什麼是協作智慧

工作中的協作已達到高潮。 無論您在哪裡，都會看到另一家公司或新聞文章在宣揚互聯、協作的員工隊伍的優點。 這是可以理解的，協作對您的公司有好處。 但當協作並非出於自願，或更糟的是，當協作管理不善時，協作實際上會損害您的組織。

關鍵在於瞭解員工如何合作。 換句話說，您需要我和我的同事所稱的「協作智慧」。

什麼是協作智慧？

協作智慧可協助領導者瞭解員工如何協作。 它揭示了員工合作的相互關聯方式。 它可以幫助您確定團隊如何才能完成最出色的工作，從而提高他們的生產力，並最終提高您的盈利。

但這並不容易。 為了實現有效的協作，您需要在過多和過少之間找到一個難以捉摸的中間地帶。 過度協作會讓您的員工因通知、會議和其他無關緊要的事務而感到不堪重負。 若協作太少，您的團隊會變得脫節和孤立。

協作的問題。

隨著更多分散式工作、更多技術和更複雜的工作流程，協作變得比以往更加隱形。 作為領導者，您無法看到團隊合作的所有方式。

整體而言，協作也在增加。 根據巴布森學院教授 Rob Cross 所領導的研究，與十年前相比，員工在協作上所花費的時間增加了 50%。

Cross 的研究顯示，組織中高價值協作中有高達 35% 來自僅 3% 至 5% 的員工。 這通常意味著您的最高績效者正在進行大部分的協作工作，這意味著他們最有可能過勞並離開您的組織。

當然，協作本身並不是壞事。 哈佛大學的 Heidi Gardner表示，當團隊跨部門合作時，他們能夠提高客戶忠誠度和利潤率。

問題是，當公司可以依靠更簡單、更具成本效益的協調投入量時，往往會選擇協作。

協調傾向於依賴現有的工作方式，以及可以在很大程度上預先指定的任務，比協作更簡單，協作涉及透過新的工作方式創造出從根本上全新的東西。 但領導者仍然對共同工作的協作更感興趣。 這是因為協作具有光環效應，促使領導者相信它與團隊合作是同義詞。 在 Asana 智庫The Work Innovation Lab的最新研究中，我們發現大約五分之一的領導者不知道這兩個術語之間的區別。 您呢？

作為領導者，如果您不知道協作的含義，就無法讓員工以有效的方式進行協作。

解決方案是什麼？ 協作智慧。

僅僅協作是不夠的，您和您的員工需要以正確的方式進行協作。 而正確的方式取決於您想要最佳化的內容。 例如，在我們的研究中，我們發現公司需要以不同的方式進行協作，具體取決於他們是否試圖促進創新或提升客戶體驗。

協作是複雜的，而且往往是無形的。 這就是協作智慧這類資料驅動方法如此重要的原因，只有在瞭解組織的協作方式時，您才能改善協作。

將協作智慧應用於客戶體驗

我們正在進行的一項研究分析了工作中的跨職能協作如何隨著時間的推移而發生變化。 我們研究了使用工作管理平台 Asana 的財富 500 強公司的客戶體驗團隊如何透過該平台進行協作。 如今，客戶體驗團隊與其他職能團隊 (例如行銷和營運團隊) 進行跨職能協作的可能性比其組織內的其他職能團隊高出 70%，甚至比正式為整個公司提供服務的人力資源部 (HR) 或 IT 等職能團隊還要高！

我們還發現，在過去一年中，《財星》500 大企業的客戶體驗團隊在產品開發方面建立了更緊密的回饋迴圈，尤其是與產品團隊。 與一年前相比，他們與使用 Asana 的產品團隊的協作增加了 50% (佔其總協作的比例)，即使這些財星 500 強公司中產品團隊成員的相對比例基本上保持不變。

提供出色的客戶體驗取決於您的客戶體驗和產品團隊之間的強大協作。 與產品團隊緊密的回饋迴圈使客戶的聲音（目前和潛在）能夠更快、更具代表性地融入產品開發中，從而為出色的客戶體驗注入活力。

您應該深入瞭解您的客戶體驗團隊與整個組織中的其他職能團隊的協作程度。 透過利用協作智慧和來自工作發生地協作平台的資料，您可以評估在最重要的領域中協作是否足夠強大，如果不夠，則可以糾正方向。

簡而言之，協作是複雜的，而且往往是無形的。 這就是資料驅動方法如此重要的原因。 只有在瞭解公司運作方式時，您才能改善協作。

協作已中斷，但有解決方案

在您的公司內部，許多員工可能會感到過度負荷、孤立或兩者兼而有之。 但他們可能不會告訴您這一點。 那麼，您要如何確定這些問題發生在哪裡，以及誰受到影響？

透過建立您自己的內部協作智慧。 首先，透過不同的實體和虛擬空間，以及不同的技術，規劃協作發生的位置。 資訊就是力量，尤其是當您負責領導組織時。

在優化公司協作方面，您不能僅僅依靠直覺。 協作過於複雜且過於隱蔽。 協作智慧提供了一種替代方案來管理團隊的工作方式。 透過您發現的資料和深入解析，您可以讓協作為您所用，而不是反過來。

本文最初發表於 Inc.