마케팅 캠페인 관리: 성공을 위한 7단계

마케팅 캠페인은 규모가 크고 다루기 힘든 프로젝트가 될 수 있습니다. 여러 이해관계자, 팀, 결과물을 조율해야 하는 상황에서 성공적인 캠페인을 시작하는 것은 매우 힘든 일처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 꼭 그렇게 힘들 필요는 없습니다. 캠페인 관리를 효과적으로 실행하면 스트레스 없이 지금까지 가장 성공적인 이니셔티브를 시작할 수 있습니다. 다음 7단계를 따르기만 하면 됩니다. 

마케팅 캠페인 관리란 무엇인가요? 

마케팅 캠페인 관리는 계획부터 론칭까지 캠페인의 모든 진행 사항을 조율하는 프로세스입니다. 마케팅 이니셔티브에는 많은 이해관계자와 결과물이 포함되므로 캠페인을 계획대로 진행하고 메시지를 전달하기 위해서는 신중한 계획이 필수적입니다. 특히 시장 환경이 변화하고 팀이 신속하게 방향을 전환해야 하는 경우 더욱 그렇습니다.  

마케팅 캠페인 관리는 이니셔티브를 성공으로 이끌기 위한 7가지 주요 단계를 포함합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 

1. 목표 설정하기

2. 목표 대상 파악

3. 예산 정의하기

4. 타임라인 계획하기

5. 집중할 마케팅 채널 선택

6. 콘텐츠 생성 및 게시

7. 성공 측정하기

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마케팅 캠페인이란 무엇인가요? 

마케팅 캠페인은 잠재 고객(또는 기존 고객)이 특정 문제에 대해 생각하고 자사 제품이나 서비스를 사용하여 이를 해결할 수 있는 방법을 생각하도록 유도하는 일련의 활동입니다. 캠페인은 일반적으로 단일 채널(예: 소셜 미디어 캠페인) 또는 여러 채널을 통해 대상과 여러 번 접점을 갖는 것을 포함합니다. 온라인 광고, 인쇄 광고, 옥외 광고판, 웹 콘텐츠, 이메일, 소셜 미디어 등은 모두 하나의 마케팅 캠페인의 일부가 될 수 있습니다.  

가장 중요한 것은 캠페인에 명확한 목표가 있어야 하며, 캠페인의 모든 결과물이 해당 목표에 더 가까워지도록 해야 한다는 것입니다. 예를 들어, 마케팅 캠페인의 목표는 다음과 같을 수 있습니다. 

• 영업을 위한 리드 생성 촉진

• 구매 또는 가입자 수 증가

• 구매자 리텐션 개선

• 기존 고객이 더 많은 금액을 지출하도록 유도

• 인지도 제고

• 제품을 새로운 고객층으로 확대

마케팅 캠페인 관리가 중요한 이유는 무엇인가요? 

마케팅 캠페인은 복잡합니다. 마케팅 캠페인에는 종종 수많은 결과물, 빠듯한 예산, 제시간에 업무를 완료하기 위해 함께 협력하는 여러 팀이 있습니다. 진행 중인 요소가 너무 많기 때문에 누군가가 캠페인을 전반적으로 감독하고 적절한 시기에 정확한 작업이 완료되도록 해야 합니다. 이러한 수준의 프로젝트 관리를 통해 전문적인 이해관계자와 팀은 일상적인 계획 수립에 얽매이지 않고 콘텐츠 및 비주얼 자산 제작과 같이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있습니다. 

마케팅 캠페인 관리의 이점

우수한 캠페인 관리는 실패한 이니셔티브와 성공적인 이니셔티브의 차이를 의미할 수 있습니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다. 

팀에 책임 의식을 부여하세요

명확한 실행 계획이 없다면 편집, 디자인, PMM과 같은 팀이 함께 일하기가 어렵습니다. 효과적인 캠페인 관리는 모든 사람에게 명확한 로드맵을 제공하므로 각자가 담당하는 업무, 마감일, 자신의 업무가 캠페인 성공에 어떤 영향을 미칠지 파악할 수 있습니다.

