Tingkatkan kepuasan pegawai dengan memenuhi 5 kebutuhan ini

Pepatah mengatakan "lakukan pekerjaan yang Anda sukai, dan Anda tidak akan pernah bekerja sehari pun dalam hidup Anda." Meskipun ini tidak sepenuhnya akurat, ada sesuatu yang perlu dikatakan untuk menemukan pekerjaan yang Anda sukai. Riset menunjukkan bahwa pekerja yang bahagia 13% lebih produktif, dan ini tidak mengherankan. Pegawai yang tidak bahagia harus mengesampingkan emosinya jika ingin bekerja secara efisien. 

Dalam artikel ini, kami akan membahas hal yang dibutuhkan sebagian besar pegawai untuk merasa puas di tempat kerja. Baik Anda pemimpin tim kecil, manajer proyek, atau bahkan CEO, Anda dapat berkontribusi pada kepuasan pegawai dengan meningkatkan semangat tim dengan kiat kami di bawah ini. 

Apa yang menentukan kepuasan pegawai?

Bagian sumber daya manusia menggunakan kepuasan pegawai untuk menggambarkan tingkat kebahagiaan pegawai terhadap pekerjaan, pengalaman kerja, dan perusahaan tempat mereka bekerja. 

Anda dapat lebih memahami kebutuhan pegawai dengan melihat teori motivasi dalam psikologi yang dikenal sebagai hierarki kebutuhan Maslow. Abraham Maslow—psikolog Amerika—percaya manusia membutuhkan lima hal untuk merasa puas. Dia memberi peringkat hierarkis untuk hal-hal ini sebagai berikut:

1. Kebutuhan fisiologis seperti makanan, air, dan tempat tinggal.

2. Keamanan

3. Cinta dan rasa diterima

4. Penghargaan

5. Aktualisasi diri.

Kebutuhan pegawai menyerupai lima kebutuhan dasar tetapi dengan fokus pada dunia kerja. Meskipun setiap pegawai menghargai hal yang berbeda di tempat kerja, lima hal mendasar ini menetapkan garis bawah untuk hal yang dibutuhkan pegawai agar tetap puas. 

Mirip dengan hierarki Maslow, bagian bawah adalah yang terpenting, dan Anda tidak dapat membangun ke tingkat berikutnya sampai Anda memenuhi yang pertama. Misalnya, jika Anda merasa tidak dibayar sesuai yang layak Anda dapatkan, sulit untuk merasa aman dalam pekerjaan Anda. Dan jika Anda tidak merasa aman dalam pekerjaan, sulit untuk merasakan rasa diterima.

• Kompensasi: Pegawai harus menerima tingkat kompensasi yang sesuai untuk pekerjaan mereka agar dapat bertahan hidup di dunia dan merasa dihormati dalam peran mereka. Kompensasi mencakup gaji pegawai, serta tunjangan lain yang mungkin mereka terima seperti saham, tunjangan perusahaan, dll. Tanpa memenuhi kebutuhan pokok ini, pegawai tidak dapat memenuhi kebutuhan lainnya karena kebutuhan ini adalah landasan untuk semua hal lainnya. Kurangnya kompensasi yang layak dapat menyebabkan pegawai mengalami rendah diri, frustrasi, dan keraguan diri.

• Keamanan: Berdasarkan kebutuhan akan kompensasi yang sesuai, pegawai ingin tahu bahwa mereka dapat mengandalkan pemberi kerja. Pegawai tidak akan merasa puas dalam pekerjaannya jika merasa dapat kehilangan pekerjaan kapan saja. Kurangnya rasa aman dalam pekerjaan dapat mengakibatkan ketidakpercayaan antara pemberi kerja dan pegawai. 

• Rasa diterima: Salah satu kebutuhan dasar Maslow adalah rasa diterima, dan pegawai perlu merasa bahwa mereka dapat menjadi diri mereka sendiri di tempat kerja. Baik tim Anda bekerja dari jarak jauh atau secara langsung, pegawai akan merasa lebih puas di tempat kerja saat mereka menjalin hubungan yang bermanfaat dengan manajer dan rekan tim mereka. Tingkat kepuasan pegawai lebih rendah saat mereka terisolasi dari anggota perusahaan dan tidak merasa didukung dalam peran mereka. 

