Czym jest sztuczna inteligencja zorientowana na człowieka? Krytyczne, empatyczne podejście do technologii
W pogoni za wdrożeniem nowych i najnowocześniejszych narzędzi AI wiele organizacji pomija kluczowy element – ludzi, którzy z nich korzystają.
Aby w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji, pracownicy muszą mieć możliwość interakcji z nią. Koncepcję tę nazywamy „sztuczną inteligencją zorientowaną na człowieka” – ideą, że sztuczna inteligencja powinna być partnerem pracowników, a nie ich zamiennikiem. Aby lepiej zrozumieć sztuczną inteligencję zorientowaną na człowieka, Asana Work Innovation Lab przeprowadziło ankietę wśród ponad 4500 osób na różnych stanowiskach w USA i Wielkiej Brytanii, aby sprawdzić, jak organizacje radzą sobie z wdrażaniem sztucznej inteligencji.
Wyniki pokazują, że niektóre poziomy organizacyjne, takie jak kadra kierownicza, angażują się w AI bardziej niż inne. Podkreśla to potrzebę podejścia zorientowanego na człowieka, aby zmniejszyć różnice w zaangażowaniu i zachęcić pracowników na wszystkich szczeblach do współpracy z AI.
Czym jest sztuczna inteligencja zorientowana na człowieka?
Idea sztucznej inteligencji zorientowanej na człowieka jest prosta: technologia powinna wzmacniać, a nie zastępować naturalne zdolności ludzi. W ten sposób organizacje mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do zwiększania wrodzonych zdolności ludzkich. Kiedy organizacje zastępują ludzi sztuczną inteligencją, osiągają słabsze wyniki i wytwarzają pracę o niższej wartości. Jednak gdy ludzie współpracują z AI, dzieje się dokładnie odwrotnie. W rezultacie możesz wspierać podejmowanie decyzji przez ludzi, wzbogacać interakcje i osiągać znaczące wyniki.
Wdrażanie sztucznej inteligencji: równowaga między zaufaniem a innowacyjnością
Wraz ze wzrostem wykorzystania sztucznej inteligencji szczególnie ważne stanie się przyjęcie podejścia do AI zorientowanego na człowieka. Sztuczna inteligencja zorientowana na człowieka tworzy równowagę – im więcej ludzi współpracuje ze sztuczną inteligencją, tym lepsze będą wyniki. A dzięki lepszym wynikom więcej osób będzie korzystać ze sztucznej inteligencji i jej ufać.
Badania przeprowadzone przez The Work Innovation Lab pokazują, że kadra kierownicza jest liderem we wdrażaniu sztucznej inteligencji, przy czym ponad połowa (52%) korzysta z niej co tydzień, w porównaniu z zaledwie 36% szerszej grupy pracowników. Oznacza to, że liderzy są bardziej świadomi tego, jak sztuczna inteligencja może usprawnić podejmowanie decyzji i sprzyjać innowacjom, podczas gdy inne poziomy stanowisk pozostają w tyle. Postrzegając sztuczną inteligencję jako partnera, a nie jako substytut ludzkiej kreatywności, kadra kierownicza może zachęcić jeszcze więcej pracowników do korzystania z niej.
Pracownicy już teraz znajdują praktyczne sposoby na współpracę ze sztuczną inteligencją, a podejście zorientowane na człowieka może pomóc w rozszerzeniu wykorzystania AI w celu dalszego zwiększenia produktywności. Z naszych badań wynika, że:
30% pracowników korzysta ze sztucznej inteligencji do analizy danych w celu tworzenia statystyk, które można wykorzystać w praktyce.
25% pracowników wykorzystuje sztuczną inteligencję do realizacji zadań administracyjnych, co pozwala im poświęcić więcej czasu na pracę o charakterze strategicznym.
Aby sztuczna inteligencja stała się podstawą działań organizacji, konieczne jest podejście zorientowane na człowieka. Wspierając wzajemne relacje między ludźmi a sztuczną inteligencją, można osiągnąć lepsze wyniki, zwiększając zaufanie do sztucznej inteligencji i zachęcając pracowników do korzystania z niej w większym stopniu.
AI zorientowana na człowieka: lepsze decyzje, większe zadowolenie klientów
Badania przeprowadzone przez The Work Innovation Lab pokazują, że organizacje włączające sztuczną inteligencję zorientowaną na człowieka do swoich codziennych działań odnotowują pozytywne skutki w obszarze podejmowania decyzji, interakcji z klientami i wydajności operacyjnej.
Lepsze podejmowanie decyzji: 52% pracowników wiedzy postrzega sztuczną inteligencję jako pozytywny wpływ na ich pracę, co wskazuje na przejście w kierunku podejmowania bardziej świadomych decyzji. Wykorzystując sztuczną inteligencję do analizy danych, pracownicy mogą podejmować dokładniejsze i szybsze decyzje, co z kolei może prowadzić do lepszych wyników biznesowych.
Lepsze interakcje z klientami: 36% pracowników wiedzy korzysta z AI co tydzień, co daje znaczne możliwości poprawy jakości obsługi klienta. Na przykład sztuczna inteligencja może automatyzować rutynowe zapytania klientów, umożliwiając pracownikom skupienie się na bardziej złożonych, spersonalizowanych interakcjach. To z kolei prowadzi do większego zadowolenia klientów i silniejszych relacji.
Większa wydajność: prawie jedna trzecia pracowników (29%) obawia się, że sztuczna inteligencja zastąpi ich w pracy. Podkreśla to potrzebę rozróżnienia, co sztuczna inteligencja może zautomatyzować, a co wymaga ludzkiego wkładu. Automatyzując powtarzające się zadania, sztuczna inteligencja pozwala pracownikom skupić się na bardziej strategicznych, kreatywnych aspektach ich ról. Prowadzi to do wyższej wydajności i większej satysfakcji z pracy.
Sztuczna inteligencja zorientowana na człowieka promuje środowisko współpracy, w którym ludzie i sztuczna inteligencja współpracują ze sobą, aby osiągnąć wspólne cele. Kładzie nacisk na etyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji, pielęgnując zaufanie i przejrzystość w interakcjach cyfrowych.
Priorytetowe traktowanie ludzi we wdrażaniu sztucznej inteligencji
Droga do sztucznej inteligencji zorientowanej na człowieka jest przedsięwzięciem zbiorowym, wymagającym zrównoważonego podejścia do technologii oraz głębszego zrozumienia ludzkich wartości i potrzeb. W miarę jak organizacje będą się rozwijać w erze cyfrowej, zakorzenienie strategii AI w zasadach zorientowanych na człowieka będzie sprzyjać konstruktywnym interakcjom i napędzać business w kierunku bardziej innowacyjnej przyszłości.
Pracuj inteligentniej, korzystając z AI, lub daj się wyprzedzić konkurencji
Aby zrozumieć AI, trzeba zapoznać się z faktami. Przeczytaj nasz poradnik dotyczący AI, aby dowiedzieć się, jak organizacje osiągające najlepsze wyniki wykorzystują sztuczną inteligencję, aby zwiększyć swój sukces.
