ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 13 de noviembre de 2025
Estos Términos del suscriptor de Asana (“Términos del suscriptor”) forman parte de los Formularios de suscripción de Asana u otro acuerdo de cliente existente entre Asana y el Cliente aplicable al uso del Servicio de Asana (el “Acuerdo”) y se aplican solo en la medida en que el Cliente use la función, el servicio o el producto aplicable, o ejerza los derechos, identificados a continuación. Todos los términos en mayúscula no definidos en estos Términos específicos del producto tienen el significado que se les asigna en el Acuerdo. En caso de conflicto entre estos Términos específicos del producto y el Acuerdo, prevalecerán estos Términos específicos del producto.
De conformidad con los términos a continuación, Asana otorga al Cliente un derecho no exclusivo, revocable, intransferible y limitado para acceder y usar la IA de Asana de acuerdo con el Acuerdo.
IA de Asana. Como se usa en este documento, “IA de Asana” hace referencia a las características y funcionalidades del Servicio de Asana puestas a disposición del Cliente que utilizan inteligencia artificial y/o aprendizaje automático (“IA/ML”), como se describe con más detalle en la Documentación; “Entrada” hace referencia a cualquier indicación, dato, texto u otro contenido similar que el Cliente o cualquier Usuario Final envíe al Servicio para que la IA de Asana la procese; y “Salida” hace referencia a cualquier dato, texto o contenido similar generado por la IA de Asana y devuelto al Cliente o a un Usuario Final, según corresponda, en función de la Entrada.
Responsabilidad. Los Datos del Cliente incluyen Entradas y Resultados. Entre las partes y en la medida permitida por la ley aplicable, el Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre las Entradas y Salidas. Asana conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la IA de Asana (incluidas las mejoras y optimizaciones de la IA de Asana, junto con los nuevos productos y funciones).
Limitaciones de la IA; exención de responsabilidad. La IA de Asana utiliza IA/ML, que genera predicciones basadas en patrones de datos. El Cliente reconoce la naturaleza probabilística de la IA/AA y es responsable de evaluar la IA de Asana y los Resultados para determinar su precisión e idoneidad para los casos de uso del Cliente, lo que incluye, entre otras cosas, realizar pruebas, obtener las aprobaciones pertinentes y emplear la supervisión humana adecuada. Asana no ofrece ninguna garantía con respecto a la precisión, integridad o confiabilidad de los Resultados y renuncia a la responsabilidad por el uso de los Resultados por parte del Cliente o cualquier omisión o error en los mismos.
Obligaciones. Ni el Cliente ni sus Usuarios finales pueden declarar que el Resultado fue generado por humanos. El Cliente utilizará la IA de Asana de acuerdo con las restricciones y obligaciones aplicables a su uso del Servicio según lo establecido en el Acuerdo. Asana utiliza la tecnología proporcionada por sus socios de IA externos en la IA de Asana; el uso de la IA de Asana por parte del Cliente cumplirá con los términos y políticas aplicables de los socios de IA externos disponibles aquí, que se incorporan aquí como referencia.
Mejorar la IA de Asana. El uso de la IA de Asana por parte del Cliente no otorga a Asana ningún derecho o licencia para usar o compartir los Datos del Cliente de una manera que sea inconsistente con el Acuerdo, a menos que el Cliente acuerde lo contrario. Para mayor claridad, Asana no utiliza ni permite que socios de IA externos utilicen los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial generativa utilizados para proporcionar la IA de Asana.
Servicios de IA beta. Se le puede otorgar acceso al Cliente a versiones beta, de prueba, pruebas de concepto y versiones en entorno de prueba (sandbox) de las funciones de IA de Asana (en adelante, los “Servicios beta de IA”). El Cliente reconoce y entiende que el uso que haga de los Servicios beta de IA no es obligatorio y que corre por cuenta y riesgo propios. Los Servicios beta de IA están disponibles “tal como están” sin garantías de ningún tipo, pueden interrumpirse o modificarse en cualquier momento y pueden estar sujetos a otros términos.
Los siguientes términos se aplican a las compras de Productos de complemento de AI Studio.
Plataforma AI Studio. La plataforma AI Studio de Asana (“Plataforma AI Studio”) está diseñada para permitir a los usuarios finales crear flujos de trabajo inteligentes, que son automatizaciones basadas en reglas que utilizan inteligencia artificial. Consulta las diferentes opciones de planes de suscripción a la plataforma AI Studio aquí.
