Hiver + Asana

¿Qué es Hiver?

Una plataforma de servicio al cliente moderna, impulsada por IA, que unifica el email, el chat, las llamadas, WhatsApp y mucho más en una interfaz clara e intuitiva.

¿Por qué conectar Hiver y Asana?

Hiver es ideal para los equipos que buscan funciones de nivel empresarial sin la complejidad de una mesa de ayuda tradicional. Mantiene la curva de aprendizaje baja al tiempo que incorpora una potente IA en todo el ciclo de vida de la asistencia: redactar respuestas, clasificar conversaciones, activar flujos de trabajo y generar análisis de datos.

La colaboración está integrada en cada hilo (asignaciones, borradores compartidos, notas privadas), por lo que los agentes resuelven los problemas más rápido sin tener que cambiar de herramienta. Con una base de conocimientos integrada, un portal para clientes y un chat en tiempo real, Hiver ofrece un servicio integral, desde el autoservicio hasta los casos complejos y multicanal. Funciones de Hiver:

• Bandeja de entrada multicanal unificada: gestiona los emails, el chat en vivo, las llamadas, WhatsApp y las redes sociales desde un solo lugar.

• Asignaciones y responsabilidad: deriva, prioriza y da seguimiento a cada conversación con responsabilidades claras.

• Colaboración dentro de los hilos: agrega notas privadas, @menciones, borradores compartidos y detección de conflictos.

• Automatizaciones y reglas: flujos de trabajo “si... entonces” para etiquetar, priorizar, enrutar y cerrar automáticamente.

• Turnos rotativos y equilibrio de carga: distribuye el trabajo de manera uniforme entre los agentes activos.

• Base de conocimientos y portal del cliente: habilita el autoservicio y permite que los clientes envíen y hagan seguimiento de los tickets.

• Widget de chat en vivo: ayuda en tiempo real con personalización acorde a la marca.

• Análisis y SLA: paneles para la carga de trabajo, la respuesta/resolución, el cumplimiento de los SLA y las tendencias de satisfacción del cliente.

• Copiloto de IA: Sugiere respuestas en borrador, resume cadenas de mensajes y responde preguntas de los agentes utilizando tus documentos.

• Agentes de IA y análisis de datos: clasifica automáticamente, predice la percepción/prioridad y activa derivaciones o flujos de trabajo.

Obtén Hiver + Asana

1. Regístrate en https://hiverhq.com/ para acceder a una prueba gratuita de Hiver

2. Ve al panel de administración y habilita la integración con Asana

3. Ve a la vista de conversaciones y empieza a crear tareas en Asana

Hiver ofrece precios flexibles para equipos de todos los tamaños:

• Gratis: plan gratuito para siempre

• Lite: $19/usuario/mes

• Growth: $29/usuario/mes

• Pro: $49/usuario/mes

• Elite: precios personalizados (comunícate con Ventas)

Más información y asistencia

Para obtener más información acerca de cómo usar la integración entre Hiver y Asana, consulta la página de asistencia o envía un email al equipo a support@hiverhq.com

Esta integración de aplicaciones fue diseñada por un desarrollador externo. Asana no respalda, avala, garantiza ni asume responsabilidad alguna por esta integración. Contacta al desarrollador de la aplicación para recibir detalles y asistencia.