캠페인 매니저는 구체적인 작업을 배정하고, 타임라인을 공유하고, 정기적인 미팅 일정을 잡음으로써 교차 기능팀이 계획대로 업무를 진행할 수 있도록 지원합니다. 

변화하는 마케팅 상황에 맞춰 조정

변화는 마케팅에서 당연한 것입니다. 현재 상황에 따라 목표 대상이 관심을 갖는 것이 바뀌고, 경제적 역풍이 불며, 경쟁사가 예상치 못한 움직임을 보입니다. 이것이 바로 적응력이 핵심인 이유입니다. 특히 마케팅 캠페인을 시작할 때는 더욱 그렇습니다. 

캠페인 매니저는 시장 상황을 모니터링하고, 리더십과 소통하고, 캠페인 팀에 정보를 전달할 수 있습니다. 전환이 필요한 경우, 필요에 따라 타임라인과 결과물을 재조정할 수 있습니다. 

일관된 메시지를 보내세요

마케팅 캠페인은 독립적으로 존재하지 않습니다. 마케팅 캠페인은 회사의 전반적인 브랜드 아이덴티티와 브랜드 보이스의 일부이며, 고객이 브랜드의 개성을 명확하게 파악할 수 있도록 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 

캠페인 매니저는 결과물을 배정하고 일정을 잡는 것 외에도 브랜드 가이드라인을 공유하고 검토를 조율하여 모든 자산이 회사의 메시지와 일치하는지 확인합니다. 

마케팅 목표 달성

캠페인이 효과를 발휘하려면 더 큰 마케팅 전략이나 목표와 연계되어야 합니다. 이를 통해 캠페인(및 예산)이 전반적인 비즈니스 전략에 기여하도록 하여 리소스가 낭비되지 않도록 할 수 있습니다. 

이니셔티브의 계획 단계에서 캠페인 매니저는 매출 증대나 고객 리텐션 개선과 같은 더 큰 목표에 도달하는 목표를 설정합니다. 

7단계로 알아보는 캠페인 관리 프로세스

마케팅 캠페인 관리는 복잡해 보일 수 있지만, 반드시 그러리란 법은 없습니다. 이 프로세스를 7단계로 나누었으므로 시작하는 방법을 명확히 파악할 수 있습니다. 

1. 목표 설정

캠페인 목표를 설정하고 (이를 더 광범위한 마케팅 목표와 연결하는 것)은 필수적인 첫 번째 단계입니다. 이렇게 하면 모든 캠페인 활동이 비즈니스 전체에 기여할 수 있습니다. 

하지만 캠페인 관리자는 고립된 상태에서 목표를 설정할 수 없습니다. 과거 성과 데이터, 이해관계자의 의견, 현재 비즈니스 우선순위를 고려하여 실제 영향을 미칠 수 있는 현실적인 목표를 수립해야 합니다. 이 프로세스에는 약간의 조율이 필요하지만, 다음 5단계로 간소화할 수 있습니다. 

1. 마케팅 우선순위로 시작하세요. 마케팅 팀이 올해 달성해야 할 사항과 캠페인이 해당 목표에 어떻게 기여할 수 있는지 고려하세요.

2. 대략적인 목표를 수립합니다. 아직 수치를 포함하지 마세요. '소셜 미디어를 통해 브랜드 인지도를 높인다', '기존 고객의 유지율을 높이기 위해 콘텐츠를 제작한다' 또는 '신제품 출시를 홍보한다'와 같은 초기 아이디어를 생각해 보세요. 

3. 데이터를 사용하여 현실적인 목표를 설정하세요. 경쟁사, 과거 캠페인, 성과 데이터를 살펴보고 캠페인의 현실적인 핵심 성과 지표(KPI) 가 무엇인지 파악하세요. 예: '고객 리텐션 10% 향상'. 

