디자인 씽킹 프로세스를 사용하여 문제를 해결하는 방법

인간으로서 우리는 매일 문제에 직면합니다. 그러나 우리는 얼마나 자주 개인의 필요를 최우선으로 고려하여 일상적인 문제에 대한 해결책을 제시할까요?

디자인 씽킹 프로세스는 이렇게 시작되었습니다.

디자인 씽킹 프로세스란?

디자인 씽킹 프로세스는 인간 중심적인 방식으로 문제를 프레임화하여 복잡한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문제 해결 설계 방법론입니다. 디자인 씽킹 프로세스는 명확하게 정의되지 않았거나 목표가 모호한 문제에 특히 유용합니다.

디자인 씽킹에 대해 처음으로 글을 쓴 사람 중 한 명은 스탠퍼드 대학의 기계공학 교수인 John E. Arnold입니다. Arnold는 1959년 저서 'Creative Engineering'에서 디자인 사고의 네 가지 주요 영역에 대해 썼습니다. 그의 작품은 나중에 디자인 사고 프로세스를 개척한 디자인 기관인 스탠퍼드의 Hasso-Plattner 디자인 연구소(d.school이라고도 함)에서 가르쳤습니다. 

이러한 노력은 결국 노벨상 수상자인 Herbert Simon이 1969년 저서 "The Sciences of the Artificial"에서 디자인 씽킹 프로세스의 첫 번째 반복 중 하나를 개괄하는 데 기여했습니다. 디자인 씽킹에는 여러 가지 변형이 있지만, 'The Sciences of the Artificial'이 그 기초로 여겨지는 경우가 많습니다. 

업무 집중 탐구 특별 보고서: 기업의 가장 중요한 과제를 파악하고 극복하는 방법

조직의 복잡성에 관계없이 기업이 프로세스와 생산성을 개선할 수 있는 방법을 알아보세요. 중복이 줄어들어 리더와 팀이 더 빠르게 목표를 달성할 수 있습니다.

인사이트 얻기

비선형적인 디자인 사고 접근 방식

디자인 씽킹은 선형적인 프로세스가 아닙니다. 프로세스의 각 단계가 다른 단계에 영향을 미칠 수 있고, 미쳐야 한다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 사용자 테스트를 진행할 때 이전 단계에서 발생하지 않은 새로운 문제에 대해 알게 될 수 있습니다. 최종 테스트 단계에서 목표 페르소나에 대해 자세히 알아보거나, 초기 문제 진술이 실제로 더 많은 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 발견할 수 있으므로 이를 포함하도록 진술을 다시 정의해야 합니다. 

디자인 씽킹 프로세스는 끝없는 반복 프로세스입니다. 디자인 팀은 사용자의 니즈가 충족되면 최종 제품을 양식으로 만들거나, 디자인을 반복하여 다양한 니즈를 해결하는 대체 변형을 만들 수 있습니다.

디자인 씽킹 프로세스를 사용해야 하는 이유

디자인 씽킹 프로세스는 문제를 해결하는 가장 직관적인 방법이 아니지만, 그 결과는 작업량을 감당할 만한 가치가 있습니다. 팀을 위해 디자인 씽킹 프로세스를 구현할 가치가 있는 몇 가지 다른 이유는 다음과 같습니다.

문제 해결에 집중

사람들은 종종 문제를 찾기 위해 노력하지 않습니다. 항상 해결해야 할 문제가 많기 때문에 문제가 발생할 때마다 이를 해결하는 데 익숙합니다. 디자인 씽킹 프로세스는 여러 관점에서 문제를 바라보도록 합니다. 

디자인 씽킹 프로세스는 인간의 니즈와 행동, 그리고 이러한 니즈에 맞는 해결책을 만드는 방법에 초점을 맞추어야 합니다. 이렇게 문제 해결에 집중하면 디자인 팀이 복잡한 문제에 대한 창의적인 해결책을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 

협업과 팀워크 장려

디자인 씽킹 프로세스는 사일로 문제 속에서 진행될 수 없습니다. 디자이너, 미래의 고객, 기타 이해관계자의 다양한 관점이 필요합니다. 브레인스토밍 세션과 협업은 디자인 씽킹 프로세스의 중추입니다.

혁신 육성

디자인 씽킹 프로세스는 인간의 니즈에 부응하는 창의적인 해결책을 찾는 데 초점을 맞춥니다. 이는 팀이 매우 구체적이고 복잡한 문제에 대한 창의적인 해결책을 찾고 있음을 의미합니다. 고유한 문제를 해결하는 경우, 만들어내는 해결책도 그만큼 고유해야 합니다.

