디지털 트랜스포메이션이 비즈니스를 개선할 수 있는 6가지 방법
요약
기술적 개선은 삶의 방식입니다. 효율성이나 사용 편의성을 위해 최적화되고 개선됩니다. 이러한 유형의 개선은 디지털 방식으로도 이루어집니다. 소프트웨어는 효율적인 프로세스를 수립하고 워크플로를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 일반적으로 디지털 트랜스포메이션이라고 합니다.
소프트웨어를 사용하여 프로세스를 개선할 때는 이 도구가 팀에 어떤 영향을 미칠지 신중하게 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 도구와 알림이 너무 많아 팀의 집중력을 분산시킬 수 있습니다. 디지털 전환 전략을 구현하면 팀이 여러 가지 다른 툴을 사용하는 대신 고객에게 가치를 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 이 글에서는 디지털 트랜스포메이션과 이를 활용하여 고객에게 더 많은 가치를 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
디지털 트랜스포메이션이란 무엇인가요?
디지털 트랜스포메이션은 비즈니스 운영 방식을 변화시키는 방식으로 비즈니스 프로세스에 디지털 기술을 구현하는 행위입니다. 운영을 개선하면 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다. '디지털 트랜스포메이션'이라는 용어는 너무 널리 사용되어 많은 사람들이 이를 단순한 비즈니스 전문 용어로 생각합니다. 그러나 디지털 트랜스포메이션은 비즈니스 리더가 이해해야 할 중요한 개념입니다.
디지털 트랜스포메이션의 목표는 무작위로 비즈니스에 새로운 기술을 추가하는 것이 아니라, 팀이 현재 제공하는 것보다 최종 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있는 기술을 전략적으로 추가하는 것입니다. 목표는 현상 유지가 아닌 개선입니다.
참고: 카이젠 이해하기: 비즈니스에서 지속적인 개선을 위한 가이드직장에서의 디지털 트랜스포메이션 예시
다음은 팀이 디지털 트랜스포메이션을 구현할 수 있는 몇 가지 예시입니다.
HR 팀: HR 팀은 기존의 종이 양식을 보내는 방식에서 제안서 서명 및 서류 작업을 새로운 디지털 계약 소프트웨어로 전환하여 면접과 온보딩 프로세스 사이에 소요되는 시간을 줄입니다.
IT 부서: IT 팀은 버그와 고객 서비스 문제에 더 신속하게 대응하기 위해 디지털 티켓팅 플랫폼 시스템을 구현합니다.
프로젝트 관리팀: 프로젝트 관리팀은 모든 중요한 정보를 한 곳에 보관할 수 있도록 새로운 디지털 프로젝트 관리 소프트웨어를 구현합니다. 이렇게 하면 이해관계자가 필요할 때 필요한 정보에 액세스할 수 있습니다.
디지털 트랜스포메이션은 회사마다 다르게 보이며, 이는 디지털 트랜스포메이션을 구현하기 위한 하나의 전략이 없다는 것을 의미합니다. 괜찮습니다. 중요한 것은 프로세스에 신중하고 체계적으로 접근하는 것입니다. 그럼 방법을 알려드리겠습니다.
디지털 전환 프로세스를 시작하는 방법
대부분의 프로젝트 계획 프로세스와 마찬가지로 디지털 전환 프로세스의 첫 번째 단계는 목표 설정입니다. 이 디지털 혁신 여정을 시작하여 달성하려는 목표는 무엇인가요? 고객의 사용자 경험을 재구성하고 싶으신가요? 아니면 비즈니스 니즈에 더 초점을 맞춘 것을 목표로 하고 계신가요? 디지털 전환을 구현하여 달성할 수 있는 전반적인 비즈니스 전략이 있나요?
디지털 트랜스포메이션 목표 설정
최고의 목표는 정량화할 수 있으며 디지털 트랜스포메이션의 목표도 예외는 아닙니다. SMART 목표 방법론,OKR 또는 문제 프레이밍과 같은 목표 설정 방법론을 사용해 보세요. 이렇게 하면 디지털 전환 전략을 파악하고 팀이 이 특정 프로젝트의 목표가 무엇인지 이해하고 정의할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
고객이 디지털 전환 프로세스의 효과를 항상 인식하지 못할 수 있다는 점을 유의해야 합니다. 때로는 최종 결과가 최종 고객에게 보이지 않는 것일 수 있습니다. 예를 들어, 로딩 시간 단축이나 배송 시간 단축과 같은 것들이 여기에 해당합니다. 디지털 전환 전략이 효과가 있었는지 파악하는 가장 좋은 방법은 비즈니스 성공 지표를 모니터링하는 것입니다.
디지털 트랜스포메이션을 구현하기 위해 변경 관리를 사용하기
디지털 전환 이니셔티브를 수립하기 시작할 때 이러한 변화가 고객뿐만 아니라 이를 구현할 책임이 있는 직원에게도 어떤 영향을 미치는지 고려하세요. 전사적으로 대규모 변경을 진행하면 직원들의 반발이 있을 수 있습니다. 이러한 일이 발생하지 않도록 변경 사항을 실행하기 전에 견고한 변경 관리 전략을 마련할 수 있습니다.