• Tujuan: Pegawai yang paling puas adalah mereka yang merasa memiliki tujuan dalam hal yang mereka lakukan. Saat anggota tim memahami cara pekerjaan harian mereka memengaruhi misi perusahaan yang lebih besar, mereka cenderung lebih termotivasi dan lebih bersemangat dengan pekerjaan mereka. Pemahaman akan tujuan berkaitan dengan pola pikir, dan Anda dapat membantu memberikan tujuan kepada pegawai dengan membentuk pengalaman kerja mereka.

• Aktualisasi diri: Pegawai yang mengaktualisasikan diri adalah mereka yang percaya diri dalam peran mereka, bersedia mendobrak batasan, ingin tahu, mengajukan pertanyaan—serta mendukung anggota tim mereka dan bekerja secara lintas fungsi. Anda dapat membantu pegawai mencapai tingkat kepuasan ini dengan memberi kesempatan kepada anggota tim untuk berkembang dan mendorong mereka untuk mempelajari keterampilan baru. Pegawai merasa paling bahagia saat mereka melakukan hal-hal yang mereka kuasai.

Kepuasan pegawai tidaklah hitam dan putih, dan Anda dapat mengukurnya dengan berbagai cara. Saat mencoba meningkatkan kepuasan pegawai, ingatlah bahwa hal ini berfungsi pada spektrum, bukan daftar periksa. Misalnya, seorang pegawai mungkin merasa pekerjaannya memberikan rasa diterima, tetapi tidak cukup untuk membuatnya merasa benar-benar puas. 

Contoh kepuasan anggota tim

Anggota tim menilai tingkat kepuasan mereka dengan membandingkan pengalaman kerja mereka dengan kebutuhan mereka. Contoh, misalnya, Kat Mooney telah bekerja di Apollo Enterprises selama lima tahun dan sekarang dia meluangkan waktu untuk merenung. Dia menuliskan pengalaman pegawai dalam tinjauan perusahaan:

“Dalam lima tahun saya di Apollo Enterprises, saya menikmati hubungan yang telah saya bangun dengan semua orang di kantor. Saya senang datang bekerja karena terasa seperti sebuah komunitas. 

Saya bekerja di layanan pelanggan dan saya benar-benar merasa pekerjaan saya memiliki tujuan. Saya benar-benar mahir dalam pekerjaan saya, dan tanpa peran saya, perusahaan kami tidak akan memiliki pelanggan setia. Saya tahu bahwa perusahaan akan selalu membutuhkan peran saya, jadi saya tidak khawatir kehilangan pekerjaan, tetapi terkadang saya merasa orang lain tidak menghargai keterampilan saya, yang menyebabkan saya kehilangan kepercayaan diri.

Namun, keluhan terbesar saya tentang pekerjaan saya adalah saya kurang dibayar. Saya telah berada di posisi yang sama selama lima tahun tanpa harapan untuk kenaikan gaji. Saya harus memutuskan apakah gaji di bawah standar ini sepadan dengan melepaskan semua hal lain yang saya sukai dari pekerjaan saya.”

Pekerjaan Kat memenuhi hampir semua kebutuhan dasarnya untuk kepuasan. Dia merasakan rasa diterima, memiliki tujuan, dan aman dalam perannya. Dia tahu dia mahir dalam pekerjaannya. Namun, meskipun empat kebutuhannya terpenuhi, pemberi kerja Kat tidak menawarkan kompensasi yang layak, yang dapat menyebabkan dia keluar dari perusahaan. 

Jika Anda adalah manajer Kat, Anda dapat menggunakan ulasannya untuk menyesuaikan sudut pandang Anda tentang tim layanan pelanggan. Menawarkan kenaikan gaji mungkin akan lebih hemat biaya daripada melatih orang baru dan membawanya ke tingkat pengalaman yang dimiliki Kat saat ini. Jika Anda tidak ingin kehilangan Kat, Anda harus mempertimbangkan nilai yang dia miliki.

5 cara untuk meningkatkan kepuasan pegawai

Kepuasan pegawai penting untuk produktivitas individu, tetapi juga bermanfaat bagi seluruh perusahaan. Pegawai yang bahagia akan bekerja lebih lama di perusahaan, dan retensi pegawai dapat mengurangi biaya overhead dan meningkatkan profitabilitas. 

Untuk meningkatkan kepuasan pegawai, pertimbangkan lima kebutuhan pegawai dan ambil langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk memenuhinya.

1. Sediakan jalur pertumbuhan

Penuhi kebutuhan pegawai Anda akan kompensasi yang sesuai dengan menawarkan peluang pengembangan karier. Kemajuan harus tersedia untuk semua orang, meskipun anggota tim maju dengan kecepatan yang berbeda. 

