Hai paura di commettere errori al lavoro?

Non importa chi sei, cadere di tanto in tanto è normale. Gli errori sono parte dell’essere umano. Sono essenziali per aiutarci a crescere: dall'imparare a camminare da bambini al navigare nella scuola, nelle relazioni personali e nel luogo di lavoro. 

Alla fine, ciò che conta è come ci si rialza. 

Errori sul lavoro

Gli errori possono essere normali, ma raramente ci si sente bene quando si verificano. Commettere errori sul lavoro è particolarmente difficile perché il nostro lavoro è importante per noi, soprattutto se noi (e le nostre famiglie) facciamo affidamento sul nostro reddito per il cibo e l’alloggio. La posta in gioco è eccezionalmente alta, il che può renderci sensibili anche ai più piccoli errori. 

Ma non è realistico essere sempre perfetti. Prima o poi commetterai degli errori, ma non è un problema. Nella maggior parte dei casi, gli errori non sono così grandi come pensiamo inizialmente. Finché riconosci gli errori e lavori per correggerli (invece di nascondere ciò che è accaduto), gli errori sono un’opportunità di apprendimento. 

Quando sbagli, non è la fine del mondo: è un’opportunità per imparare, crescere e migliorare. Il vero errore è cercare di coprire gli errori invece di dirlo a qualcuno e riconoscere ciò che è successo.  

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Perfezionismo: il nemico della produttività

Quando cerchi di essere perfetto, è difficile portare a termine il lavoro. Potresti ritrovarti a ricontrollare continuamente il tuo lavoro, a faticare a delegare le attività e a procrastinare quando hai paura di commettere errori. Inoltre, gli studi suggeriscono che il perfezionismo estremo fa male alla salute mentale, esponendoti a un rischio maggiore di burnout, insoddisfazione lavorativa e depressione. 

Essere un perfezionista, o gestirne uno, può essere difficile. Ma puoi combattere gli effetti negativi del perfezionismo normalizzando gli errori e parlando apertamente di come imparare da essi. Questo fa parte di un concetto chiamato sicurezza psicologica: la convinzione che il tuo ambiente di lavoro sia sicuro per i rischi interpersonali, come parlare di domande, dubbi o errori. 

In definitiva, puoi comunque avere standard elevati senza cercare di essere perfetto. E se ci pensi, in realtà non vuoi dipendenti perfetti, ma solidi processi di team che aiutino a rendere il lavoro il migliore possibile. Questo è il motivo per cui i giornali hanno editor e revisori. Non si aspettano che una prima bozza sia perfetta, ma hanno creato un processo per fornire feedback, migliorare la bozza iniziale e ottenere un prodotto finito impeccabile. 

Cosa fare se commetti un errore al lavoro

Hai appena fatto un pasticcio? Nessun problema. Ecco come elaborare la situazione, agire e andare avanti: 

1. Fai un respiro profondo 

È normale sentirsi frustrati, ansiosi e forse anche in imbarazzo quando si commette un errore. Ma sebbene queste emozioni siano normali, possono ostacolare un buon processo decisionale. Ecco perché è importante elaborare prima i tuoi sentimenti, in modo da poter agire in seguito con la mente lucida. 

Prenditi un minuto per elaborare ciò che provi. Fai un respiro profondo, allontanati dal lavoro, fai una passeggiata o parla con un amico fidato. Alla fine i tuoi sentimenti negativi passeranno, lasciandoti molto più capace di affrontare la situazione.  

2. Parla con qualcuno

Quando commetti un errore, la cosa più importante è dirlo a qualcuno prima che diventi più grande. Gli errori raramente sono gravi come pensiamo, e cercare di nasconderli può peggiorare la situazione. Invece, fai sapere al tuo responsabile o a un membro fidato del team cosa è successo. Non è un problema se non hai una soluzione in questo momento: possono aiutarti a trovarla. 

Assumersi la responsabilità degli errori è difficile, ma gli psicologi concordano sul fatto che imparare ad affrontare l’ammissione dei propri errori è essenziale per sostenere le relazioni e crescere (a livello personale o professionale) nel lungo termine. In definitiva, ammettere gli errori non ti fa sembrare debole, ma dimostra che hai abbastanza forza per essere vulnerabile e obiettivo riguardo alle tue azioni. Di conseguenza, il tuo team può fidarsi di te per fare la cosa giusta in futuro, anche se ciò significa ammettere di aver sbagliato. 

