Prepárate para el despegue: 5 pasos para gestionar con éxito los lanzamientos de productos

Lleva mucho trabajo poner tus productos nuevos delante de tu público objetivo, e incluso más trabajo convencerlos de que los prueben o los compren. Ya sea que trabajes en la actualización de una pequeña función o en una línea de productos completamente nueva, varios equipos suelen participar en el lanzamiento del producto. Puede ser difícil mantener a todos en sintonía, ya que los hitos, los cronogramas y las tácticas cambian constantemente.

Entonces, ¿cuál es la clave para un lanzamiento exitoso? Contar con un proceso sólido. Estos son nuestros cinco pasos principales para crear un proceso de lanzamiento a toda prueba que te ayude a llevar los productos al mercado con éxito, siempre. ¿Quieres aprender a ejecutar tus otros programas de marketing con éxito? Obtén una guía gratuita sobre cómo crear procesos efectivos que conviertan tu estrategia de marketing en resultados.

1. Crea un espacio central para la colaboración interdisciplinaria

Necesitas una fuente única de referencias para tu lanzamiento que sea accesible y todos puedan usar: marketing, producto, diseño, ingeniería, ventas, Atención al Cliente y cualquier otro equipo involucrado en el lanzamiento. Esto garantiza que todos tengan la misma información sobre el alcance, el estado y los entregables del lanzamiento.

En este lugar central, como un proyecto en Asana, incluye el plan de lanzamiento, el documento de mensajes, las responsabilidades, las fechas límite y cualquier activo de respaldo para que quede claro quién está trabajando en qué, las personas adecuadas puedan opinar y todos estén en sintonía. Recibirás menos preguntas sobre los detalles básicos del lanzamiento y no tendrás que actualizar manualmente varios lugares con la misma información. ¡Eso sí que es ahorrar tiempo!

Si bien el trabajo para el lanzamiento se realiza en diferentes herramientas, como Documentos de Google, software de diseño, etc., asegúrate de que todo esté vinculado o adjunto en un lugar central. De esta manera, los miembros del equipo pueden encontrar la información que necesitan y trabajar con las mismas versiones de los archivos del lanzamiento. Y como todos los equipos estarán alineados con respecto a los mensajes y el contenido, puedes estar seguro de que tus clientes tendrán una experiencia uniforme en todos los puntos de contacto del lanzamiento.

2. Estandariza tu lista de verificación para los lanzamientos, pero hazla flexible

A continuación, crea una lista de verificación o proceso estándar que se pueda usar para cada lanzamiento, sin importar cuán grande o pequeño sea. Debido a que hay un trabajo que debes hacer sin importar lo que estés lanzando, como crear mensajes y notificar a los equipos internos, comenzar con una lista de verificación que puedes convertir en una plantilla te ayudará a evitar perder tiempo tratando de recordar cada pequeño paso.

Antes de usar Asana, hacíamos en promedio tres lanzamientos por año. Ahora tenemos un lanzamiento por mes. Asana nos ayuda a realizar los lanzamientos 4 veces más rápido.”

Al comenzar con una plantilla, todos los pasos ya estarán diseñados para que puedas dedicar tu tiempo a crear una historia convincente y activos que sean únicos para el producto que estás lanzando y atractivos para tus clientes. Además, los jefes de producto y los compañeros de equipo sabrán qué esperar y tendrán la confianza de que el trabajo no se pasará por alto, sin importar quién esté liderando el lanzamiento. A continuación, te mostramos cómo convertir tu lista de verificación para el lanzamiento de productos en una plantilla:

Describe el trabajo que se realiza en cada lanzamiento

Tu último plan de lanzamiento es un buen punto de partida. Incluye todo (hitos, documentos, activos, aprobaciones, capacitaciones y otros materiales) para tener una lista completa. Por ejemplo, tu lista de verificación para el lanzamiento de productos podría incluir lo siguiente:

• Recopilar análisis de datos de la competencia

• Organizar una reunión inicial de lanzamiento

• Redactar y finalizar el posicionamiento y los mensajes

• Asegurarse de captar las referencias de los clientes

• Presentar el lanzamiento a la prensa

• Redactar el texto para los recursos de marketing

• Diseñar activos de marketing

• Publicar recursos de marketing

• Anunciar el lanzamiento a los clientes actuales

Agrega estructura

Organiza el trabajo en el orden en que debe realizarse y agrega dependencias para que los compañeros de equipo puedan ver cómo se conecta su trabajo.

