Служба поддержки для Asana + Asana

Что такое Hipporello Service Desk для Asana?

Hipporello Service Desk для Asana легко интегрируется с вашим рабочим пространством Asana и превращает его в мощный центр обработки заявок, службы поддержки и управления внутренними сервисами. Управляйте внешними запросами, внутренними тикетами команды и рабочими процессами обслуживания — всё в Asana.

Ключевые функции Hipporello Service Desk

• 📝 Приём запросов через кастомизируемые формы на портале

• 📥 Интеграция с общим почтовым ящиком команды для преобразования сообщений электронной почты (например, hr@…, it@…, support@…) в задачи Asana

• 🔄 Двустороннее общение с пользователями, не использующими Asana, прямо из задач Asana

• ⚙️ Продвинутые автоматизации и построение рабочих процессов

• 🎨 Полностью кастомизируемый фирменный портал обслуживания

• 📊 Аналитика и отчётность

• ⏱️ Управление СУО

• 📚 База знаний

1. Приём запросов через кастомизируемые формы на портале

Кастомизируемые формы: создавайте формы, адаптированные к вашим рабочим процессам и потребностям заявителей.

Прямое создание задач: каждая отправленная форма автоматически становится задачей в Asana со всей информацией, предоставленной пользователем. Нет необходимости в ручном вводе данных.

Беспрепятственное отслеживание: гарантируйте, что ни одна заявка не будет упущена. Все данные, введённые в формы, автоматически регистрируются и отображаются в вашем проекте Asana.

2. Интеграция с общим почтовым ящиком группы для преобразования почтовых сообщений (например, hr@…, it@…, support@…) в задачи Asana

Автоматическое создание заявок: преобразуйте входящие почтовые сообщения в задачи Asana без дополнительных инструментов.

Централизованный «Входящие»: храните все запросы в одном месте, а не разбросанными по цепочкам писем. Просматривайте все ответы, отправленные вами или участниками команды.

Повышение оперативности: назначайте, расставляйте приоритеты и отслеживайте запросы, поступающие по электронной почте, как любые другие задачи.

3. Двустороннее общение с пользователями, не зарегистрированными в Asana, прямо из задач Asana

Обменивайтесь сообщениями с участниками вне Asana, не выходя из задачи. Весь обмен сообщениями происходит в рамках задачи, созданной пользователем.

4. Продвинутые автоматизации и построение рабочих процессов

Настраиваемые автоматизации: автоматически назначайте задачи, отправляйте ответы и запускайте рабочие процессы.

5. Кастомизируемый портал обслуживания

Hipporello позволяет создать портал, с помощью которого ваши внешние клиенты или участники внутренней команды смогут подавать запросы и отслеживать их статус.

Кастомизируемый портал: создайте для заявителей фирменный интерфейс с вашим логотипом, шрифтами и цветами. Это означает, что они могут отправлять запросы, не будучи добавленными в ваше рабочее пространство Asana в качестве участников.

Доступ в режиме самообслуживания: разрешите пользователям отправлять запросы круглосуточно и отслеживать их без учётной записи Asana, используя портал обслуживания, предлагаемый Hipporello, пока вы обрабатываете запросы в Asana.

6. Аналитика и отчётность

Аналитика производительности: отслеживайте количество запросов, время ответа и показатели эффективности команды.

Экспортируемые данные: анализируйте данные с помощью функций экспорта для создания отчётов и принятия решений.

Как подключить Hipporello Service Desk к Asana?

1. Нажмите кнопку «Установить» или перейдите прямо в Service Desk от Hipporello.

2. Нажмите кнопку Authorize Hipporello (Авторизовать Hipporello), а затем — Allow (Разрешить) во всплывающем окне, которое откроется после этого.

3. На следующем экране введите название своей службы поддержки и адрес сайта организации.

4. Выберите проект Asana, в котором хотите подключить Hipporello и получать заявки в службу поддержки и управлять ими.

5. После этого вы перейдёте в панель администратора Hipporello. Там обязательно включите Hipporello для проекта Asana, нажав «Добавить в проект».

6. Создание форм: начните с готовой формы или создайте собственные формы с помощью конструктора на основе перетаскивания.

7. Затем в панели администратора Hipporello отобразится список форм. Выберите одну из форм, нажмите «Просмотреть на портале» и отправьте тестовую заявку, чтобы посмотреть, как создаётся задача. Вернитесь в свой проект Asana и посмотрите новую отправку.

8. Вы также можете подключить почтовые ящики своей команды в Google/Outlook/SMTP (например, sales@, hr@, support@), чтобы превращать входящие сообщения в задачи.

Подробные сведения и поддержка

Подробная информация об использовании интеграции Hipporello Service Desk + Asana приведена на странице Hipporello Service Desk.

Если вы хотите задать вопросы, оставить отзыв или получить помощь, перейдите на страницу поддержки Hipporello Service Desk для Asana.

Asana не поддерживает и не сертифицирует приложения, созданные сторонними разработчиками. Если вы столкнулись с неприемлемым контентом или поведением, сообщите об этом здесь. В остальных случаях за поддержкой обращайтесь к разработчику приложения.

Выполняйте совместную работу без лишних усилий с помощью Asana

От мелочей до общей картины — Asana организует работу так, чтобы все знали, чем нужно заниматься, почему это важно и как это сделать. Вы можете начать работать в Asana бесплатно, её просто использовать, а функций хватит для всех подразделений. Узнайте больше об Asana сегодня.