Nateq + Asana

Что такое Nateq?

Nateq — это платформа службы поддержки для команд, работающих с WhatsApp, электронной почтой, онлайн-чатом и сообщениями в социальных сетях в одном почтовом ящике.

Когда обсуждение переходит в стадию технической работы, специалист создает задачу Asana прямо из переписки — описание проблемы, предоставленное клиентом, переносится в задачу вместе со ссылкой на исходное обсуждение.

Специалисты также могут выполнять поиск в Asana и прикреплять обсуждение к уже существующей задаче, чтобы третий клиент, сообщивший об ошибке, присоединялся к задаче, созданной первым, вместо того чтобы открывать дубликат.

Далее всё происходит синхронно: выполнение задачи приводит к возобновлению обсуждения, чтобы клиент узнал об устранении проблемы, о которой он сообщил, комментарии, опубликованные в Asana, поступают к специалисту в виде заметки, и специалист может ответить или отметить задачу как выполненную, не выходя из папки «Входящие».

Пример варианта применения:

Клиент сообщает в WhatsApp, что посылка была отмечена как доставленная, но так и не прибыла. Специалист нажимает «Привязать работу», выполняет поиск в Asana и обнаруживает, что операционная команда уже отслеживает эту проблему. Он привязывает обсуждение к задаче вместо создания дубликата. Когда операционный отдел выполняет задачу, обсуждение снова открывается, и агент сообщает об этом клиенту.

Как подключить Nateq к Asana?

Для установки необходимы:

• Рабочее пространство Nateq (зарегистрируйтесь на странице https://nateq.io).

• Учётная запись Asana с доступом хотя бы к одному проекту. Пользователь, выполняющий подключение, должен иметь доступ к проектам, в которые он хочет добавлять задачи.

Подключение Asana:

1. В Nateq последовательно выберите Settings (Настройки) → Integrations (Интеграции).

2. Найдите карточку Asana и нажмите Connect (Подключить). Во всплывающем окне откроется страница получения согласия Asana.

3. Предоставьте доступ. Всплывающее окно закроется, и на карточке появится надпись «Подключено».

4. Необязательно: откройте карточку Asana и нажмите Test connection (Проверить подключение). При этом выполняется реальный вызов Asana (GET /users/me) и сообщается о подключённой учётной записи, поэтому отклонённое или просроченное разрешение будет видно до того, как кто-либо начнёт им пользоваться.

Создание задачи из обсуждения:

1. Откройте любое обсуждение в разделе «Входящие».

2. На панели сведений справа найдите раздел «СВЯЗАННАЯ РАБОТА» и нажмите «Связать работу».

3. Выберите Asana в качестве трекера, а затем:

   • Создать новую — выберите проект, подтвердите название (взятое из обсуждения) и добавьте описание. Задача создаётся со ссылкой на исходное обсуждение.

   • Подключить существующую: введите несколько слов, нажмите «Поиск» и выберите результат. Используйте этот вариант, если о проблеме уже сообщал кто-то другой.

4. Связанная задача появляется на панели с актуальным статусом.

Что происходит после этого:

• Статус передаётся обратно. По завершении задачи в Asana связанный элемент обновляется в Nateq, а закрытое обсуждение открывается снова, чтобы сообщить клиенту об устранении проблемы, о которой он сообщил.

• Комментарии передаются в обоих направлениях. Комментарий, добавленный к задаче в Asana, появляется в обсуждении как внутренняя заметка (она никогда не отправляется клиенту). Специалист может добавить комментарий к задаче из панели, не выходя из папки «Входящие».

• Специалист может отметить задачу как завершённую прямо на панели.

Как отключить интеграцию:

Настройки → Интеграции → Asana → Отключить. При этом сохранённые учётные данные будут удалены, а созданные Nateq вебхуки — отменены.

Подробные сведения и поддержка

Подробная информация об использовании интеграции Nateq + Asana приведена на сайте Nateq.

Если вы хотите задать вопросы, оставить отзыв или получить помощь, перейдите на страницу поддержки Nateq.

Asana не поддерживает и не сертифицирует приложения, созданные сторонними разработчиками. Если вы столкнулись с неприемлемым контентом или поведением, сообщите об этом здесь. В остальных случаях за поддержкой обращайтесь к разработчику приложения.

Выполняйте совместную работу без лишних усилий с помощью Asana

От мелочей до общей картины — Asana организует работу так, чтобы все знали, чем нужно заниматься, почему это важно и как это сделать. Вы можете начать работать в Asana бесплатно, её просто использовать, а функций хватит для всех подразделений. Узнайте больше об Asana сегодня.