3. Riconosci il tuo errore 

Una volta che hai preso una pausa e hai parlato con qualcuno del tuo errore, a volte devi riconoscere e scusarti per quello che è successo. Questo non significa che hai fatto un disastro o che non sei capace nel tuo lavoro, ma solo che qualcosa è andato storto e hai imparato la lezione. 

Quando ti scusi per un errore, non esagerare. Evita di inventare scuse, giustificazioni o parlare male di te stesso. Sii invece diretto e gentile: tutto ciò che devi dire è qualcosa come: “Ciao (collega), ho fatto questo errore e sto lavorando per correggerlo. Mi dispiace per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato da parte tua.” 

4. Fai un brainstorming delle soluzioni e documenta le lezioni apprese

Una parte importante del commettere errori è imparare a riprendersi e a correggerli. Se il tuo errore è qualcosa che puoi correggere, crea un piano d’azione per rimediare alla situazione. Ad esempio, se hai dimenticato di invitare uno stakeholder chiave alla riunione di avvio del progetto, invia loro gli appunti della riunione in modo che possano fornire un feedback sulle azioni da attuare e sulle decisioni prese durante l’incontro.

Non tutti gli errori possono essere corretti, e va bene lo stesso. In fin dei conti, l’importante è imparare dal proprio errore e fare un piano d’azione per evitare di ripeterlo in futuro. Per continuare con l’esempio precedente, potresti decidere di completare un’analisi degli stakeholder all’inizio di ogni progetto per assicurarti di coinvolgere le persone giuste al momento giusto.

5. Prenditi cura di te

Commettere errori ha un impatto emotivo, ed è importante prendersi cura di sé e assicurarsi di affrontare i sentimenti negativi in modo sano. Attieniti alla tua normale routine piuttosto che fare gli straordinari ed evita di isolarti dagli altri a causa di ansia, imbarazzo o frustrazione. Prenditi del tempo per allontanarti dal lavoro ogni giorno e concentrarti sulla tua vita personal. Vai a fare una passeggiata, cucina un pasto sano, trascorri del tempo con gli amici o la famiglia: tutte queste azioni possono aiutarti a distogliere l'attenzione dal tuo errore e a renderti conto che il lavoro è solo un aspetto della tua vita. 

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6. Ottieni prospettiva

Ti senti ancora giù per il tuo errore? Succede, e non sei l'unico a sentirti ansioso. Il fatto è che il tuo errore probabilmente non è così grave come pensi, e avere una certa prospettiva può aiutarti a gestire qualsiasi ansia residua. 

Quando le persone commettono errori, spesso cadono in una di queste “trappole del pensiero”, schemi di pensiero negativi che rendono difficile avere una prospettiva e vedere una situazione per quello che è realmente. Se sei in preda all’ansia per un errore, dai un’occhiata a questo elenco per vedere quali “trappole del pensiero” potresti star vivendo. 

Pensiero in bianco e nero: vedere le cose come buone al 100% o cattive al 100%. 

• Esempio: ho fatto un grosso errore e non riesco a raggiungere un determinato risultato finale. Ora il mio progetto è rovinato. 

• Soluzione: cerca le sfumature di grigio. Le situazioni sono raramente perfette o totalmente inutili: cerca di trovare almeno un lato positivo.  

Generalizzazione eccessiva: vedere un errore come un modello infinito di sconfitta. 

• Esempio: ho mancato un’altra Scadenza. Non riuscirò mai a completare i progetti in tempo e nessuno si fiderà più di me. 

• Soluzione: ricorda i successi passati o gli eventi positivi. Quali sono le cose che hai realizzato in passato di cui vai fiero? 

Lettura del pensiero: supporre che altre persone penseranno a te negativamente a causa del tuo errore. 

• Esempio: ero nervoso durante una presentazione e ho sbagliato a parlare. Ora la gente penserà che sono incapace o poco professionale. 

• Soluzione: ricorda che non sei al centro dell’universo e che le persone hanno altro da fare che starsene sedute a pensare male di te. Quando altre persone hanno commesso errori in passato, è stato un grosso problema? 

Ragionamento emotivo: supporre che se si sente che qualcosa è vero, deve essere vero.

• Esempio: ho dimenticato di portare i miei appunti a una riunione con un cliente e mi sono completamente agitato. Ora non otterrò mai la promozione che volevo e domani non potrò farmi vedere al lavoro. 

• Soluzione: prendi le distanze. Quante volte in passato si è effettivamente verificato lo scenario peggiore? Se 0=rompersi un'unghia e 100=olocausto nucleare, quale valutazione daresti all'evento che stai affrontando in questo momento? Ricorderai questo errore tra una settimana, un mese o un anno? 