4. 리더십으로부터 승인을 받으세요. 고위 경영진에게 캠페인 목표를 검토하고 피드백을 제공해 달라고 요청하세요. 캠페인이 클수록(그리고 필요한 예산이 많을수록) 검토자의 직급이 더 높아져야 합니다. 

5. 캠페인 팀에 목표를 전달하세요. 목표를 공유하고 캠페인 전반에 걸쳐 목표가 중심이 되도록 하여 팀이 무엇을 달성하고자 하는지 정확히 파악할 수 있도록 하세요. 

2. 목표 대상을 파악합니다

캠페인을 성공적으로 진행하려면 타겟 고객을 명확하게 이해해야 합니다. 이를 통해 적합한 사람들에게 매력적으로 다가가 가장 큰 영향을 미치는 콘텐츠와 메시지를 만들 수 있습니다. 캠페인의 목표에 따라 타겟 고객을 파악할 때 고려해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다. 

• 귀하의 제품이 해결하는 문제를 겪고 있는 사람은 누구인가요? 

• 제품이 그들을 위해 해결할 수 있는 구체적인 불만은 무엇인가요? 

• 잠재 고객이 솔루션에 대해 얼마를 지불할 의향이 있습니까? 

마케팅 팀이 이미 이상적인 고객 프로필(ICP)이나 구매자 페르소나와 같은 잠재 고객 조사를 보유하고 있다면 이를 시작점으로 삼으면 좋습니다. 

3. 예산 정의하기

캠페인 목표를 설정한 후 다음 단계는 예산을 편성하고 필요한 자금과 리소스에 대한 승인을 받는 것입니다. 예산이 더 상세할수록 승인을 받을 가능성이 커지므로 이 단계에서는 세심하게 작성하는 것이 좋습니다. 

크리에이티브 에셋, 소셜 미디어 게시물, 콘텐츠 등 캠페인의 모든 결과물을 나열하는 것부터 시작하세요. 그런 다음 전담 팀원, 계약자, 미디어 배치에 대한 자금 등 각 결과물에 필요한 리소스를 추정합니다. 모든 결과물과 이에 필요한 리소스는 예산의 세부 항목이어야 합니다. 

상세한 예산 계획을 수립했다면 주요 이해관계자에게 보내 승인을 요청하세요. 

4. 타임라인을 계획합니다

예산을 정하고 결과물을 정리했다면 이제 마케팅 캠페인의 타임라인을 계획할 차례입니다. 이는 작업을 배정하고 마감일을 설정하여 업무를 기한 내에 올바른 순서로 완료할 수 있기 때문에 마케팅 캠페인 관리의 필수적인 부분입니다. 

타임라인을 생성하려면 먼저 결과물 목록을 작성하고 각 작업이 얼마나 소요될지 추정합니다. 그런 다음 종속성을 파악합니다. 즉, 다른 작업이 완료되어야 시작할 수 있는 작업을 파악합니다. 마지막으로, 각 결과물의 일정을 계획하고 이해관계자와 만나 여유가 있는지, 각 마감일이 합리적인지 확인합니다. 캠페인 관리 소프트웨어를 사용하여 계획 및 실행을 더 효율적으로 구성하고 조율하는 것이 좋습니다.

5. 마케팅 채널 선택

마케팅 채널은 제품에 대한 수요를 창출하고 잠재 고객을 마케팅 유입경로 아래로 이동시키는 데 사용하는 다양한 유형의 콘텐츠입니다. 예를 들어, 소셜 미디어, 유료 검색 광고, 블로그, SEO 콘텐츠, 이메일은 서로 다른 마케팅 채널입니다. 이러한 채널을 파악하면 마케팅 캠페인을 위해 제작하는 콘텐츠의 유형이 결정되므로 캠페인 계획에서 중요한 부분입니다. 

선택한 마케팅 채널은 목표 대상과 잠재 구매자가 고객 여정을 따라 어디에 있는지 두 가지에 따라 달라집니다. 적합한 채널을 선택하는 방법은 다음과 같습니다. 