Plazo de AI Studio. El “Plazo del Producto de la Plataforma AI Studio” se refiere al período de suscripción inicial a la Plataforma AI Studio y, posteriormente, a cada período de renovación, según corresponda.
Créditos de la plataforma AI Studio. Según el plan de suscripción aplicable, Asana proporcionará al Cliente Créditos de la plataforma (“Créditos de la plataforma”) para el procesamiento de datos en la Plataforma AI Studio, como se describe más detalladamente en la sección 4 a continuación. Los Créditos de la plataforma se proporcionan trimestral o mensualmente durante el Plazo del producto de la plataforma AI Studio, con un monto y una frecuencia basados en el plan de suscripción comprado (cada período trimestral o mensual, según corresponda, un “Período de crédito”).
Consumo de Créditos de la plataforma. El consumo de Créditos de la plataforma se calcula por el volumen de datos, incluidos los datos de consulta, entrada y salida, procesados a través del modelo de lenguaje grande seleccionado por el Usuario Final para un flujo de trabajo inteligente. El Cliente es el único responsable de los Créditos de la plataforma consumidos. Cualquier estimación proporcionada con respecto al consumo de Créditos de la plataforma es solo para fines informativos y no es una representación o garantía. Todos los Créditos de la plataforma no utilizados al final de un Período de crédito vencen automáticamente al final de ese Período de crédito. Los Créditos de la plataforma vencidos no se pueden transferir de un Período de crédito al siguiente. Los Créditos de la plataforma no son transferibles.
Créditos de Plataforma adicionales. Durante un Plazo del Producto de la Plataforma AI Studio, el Cliente puede comprar incrementos establecidos adicionales de Créditos de la Plataforma para su uso durante los Períodos de Crédito especificados, y solo se pueden usar en el plan correspondiente (por ejemplo, los Créditos de la Plataforma incrementales comprados bajo el plan AI Studio Plus no se pueden usar con el plan AI Studio Pro).
Los siguientes términos se aplican a las compras de complementos de desagregación Enterprise+, que actualmente incluyen el complemento de gestión de permisos y el complemento de gestión de cumplimiento (cada uno, un “Producto complementario”).
Requisitos del usuario final. La cantidad de Usuarios Finales del Producto de Complemento del Cliente debe ser igual a los Usuarios Finales de la Suscripción de Asana Enterprise del Cliente. Si el Cliente aumenta el número de Usuarios Finales de la Suscripción a Asana Enterprise, Asana facturará al Cliente tanto el aumento de Usuarios Finales de la Suscripción a Asana Enterprise como los Usuarios Finales del Producto de Complemento de acuerdo con los términos del Acuerdo.
Los siguientes términos se aplican a las compras del Complemento de Residencia de Datos.
Complemento de residencia de datos. El Cliente, después de la migración desde un centro de datos operado por AWS en los Estados Unidos, tendrá los Datos del Cliente de su Organización alojados en un centro de datos operado por AWS en la ubicación indicada en el SKU de Residencia de Datos que figura en el Formulario de pedido correspondiente. Como excepción a lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que los siguientes tipos de Datos del Cliente permanecerán en un centro de datos operado por AWS en los Estados Unidos: información de perfil enviada por los Usuarios Finales, incluida la dirección de correo electrónico, así como las organizaciones a las que dichos Usuarios Finales tienen acceso. Debido a la configuración de la infraestructura de Asana, las migraciones se realizarán para toda la organización del Cliente y para cualquiera de sus Usuarios Finales. Para obtener más información, visita uno de los siguientes enlaces aplicables a la ubicación del Cliente:
https://asana.com/guide/help/faq/australian-data-center
Los siguientes términos se aplican a las compras del complemento de gestión de claves para empresas (EKM).
Para usar el complemento EKM, el Cliente debe configurar las claves de AWS KMS en su propia cuenta de AWS. Aquí se proporciona más información.
El Cliente reconoce y acepta que algunas funciones y elementos del Servicio no son compatibles con EKM y, por lo tanto, permanecerán sin cifrar. Estos incluyen las siguientes funciones, que pueden actualizarse de vez en cuando dentro de la Documentación:
Servicios de terceros y metadatos relacionados
Imágenes de perfil
Videos creados dentro del Servicio.
