Sedan vi implementerade Asana har vi uppnått betydande processeffektiviseringar, särskilt genom att förbättra våra tidslinjer för kampanjimplementering. Teamet värdesätter verkligen att alla kampanjdetaljer är centraliserade, vilket eliminerar behovet av att söka efter information i olika system.

Biträdande chef, marknadsföringsteknik och Front Door, Verizon

Vinnare av Work Innovation Award, 2025

Verizon tilldelades Asanas Marketing Visionary-utmärkelse för att ha satt en ny standard för hur marknadsföringsteam samordnar, utför och levererar i stor skala. Genom att effektivisera processer och skapa fullständig synlighet i alla kampanjer ger Verizon sina team möjlighet att samarbeta sömlöst och arbeta snabbt och exakt. Deras marknadsföringsorganisation gör skillnad inte bara genom effektivitet, utan genom ett gemensamt fokus på att leverera meningsfulla, sammanhängande upplevelser till sina kunder.

Asana för resurshantering

En anpassad poängmodell hjälper team att fokusera på de viktigaste kampanjerna

Verizons Base Management-team kämpade med att hantera kampanjernas komplexitet i flera olika områden. Manuella processer och utspridda uppdateringar gjorde det svårt att prioritera effektivt och se till att resurser användes för det arbete som hade störst effekt.

Med Asana har teamet implementerat en anpassad poängmodell för prioritering som ger objektivitet och fokus till kampanjplaneringen och hjälper till att fördela teamets tid dit den ger mest affärsvärde.

Poängramverk leder till smartare prioritering

• En anpassad poäng för affärspåverkan, som drivs av anpassade fält för formler och regler, utvärderar kampanjer baserat på affärspåverkan och utvecklingsinsats.

• Ämnesexperter i olika team definierar viktade kriterier, vilket säkerställer ett rättvist och konsekvent poängsystem.

• Detta har lett till en betydande ökning av uppgifter som klassificeras som ”Viktiga” eller med ”Hög” prioritet, vilket hjälper team att fokusera på strategiskt arbete.

Resurser anpassade till affärskritiskt arbete

• Prioritering styr nu resursfördelningen och ersätter gissningar med datadrivna beslut.

• Team lägger mindre tid på arbete med lågt värde och mer tid på initiativ som minskar kundbortfallet och ökar kundens livslängdsvärde.

• Resultatet är ökad effektivitet och ett meningsfullt bidrag till Verizon Values rekordhöga abonnenttillväxt.

Asanas ramverk minskade störande information och hjälpte teamen att koncentrera sig på viktiga aktiviteter specifika för arbetsflöden, vilket möjliggjorde bättre fokus och smartare användning av resurser.

Lou Wesely, VD för arbetsflödeshantering, Verizon

Asana för spårning av förfrågningar

En intagningsprocess håller fler än 200 månatliga kampanjer i fas

Med hundratals kampanjförfrågningar som inkommer varje månad behövde Verizons Base Management-team ett konsekvent och skalbart sätt att ta emot och prioritera arbete. Manuella processer gjorde det svårt att se till att rätt förfrågningar fick uppmärksamhet – och att de var i linje med Business-prioriteringarna.

Med Asana skapade teamet en centraliserad, standardiserad intagningsprocess som automatiserar skapandet av uppgifter och säkerställer att varje kampanj startar med fullständigt sammanhang.

Automatiserat, standardiserat intag

• Ett Asana-formulär samlar in kampanjdetaljer och automatiskt dirigerar förfrågningar till rätt ”framgångstavlor”.

• Regler tilldelar ägare, fyller i anpassade fält och utlöser arbetsflöden, utan att manuella överlämningar behövs.

• Automatisering säkerställer att rätt team endast engageras när förfrågan är godkänd och anpassad till affärsmålen.

• Team blir nu snabbare med färre fel och påbörjar arbetet med fullständig klarhet.