Saat Anda menguraikan jalur pertumbuhan yang jelas yang terkait dengan kenaikan gaji, pegawai memahami cara mencapai gol tertentu untuk mendapatkan kompensasi yang mereka inginkan. Selain jalur pertumbuhan setiap individu, Anda dapat menyediakan proyek yang menantang dan lokakarya pengembangan keterampilan untuk merangsang pertumbuhan. 

Bertujuan untuk menyediakan jalur pertumbuhan untuk peran kontributor individu, selain posisi manajer. Seringkali, kita menganggap menjadi manajer berarti gaji yang lebih tinggi, tetapi tidak semua orang cocok untuk posisi manajerial. Terkadang, pemimpin tim yang hebat adalah kontributor individu yang mendukung tim dengan cara lain. Menunjukkan kepada anggota tim Anda bahwa ada berbagai jalur untuk berkembang dapat membantu mereka memahami seperti apa masa depan mereka di perusahaan Anda.

2. Prioritaskan transparansi

Bersikap transparan dengan pegawai adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan dan rasa hormat. Ini berarti memberi tahu mereka tentang hal-hal baik dan buruk dan memberi mereka konteks yang diperlukan untuk sukses dalam peran mereka. 

Misalnya, banyak perusahaan mengalami ketidakpastian ekonomi selama pandemi COVID-19. Hal ini mengakibatkan kurangnya keamanan bagi pemberi kerja dan pegawai. Pemberi kerja yang transparan tentang ketidakpastian itu mungkin memiliki pegawai yang lebih bahagia melalui masa sulit itu karena kepercayaan yang mereka bangun. 

Jika Anda dapat meyakinkan pegawai bahwa pekerjaan mereka aman dan memberi tahu mereka saat terjadi perubahan yang sulit, Anda akan mengembangkan tim yang kuat yang siap untuk tetap bersama Anda melewati semua itu.

3. Tumbuhkan budaya perusahaan

Pegawai paling bahagia saat mereka merasa diterima di tempat kerja. Untuk melakukannya, ciptakan budaya organisasi yang menekankan inklusi, sehingga Anda dapat memastikan semua orang merasa diterima, terlepas dari latar belakangnya. 

Saat anggota tim merasa mereka dapat menjadi diri mereka sendiri di tempat kerja, mereka tidak hanya lebih bahagia—mereka juga lebih berinvestasi dan terlibat di perusahaan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan berinvestasi dalam budaya rasa diterima, membangun program keragaman dan inklusi, dan mendorong pegawai untuk terhubung dengan orang-orang yang memiliki kesamaan dengan mereka melalui program seperti Grup Sumber Daya Pegawai (ERG). Misalnya, di Asana, kami memiliki saluran Slack khusus dan rapat bulanan bagi orang tua untuk membahas cara mereka mengelola perawatan anak saat bekerja. Memberi kesempatan kepada anggota tim yang memiliki anak untuk terhubung dengan orang lain yang memiliki pengalaman serupa membuat mereka merasa diterima.

Selain itu, upayakan untuk menjadwalkan aktivitas tim agar pegawai dapat saling mengenal di luar tugas harian mereka. Pegawai akan merasa lebih nyaman saat mereka merasa terhubung dengan orang-orang yang bekerja bersama mereka.   

4. Tingkatkan keterlibatan pegawai

Pegawai yang tidak terlibat dalam pekerjaan sehari-hari kemungkinan tidak akan berkinerja maksimal. Ada banyak alasan pegawai mungkin tidak terlibat, termasuk apati, burnout, atau rasa tidak aman dalam keterampilan pekerjaan mereka—seperti imposter syndrome. 

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kepuasan adalah membantu pegawai merasakan tujuan. Sebagai pemimpin tim, Anda bertanggung jawab untuk memastikan anggota tim memahami cara pekerjaan harian mereka berkontribusi pada gol perusahaan yang lebih luas. 

Ini dimulai selama proses onboarding. Gunakan onboarding untuk membuat anggota tim baru bersemangat dan menunjukkan kepada mereka alasan pentingnya pekerjaan mereka. Pertahankan momentum itu dengan:

• Menghubungkan pekerjaan harian dengan gol perusahaan

• Mengklarifikasi prioritas kerja 

• Mengakui kesuksesan pegawai

• Mempromosikan kebiasaan kerja yang sehat

• Meminta umpan balik dari anggota tim

• Memulai kolaborasi tim

5. Mendorong pengambilan keputusan dari bawah ke atas

Langkah terakhir untuk meningkatkan kepuasan pegawai adalah membantu mereka merasa lebih percaya diri dengan memberi mereka suara. Coba sertakan mereka dalam rapat manajer, minta umpan balik tentang keputusan perusahaan, dan mintalah panduan terkait proyek. 

