最初作為工作接手解決方案的工具，已經演變為我們運作方式的根本性轉變。 Asana 提供的可視度和當責消除了無數的狀態會議、PowerPoint 簡報和電子郵件串，讓我們的團隊能夠專注於有意義的工作，而不是文書性的形式。

DIRECTV Business 版營運資深總監 Amiena Murad

2025 年工作創新獎得主

DIRECTV 因建立可擴展、高效的流程，提升整個企業的明晰度、速度和一致性，而獲得 Asana 的營運願景獎。 透過重新構想從接收到執行的工作流程，DIRECTV 使其團隊能夠專注於高影響力的計劃，從而提升客戶體驗。 他們在治理和跨職能協作方面採取嚴謹的方法，確保每個專案都能支援策略目標，並為他們所服務的人帶來一致的價值。

用於請求追蹤的 Asana

將工作接收轉化為卓越營運

DIRECTV 的內部願景是建立一個無縫連結、高效率的工作空間。 但多個接收表單和不一致的流程使得如何請求支援變得不清楚。 團隊提交的請求從基礎設施改進到上市活動不等，但由於缺乏共用系統，因此很難排定工作的優先順序、追蹤工作，或使工作與策略目標保持一致。 這種分散狀況導致投入量重複、可視度降低，且難以實施治理。

藉助 Asana，DIRECTV 現在透過集中式接收系統，在 20 多個團隊中實現強大的營運治理。 標準化的請求表單和工作流程可確保每個專案從一開始就得到審查，並從公司的內部營運優先事項 (IOP) 視角 (「客戶旅程」、「精準執行」和「節省以投資」) 進行優先排序，並與更廣泛的商業策略保持一致。 這種結構化的方法可提高效率、消除混淆，並確保資源始終用於影響最大的工作。

一個表單，更聰明的路由

• 為了驗證每個請求都支援商業策略，每個接收流程都與 DIRECTV 的 IOP 連結。

• 規則、變數和自動化可減少每次接收 85 至 115 次按鍵輸入，從而節省時間並將資料收集標準化。

• 每個接收項目都會自動傳送、指派和追蹤，這表示不需要重複的表單或核准。

更大的量，更高的效率

• 接收量增加了 80%，效率提升可轉化為約 600,000 至 800,000 美元的成本節省。

• 減少花在管理表單上的時間後，團隊現在可以專注於具高影響力、可帶來更大價值的工作。

在使用 Asana 之前，我們不斷回答「我們的進度如何？」 問題。 現在，每個請求都從同一處開始，進度從第一天就可查看。

DIRECTV 客戶服務營運專案管理總監 Keeley Sylvester

將 Asana 用於專案管理

一個架構、20 多個團隊、零猜測

在 DIRECTV 努力滿足客戶需求的同時，他們也因為互不連結的專案更新和孤立的系統而苦惱。 這導致難以管理複雜且高影響力的計劃，尤其是在組織進行評估、替換和遷移核心基礎設施的關鍵工作時。 若沒有共用系統，專案關係人存取可靠更新的能力就會受到限制，且沒有單一事實來源可指導決策。

DIRECTV 透過 Asana 建立了一個一致的專案管理架構，提供即時可視度、結構化治理和高階主管層級的監督。 這項轉變使團隊能夠以更快的速度和更高的明晰度交付，同時降低其最關鍵業務計劃的風險。

即時更新和更強大的治理

• 專案集將專案存取、結構和可視度標準化，使高階主管能夠即時查看進度，而不必依賴投影片組或會議。

• 由 Asana AI 支援的智能狀態更新將 20 多個團隊的每週報告自動化，將手動工作從 3 小時減少到僅 5 分鐘，同時提高了準確性。

• 專案現在遵循一致的節奏和交付方法，提高可預測性、降低風險，並消除執行時間表的模糊性。

已連結的工作，明確的所有權

• 跨專案歸屬可讓團隊在自己的看板中管理工作，同時在計劃層級的專案集中保持無縫的可視度，從而在不犧牲一致性的情況下實現自主性。

• 唯一的上層任務 ID 可連結跨工作分組的子任務，從而實現更好的可追蹤性、簡化搜尋，並簡化跨多個工作階層的報告。

• 跨職能可視度可確保端到端的一致性，防止重複投入量，並確保不會忽略任何任務或相依性。

過去苦於交接的團隊，現在能夠無摩擦地進行協作。 Asana 為我們提供的可視度提高了責任感，而無需持續進行監督。

DIRECTV 客戶服務營運專案管理總監 Keeley Sylvester

使用 Asana 進行策略規劃

策略性地將請求轉化為結果

隨著策略計劃的數量和複雜性增加，缺乏集中式可視度導致難以有效地為專案配備人員或衡量影響力。 由於接收不一致，且沒有明確的優先順序架構，團隊很難瞭解哪些工作最重要，或如何確保其與更廣泛的業務成果保持一致。 

現在，DIRECTV 使用 Asana 確保每個專案都能與其核心 IOP 之一相互配合。 集中式指導流程和結構化投票機制使跨職能領導者能夠依據策略價值評估、排定優先順序並批准計劃。 透過集中化管理工作和資料，團隊不再花時間在切換工具、追蹤更新或手動編制報告上，從而釋放工作量，專注於可推動成果的工作。

以更少的投入量做出更好的決策

• 即時儀表板為領導層提供統一的檢視，讓其一目了然地瞭解整個組織的專案健全度、資源工作量和團隊能力。

• AI 產生的智能狀態更新會主動顯示關鍵深入解析，例如阻礙或趨勢，使領導者能夠在減少手動投入量的情況下，更快做出更明智的決策。

Asana 不僅僅是一個工具，它已成為我們的營運支柱。 它為我們提供了精確執行所需的明晰（度）和架構，並在優先事項發生變化時快速調整。

DIRECTV Business 版營運資深總監 Amiena Murad

結論

推動卓越營運，為娛樂業的未來提供動力

隨著 DIRECTV 繼續發展其娛樂產品，他們對 Asana 的創新使用確保了大規模的卓越營運。 透過改變其工作管理方法，他們建立了高透明度及當責的文化，從而實現更快的執行和更好的決策。 藉助 Asana，DIRECTV 有能力更快發佈新產品、實現核心基礎架構現代化，並為數百萬客戶帶來順暢的娛樂體驗。