Nateq + Asana

¿Qué es Nateq?

Nateq es una plataforma de Atención al Cliente para equipos que gestionan WhatsApp, emails, chat en vivo y mensajes de redes sociales en una sola bandeja de entrada.

Cuando una conversación se convierte en trabajo de ingeniería, un agente crea una tarea de Asana a partir del hilo en sí. La descripción del cliente se transfiere junto con un enlace a la conversación en la tarea.

Los agentes también pueden buscar en Asana y adjuntar la conversación a una tarea que ya existe, de modo que el tercer cliente que informa un error se una a la tarea que creó el primero en lugar de abrir una duplicada.

A partir de ahí, todo se mantiene sincronizado: cuando se finaliza la tarea, se reabre la conversación para que el cliente sepa que se solucionó el problema que reportó, los comentarios publicados en Asana llegan al agente como una nota y el agente puede responder o marcar la tarea como finalizada sin salir de la bandeja de entrada.

Ejemplo de caso de uso:

Un cliente envía un mensaje por WhatsApp para informar que un paquete se marcó como entregado, pero nunca llegó. El agente hace clic en Vincular trabajo, busca en Asana y descubre que el equipo de Operaciones ya está haciendo el seguimiento. Vincula la conversación en lugar de abrir un duplicado. Cuando el equipo de Operaciones finaliza la tarea, la conversación se reabre y el agente se lo comunica al cliente.

¿Cómo conectar Nateq con Asana?

Requisitos previos:

• Un espacio de trabajo de Nateq (regístrate en https://nateq.io).

• Una cuenta de Asana con acceso a al menos un proyecto. El usuario que realiza la conexión debe poder ver los proyectos en los que desea archivar las tareas.

Conectar Asana:

1. En Nateq, accede a Ajustes → Integraciones.

2. Busca la tarjeta de Asana y haz clic en Conectar. Se abrirá una ventana emergente con la pantalla de consentimiento de Asana.

3. Concede acceso. La ventana emergente se cierra y la tarjeta muestra Conectado.

4. Opcional: abre la tarjeta de Asana y haz clic en Probar conexión. Esto realiza una llamada real a Asana (GET /users/me) e informa sobre la cuenta conectada, de modo que un permiso revocado o vencido sea visible antes de que alguien lo use.

Crear trabajo a partir de una conversación:

1. Abre cualquier conversación en la bandeja de entrada.

2. En el panel de detalles de la derecha, busca TRABAJO VINCULADO y haz clic en Vincular trabajo.

3. Elige Asana como rastreador y luego haz lo siguiente:

   • Crear nueva: elige un proyecto, confirma el título (tomado de la conversación) y agrega una descripción. La tarea se crea con un enlace que redirige a la conversación.

   • Vincular el trabajo existente: escribe algunas palabras, haz clic en Buscar y luego en un resultado. Usa esta opción cuando otra persona ya haya informado el problema.

4. La tarea vinculada aparece en el panel con su estado en tiempo real.

¿Qué sucede después de eso?

• El estado vuelve a sincronizarse. Cuando la tarea se finaliza en Asana, el elemento vinculado se actualiza en Nateq y se vuelve a abrir una conversación que se había cerrado para poder informarle al cliente que el problema que reportó se resolvió.

• Los comentarios fluyen en ambos sentidos. Un comentario agregado a la tarea en Asana aparece en la conversación como una nota interna (nunca se envía al cliente). Un agente puede publicar un comentario en la tarea desde el panel sin salir de la bandeja de entrada.

• Un agente puede marcar la tarea como finalizada desde el panel.

Cómo desconectar:

Ajustes → Integraciones → Asana → Desconectar. Esto elimina las credenciales almacenadas y anula el registro de los webhooks creados por Nateq.

Más información y asistencia

Para más información sobre cómo usar la integración de Nateq + Asana, consulta Nateq.

Si tienes dudas, comentarios o necesitas ayuda, visita la página de asistencia de Nateq.

Asana no respalda ni certifica aplicaciones creadas por desarrolladores externos. Si encuentras contenido inapropiado o identificas un comportamiento incorrecto, repórtalo aquí. De lo contrario, comunícate con el desarrollador de la aplicación para obtener asistencia.

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