Åtta tips från de bästa it-ledarna om AI och rollförändringar

Att navigera i det ständigt föränderliga tekniska landskapet är en stor utmaning för dagens it-ledare. Men de behöver inte vara ensamma i att ta sig an utmaningen. På The Work Innovation Summit diskuterade de ledande it-cheferna från Slack, Zscaler och Asana strategier för att effektivt hitta rätt bland alla tekniska framsteg, med särskilt fokus på AI. Sammanfattningen av deras erfarenheter fungerar som en översikt för att anpassa sig till förändring, driva innovation och upprätthålla en konkurrensfördel i dagens dynamiska digitala miljö.

Välja rätt AI-verktyg

För många företag är frågan inte längre om de ska implementera AI, utan hur. Under The Work Innovation Summit diskuterade vår it-panel hur de hanterar utmaningarna med att införa och implementera AI. Vad var alla överens om? Att det är dags att genomföra tankeväckande experiment och forskning kring AI, inte att kasta sig huvudstupa in i det (ännu). 

1. Etablera en informationsbaserad grund

”[Att införa AI-teknik] är en av våra prioriteringar, men vi vill verkligen ha en solid grund av information när vi tar oss an utmaningen. Det kommer att driva allt som är relaterat till det värde som vi får ut från AI. [Dessutom] är det viktigt att ha rätt policy som berör [dataskydd] och ha och identifiera rätt [AI]-användningsfall.”

”Tänk till när du använder [AI]. Kasta dig inte huvudstupa i. Ta det försiktigt. Utforska de områden [där] du kan få ett bestående värde snarare än att kasta dig in i begränsade användningsfall som [...] bara driver ett inkrementellt värde.”

– Praniti Lakhwara, it-chef, Zscaler

2. Inför AI försiktigt

”Just nu orsakar AI mycket uppståndelse hos företagsledningen. Kunderna pratar hela tiden om AI och styrelser driver företag att [investera i AI]. Jag tror att många organisationer kommer att [...] överinvestera i saker som kommer att visa sig vara värdelösa, eller åtminstone inte så värdefulla som vi trodde.”

”Alla stora företag skapar en massa små AI-pilotprojekt. Det finns ännu ingen som distribuerar AI i hela organisationen. [...] Nu är det dags att experimentera. Sedan kommer det att behövas starka rekommendationer. De som redan har påbörjat företagsomfattande AI-implementeringar är lite för ivriga. Det kommer inte att vara lönsamt.”

– Cal Henderson, medgrundare och teknisk chef, Slack

3. Ta det lugnt för att snabbt komma igång

”Fokusera på värdet. [...] Utvärdera vem det är som gynnas. Vilken är fördelen? [...] Det kommer ges många falska löften. Ett långsamt och försiktigt tillvägagångssätt kommer att vara en vinnande taktik.”

– Andrew Sopko, tidigare chef för företagsteknik, Stripe

Ett avgörande beslut för att utveckla en teknikstack som omfattar AI innebär att välja mellan att skapa en intern lösning, köpa externa lösningar eller utöka befintlig teknik. Praniti Lakhwara, it-chef hos Zscaler påpekar att ”När vi tänkte på vår teknikstack inom ramen för AI var några av frågorna vi ställde oss: Vad är det vi vill skapa? Vad vill vi investera i? Och åt vilket håll vill vi utöka?” Hon noterar att integritets- och säkerhetsfrågor ofta leder till beslutet att skapa interna lösningar och understryker hur stor roll efterlevnad och dataskydd spelar när de här besluten fattas.

Människor och AI, ett samarbete som precis har börjat

Det finns en hel del rädsla kring införandet av AI. Kommer den att ersätta jobb? Kommer den att komplicera medarbetarnas arbete? Enligt dessa it-chefer är framtiden ljus för människor och AI som samarbetar. Vi kan heller inte ha det ena utan det andra.