디자인 씽킹 프로세스의 반복적인 프로세스는 혁신이 끝나지 않아도 된다는 것을 의미합니다. 팀은 제품의 사용성을 계속 업데이트하여 목표 고객의 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다. 

디자인 씽킹의 5단계

현재 디자인 씽킹의 가장 인기 있는 모델 중 하나는 스탠포드의 Hasso-Plattner 디자인 연구소(또는 d.school)에서 제안한 모델입니다. 이 모델이 인기를 얻은 주된 이유는 Google, Apple, Toyota, Nike와 같은 성공적인 기업에서 이 프로세스가 성공을 거둔 데 있습니다. 많은 기업의 성공을 도운 d.school 모델의 5단계는 다음과 같습니다.

1. 공감 단계

디자인 씽킹 프로세스의 첫 번째 단계는 해결하려는 문제를 공감하는 방식으로 바라보는 것입니다. 문제가 사람들에게 미치는 영향을 정확하게 파악하려면 이전에 이 문제에 직면했던 사람들을 적극적으로 찾아야 합니다. 디자인 씽킹 프로세스의 인간 중심적 특성으로 인해 문제를 어떻게 해결하고 싶은지 물어보는 것이 좋은 출발점입니다. 

공감은 디자인 씽킹 프로세스에서 매우 중요한 측면입니다.  디자인 스케닝 프로세스를 진행하려면 디자이너가 상황에 대해 가질 수 있는 모든 가정과 무의식적인 편향을 내려놓고 다른 사람의 입장에 서야 합니다. 

예를 들어, 팀이 회사의 직원 온보딩 프로세스를 수정하려는 경우, 최근에 입사한 직원과 면담하여 온보딩 경험이 어땠는지 확인할 수 있습니다. 또 다른 방법은 신규 입사자가 경험하는 바를 정확하게 경험할 수 있도록 더 많은 팀 구성원이 온보딩 프로세스를 거치게 하는 것입니다.

2. 정의 단계

때때로 디자이너는 일반적인 문제가 있지만 해결해야 할 구체적인 문제는 없는 상황에 직면하게 됩니다. 디자이너가 문제를 명확하게 정의하고 개략적으로 설명하는 데 도움이 되는 한 가지 방법은 인간 중심의 문제 진술 을 작성하는 것입니다. 

문제 진술은 이해하기 쉬운 방식으로 관련 맥락을 제공하는 방식으로 문제를 구성하는 데 도움이 됩니다. 문제 진술의 주된 목표는 이 문제에 대한 가능한 해결책을 찾는 디자이너를 안내하는 것입니다. 문제 진술은 문제의 현재 상태와 최종 목표 사이의 간극을 쉽게 강조하는 방식으로 문제를 프레임화합니다. 

팁: 문제 진술은 특정 개인의 필요로 가장 잘 구성됩니다. 문제 진술이 구체적일수록 디자이너는 문제에 대한 인간 중심의 해결책을 더 잘 만들 수 있습니다. 

좋은 문제 진술의 예:

• 잠재 고객이 가입 절차를 거치는 데 필요한 클릭 수를 줄여야 합니다.

• 신규 구독자 구독 취소율을 10% 낮춰야 합니다. 

• Android 앱 도입률을 20% 높여야 합니다.

업무 집중 탐구 특별 보고서: 기업의 가장 중요한 과제를 파악하고 극복하는 방법

조직의 복잡성에 관계없이 기업이 프로세스와 생산성을 개선할 수 있는 방법을 알아보세요. 중복이 줄어들어 리더와 팀이 더 빠르게 목표를 달성할 수 있습니다.

인사이트 얻기

3. 아이디어 도출 단계

이 단계에서는 디자이너가 문제 진술에 설명된 문제를 해결하기 위해 잠재적인 해결책을 도출합니다. 팀과 함께 브레인스토밍 기법을 사용하여 2단계에서 정의한 문제에 대한 인간 중심의 해결책을 찾으세요. 

다음은 해결책을 찾기 위해 팀과 함께 사용할 수 있는 몇 가지 브레인스토밍 전략입니다.

• 표준 브레인스토밍 세션: 팀이 모여 다양한 아이디어를 소리 내어 논의합니다.

• 브레인라이트: 모두가 종이나 점착 메모지에 아이디어를 적고, 각 팀원은 자신의 아이디어를 화이트보드에 붙입니다. 