고객에게 큰 영향을 미치는 변화를 주려는 경우, 소규모 시범 프로그램을 도입하여 고객의 반응을 테스트하는 것이 좋습니다. 소중한 고객과 협력하여 조기 피드백을 얻는 것은 팀이 고객이 무엇을 찾고 있는지, 그리고 고객에게 가치를 제공하는 최선의 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
참고: 디자인 씽킹 프로세스를 사용하여 문제를 해결하는 방법디지털 트랜스포메이션의 이점
디지털 트랜스포메이션은 단순히 경쟁에 뒤처지지 않기 위해 새로운 기술을 추가하는 것에 그치는 것이 아닙니다. 디지털 트랜스포메이션을 올바르게 수행하면 비즈니스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그럼 방법을 알려드리겠습니다.
1. 경쟁 구도를 정확히 파악하기
경쟁사가 새로운 기술을 도입하는 것을 알아차렸다면 회사가 기존의 레거시 시스템을 유지하는 경우 경쟁사를 따라잡는 것이 어려울 수 있습니다. 디지털 트랜스포메이션은 팀이 변화에 더 빠르게 적응하여 팀에 새로운 기회를 제공하고 경쟁사보다 앞서 나가는 데 도움이 될 수 있습니다.
참고: 예시로 알아보는 경쟁 분석 작성 방법2. 혁신을 장려합니다
팀이 더 정체된 비즈니스 모델에서 새롭고 더 효율적인 비즈니스 모델로 전환하면 비즈니스 내에서 더 많은 혁신을 위한 길을 열 수 있습니다. 이는 새로운 비즈니스 모델, 새로운 기회, 심지어 새로운 제품을 의미할 수 있습니다.
예시를 살펴보겠습니다. Netflix가 처음 출시되었을 때, 그들은 우편으로 영화 대여 서비스를 제공했습니다. 이를 통해 고객이 비디오 스토어로 이동할 필요가 없어 블록버스터 및 기타 비디오 대여점과 같은 경쟁사보다 우위를 점할 수 있었습니다. 기술과 디지털 트랜스포메이션의 도움으로 Netflix는 비즈니스 모델을 전환하기로 결정하고 역사상 최초의 성공적인 스트리밍 서비스 중 하나가 되어 다른 스트리밍 플랫폼을 위한 길을 열었습니다. 이는 성공적인 디지털 트랜스포메이션 전략이 어떻게 업계 혁신으로 이어졌는지 보여주는 강력한 사례입니다.
3. 팀 민첩성 향상
기술은 빠른 속도로 변화하고 있으며, 팀이 혁신적이고 최첨단 기술을 사용하려면 새로운 변화에 빠르게 적응해야 합니다. 새로운 디지털 전략을 채택하기 시작하면 팀은 이러한 변화에 적응할 것입니다. 팀이 민첩할수록 더 많은 디지털 혁신이 일어날 때 더 잘 대응할 수 있습니다.
읽을거리: 애자일 방법론에 대한 초보자 가이드4. 더 나은 고객 경험 제공
디지털 트랜스포메이션은 오늘날 존재하는 많은 디지털 기반 기술의 발명에서 중요한 부분을 차지했습니다. 예를 들어, 인공 지능, 사물 인터넷(IOT), 기계 학습, 블록체인, 클라우드 컴퓨팅, 자동화 등은 디지털 트랜스포메이션이 없었다면 존재할 수 없었을 것입니다. 디지털 시대의 장점은 이러한 모든 발전이 고객 경험을 개선하는 데 도움이 된다는 것입니다.
Spotify를 예로 들어보겠습니다. Spotify는 데이터 분석을 사용하여 사용자의 청취 습관을 살펴보고 사용자의 행동에 따라 새로운 음악 제안을 제공합니다. 이 전략은 Spotify 사용자의 경험을 완전히 고유하게 만드는 데 도움이 되며, 이는 해당 브랜드에 대한 고객 관계를 강화합니다.
5. 생산성 및 효율성 증대
운영 모델에 기술을 추가하면 비즈니스의 생산성과 효율을 높일 수 있습니다. 자동화는 워크플로(예: 문서 승인 또는 서명 대기)를 통해 작업을 푸시하는 것과 같이 많은 시간이 소요되는 수동 작업을 더욱 신속하게 처리합니다.
시간이 많이 걸리는 사소한 작업을 자동화하면 직원들이 팀이 성공적인 비즈니스 성과를 달성하는 데 도움이 되는 전략적 업무에 집중할 수 있는 시간이 늘어나고 일을 위한 일에 할애하는 시간을 줄일 수 있습니다.
6. 확장성을 위한 기반 제공
스타트업은 비즈니스 프로세스에 신기술을 사용하는 경우가 많습니다. 디지털 기술은 팀이 회사의 성장에 기반을 다질 수 있는 견고한 기반을 만드는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다. 비즈니스에 이미 몇 가지 디지털 전략이 마련되어 있다면 새로운 디지털 기술을 구현하는 것이 훨씬 더 쉬워집니다.
디지털 전환 전략에 협력하기
디지털 트랜스포메이션은 커뮤니케이션과 관련하여 매우 유용합니다. 기술은 팀이 협업하고 일하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 우리의 업무 방식은 더 나아졌으며 디지털 트랜스포메이션은 그 중 큰 부분을 차지합니다. 팀과 협력하여 조직에 가장 적합한 디지털 전환 전략을 찾으세요.