• 이상적인 잠재고객에 맞게 마케팅 채널을 조정합니다. 마케팅 채널이 목표 대상이 콘텐츠를 소비하는 방식에 부합하는지 확인하세요. 예를 들어, 이상적인 고객이 LinkedIn이나 Facebook이 아닌 TikTok을 사용하는 경우, TikTok 광고에 집중하는 것이 좋습니다. 

• 구매자의 여정의 여러 단계에 대해 다른 채널을 사용하세요. 고객이 구매 여정에서 어느 단계에 있는지에 따라 다양한 유형의 마케팅 콘텐츠가 고객을 다음 단계로 이동시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 검색 엔진 최적화(SEO) 콘텐츠는 유입경로가 가장 높은 고객을 이전에 제품을 들어본 적이 없는 귀하의 웹사이트로 안내할 수 있습니다. 케이스 스터디 및 웨비나는 제품을 고려하는 고객에게 가장 적합할 수 있습니다. 그리고 고객 수명 주기의 마지막 단계에서 무료 평가판 옵션과 같은 전략은 잠재 고객이 커밋하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

6. 콘텐츠 생성하기

이제 계획을 완료했으니 본격적으로 마케팅 캠페인을 위한 콘텐츠를 실제로 제작할 차례입니다. 이 단계는 캠페인 관리에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 이 단계에서 서면 및 비주얼 애셋을 통해 이니셔티브가 실현되기 때문입니다.

콘텐츠 생성은 매체에 따라 다르게 보입니다. 하지만 가장 기본적으로는 이 프로세스를 1차 초안, 1차 검토, 2차 초안, 최종 검토의 4단계로 나눌 수 있습니다. 자산의 중요도에 따라 검토 횟수를 늘리거나 줄일 수 있습니다. 콘텐츠 생성을 시작하기 전에 각 단계에서 각 자산을 검토해야 하는 사람이 누구인지 정의하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 마케팅 이사는 초안이 아닌 새로운 빌보드의 최종 버전만 검토할 필요가 있을 수 있습니다.  

7. 성공 여부 측정하기

캠페인을 시작한 후에는 한 가지 중요한 단계가 남아 있습니다. 진행 상황을 추적하여 캠페인이 목표 대비 어느 정도의 성과를 거두었는지 파악하는 것입니다. 성과를 입증하고 향후 이니셔티브를 위해 배운 점을 파악하려면 성과 측정이 필수적입니다.  

측정 방식은 마케팅 캠페인의 목표에 따라 달라집니다. 예를 들어, 잠재 고객, 고객 리텐션율, 고객 지출을 측정하려면 전문적인 보고서 작성 또는 CRM 소프트웨어가 필요할 수 있습니다. 일반적인 인지도와 같은 경우에는 타겟 고객을 대상으로 대규모 설문조사를 실시해야 할 수 있습니다.

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마케팅 캠페인 관리 템플릿

워크플로를 처음부터 시작하고 싶지 않다면 캠페인 관리 템플릿을 사용하여 다음 이니셔티브를 시작할 수 있습니다. 업무 관리 툴과 함께 사용할 수 있는 템플릿을 찾아보세요. 그러면 마감일, 크리에이티브 애셋, 이해관계자 피드백 및 기타 마케팅 활동을 관리하는 중앙 허브를 갖게 됩니다. 효과적인 마케팅 캠페인 관리 툴은 팀과 팀 간 가시성을 높이는 기능을 제공하므로 모든 사람이 자신이 담당하는 업무와 자신의 업무가 어떻게 캠페인 성공에 기여하는지 이해할 수 있습니다. 

마케팅 캠페인의 유형

마케팅 캠페인 관리의 기본 사항은 진행 중인 캠페인의 유형과 상관없이 동일합니다. 하지만 캠페인 유형에 따라 서로 다른 유형의 콘텐츠, 측정, 접근 방식이 필요합니다. 가장 일반적인 유형을 다루는 방법을 소개합니다. 