Catastrofismo: immaginare lo scenario peggiore e pensare che non saresti in grado di affrontarlo.

• Esempio: ho appena fatto un figurone a un colloquio di lavoro e la mia ricerca di lavoro si sta trascinando. Non troverò mai un nuovo lavoro e perderò il mio appartamento quando finiranno i miei risparmi.  

• Soluzione: pensa a tutte le risorse che hai a disposizione: persone, luoghi o cose. Qual è la prima cosa che faresti se accadesse il peggio? E poi?

Personalizzazione: incolpare una persona (come te) per una situazione che ha molte cause. 

• Esempio: la mia iniziativa è fallita perché non sono capace di gestire i progetti. Avrei dovuto gestire meglio gli stakeholder per assicurarmi che le attività fossero completate in tempo. 

• Soluzione: ricorda che nessuno è perfetto. Concentrati sulla creazione di soluzioni piuttosto che sul dare la colpa a qualcuno. 

Consigli per i manager: cosa fare quando un collaboratore commette un errore

In qualità di manager, il modo in cui ti comporti quando i membri del team commettono un errore è importante. Imposta il tono della cultura del tuo team e può aiutarlo a sentirsi psicologicamente al sicuro, in modo che i dipendenti si sentano a proprio agio nell'assumersi dei rischi senza essere frenati da una travolgente paura di fallire. 

Ecco cosa fare quando uno dei tuoi collaboratori commette un errore: 

• Non dare la colpa: quando qualcuno ammette il proprio errore, evita di incolparlo e di dirgli che è stata colpa sua. Piuttosto, ringraziala per essere venuta da te e concentrati su ciò che è successo. Aiuta il membro del team a identificare i passaggi necessari per risolvere la situazione. Lo stesso vale se qualcuno ammette immediatamente il proprio errore: mostra comprensione e concentrati sul problema piuttosto che su chi ne è responsabile.

• Sii curioso: invece di fare supposizioni su ciò che è successo, fai domande per capire il punto di vista del membro del team. Pratica l’ascolto attivo per interiorizzare ciò che sta dicendo e fagli sapere che stai prestando attenzione. In questo modo, puoi comprendere il quadro completo e ottenere tutte le informazioni necessarie per aiutare il membro del team a risolvere il problema. 

• Comunica di persona o tramite video: quando qualcuno del tuo team commette un errore, è importante dimostrare visivamente che non sei arrabbiato o contrariato. Le cose possono perdersi nella traduzione su Slack o via email, quindi è meglio parlare di persona, se possibile, per evitare problemi di comunicazione.

• Lascia che i membri del team cerchino di capire le cose da soli: gli errori sono una parte naturale della delega, e va bene lasciare che i membri del team commettano e correggano piccoli errori da soli, anche se vedi l'errore arrivare in anticipo. Invece di intervenire per correggere l’errore, lascia che il tuo dipendente provi a capire cosa è successo. Questo lo aiuterà a imparare dalla situazione e a sviluppare le capacità di risoluzione dei problemi e la fiducia in se stesso di cui ha bisogno per risolvere i propri errori in futuro. Inoltre, dimostra fiducia e fa capire al membro del team che un errore non lo rende meno prezioso. 

• Rendila un'esperienza di apprendimento: dopo aver dato al membro del team la possibilità di risolvere il suo errore, fornisci un feedback per aiutarlo a imparare dalla situazione ed evitare di ripetere lo stesso errore in futuro. Se ti senti a tuo agio, puoi anche condividere come hai affrontato tu gli errori più gravi in passato. Questo aiuta a creare fiducia e dimostra che gli errori sono una parte normale della crescita. 

• Se gli errori si ripetono, fai un brainstorming delle soluzioni: quando gli stessi errori si verificano più e più volte, potrebbe esserci un problema o un comportamento di fondo che impedisce al tuo dipendente di dare il meglio di sé. Fai un brainstorming sulle abitudini o sui cambiamenti che potrebbero aiutare a prevenire il problema in futuro, ad esempio aiutando un dipendente a impostare avvisi sul calendario se è spesso in ritardo alle riunioni.

Non cercare di essere perfetto: crea processi efficaci

Gli errori fanno parte della vita e non è realistico evitarli del tutto. Concentrati invece sulla creazione di processi solidi per il team, che consentano di commettere errori di valutazione e altri sbagli. Per esempio, invece di cercare di produrre un prodotto perfetto al primo tentativo, crea un processo che ti consenta di eseguire iterazioni e migliorare il prodotto nel tempo. In questo modo, il tuo team può muoversi rapidamente, correre rischi e adattarsi ai cambiamenti.

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