El Cliente reconoce y acepta que los siguientes elementos del Servicio se comparten sin cifrar con los subprocesadores de Asana para permitir la concesión de acceso a los Servicios:
Nombres y direcciones de email de los usuarios finales
Nombres de los equipos
La cantidad de usuarios finales de EKM del cliente debe ser igual a los usuarios finales de la suscripción de Asana Enterprise del cliente. Si el Cliente aumenta el número de usuarios finales de la suscripción a Asana Enterprise, Asana facturará al Cliente tanto el aumento de usuarios finales de la suscripción a Asana Enterprise como de usuarios finales de EKM de acuerdo con los términos del Acuerdo. Las dos suscripciones se facturarán juntas con el nombre “Asana Enterprise” en las facturas al Cliente.
Los siguientes términos se aplican a las compras de servicios de Asana Gov.
Servicios de Asana Gov. Para los Servicios SaaS proporcionados en un entorno autorizado por FedRAMP (“Servicios de Asana Gov”), el Cliente reconoce que los Servicios de Asana Gov solo cumplirán con los estándares de un servicio autorizado por FedRAMP si el Cliente cumple con los controles de seguridad establecidos en los Requisitos y limitaciones de uso de Asana Gov disponibles en https://asana.com/terms/asana-gov. El Cliente es responsable de realizar su propio análisis de riesgos y monitorear los Datos del Cliente que procesan los Servicios de Asana Gov. Los Servicios de Asana Gov no se pueden utilizar para procesar o almacenar datos clasificados.
Para obtener más información sobre Asana Gov, visita la Guía de ayuda de Asana Gov disponible en https://help.asana.com/s/article/asana-gov?language=en_US.
Los siguientes términos se aplican a las solicitudes de cambio y eliminación en virtud de la Ley de Datos de la UE:
Esta sección se aplica a las solicitudes presentadas por un cliente de la UE (como se define a continuación) para el cambio de servicios o la eliminación de datos, de conformidad con el Reglamento (UE) 2023/2854 del Parlamento Europeo y del Consejo, de fecha 13 de diciembre de 2023, relativo a las normas armonizadas sobre el acceso justo y el uso de los datos (la “Ley de Datos de la UE”). A los efectos de esta sección, un Cliente se refiere a un “Cliente de la UE”, que significará un Cliente registrado en un estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (UE/EEE).
Un Cliente tiene derecho a iniciar una solicitud para: (a) cambiar el Servicio y migrar sus Datos del Cliente a un proveedor externo alternativo o a su propia infraestructura local (una “Solicitud de cambio”), o (b) eliminar sus Datos del Cliente del Servicio (“Solicitud de eliminación”). Todas las solicitudes deben identificarse claramente como una solicitud en virtud de la Ley de Datos de la UE y enviarse a través de https://help.asana.com/s/get-support. Además, están sujetas a un período de notificación de dos meses (“Período de notificación”). Para obtener más información sobre el cambio, consulta este artículo en el Centro de ayuda de Asana.
(a) Solicitud de cambio
Al recibir una Solicitud de cambio válida y finalizada del superadministrador del Cliente [a través de los Formularios requeridos], Asana facilitará la solicitud del Cliente de conformidad con el Reglamento de Datos de la UE. Una Solicitud de cambio se considera vinculante una vez que Asana la recibe y solo se puede modificar o rescindir con el consentimiento expreso por escrito de Asana.
Asana proporcionará las instrucciones necesarias, según lo exige el Reglamento de Datos de la UE, para que el Cliente exporte sus Datos del Cliente. Esta exportación debe finalizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores al final del Período de notificación, a menos que se especifique lo contrario en este documento (el “Período de transición”).
Durante el Período de transición, Asana deberá:
(i) Proporcionar asistencia razonable al Cliente y a terceros autorizados por el Cliente en el proceso de cambio.
(ii) actuar con el debido cuidado para mantener la continuidad del Business y continuar la prestación de los Servicios en virtud del Acuerdo;
(iii) proporcionar información clara sobre los riesgos conocidos para la continuidad en la prestación de los Servicios por parte de Asana; y
(iv) garantizar que se mantenga un alto nivel de seguridad durante todo el proceso de cambio, en particular la seguridad de los datos durante su transferencia y la seguridad continua de los datos durante el período de recuperación de acuerdo con la ley aplicable.
En caso de que Asana considere que el Período de transición estándar es técnicamente impracticable, Asana notificará al Cliente dentro de los catorce (14) días Business posteriores a la recepción de la solicitud. Esta notificación incluirá una explicación detallada de los obstáculos técnicos y propondrá un cronograma alternativo para la exportación de datos, que no excederá los siete (7) meses.