• 최악의 아이디어: 최종 목표의 반대입니다. 팀이 가장 어리석은 아이디어를 내면 아무도 어리석게 보이지 않습니다. 이렇게 하면 다른 브레인스토밍 기법의 경직성을 없앨 수 있습니다. 이 기법은 또한 터무니없는 해결책의 최악의 부분을 살펴봄으로써 실제 해결책에서 개선해야 할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 

브레인스토밍의 아이디어 도출 단계에서는 어떤 아이디어도 무시하지 않는 것이 중요합니다. 새로운 아이디어는 더 나은 아이디어를 도출하는 데 도움이 될 수 있으므로 가능한 한 많은 잠재적인 해결책을 확보하는 것이 좋습니다. 때로는 문제에 대한 가장 창의적인 해결책이 여러 가지 다른 아이디어를 결합한 것입니다.

4. 프로토타입 단계

프로토타입 단계에서 여러분과 팀은 문제에 대한 잠재적인 해결책의 저렴하거나 축소된 버전의 몇 가지 다른 변형을 설계합니다. 프로토타입의 다른 버전을 사용하면 팀이 해결책을 테스트하고 개선할 수 있습니다. 

프로토타입은 종종 다른 디자이너, 초기 디자인 부서 외부의 팀 구성원, 신뢰할 수 있는 고객 또는 대상 고객 구성원에 의해 테스트됩니다. 여러 버전의 제품을 보유하면 팀이 실제 사용자를 대상으로 테스트하기 전에 디자인을 수정하고 개선할 수 있습니다. 이 과정에서 최종 제품을 사용하여 테스터를 문서화하는 것이 중요합니다. 이를 통해 해결책의 어떤 부분이 좋은지, 어떤 부분에 더 많은 변화가 필요한지에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

5. 테스트

티저를 사용하여 다양한 프로토타입을 테스트한 후에는 팀이 제품을 개선할 수 있는 다양한 해결책을 찾아야 합니다. 테스트 및 프로토타입 제작 단계는 반복적인 프로세스입니다. 그래서 일부 디자인 프로젝트는 끝이 없을 수도 있습니다.

디자이너가 시간을 들여 신제품을 테스트하고, 반복하고, 재디자인하면 새로운 문제와 다양한 해결책을 찾고 최종 사용자에 대한 전반적인 이해를 높일 수 있습니다. 디자인 씽킹 프레임워크는 유연하고 비선형적이므로 프로세스 자체가 최종 디자인에 영향을 미치는 것은 지극히 정상입니다. 

디자인 씽킹 프로세스를 팀에 통합하기 위한 팁

팀에서 디자인 씽킹 프로세스를 사용하기 시작하고 싶지만 어떻게 시작해야 할지 모르겠다면 다음 팁을 참고하세요. 

• 작게 시작하기: 프로토타입과 마찬가지로 소규모 팀과 함께 디자인 씽킹 프로세스를 테스트하여 팀이 어떻게 기능하는지 확인하세요. 이 테스트 팀에 몇 가지 작은 프로젝트를 맡겨서 팀의 반응을 확인하세요. 만약 성공한다면, 이 프로세스를 다른 팀에도 점차적으로 적용할 수 있습니다.

• 교차 기능 팀 구성원 통합: 디자인 씽킹 프로세스는 팀 구성원이 협업하고 브레인스토밍할 때 가장 효과적입니다. 디자이너의 주요 이해관계자가 누구인지 파악하고 소규모 테스트 팀에 포함되도록 하세요. 

• 협업 프로젝트 관리 소프트웨어에서 업무 정리: 사용자 리서치, 와이어프레임, 브레인스토밍과 같은 중요한 디자인 프로젝트 문서를 Asana와 같은 협업 툴에 보관하세요. 이렇게 하면 팀원들이 작업 중인 프로젝트와 관련된 모든 것에 대해 일원화된 정보 소스를 가질 수 있습니다.

• 디자인 제안서 템플릿을 사용하여 고객 프로젝트를 안내합니다: 팀이 디자인 사고에 익숙해지면 디자인 제안서 템플릿을 사용하여 고객 대면 작업을 정리할 수 있습니다. 이를 통해 아이디어를 명확하게 제시하고, 결과물을 정의하고, 생산이 시작되기 전에 기대치를 설정할 수 있습니다.

Asana로 협업적 디자인 사고 육성하기

디자인 씽킹 프로세스는 팀이 협업할 때 가장 효과적입니다. 프로젝트를 방해하는 오해와 같은 간단한 문제가 발생하지 않도록 해야 합니다. Asana로 디자인 프로젝트에 대해 팀에 필요한 모든 정보를 한 곳에서 수집하세요. 

업무 집중 탐구 특별 보고서: 기업의 가장 중요한 과제를 파악하고 극복하는 방법

조직의 복잡성에 관계없이 기업이 프로세스와 생산성을 개선할 수 있는 방법을 알아보세요. 중복이 줄어들어 리더와 팀이 더 빠르게 목표를 달성할 수 있습니다.

인사이트 얻기