콘텐츠 마케팅

이름에서 알 수 있듯이 콘텐츠 마케팅은 잠재 고객이 브랜드와 소통하도록 유도하기 위해 전자책이나 기사 등의 콘텐츠를 제작하고 게시하는 것을 말합니다. 콘텐츠 마케팅은 일반적으로 아직 귀사의 제품을 모르거나 제품을 알고 있지만 다른 옵션과 함께 고려하고 있는 구매자를 대상으로 합니다. 일반적으로 목표는 신규 고객이 웹사이트를 방문하거나 이메일 주소와 같은 정보를 공유하도록 유도하여 다양한 방식으로 마케팅을 계속할 수 있도록 하는 것입니다. 

콘텐츠의 유형: 

• 전자책

• 웨비나

• 문서

• 인쇄 또는 온라인 잡지

• 팟캐스트

• 동영상

• 백서

• 케이스 스터디

캠페인 성과를 측정하는 일반적인 지표:

• 페이지 조회수

• 클릭 수

• 전환율

• 신규 리드(이메일 가입을 통해)

검색 엔진 마케팅

검색 엔진 마케팅은 디지털 마케팅의 한 유형입니다. Google과 같은 검색 엔진에 중점을 두고 해당 플랫폼에서 검색하는 사용자에게 콘텐츠나 광고를 노출하는 것을 목표로 합니다. 이러한 유형의 마케팅에는 유료 광고(예: 클릭당 지불 광고) 또는 Google 검색 결과에서 높은 순위를 차지할 수 있도록 최적화된 콘텐츠를 만드는 것과 같은 유기적 SEO 전략이 포함될 수 있습니다. 

콘텐츠의 유형:

• SEO 기사 및 랜딩 페이지

• 유료 광고

캠페인 성과를 측정하는 일반적인 지표:

• Google 순위

• 페이지 조회수

• 광고 클릭 수

• 전환율

• 신규 리드(이메일 가입을 통해)

이러한 지표를 체계적으로 관리하기 위해 많은 SEO 팀은 Asana에서 순위 추적기 템플릿을 사용하여 캠페인 결과와 함께 키워드 성과를 모니터링합니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 마케팅 캠페인에는 목표 대상이 자주 사용하는 소셜 미디어 플랫폼에 게시물을 올리는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 마케팅 전략이 비즈니스 전문가를 대상으로 하는 경우 LinkedIn이 효과적인 플랫폼이 될 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅에는 유료 광고 또는 '부스트'된 게시물, 유기적인 비유료 게시물 또는 사용자 생성 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 

콘텐츠의 유형: 

• 모든 플랫폼(Instagram, LinkedIn 등)의 소셜 미디어 게시물 

• 유료 광고

• 동영상

• GIF

• 인포그래픽

• 사진

캠페인 성과를 측정하는 일반적인 지표:

• 참여

• 도달 범위

• 링크 클릭 수

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 이메일을 통해 잠재 고객에게 마케팅 메시지를 전송하는 것을 말합니다. 이 방식은 B2B 및 B2C 마케팅 전략 모두에 사용되며 목표 시장을 공략하는 데 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 이메일 마케팅 캠페인의 주요 이점 중 하나는 마케팅 메시지에 일종의 잠재 고객 세분화를 쉽게 구현할 수 있다는 것입니다. A/B 테스트를 사용하여 특정 메시지에 반응하는 잠재 고객을 파악하려는 경우, 이는 좋은 마케팅 전략입니다. 

콘텐츠 유형:

• 이메일 

캠페인 성과를 측정하는 일반적인 지표:

• 열람률

• 구독 취소율

• 클릭률

모든 캠페인을 중요하게 생각하세요

훌륭한 캠페인은 효과적인 마케팅 전략의 핵심입니다. Asana로 마케팅 팀을 결집하고 영향력 있는 콘텐츠를 제공하여 올해 마케팅 작업량에서 더 많은 수익을 창출하는 방법을 알아보세요. 

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