Будущее работы зависит от нашего «цифрового» языка тела

Эрика Дхаван, писательница и бизнес-консультант, окружена картонными коробками.

Среди элементов, которые она распаковала в первую очередь: книжная полка, комнатное растение, кольцевая лампа, штатив и видеокамера 4K — стандартное оборудование для видеоконференций. Для г-жи Дхаван обустройство после переезда с Верхнего Ист-Сайда Манхэттена во Флориду началось с распаковки этих современных предметов первой необходимости для рабочего места. (Её обсуждение с Asana было зажато между виртуальными докладами для инвестиционной фирмы и технологической компании.)

«Я жила в Нью-Йорке почти 15 лет с мужем и двумя детьми», — рассказывает она мне по телефону в один из будних дней. «В результате перехода на удалённую работу мы переехали в Сент-Питерсберг, штат Флорида. Это стало прямым следствием того, что огромное количество людей впервые в истории смогли работать в любое время и в любом месте, сохраняя при этом успешную карьеру в Business. Несколько лет назад я и подумать не могла, что смогу так».

Эрика Дхаван, автор книги «Цифровой язык тела».

Г-жа Дхаван — автор книги «Цифровой язык тела: как построить доверие и связь, независимо от расстояния», вышедшей в 2021 году. В ней собраны практические советы по улучшению навыков в области, в которой многие из нас испытывают острый недостаток: цифровое общение.

За несколько дней до нашего интервью я прочитала её бестселлер, вошедший в список Wall Street Journal , и почувствовала, что она прекрасно понимает моё поведение — и хорошее, и плохое. Г-жа Дхаван опирается на свой опыт консультанта, приправляя книгу анекдотами, которые могут показаться как удручающими, так и теплыми.

За последние два года она также написала вирусную статью для Medium «Почему гибридная рабочая сила будущего зависит от „гериатрического миллениала“» и авторскую колонку для New York Times «Игнорирование текстового сообщения или электронного письма не всегда грубо. Иногда это необходимо ». В обеих работах она с юмором и уязвимостью опровергает клише о цифровом общении.

Советы, которые она даёт в книге и в этих статьях, кажутся очень актуальными (Publishers Weekly отмечает, что «высокоэнергетические советы миссис Дхаван приходят как раз вовремя»). Но в основе её практических уроков о том, сколько восклицательных знаков использовать или когда уместно эмодзи, лежат такие детские аксиомы, как «Дайте другим людям преимущество сомнения» и «Непринуждённость — это не то же самое, что беспечность».

Так почему же люди не доверяют друг другу и видят в электронных письмах гнев, которого там нет? По мере того как наша работа становилась всё более цифровой, стили общения не успевали за ней.

Мы так долго полагались на неформальный язык тела, чтобы достичь взаимопонимания. ”

«Мы так долго полагались на неформальный язык тела, чтобы достичь взаимопонимания», — говорит госпожа Дхаван, когда я спрашиваю, почему эти старые уроки забываются, когда дело доходит до цифрового поведения.

Мы выросли, изучая основные правила языка тела, но не изучая цифровой язык тела. Правил не было, поэтому мы наделали много ошибок. Мы превратили неформальность в беспечность».

«Я начала работать над своей книгой, потому что видела, что эта потребность становится всё более важной. С появлением таких инструментов, как Asana, цифровое общение стало основным способом выполнения работы». Ниже приводится интервью с г-жой Дхаван, отредактированное для краткости и ясности.

Asana: Считаете ли вы, что конструктивную обратную связь всегда следует предоставлять по телефону, чтобы избежать неправильного толкования?

Г-жа Дхаван: «Исследования показывают, что в письменном цифровом общении тон может быть неверно истолкован в 50% случаев. Когда я вижу человека лицом к лицу или слышу его голос, я могу понять, что он на грани слёз или взволнован. Когда мы отправляем электронное письмо, мы теряем многие из этих традиционных сигналов.

Я рекомендую звонить по телефону, проводить короткие видеоконференции или встречаться лично. И давайте обратную связь, основываясь на работе, а не на человеке.

Начните с того, что работает, а затем скажите, что не работает и почему. Я называю это не обратной связью, а «прямой связью», которая включает в себя две вещи, которые нам нужно сделать в следующий раз.

В вашей книге упоминаются три закона цифрового языка тела: «Цените видимость», «Общайтесь осторожно» и «Сотрудничайте уверенно». Если нынешний экономический спад перерастет в рецессию, какой из этих трёх принципов будет наиболее важным для менеджеров?

Безусловно, «Общайтесь осторожно». Эффективные навыки цифрового общения — это показатель номер один того, кто будет признан высокопроизводительным, кого будут поощрять и кого будут продвигать в это время рецессии.

Людям нужен тот, кто маниакально ясен.”

Людям нужен кто-то, кто будет маниакально ясен, чтобы они знали, что им нужно делать, как им это нужно делать, и тогда они смогут это сделать.

