Как мы создали фреймворк цифровой зрелости для масштабирования возможностей и результатов

Цифровая работа — это движущаяся мишень. Постоянно появляются новые технологии, меняются приоритеты, и возникает соблазн попробовать всё сразу. Но я понял, что погоня за каждым трендом не приближает к цели, а лишь создаёт шум.

Как директор по цифровым технологиям в Asana, я постоянно задаюсь вопросом, как нам не отставать от технологических изменений, которые, кажется, ускоряются с каждым днём. Для этого я создал фреймворк цифровой зрелости, который помог нам оценить текущее положение дел и решить, на что стоит тратить время и ресурсы. Это способ оценить, где мы находимся, определить, где мы можем оказать наибольшее влияние, и наметить путь вперед, который вся команда может понять и поддержать.

Почему важно иметь цифровой компас

В условиях, когда цифровые тенденции постоянно развиваются, новые технологии появляются еженедельно, а тенденции постоянно меняются, командам легко либо застыть, либо гоняться за каждым новым инструментом без согласованного плана. Первый подход приводит к аналитическому параличу. Второй — к разрозненности усилий и дублированию работы. Цифровой компас решает обе проблемы, давая вам объектив для оценки возможностей в сравнении с долгосрочными целями и сохраняя при этом достаточную гибкость для внедрения ценных инноваций.

Это не решает всех проблем, но даёт ответ на важнейший вопрос: «На чём нам сейчас сосредоточить своё время и ресурсы?»

Представляем фреймворк цифровой зрелости

Для нас эта путеводная звезда приняла форму фреймворка цифровой зрелости, который позволяет оценить текущее положение дел, выявить существенные пробелы и поставить реалистичные цели для улучшения. 

Этот фреймворк помогает нам:

• Тестировать новые подходы с четкими показателями успешности

• быстро учиться на успехах и неудачах;

• выделять ресурсы для масштабирования того, что работает;

• развивать навыки, необходимые нашей команде для будущих уровней зрелости;

• создавать чёткие пути обучения, соответствующие нашим целям.

Вот как мы применяем этот фреймворк на практике:

Шаг 1. Оценка текущего положения

Мы начали с честной оценки наших нынешних возможностей, выявления конкретных пробелов и постановки реалистичных целей по улучшению. Чтобы сделать это более конкретным, мы определили пять уровней зрелости:

• Новичок

• Исследователь

• Игрок

• Трансформатор 

• Подрывник 

Эти уровни зрелости помогают нам определить, где мы находимся сегодня, выявить важные пробелы и поставить реалистичную цель, исходя из наших основных целей, приоритетов и будущего состояния, к которому мы стремимся.

Шаг 2. Согласование ключевых возможностей

Мы структурировали фреймворк по шести основным направлениям — областям, которые важны для развития нашей цифрового маркетинга. Речь идёт не только о потребностях Business, но и о том, как мы помогаем людям развивать новые навыки и расти в своих ролях. Лучшие результаты достигаются, когда вы балансируете между двумя аспектами: повышением квалификации команды и сосредоточением на приоритетах, которые двигают Business вперед.

Шесть направлений, на которых мы сосредоточены:

• Продвинутые цифровые навыки: переход от ситуативного обучения к структурированной программе повышения квалификации с сертификацией по ключевым цифровым компетенциям.

• Персонализация: переход от универсального подхода к персонализации на основе данных с четкими рекомендациями по управлению.

• Эксперименты: переход от культуры принятия решений на основе интуиции к тестированию, основанному на гипотезах.

• Автоматизация на базе ИИ: переход от ручных рабочих процессов к интеллектуальным процессам, которые позволяют нашим командам сосредоточиться на высокоценной работе.

• Аналитика и отчётность: переход от разрозненной отчётности к единой аналитике, которая способствует принятию стратегических решений.

• Производительность платформы: переход от жёстких систем к гибким архитектурам, обеспечивающим быстрые инновации.

Шаг 3. Объединение возможностей и оценок

Оценив текущее положение дел и определив ключевые возможности, которые мы хотели бы развить, мы объединили их. Это означало, что мы должны были определить, где находится наша команда на каждом уровне зрелости, понять важные этапы, которые определяют эти уровни, и точно указать, куда мы хотим двигаться дальше.

Например, у «Цифрового новичка» в автоматизации на базе ИИ может быть автоматизировано менее десяти процентов процессов, в то время как у «Цифрового прорыва» — более семидесяти пяти процентов. Определив конкретные важные этапы и показатели для каждой способности, вы сможете легко оценить, где находится команда сегодня, что значит перейти от «новичка» к «игроку» или «подрывнику» и куда инвестировать дальше.

Для нас это выявило приоритеты, требующие действий. Мы поняли, что в области персонализации мы находимся на уровне «Цифрового исследователя», полагаясь в основном на базовую сегментацию, основанную на широких сегментах, но нам нужно перейти на уровень «Цифрового игрока» с едиными профилями клиентов и кросс-канальной персонализацией. Сделав эти пробелы видимыми, мы дали команде четкий путь к их устранению.

