SkilTiq + Asana

Что такое SkilTiq?

SkilTiq — это полнофункциональная система заявок на обслуживание, которая интегрирует обработку заявок на обслуживание в ваш рабочий процесс в одном месте, включая внешнее общение с создателями заявок.

Благодаря интеграции SkilTiq + Asana участники и команды могут обрабатывать заявки на обслуживание полностью в Asana. Заявки автоматически создаются в виде задач Asana и назначаются соответствующим участникам. Заявки можно комментировать внутри компании и отвечать на них прямо в задаче Asana, а все участники будут получать автоматические уведомления об обновлениях.

Управление заявками без лишних хлопот

С помощью SkilTiq можно оптимизировать рабочий процесс обработки заявок на обслуживание. Добавляйте заявки на обслуживание непосредственно в Asana в виде задач с помощью:

• Размещённой целевой страницы с вашим брендингом

• Интеграция с Microsoft 365

• Интеграция с API REST

• Отправляйте автоматические ответы создателям тикетов и участникам Asana по электронной почте или в Asana

• Взаимодействуйте и оставляйте внутренние комментарии к тикетам, а также отправляйте ответы создателям тикетов в рамках одной и той же задачи Asana

Как подключить SkilTiq к Asana?

Выберите «Подключить к Asana» в разделе «Начальная настройка» в приложении.

Пример потока:

1. Процесс начинается, когда пользователь создаёт заявку на кастомизируемом сайте заявок.

2. После создания заявки в Asana автоматически формируется новая задача.

3. Затем создатель билета получает уведомление по электронной почте, подтверждающее создание нового билета.

4. Команда поддержки рассматривает заявку и отвечает на неё прямо в Asana.

5. После этого создатель заявки получает ещё одно уведомление по электронной почте о новом комментарии от команды поддержки.

6. При необходимости автор заявки может добавить к ней собственные комментарии через сайт заявок.

7. После того как команда поддержки решит проблему, она отмечает задачу как завершённую в Asana.

8. Наконец, создатель заявки получает уведомление по электронной почте о том, что заявка завершена.

Подробные сведения и поддержка

Подробная информация об использовании интеграции SkilTiq + Asana приведена на сайте SkilTiq.

Если вы хотите задать вопросы, оставить отзыв или получить помощь, перейдите на страницу контактов SkilTiq.

Asana не поддерживает и не сертифицирует приложения, созданные сторонними разработчиками. Если вы столкнулись с неприемлемым контентом или поведением, сообщите об этом здесь. В остальных случаях за поддержкой обращайтесь к разработчику приложения.

Выполняйте совместную работу без лишних усилий с помощью Asana

От мелочей до общей картины — Asana организует работу так, чтобы все знали, чем нужно заниматься, почему это важно и как это сделать. Вы можете начать работать в Asana бесплатно, её просто использовать, а функций хватит для всех подразделений. Узнайте больше об Asana сегодня.