Как вы думаете, достаточно ли лидеров делают всё возможное, чтобы создать культуру психологической безопасности в действительно страшное экономическое время?

Нет, я не думаю, что они справляются достаточно хорошо. У всех нас есть огромная возможность улучшить то, как мы создаем психологическую безопасность. Раньше доверие строилось на языке тела: прогулка по коридору, разговор у кулера. В гибридном мире руководители должны создавать такие моменты регулярно, независимо от расстояния. Назовём их гибридными «разговорами у кулера».

Создание гибридных моментов для общения на самом деле укрепляет нашу среду доверия и психологической безопасности.”

Создание таких моментов укрепляет доверие и психологическую безопасность в коллективе, если мы правильно используем эту возможность.

Какие традиционные жесты и мимику стоит перенять миллениалам и поколению Z у старших?

Старшие специалисты могут научить молодых владеть традиционным языком тела, потому что они помнят мир, в котором во время личной встречи нужно было читать по лицу клиента, что он колеблется. Они помнят, как нужно было записывать сообщение по телефону. Они помнят, что зрительный контакт был сигналом о том, что вам нужно изменить направление разговора.

Старшие специалисты могут научить молодых эффективно общаться по телефону.”

См. также:

• Как остановить двухглавого монстра синдрома самозванца и выгорание

• Уникальная причина, по которой работники поколения Z созданы для этого неотложного момента

• Хотите делать больше с меньшими затратами? Попробуйте проявить смирение.

Какой цифровой язык тела следует освоить старшему поколению?

Узнайте, когда лучше отправить сообщение в Slack, SMS или электронное письмо, а когда — позвонить, и поймите разницу!

Кроме того, даже если вы хотите видеть лица всех участников на видео, интроверты могут лучше думать в письменной форме, прежде чем говорить, поэтому вы услышите от них больше через Slack и электронную почту, чем во время встречи.

Не думайте, что они не вовлечены. Просто они находят свой голос по-другому.

Люди находят свой голос по-разному.”

Или это могут быть люди с акцентом, которые предпочитают письменную форму общения, а не выступление на совещании. Не думайте, что им не интересно.

Привыкайте к дискомфорту.”

Привыкайте к дискомфорту. Это возможность стать более инклюзивным, используя все эти каналы, а не просто полагаться на язык тела. Даже при личном общении мы склонны больше доверять тем, кто рядом. Мы склонны внимательнее слушать тех, у кого более низкий голос, кто выше ростом, кто составляет большинство в комнате или чей акцент преобладает. Многие из этих предубеждений устраняются с помощью цифровой коммуникации, если мы используем её правильно.

Как вы думаете, могут ли руководители компаний лучше обучать новых работников во время адаптации отключать уведомления для различных рабочих приложений, которые мы используем?

Руководители должны установить ожидания в отношении времени отклика в каждом из рабочих каналов. Они даже должны поощрять свои команды устанавливать время, когда они не должны отвечать.

Как выглядит будущее работы?

Я думаю, что будущее за лидерами, которые оптимизировали работу своей команды, чтобы она могла выполнять задачи максимально эффективно, в любое время и в любом месте.

Будущее работы — это лидеры, которые оптимизировали работу своей команды, чтобы она могла выполнять максимум задач.”

Я думаю, что будущее работы — это получение максимальной отдачи от людей в офисе и создание ясности в отношении того, какие задачи следует выполнять виртуально или удалённо. Ключевым моментом является понимание разницы, чтобы вы не находились в офисе, ваша дверь была закрыта, и никто из вашей команды не мог задать вам вопрос, потому что вы весь день на видеозвонках. Используйте рабочее время для мозгового штурма, обратной связи, адаптации новых сотрудников и радикального признания и создания моментов для общения.

Время, проведённое в виртуальном пространстве, можно использовать для более продуктивных вещей: например, для общения с интровертами, которые обычно не высказываются на совещаниях. Или выполняйте индивидуальную работу, чтобы избежать группового мышления.

На совещаниях мы должны быть так же инклюзивны к тем, кто находится в комнате, как и к тем, кто находится в виртуальном пространстве. Я рекомендую командам назначать ведущих для очных и удалённых совещаний, при этом удалённый ведущий должен вести первую половину совещания, чтобы устранить эффект близости.

Насколько руководители готовы к реализации этой тонкой стратегии, которую вы только что изложили? Я думаю, что многие компании могут очень близко подойти к этому, потому что их работники будут искать другую работу, если они этого не сделают.

Я думаю, что мы всё ещё на Диком Западе. Мы находимся всего в двух годах от этой масштабной трансформации. Это похоже на первые два года после выхода Facebook, когда мы все просто тыкали друг друга.

Нам нужно спросить себя, каков риск не освоить культуру эффективного цифрового общения. Руководителям необходимо серьёзно относиться к цифровому языку тела.

Узнайте больше об Эрике Дхаван на её сайте, в LinkedIn, Instagram и Twitter. Она также создала онлайн-курс по гибридной работе.