Saat Anda mendorong pengambilan keputusan dari bawah ke atas, pegawai di bagian bawah struktur tim memiliki kesempatan yang sama untuk berkontribusi pada keberhasilan proyek. Anggota tim akan merasa dihargai saat Anda memperhatikan ide-ide yang mereka ajukan. 

Cara mengukur kepuasan pegawai

Mengambil tindakan untuk meningkatkan kepuasan pegawai hanyalah satu bagian dari dua bagian. Anda harus mengukur kepuasan pegawai untuk mengetahui apakah praktik Anda saat ini berhasil. Apakah pegawai Anda bahagia atau Anda perlu mengubah banyak hal untuk meningkatkan tingkat kepuasan?

Ada banyak cara untuk mengukur kepuasan pegawai. Gunakan lebih dari satu cara untuk mendapatkan wawasan yang paling akurat. Pertimbangkan ide-ide terukur ini:

• Survei keterlibatan pegawai: Dengan survei keterlibatan pegawai, Anda akan mendapatkan gambaran dasar tentang hal yang disukai dan tidak disukai pegawai. Sesuaikan pertanyaan dengan bidang yang menjadi perhatian Anda dan lihat bagaimana pegawai menanggapi.  

• Rapat empat mata: Gunakan rapat individu dengan anggota tim untuk menilai perasaan setiap orang dalam posisinya dan membahas hambatan yang mereka alami. 

• Indeks kepuasan pegawai (ESI): ESI mengukur tingkat kepuasan pegawai pada skala 1 hingga 10. ESI meminta pegawai untuk menilai tingkat kepuasan mereka di tempat kerja, seberapa baik tempat kerja mereka memenuhi ekspektasi, dan seberapa dekat tempat kerja mereka dengan pekerjaan ideal mereka. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menginformasikan perubahan atau peningkatan yang perlu Anda lakukan di tingkat tim atau perusahaan.

• Tingkat pergantian pegawai: Tingkat pergantian pegawai adalah tingkat di mana pegawai sebelumnya telah meninggalkan perusahaan selama periode waktu tertentu. Perputaran dapat mencakup cuti sukarela dan non-sukarela. Gunakan tingkat ini untuk menilai apakah pegawai yang keluar tidak puas dengan perannya dan alasannya. 

• Kotak saran: Beberapa pegawai mungkin merasa tidak nyaman mengungkapkan kekhawatiran atau pendapat mereka secara terbuka. Kotak saran menyediakan metode anonim bagi pegawai untuk mengirimkan saran dan dapat memberi Anda kesempatan lebih baik untuk menerima umpan balik yang jujur. 

• Ulasan dan umpan balik: Jika Anda secara rutin meminta ulasan dan umpan balik pegawai, Anda akan meningkatkan data yang Anda miliki tentang kepuasan pegawai. Anda dapat menggunakan informasi yang Anda terima dalam tinjauan dan umpan balik ini untuk peningkatan dan pertumbuhan perusahaan.

Setiap pegawai merasa puas dengan cara yang berbeda di tempat kerja, dan data Anda akan lebih mewakili setiap pegawai saat Anda memiliki lebih banyak metrik. Jika Anda menerima hasil negatif dari pengumpulan data, Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk berfokus pada area masalah, baik itu onboarding, budaya perusahaan, atau pengembangan karier.

Dorong kolaborasi tim dengan perangkat lunak komunikasi

Pegawai adalah bagian terpenting dari setiap Tempat Kerja. Tanpa pegawai berkinerja tinggi, perusahaan Anda tidak dapat menghasilkan pekerjaan yang baik dan menghasilkan uang. Jika Anda memiliki tim pegawai yang puas, Anda menyiapkan seluruh operasi untuk meraih kesuksesan. 

Perangkat lunak komunikasi tim dapat membuat tim Anda terus berkolaborasi, di mana pun mereka berada. Siapkan rapat, berikan dan terima umpan balik, dan integrasikan ratusan aplikasi untuk berinteraksi secara instan. Tim yang puas adalah tim yang produktif, dan dengan alat yang tepat, meningkatkan kepuasan itu mudah.