Hazlo flexible

No es necesario ejecutar todos los pasos de la plantilla para cada lanzamiento, pero debe ser lo suficientemente completa como para funcionar para lanzamientos de cualquier tamaño.

Repite a medida que aprendes

Realiza pequeños ajustes en el proceso en función de los nuevos aprendizajes, para no cometer el mismo error dos veces.

3. Establece un proceso de comunicación claro

Ahora que creaste una fuente de referencias para tu lanzamiento y estandarizaste el proceso, hablemos de la comunicación. La buena comunicación es la imagen principal de un lanzamiento exitoso. Pero es mucho más fácil decirlo que hacerlo. A continuación, te presentamos algunas formas de mejorarla, para que nadie se quede en la oscuridad:

• Incorpora reuniones de actualización periódicas en tu proceso de lanzamiento: ya sea una reunión semanal de 15 minutos o una reunión recurrente, mantener una comunicación regular es tan importante como definir qué activos de lanzamiento deben crearse. Trata los controles como cualquier otra tarea que debe realizarse.

• Facilita que los jefes de producto compartan información contigo: establece líneas claras de comunicación con tu equipo de producto y define la mejor manera de compartir actualizaciones entre sí, para que todos reciban la información que necesitan.

• Mantén la comunicación centralizada: ¿sabes cómo gestionar y dar seguimiento a todo el trabajo para el lanzamiento en una sola herramienta? La comunicación también debe ocurrir allí para que las conversaciones se mantengan en contexto con el trabajo que se está realizando.

• Proporciona actualizaciones de estado consistentes: especialmente cuando falten entre 6 y 8 semanas para el lanzamiento, mantener a todos informados sobre lo que se hizo, lo que está en progreso y lo que está en riesgo ayudará al equipo a priorizar el trabajo para que puedas hacer el lanzamiento a tiempo.

4. Agrega tiempo (extra) para las aprobaciones en tu cronograma

Cuando el proceso de aprobación se sale de control, generalmente es porque los aprobadores no tienen suficiente contexto sobre por qué se tomaron ciertas decisiones. Esta falta de contexto puede retrasar significativamente las aprobaciones y potencialmente descarrilar todo el lanzamiento.

Para que las aprobaciones sean más fluidas, describe el proceso de aprobación antes de comenzar. Identifica los pasos de tu plan que requerirán aprobación y asigna tiempo suficiente para obtener la aprobación (por ejemplo, el plan de marketing de lanzamiento, los mensajes y el posicionamiento, el anuncio de lanzamiento y cualquier otra cosa que pueda necesitar aprobación). Luego, identifica quién debe aprobar qué para que no estés dando vueltas en círculos.

Una vez que el trabajo esté en marcha, pide comentarios a medida que avanzas. De esta manera, puedes hacer cambios a tiempo si es necesario y los aprobadores comprenderán mejor las razones detrás de cualquier decisión que haya tomado tu Equipo. Por último, mantén el proceso de aprobaciones conectado a tu trabajo para que todos tengan el contexto necesario para proporcionar comentarios prácticos.

5. El trabajo no termina una vez que se lanza el producto

Una vez que tu producto está en el mercado, el trabajo duro puede haber terminado, pero aún no has cruzado la línea de meta. Es importante compartir los resultados (triunfos, aprendizajes y oportunidades) del lanzamiento con tu equipo. Este paso a menudo se olvida u omite debido a la falta de tiempo, pero ayuda a los compañeros de equipo a comprender el impacto de su trabajo.

Y aunque los especialistas en marketing de productos esperan que cada lanzamiento sea exitoso, a veces una parte (o la totalidad) del lanzamiento no da en el clavo. Tomarse el tiempo para producir un resumen exhaustivo de los resultados proporcionará un contexto importante y un análisis del “por qué” detrás de tus éxitos (y cualquier deficiencia) para que puedas usar estos aprendizajes clave para mejorar tu próximo lanzamiento.

Planificar, ejecutar, lanzar, aprender, repetir

El lanzamiento de productos, ya sean actualizaciones nuevas o aparentemente pequeñas de las funciones existentes, puede parecer un ciclo interminable. Una vez que terminas con uno, pasa al siguiente. Al estandarizar tu proceso y mantener todo tu trabajo y comunicación centralizados, podrás lanzar productos de manera más eficiente y efectiva.