Fullständig synlighet från första dagen

• Multihoming säkerställer att alla de fler än 12 tvärfunktionella teamen – från kommunikationsstrategi till marknadsföringsteknik – kan komma åt och spåra relevanta förfrågningar.

• Inga förfrågningar går förlorade eller försenas, och samarbetet börjar direkt.

• Kampanjernas tidslinjer minskades med i genomsnitt två veckor.

Teamet värdesätter verkligen att ha alla kampanjdetaljer centraliserade, vilket eliminerar behovet av att söka efter information i olika system. Dessutom säkerställer automatiseringen och de inbyggda kontrollerna att vi konsekvent arbetar inom fastställda riktlinjer.

Biträdande chef, marknadsföringsteknik och Front Door, Verizon

Asana för kampanjhantering

Genomförandet går snabbare när varje team arbetar utifrån samma strategi

Innan Asana arbetade Verizons Base Management-team isolerat och förlitade sig på icke-anslutna system och kalkylark. Överlämningarna var otydliga, utförandet släpade efter och cheferna saknade insyn i kampanjens förlopp, vilket saktade ner lanseringen på marknaden.

Med Asana skapade teamet dedikerade framgångstavlor för varje funktion, vilket gav alla tvärfunktionella team ett tydligt, sammanhängande utrymme för att hantera arbetet från sammanfattning till lansering.

Dedikerade tavlor minskar överlämningar och oklarheter

• Varje team, från Martech och Intake till Channel Engagement och Comms Strategy, arbetar nu inom sin egen framgångstavla, utformad för att öka klarheten inom sina respektive arbetsströmmar.

• Dessa tavlor är sammankopplade, så arbetet förblir fokuserat samtidigt som det fortfarande flödar genom hela kampanjpipelinen.

• Ägarskap och nästa steg är alltid tydliga, vilket minskar tvetydigheter och förseningar.

Snabbare utförande och förbättrade servicenivåavtal

• Standardiserade arbetsflöden och samarbete i realtid har minskat utförandetiden avsevärt.

• Kampanj-SLA:er förbättrades med två veckor, vilket gjorde det möjligt att lansera fler kampanjer utan att behöva anställa fler personer.

• Teamen håller sig fokuserade, samordnade och i fas, utan att möten eller kalkylark behövs.

Att gå över till Asana var mer än bara en verktygsimplementering; det skapade en kultur av klarhet och effektivt genomförande. Genom Asana lyckades man hantera organisationsförändringar, öka projektsynligheten och uppnå betydande resultat som hade en positiv inverkan på resultatet.

Lou Wesely, VD för arbetsflödeshantering, Verizon

Slutsats

Göra framtida kampanjarbete ännu smidigare

I takt med att Verizon fortsätter att förnya sig på telekommunikationsmarknaden kommer deras Base Management-team att bygga vidare på det som fungerar. De testar nya sätt att ta in ännu mer av sin kampanjprocess i Asana, från att använda Asana Studio för att skapa kreativa sammanfattningar till att effektivisera hur kampanjfiler förbereds för implementering. Målet: Hålla teamen fokuserade, anslutna och redo att leverera bra arbete, snabbare.

Med Asana förbättrades kampanjernas genomförandetider avsevärt, vilket resulterade i en minskning på två veckor i tjänstenivåavtal (SLA). Dessutom nådde Verizon Value en anmärkningsvärd milstolpe under första kvartalet 2025 och blev branschledande när det gäller nettotillskott av kontantbetalande abonnenter för första gången på över ett årtionde. Den förbättrade effektiviteten och den snabbare marknadsintroduktionen som möjliggjordes genom Asanas implementering var utan tvekan bidragande faktorer till denna framgång. Framför allt spelade en optimerad prioriteringsmodell och strategiskt justerade SLA:er, som hanterades i Asana, en avgörande roll för att utnyttja marknadsmöjligheter och främja en exceptionell tillväxt.

Lou Wesely, VD för arbetsflödeshantering, Verizon