Аналитика ИИ для современных руководителей предприятий

Сессия вопросов и ответов с руководителями Asana AI Пейдж Костелло и Эриком Пельцем

Что упустят организации, которые не внедрят ИИ?

Пейдж: ИИ — это конкурентное преимущество. Команды, которые эффективно используют ИИ, смогут действовать быстрее, принимать более взвешенные решения и добиваться лучших результатов, чем те, которые этого не делают. Поскольку ИИ становится центральным элементом рабочих процессов, организациям, отстающим во внедрении, будет всё труднее идти в ногу со временем. А у молодых сотрудников растут ожидания, что ИИ станет ключевой частью их работы. Компании, внедряющие ИИ, получат преимущество в привлечении и удержании лучших специалистов.

Мы уже наблюдаем это в Asana: грамотность в области ИИ — это компетенция, которую мы активно развиваем и вознаграждаем. Это помогает командам быстрее выполнять работу более высокого качества. Сила ИИ заключается в его способности дополнять и оттачивать человеческую изобретательность. И мы слышим от клиентов, что возможности ИИ в Asana действительно выделяют нас на фоне конкурентов. Это позволяет им быстрее выполнять работу более высокого качества. В Asana мы представляем ИИ как участника команды, который помогает людям достигать своих целей быстрее и с меньшими проблемами. Эта модель сотрудничества человека и ИИ, когда ИИ интегрирован в рабочие процессы команд и продвигает работу вперёд, — это будущее.  

Как выглядит будущее бизнеса с ИИ?

Эрик: В будущем, которое мы строим, ИИ станет для работников умственного труда чем-то вроде участника команды, органично интегрированного в их повседневную совместную работу и создание ценности. Подобно тому, как менеджеры думают о найме и адаптации новых участников команды, они будут думать о том, как использовать ИИ для достижения своих целей. Это позволит нанимаемым сотрудникам тратить меньше времени на рутинную координацию и уделять больше внимания более глубокой работе, которая приносит пользу их организациям.

В различных типах бизнес-процессов ИИ будет использоваться по-разному. Подобно тому, как в некоторых компаниях работникам предоставляются разные уровни автономии или используется управление сверху вниз или снизу вверх, компании будут настраивать ИИ с разными уровнями ограничений. Я не думаю, что это будет выглядеть так: «некоторые команды вообще не используют ИИ». Напротив, компании будут использовать ИИ в разных сферах. Например, на одном конце спектра может быть помощь работникам в обдумывании сложных проблем (по аналогии с «отладкой с резиновой уткой»). Другая сторона спектра может заключаться в том, что работники используют ИИ для сортировки запросов или создания черновиков целых артефактов. Мы работаем с клиентами, чтобы изучить способы использования ИИ по всему этому спектру, чтобы Asana могла проактивно помогать клиентам находить правильный способ применения ИИ для их конкретного варианта использования.

Что самое сложное в обучении команд работе с ИИ? 

Пейдж: Вокруг ИИ много путаницы и даже страха. Люди беспокоятся о том, что их заменят машины или что ИИ выйдет из-под контроля. Но важно сосредоточить обсуждение на том, как ИИ и люди могут сотрудничать, чтобы достигать большего вместе. Освоение ИИ — это процесс. Предложите командам взять задачу, которую они планировали выполнить «по-старому», и выделить десять минут, чтобы сначала попытаться выполнить её с помощью ИИ. Это поможет им лучше понять ИИ и обрести уверенность. 

Также крайне важно быть прозрачными и ответственно применять ИИ: демонстрировать, какие данные используются, обучаются ли модели (для функций Asana мы не разрешаем обучение на каких-либо данных, и точка), как предотвращается предвзятость и какие меры безопасности применяются. Укрепление доверия крайне важно. Мы обязуемся быть открытыми с нашими работниками и клиентами, продвигаясь по этому новому пути. 

Что самое важное сегодня должны понимать руководители об ИИ?

Эрик: Темпы прогресса ИИ не имеют аналогов в истории вычислительной техники, и компаниям необходимо быстро и непрерывно адаптироваться, чтобы использовать его потенциал. Внедрение ИИ — это не просто внедрение инструмента, а, по сути, задача менеджмента изменений. Это многогранный стратегический сдвиг для организаций, охватывающий всё: от повышения квалификации работников до переосмысления процессов и изменения способов выполнения работы.  

В Asana мы вкладываем значительные средства в обучение и подготовку, чтобы обеспечить свободное владение ИИ во всей нашей организации. Мы хотим, чтобы каждый работник чувствовал себя подготовленным и способным использовать ИИ на своей должности, а также адаптировать его именно под свои рабочие процессы и способ работы. И мы внедряем лучшие практики сотрудничества человека и ИИ прямо в наш продукт. Такие платформы, как Asana, играют ключевую роль, обеспечивая основу для подключения ИИ к существующим рабочим процессам. Мы облегчаем командам использование потенциала ИИ без углубленного обучения.

Что было самым неожиданным из того, что вы узнали, возглавив команду, занимающуюся инновациями в области ИИ?

Эрик: Темпы изменений в сфере ИИ ошеломляют. Возможности, которые всего несколько месяцев назад казались невозможными, теперь реальны, и в отрасли нет признаков того, что прогресс замедлится. Как лидер вы должны привыкнуть к неопределённости и быть готовы к адаптации. Именно поэтому нам пришлось переосмыслить наши дорожные карты продуктов и процессы планирования, чтобы сделать их гораздо более гибкими. Мы учимся по ходу дела, используя наши сети и стратегических партнёров, чтобы оставаться в авангарде возможностей. Как никогда важно сосредоточиться на стратегической согласованности на высшем уровне и чётких целях, а также информировать команды о стратегическом контексте и обеспечивать быстрое принятие решений. ИИ может кардинально улучшить то, как мы управляем работой, — оптимизировать процессы, предоставлять прогнозную аналитику и обеспечивать ясность, несмотря на высокую динамичность команды. 

Но в отрасли так много жаргона. Например, в инженерной сфере изобретается множество «новых» концепций, которые на самом деле просто применяют существующие лучшие практики. Но поскольку эти концепции «называют» и упоминают так, как будто они являются новыми, легко почувствовать синдром самозванца, пытаясь быть в курсе событий в отрасли. Я ожидаю (и надеюсь), что для борьбы с этим в отрасли будут чаще использовать аналогии и примеры, чтобы «показывать, а не рассказывать».

Мы в Asana стремимся помочь организациям работать более эффективно с помощью ИИ. Узнавайте первыми о наших последних разработках в области совместной работы на базе ИИ здесь.