Jak zoptymalizować stos technologiczny pod kątem sztucznej inteligencji według liderów marketingu

Rynek jest zalany nowymi, błyszczącymi narzędziami AI, które obiecują zespołom, że „osiągną więcej przy mniejszych nakładach”. W tym całym zamieszaniu liderzy marketingu muszą znaleźć równowagę: jak bezpiecznie zaktualizować stos technologiczny, aby czerpać korzyści z AI bez narażania wyników marketingowych i budżetu na ryzyko? 

To był główny temat podczas Work Innovation Summit, wydarzenia organizowanego przez Asana, które pokazało, jak sztuczna inteligencja może uwolnić ludzki potencjał w pracy. Zebraliśmy czołowych liderów marketingu z Salesforce, Blackbaud, Pearle Vision i Uniwersytetu DeVry, aby odkryć przyszłość sztucznej inteligencji w marketingu, w tym sposób, w jaki liderzy mogą śmiało wbudować sztuczną inteligencję w swój stos technologiczny. 

Oto ich porady eksperckie. 

1. Trzymaj się swojego stosu

Zespoły marketingowe poświęcają dużo czasu i pieniędzy na budowanie strategicznego stosu technologicznego, a teraz nie jest czas, aby to wszystko wyrzucić. Według Catherine LaCour, dyrektor ds. marketingu w Blackbaud, „im więcej możesz zainwestować w swój stos, zamiast po prostu wdrażać nowe narzędzia dla samego wdrażania, tym lepiej”. 

Oznacza to, że oceniając nowe narzędzia AI, ważne jest, aby wybrać opcje, które działają z posiadanym stosem technologii, a nie próbować przerabiać wszystkiego od podstaw. Pozwoli to zaoszczędzić cenny czas i energię, pomagając Ci wykorzystać sztuczną inteligencję, jednocześnie korzystając z istniejących (i strategicznie wybranych) narzędzi. 

Im więcej możesz zainwestować w dostępny zestaw narzędzi, tym lepiej.”

2. Porozmawiaj z bieżącymi dostawcami

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoi bieżący dostawcy już włączają sztuczną inteligencję do swoich ofert produktowych. Dlatego LaCour najpierw rozmawia z obecnymi dostawcami, aby dowiedzieć się, jakie mają plany dotyczące funkcji sztucznej inteligencji. „Naprawdę stawiamy na silne relacje z dostawcami” – mówi LaCour. „Współpracujemy z naszymi dostawcami, takimi jak Asana, aby dowiedzieć się, co robią z AI, jak wprowadzają innowacje, kiedy jest odpowiedni czas, abyśmy mogli ją wdrożyć i co AI oznacza dla naszego stosu technologicznego, naszych innowacji i naszych przyszłych procesów”.

Rozmawiając z bieżącymi dostawcami, możesz mieć pewność, że ich plan działania jest dostosowany do Twoich potrzeb marketingowych. A jeśli już podejmują kroki w kierunku AI, nie musisz tracić czasu i pieniędzy na wdrażanie nowych narzędzi.

3. Skup się na celu

Sztuczna inteligencja powinna zawsze pomagać Ci w osiąganiu kluczowych celów marketingowych, takich jak realizacja sprzedaży i generowanie przychodów. „Skupienie się na tych celach i nie rozpraszanie się na zbyt wiele rzeczy jest naprawdę ważne” – mówi Sarah Franklin, prezes i przewodnicząca, była dyrektor ds. marketingu w Salesforce. „Może pojawi się nowe narzędzie, które warto dodać do stosu. Jednak skupienie się na celu jest jedną z najważniejszych rzeczy, jakie możesz zrobić jako marketer”.

Chociaż łatwo dać się ponieść gorączce AI, wybór narzędzi, które odpowiadają Twoim celom marketingowym, zapewnia, że wydajesz budżet w sposób, który wspiera proces sprzedaży i przychody firmy. 

Aby odnieść sukces jako marketer, musisz zapewnić proces sprzedaży i przychody.”

4. Zastosuj barierki ochronne 

Sztuczna inteligencja musi być bezpieczna – dla Twojej marki, klientów i organizacji. Według LaCour „ważne jest, aby w organizacji obowiązywały jasne zasady dotyczące tego, co można, a czego nie można robić z punktu widzenia sztucznej inteligencji”. 

Bez względu na to, które narzędzia AI wybierzesz, musisz wdrożyć wytyczne, aby pracownicy wiedzieli, kiedy można korzystać ze sztucznej inteligencji, a kiedy nie, oraz jak zapewnić, że nadzór ludzki będzie częścią tego procesu. Jak ujął to Doug Zarkin, były dyrektor ds. marketingu w Pearle Vision: „Nie oddawaj swojej marki w ręce maszyny. Absolutnie nie”. W przeciwnym razie ryzykujesz, że sztuczna inteligencja podejmie decyzje, które nie będą najlepsze dla Twojej firmy, takie jak tworzenie treści, które nie są zgodne z marką lub nieodpowiednie reagowanie na problemy związane z obsługą klienta.

Nie powierzaj swojej marki maszynie. Niech to się skończy.”

5. Zaangażuj zespoły ds. regulacji i zgodności

Podczas tworzenia ograniczeń ważne jest również, aby współpracować z wewnętrznymi zespołami ds. regulacji i zgodności. Marketingowcy często jako pierwsi wdrażają nowe technologie, więc jest to okazja, aby zaangażować zespoły ds. zgodności, które pomogą wdrożyć spójne wytyczne w całej firmie. „Nasze relacje z zespołem ds. regulacji i zespołem ds. zgodności są bardzo ważne” – mówi Remberto Del Real, dyrektor ds. marketingu na Uniwersytecie DeVry. „Możemy pomóc im zrozumieć, czym są te narzędzia, jak działają i jak planujemy je wykorzystać”. 

Liderzy marketingu są przyzwyczajeni do wdrażania nowych technologii. W rezultacie są oni dobrze przygotowani do tego, aby przejąć stery w kwestii sztucznej inteligencji i zaangażować inne zespoły, zamiast próbować radzić sobie z tym samodzielnie. 

6. Najpierw nauczyć się chodzić, potem biegać

Obecnie sztuczna inteligencja jest bardzo popularna, ale nadal możesz poświęcić trochę czasu na rozważenie swoich opcji, wybrać narzędzia, które wspierają Twoje cele marketingowe i upewnić się, że masz odpowiednie zabezpieczenia, zanim ruszysz pełną parą. „Strach przed pominięciem nie jest strategią marketingową” – mówi Zarkin. „Istnieje tendencja, zwłaszcza na poziomie zarządu, do myślenia, że jeśli czegoś nie robimy, to coś nam umyka. Ale czasami lepiej jest iść powoli, niż biec, ponieważ są decyzje, których nie można łatwo cofnąć”. 

Wdrażając sztuczną inteligencję w sposób przemyślany (i powolny), możesz dokonywać lepszych wyborów, które wspierają długoterminowe cele marketingowe – bez ulegania presji krótkoterminowej pilności i potencjalnego narażania swojego businessu na ryzyko. 

Jako liderzy w branży musimy być przykładem tego, jak używamy sztucznej inteligencji – nie tylko dążyć do czegoś, co jest fajne lub najnowsze, ale robić to we właściwy sposób.”

Odblokuj więcej statystyk

Zacznij tworzyć przyszłość opartą na AI już dziś. Uzyskaj dostęp do naszej biblioteki wideo na żądanie, aby odkryć więcej treści z Work Innovation Summit, w tym prelekcje i sesje panelowe z udziałem czołowych liderów w dziedzinie marketingu, IT i działań operacyjnych.