La implementación de Asana ha representado un gran cambio para nuestra organización. Ha aportado claridad, estructura y coherencia a la forma en que gestionamos el trabajo en equipos diversos y de alto rendimiento. El nivel de transparencia y eficiencia que hemos logrado ha contribuido directamente a mejorar los resultados del negocio y a empoderar a la fuerza laboral.

John Essary, director de Diseño, Asurion

Ganador del premio Work Innovation Award, 2025

Asurion obtuvo el premio Tech Visionary de Asana por innovar constantemente para satisfacer las necesidades tecnológicas en constante evolución de sus clientes. Al simplificar los procesos internos y reducir la fricción operativa, Asurion permite a los equipos avanzar con mayor velocidad y claridad. Su enfoque innovador para integrar herramientas y sistemas permite experiencias de clientes fluidas y escalables. Como líder en tecnología, Asurion establece el estándar de cómo la excelencia operativa puede traducirse en un impacto en el mundo real para millones de usuarios.

Asana para la recepción de proyectos 

Convertir la complejidad en acciones coordinadas

Asurion enfrentó desafíos importantes al gestionar el trabajo de 1100 empleados, incluidos los equipos de capacitación, contenido, medios e innovación. Con herramientas y procesos fragmentados, tenían dificultades para mantener la visibilidad de los proyectos y garantizar una asignación eficiente de los recursos. La falta de un sistema centralizado dificultaba el seguimiento del progreso y la toma de decisiones basadas en datos.

A través de una profunda Integración con Power Platform de Microsoft en Asana, crearon un ecosistema automatizado que optimiza el trabajo desde la recepción hasta la finalización.

Recepción de proyectos de principio a fin y estandarización del flujo de trabajo

• Las solicitudes de toda la empresa se envían a través de Microsoft Customer Voice y se capturan en una aplicación de Power, y luego se convierten automáticamente en tareas de Asana.

• Cada tarea se clasifica, asigna e incorpora a un proyecto estructurado mediante plantillas y flujos de trabajo estandarizados que abarcan departamentos como capacitación, contenido, medios e innovación.

• Esta automatización acelera el inicio del proyecto, elimina los traspasos manuales y garantiza una ejecución uniforme.

La visibilidad en tiempo real impulsa mejores decisiones y alineación

• Asana está estrechamente integrada con Power BI y sincroniza los datos de proyectos y tareas en tiempo real para alimentar paneles centralizados que dan seguimiento a la capacidad productiva, los cronogramas y el desempeño del equipo.

• ​​Los portafolios se crean y vinculan automáticamente a través de Power Automate, por lo que el trabajo avanza sin problemas desde la recepción hasta la ejecución, sin configuración manual ni pérdida de visibilidad.

• Al consolidar el trabajo en portafolios interdisciplinarios, los equipos obtienen una visión compartida del progreso, las prioridades y los bloqueos, lo que permite tomar decisiones más rápidas y fundamentadas en toda la organización.

Asana ha cambiado por completo la manera en que trabaja nuestro Equipo de diseño. Ahora tenemos una visibilidad completa de las prioridades, los cronogramas y las cargas laborales, lo que nos ha ayudado a entregar un trabajo de mayor calidad más rápido y con menos agotamiento.

Mike Evans, gerente sénior de Multimedia, Asurion

Asana para la planificación de recursos

Optimización de la capacidad productiva del equipo a través del análisis de datos

Gestionar los recursos de manera efectiva en varios departamentos y proyectos fue un desafío importante para Asurion. Sin una visibilidad clara de la capacidad productiva del equipo y las cargas de trabajo, tenían dificultades para asignar los recursos de manera eficiente y evitar el agotamiento.

Las sólidas capacidades de gestión de recursos de Asana, combinadas con una integración personalizada con Power BI, han revolucionado la forma en que gestionan la capacidad productiva del equipo. Sin sobrecargar a los equipos ni sacrificar la calidad, pueden ofrecer resultados más rápidos y consistentes mientras mantienen los altos estándares que los clientes esperan.

La visibilidad en tiempo real mejora la planificación de la capacidad productiva

• Asana realiza un seguimiento de la utilización y la capacidad de trabajo del equipo en tiempo real, lo que brinda a los gerentes un análisis de datos instantáneo sobre quién está disponible y dónde se concentra el trabajo.

• Los paneles personalizados de Power BI reúnen estos datos en una vista única, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y rápidas sobre la asignación de recursos.

La automatización y los análisis respaldan la gestión sostenible de la carga de trabajo

• El equilibrio de la carga de trabajo está automatizado, lo que ayuda a evitar el agotamiento y garantiza que los proyectos de alta prioridad reciban la atención que necesitan.

• Las herramientas de planificación predictiva revelan futuras brechas en la capacidad productiva, para que los equipos se mantengan proactivos en lugar de reactivos.

• Estas prácticas nuevas y escalables promueven la transparencia, la responsabilidad y la eficiencia en todos los equipos.

Como líder de esta implementación, he visto de primera mano lo transformadora que ha sido Asana para nuestra organización. Ver a nuestros equipos adoptar este sistema, aumentar la productividad y sentir que tienen un mayor control de su trabajo ha sido increíblemente gratificante.

Dustin Seidner, jefe de Diseño de Innovación, Asurion

Conclusión

Estamos construyendo un futuro de trabajo más inteligente y conectado

De cara al futuro, Asurion continúa expandiendo el uso de Asana y profundizando la integración con Power Platform de Microsoft. Su visión se centra en crear un ecosistema aún más conectado e inteligente para que los equipos puedan trabajar con más inteligencia y generar mayor valor. Al combinar la automatización, el análisis de datos y la colaboración optimizada, están sentando las bases para la innovación y el crecimiento sostenidos.

Tener un sistema centralizado para la recepción y el seguimiento de proyectos ha simplificado la forma en que gestionamos los recursos y cumplimos con las fechas límite. Asana ha mejorado nuestra colaboración entre equipos y nos ha permitido mantenernos alineados incluso en los entornos más dinámicos.

Meg Rabinowitz, gerente sénior de Diseño Instruccional, Asurion