Привлечение людей к участию в процессе

Чтобы цифровая зрелость работала, она не может быть просто директивой сверху вниз. На ранней стадии процесса я привлекла команду к обсуждению, чтобы сначала рассмотреть черновой вариант фреймворка, а затем помочь его доработать. В результате мы получили план, который отражает как их опыт, так и их приоритеты.

Такой совместный подход имеет большое значение. Это означает, что команда не просто понимает, куда мы движемся, но и участвует в формировании этого направления. Это также даёт общее представление о приоритетах, позволяя более чётко понять, как повседневные усилия вписываются в общую картину.

Не менее важно и то, что у команды есть конкретный способ измерить свой собственный рост. Речь не о том, чтобы просто сказать: «Изучите ИИ» или «Станьте лучше в экспериментах». Речь идет о том, чтобы сделать развитие навыков конкретным, действенным и отслеживаемым. Связывая уровень владения навыками с четкими показателями и важными этапами, мы помогаем людям понять, как развиваются их способности и как это развитие вписывается в их роль, карьеру и будущее, которое мы строим вместе.

Практическая реализация и наша собственная модель

Лучшие фреймворки не живут в презентации. Они живут там, где каждый день идёт работа. В Asana это означает, что фреймворк цифровой зрелости должен быть применим внутри самой Asana. Используя функции Asana для создания единой системы, которая визуализирует наш путь трансформации, мы помогли каждому участнику команды понять, где мы находимся, куда движемся и как их повседневная работа приближает нас к нашим долгосрочным целям.

Ключевые функции, которые мы используем:

• Цели: мы определили чёткие цели для каждого аспекта зрелости с измеримыми показателями и датами сдачи.

• Проекты: каждая цель поддерживается конкретными проектами и задачами, которые разбивают цели на конкретные шаги, необходимые для их достижения, что позволяет каждому участнику команды легко понять, как его повседневная работа связана с долгосрочным ростом.

• Обновления текущего статуса проекта: мы ежемес��чно проверяем и обновляем статус, регулярно отслеживая ход выполнения работ. Эти обновления статуса помогают команде оставаться на одной волне, выявлять победы и быстро находить области, требующие внимания, что позволяет легко корректировать приоритеты до возникновения неудач.

• Настраиваемые поля: мы отслеживаем уровни зрелости, влияние на бизнес и потребности в ресурсах с помощью настраиваемых полей, которые позволяют использовать расширенную фильтрацию и отчётность.

• Панели задач с отчётами: наша команда руководства использует панели задач для отслеживания прогресса по инициативам, выявления препятствий и принятия обоснованных решений о распределении ресурсов. Мы можем отслеживать, где мы делаем самые большие скачки, например, развертывание помощников на базе ИИ или согласование показателей персонализации, и определять, где мы застопорились.

Что мне нравится в этом подходе, так это то, как он связывает стратегическое видение с повседневной работой. Наша команда видит, как её индивидуальные задачи напрямую способствуют повышению зрелости. Прогресс становится видимым и отмечается, а потенциальные проблемы можно выявлять и решать до того, как они сорвут наш импульс.

Как выглядит успех

Сегодня этот подход уже дает результаты:

• Мы намерены перейти от статуса «Цифровой исследователь» к статусу «Цифровой игрок» по ключевым направлениям, а в некоторых областях мы нацелены на статус «Цифровой трансформатор» в течение этого финансового года.

• Команда прошла сертификацию по ролям в области ИИ: все специалисты по рабочим процессам получили бейдж навыка и прошли обучение основам AI Studio.

• Мы развернули пять ассистентов на базе ИИ и увеличили нашу цель до 15 по мере наращивания темпов.

• Команда теперь лучше понимает, на чём сосредоточить усилия, как сбалансировать повседневные приоритеты с долгосрочным развитием навыков и как её вклад вписывается в общую картину.

Уроки для других цифровых лидеров

Если вы создаете дорожную карту цифровой зрелости для своей команды, вот несколько уроков, которые стоит извлечь:

• Привлекайте людей на раннем этапе: создавайте фреймворк вместе, чтобы он отражал как вашу стратегию, так и жизненный опыт вашей команды.

• Сделайте его практичным: разместите фреймворк там, где уже ведется работа: в инструментах и платформах, которые ваша команда использует каждый день.

• Открыто отслеживайте и измеряйте прогресс: сделайте прогресс видимым, чтобы команда могла сплотиться вокруг побед и определить области, требующие большего внимания.

• Сохраняйте гибкость: цели меняются по мере того, как вы узнаете больше о возможностях. Ваша цель — прогресс, а не совершенство.

Строим цифровое будущее вместе

Цифровая трансформация — это не только технологии. Речь идет о согласовании людей, процессов и инструментов с общим видением. В Asana наш фреймворк цифровой зрелости стал больше, чем просто дорожной картой. Это способ для команды понять, где мы находимся, куда движемся и как каждый человек может помочь нам достичь цели.

Сделав фреймворк действенным в Asana, мы превратили большую абстрактную инициативу в совместную конкретную практику. И именно это, а не какой-либо отдельный инструмент или тенденция, помогает нам оставаться сосредоточенными и идти впереди.