4. AI, en användbar resurs

”Jag tror inte att AI kommer att ersätta alla jobb, eller människor för den delen. Jag tror verkligen att den är ett tillskott. Den kommer att hjälpa [människor] att utföra ett mer högkvalitativt arbete.”

– Praniti Lakhwara, it-chef, Zscaler

5. En ökad automatisering

”Arbetet blir i allmänhet mer samarbetsinriktat och kreativt och mycket av det drivs av teknik såsom AI. Jag ser generativ AI som en förlängning av den allmänna trenden som har pågått på arbetsplatsen under de senaste 30 åren: att vi gradvis automatiserar fler och fler typer av repetitivt arbete.”

– Cal Henderson, medgrundare och teknisk chef, Slack

6. Förbättra, inte ersätta

”Vi rör oss mot en framtid där vi försöker automatisera så mycket som möjligt och ta bort den mänskliga faktorn där den inte spelar någon roll. Jag tror inte att [AI] kommer att ersätta människor. Det handlar om att öka den [mänskliga] förmågan.”

– Andrew Sopko, tidigare chef för företagsteknik, Stripe

Rollen som AI spelar i automatiseringen av uppgifter är inte ny. Cal Henderson, teknisk chef och medgrundare av Slack, konstaterar att ”[AI-automatisering] är en förlängning av den skala som vi redan befinner oss på när det gäller automatisering av fler och fler typer av rutinarbete.” Det är vår förståelse för vad som är komplicerat arbete som har ändrats. När antalet uppgifter som AI tar på sig ökar kan människor engagera sig i mer givande och strategiska initiativ.

It-chefer är tvärfunktionella och strategiska

Under de senaste åren har det skett en förändring i hur it-chefer arbetar. Nuförtiden är det mycket mer sannolikt att de befinner sig i främsta ledet när det gäller strategiska initiativ. Som ledare med en insyn i många olika avdelningar har de ett unikt perspektiv och kan förstå och driva viktiga affärsresultat.

7. It-chefer kan se (och ge goda råd om) helhetsbilden

”Som it-chefer har vi en unik observationsplats. [...] Vi kan se hela verksamheten, uppströms och nedströms. Medan de flesta intressenter på ett naturligt sätt vill lösa problem inom sina respektive avdelningar, bör vi som strategiska ledare försöka lösa helheten och även ha ett helhetsperspektiv.”

”[Vi har] förmågan att påverka inte bara operativa mätvärden utan även strategiska mätvärden. [...] It-chefer är rätt personer för att ha de här samtalen och utvärdera vad som fungerar och inte fungerar. Det sätter oss verkligen i förarsätet ur ett strategiskt samtals[perspektiv].”

– Praniti Lakhwara, it-chef, Zscaler

8. Leda med fokus på medarbetarupplevelse 

”Som it-chefer har vi implementerat många lösningar och förbättrat verksamhetsprocesser och automatiseringar. Det är en upplevelse som är väldigt viktig för mig. Hur kan vi säkerställa att våra anställda och våra team får en sammanhängande och trevlig upplevelse? Jag tror att det är ett bra tillfälle för organisationen och för it-chefer att tänka på detta.”

– Saket Srivastava, it-chef, Asana

Satsa på tillväxt, men med kontroll

På The Work Innovation Summit uppvisade ledare i olika roller ett överflöd av optimism. De var eftertänksamma, uppmuntrande och entusiastiska över hur arbetsplatsen och tekniken utvecklas. Men det betyder inte att de kör på utan att ta hänsyn till hur förändringarna påverkar deras organisationer. Som Lakhwara påpekade: ”De flesta it-chefer har haft som prioritet att [driva] en eftertänksam och meningsfull tillväxt, inte en tillväxt till varje pris.” Vi måste fortsätta att anpassa oss och vi kan då vända oss till våra it-chefer och få insiktsfulla idéer och tillvägagångssätt för att skala upp verksamheten på ett effektivt och långsiktigt sätt.