servicios Comerciales - Nube, Interactivo

Garantizar una mayor coherencia en los proyectos

El equipo de operaciones dentro del negocio en la nube de Interactive usaba principalmente hojas de cálculo de Excel para dar seguimiento y hacer la transición de los proyectos de nuevos clientes desde el departamento de ventas hasta la entrega y la gestión continua del servicio, lo que generaba una falta de visibilidad y coherencia entre los equipos.

Interactive integró Asana con la plataforma del equipo de Ventas, lo que proporcionó al equipo de Operaciones del negocio en la nube una visibilidad completa de los proyectos y garantizó un traspaso más fluido hacia la entrega. Esto dio como resultado una mayor tasa de éxito en la entrega de los proyectos y servicios más consistentes para los clientes. 

Beneficios obtenidos:

• Una transición más fluida de los proyectos de ventas a operaciones

• Mayor responsabilidad gracias a la visibilidad y la colaboración entre los diferentes equipos

• Más coherencia en la entrega de proyectos y servicios para los clientes

• Menos interrupciones en la entrega de proyectos, lo que genera clientes más felices

Con Asana, ahora tenemos un enfoque de entrega más consistente. Antes, carecíamos de una forma simplificada de dar seguimiento a los proyectos de principio a fin una vez que se pasaban al Equipo de Operaciones. Ahora, podemos asegurarnos de que cada proyecto esté en curso y de que se cumplan las fechas límite sin pasar por alto ningún detalle.

Mitch Hare, director de Servicios Comerciales - Nube, Interactivo

Potenciar la incorporación de productos

Anteriormente, cuando un producto o servicio nuevo creado por el equipo de Producto de Interactive se entregaba al equipo de Operaciones de Cloud Business para su implementación, el proceso de incorporación era difícil debido a la falta de documentación entre equipos y canales de colaboración para facilitar el proceso de incorporación.

Ahora, las plantillas para planes de proyectos de Asana se utilizan para crear guías de incorporación y flujos de trabajo para nuevos productos y servicios, con instrucciones que se pueden perfeccionar en colaboración para garantizar un proceso de incorporación más fluido que genere menos problemas técnicos cuando se implementan los productos.

 Beneficios obtenidos:

• Un proceso de incorporación de productos más fluido, optimizado y eficiente

• Menos interrupciones en los productos y servicios nuevos en el momento del lanzamiento

• Implementación más rápida de productos y servicios nuevos

• Menos posibilidades de perder ingresos debido a retrasos en la implementación

Antes, cuando creábamos un producto o servicio nuevo, el proceso de incorporación podía no ser claro. Ahora, nuestro Equipo de Producto desarrolla cada nueva oferta y crea una plantilla detallada de Asana con instrucciones completas para la incorporación. Esto garantiza que todas las plantillas relevantes se consoliden en un plan de proyecto bien organizado, lo que agiliza la transición a las operaciones.

Mitch Hare, director de Servicios Comerciales - Nube, Interactivo

Mejorar la definición de objetivos con Asana

Ahora que Asana ha ayudado a Interactive a transformar los procesos de gestión de proyectos que impulsan la entrega de proyectos para su equipo de operaciones de Business en la nube, al tiempo que simplifica la colaboración entre equipos, la empresa está lista para aprovechar los Objetivos de Asana para asegurarse de que todos estén alineados en sus respectivos objetivos a través de un marco de objetivos y resultados clave (OKR) destinado a impulsar el desempeño en toda la organización.