Компания Kyna English начала свою деятельность в самом начале пандемии Covid-19. Трэм было легко нанимать квалифицированных преподавателей со всего мира, но было сложно координировать работу глобальной команды. Профили учащихся и задачи службы поддержки отслеживались в электронных таблицах. Проблема заключалась в том, что электронные таблицы не всегда обновлялись. Чтобы получить актуальную информацию, сотрудникам часто приходилось просматривать журналы прошлых звонков и чатов. Согласно исследованию «Анатомия работы: тенденции и вызовы», сотрудники могут экономить 4,9 часа в неделю за счёт оптимизации процессов. У Трам была цель повысить удержание клиентов и увеличить число учащихся с сотен до тысяч. Она знала, что это возможно при наличии более эффективных рабочих процессов. 

Поиск нового способа совместной работы

Чтобы обеспечить рост Kyna English и повысить эффективность процессов, Трам был нужен инструмент, который:

• Обеспечивал бы высокий уровень совместной работы, чтобы было проще находить информацию и управлять работой между командами.

• Простой в использовании, чтобы можно было быстро обучать новых и действующих сотрудников.

• Поддерживал интеграцию с программами для обмена сообщениями и электронной почтой, чтобы отслеживать общение с клиентами в одном месте.

Трам воспользовалась пробной версией Asana и пришла к выводу, что эта платформа — правильный выбор для масштабирования компании.

Asana оказалась правильным выбором для Kyna English. Платформа интуитивно понятна, интегрируется с нашими программами для электронной почты и чатов и хранит всю информацию в одном месте. Мне нужна только одна платформа, чтобы быть в курсе работы во всей компании.

Трэм Хо, основатель и генеральный директор компании Kyna English

Внедрение Asana с помощью Flexidata

Kyna English сотрудничала с Flexidata, партнёром Asana Solutions, для настройки рабочих процессов и функций отчётности. Были настроены панели задач для отслеживания загрузки работников и хода реализации проектов. Программное обеспечение для электронной почты и чатов, используемое Kyna English, было интегрировано с Asana, чтобы сообщения поступали в платформу в виде задач.  Профили учащихся также были перенесены в Asana из электронных таблиц. Результат? Команда Kyna English стала намного эффективнее и достигла своей цели — обучить тысячи студентов.

Обучайте тысячи студентов с помощью Asana

Согласно исследованию «Анатомия работы: тенденции и вызовы», 55% сотрудников организаций, где практикуется совместная работа, сообщают о росте выручки за последние три года. В настоящее время Kyna English обучает более 3000 студентов и добилась значительных успехов в удержании клиентов.

Ниже приводится информация о рабочих процессах и функциях, которые больше всего помогли команде Kyna English.

Отслеживание профилей учащихся в Asana

Все профили учащихся хранятся в виде проектов в Asana. Информация о типах личности учащихся, их предпочтениях в обучении, успеваемости, ожиданиях родителей и связанных с ними запросах на поддержку отслеживается в одном месте. Такой обширный контекст значительно упрощает передачу дел между сотрудниками и помогает руководителям быстрее принимать решения в отношении учётных записей учащихся. 

Asana помогает нам сотрудничать. Работа службы поддержки больше не отнимает много времени. Легко устанавливать сроки выполнения запросов клиентов и отслеживать ход выполнения задач.

Трам Хо, основатель и генеральный директор компании Kyna English

Визуализация загрузки и задач сотрудников

Панели задач настроены таким образом, чтобы руководители Kyna English могли просматривать загрузку сотрудников и видеть, как они выполняют задачи. Эти данные помогают Трам выявлять пропущенные или просроченные задачи и принимать более взвешенные решения в отношении целей и ресурсов.

Планы по удвоению темпов роста

Когда Kyna English начинала свою деятельность, её услуги предоставлялись во Вьетнаме. Сейчас компания работает в Индонезии и Таиланде и планирует дальнейшее расширение. Команда Kyna English поставила цель удвоить количество обучающихся в компании. Благодаря организации и постоянному совершенствованию рабочих процессов в Asana команда не сомневается, что достигнет своей новой цели.