El Cliente tendrá derecho a solicitar un Período de transición alternativo que sea razonablemente apropiado dadas las circunstancias, en el momento de la solicitud, que no excederá los siete (7) meses.
Asana puede, a su discreción, cobrar al Cliente cargos razonables en relación con el cambio según lo permitido por la Ley de Datos de la UE.
(b) Solicitud de eliminación
Al recibir una Solicitud de eliminación válida, Asana procederá con la eliminación de los Datos del Cliente especificados de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos en el Acuerdo, y en la medida en que lo permita la ley aplicable. Una Solicitud de eliminación es irrevocable y vinculante una vez que Asana la recibe.
El Cliente declara y garantiza que su superadministrador designado está autorizado para enviar, en nombre del Cliente, cualquier Solicitud de cambio o eliminación.
Los Formularios de pedido correspondientes finalizarán automáticamente en la “Fecha de finalización efectiva”, que se define como:
Para una Solicitud de cambio: cuando el Cliente notifique a Asana por escrito sobre la exportación exitosa de los Datos del Cliente. En ausencia de una notificación formal por parte del Cliente, el cambio se considerará exitoso al final del Período de transición.
Para una Solicitud de eliminación: dos (2) meses después de que Asana haya recibido la solicitud válida.
Se entiende expresamente que dicha rescisión no libera al Cliente de su obligación de pagar todas las tarifas acumuladas o pagaderas hasta la Fecha efectiva de rescisión. Además, el Cliente pagará una tarifa de rescisión anticipada equivalente a todas las tarifas de suscripción que se habrían adeudado por el resto del plazo de suscripción de los Formularios de pedido correspondientes. Asana continuará prestando los Servicios de conformidad con el Acuerdo hasta la Fecha de finalización efectiva.
El Cliente reconoce y acepta que:
Asana ha confiado en los compromisos contractuales de duración fija del Cliente para poder ofrecerle los Servicios por las tarifas acordadas y para realizar inversiones en el desarrollo y la mejora del Servicio;
La tarifa de rescisión anticipada antes mencionada es una penalización proporcional por la rescisión anticipada de un contrato de duración fija, que equilibra de manera proporcional y efectiva la capacidad de Asana para confiar en el compromiso del contrato de duración fija del Cliente para que pueda invertir en el desarrollo y la mejora del Servicio y la capacidad del Cliente para cambiar de proveedor de procesamiento de datos sin obstáculos comerciales o contractuales.
El Cliente inicialmente tenía la opción de celebrar acuerdos mensuales con Asana, pero eligió expresamente celebrar un acuerdo anual o plurianual de duración determinada con Asana.
De acuerdo con la Ley de Datos de la UE, las Solicitudes de cambio no se aplican a las versiones de no producción de un Servicio ni a los servicios prestados por un período de tiempo limitado (como los Servicios profesionales), como se define en el Acuerdo.
Asana renuncia a toda responsabilidad por cualquier daño, pérdida, costo o gasto, ya sea directo o indirecto, que surja de o en relación con una Solicitud de cambio y/o una Solicitud de eliminación. Esta limitación de responsabilidad abarca, entre otros, asuntos relacionados con la integridad de los datos del cliente, la pérdida de datos, la falta de disponibilidad del sistema, los conflictos de compatibilidad o cualquier otra interrupción operativa que pueda surgir durante o como consecuencia del proceso.
Los siguientes términos se aplican a las compras del complemento de Planillas de horas y presupuestos.
El Cliente conserva el control administrativo sobre los Usuarios Finales a los que aprovisiona o permite el uso del complemento Planes de horas y presupuestos. El Cliente no permitirá que una licencia de usuario final del complemento Planes y presupuestos sea compartida por más de un usuario final individual (excepto que una licencia de usuario final pueda asignarse a un nuevo usuario final que reemplace a un usuario final que ya no use el producto). Asana se reserva el derecho a calcular la cantidad total de Usuarios Finales aprovisionados o que utilizan el complemento Planes y presupuestos de forma periódica, y si dicha cantidad excede el tamaño del plan actual del Cliente, Asana puede facturar a los Clientes por los incrementos adicionales de Usuarios Finales de forma prorrateada durante los meses restantes en el Plazo de Suscripción actual del Cliente.